PEMERINTAH KABUPATEN KEPULAUAN ANAMBAS

DINAS KESEHATAN, PENGENDALIAN PENDUDUK

DAN KELUARGA BERENCANA
UPT RUMAH SAKIT UMUM DAERAH JEMAJA

Jl. Padang Melang – Kecamatan Jemaja 29792

email : rsbjemaja@anambaskab.go.id

REKAPITULASI KUESIONER SURVEI KEPUASAN PELANGGAN DI RSUD JEMAJA

PERIODE:Oktober-Desember 2018

Jumlah responden: 47 responden

Usia: a.20-30 tahun: 4 (8.5%)

b.31-40 tahun: 8 (17%)
c.41-50 tahun: 9 (19.1%)
d.51-60 tahun:13 (27.6%)
e.>60 tahun: 14 (29.7%)

Jenis kelamin: Laki-laki 30 orang (63%)

Perempuan 17 orang (37%)

Pendidikan terakhir: 1.tidak tamat SD : 2 (4.2%)

2.SD: 11 (23.4%)
3.SLTP:2 (4.2%)
4.SLTA: 8 (17%)
5.Diploma: 5 (10.6%)
6.S1: 0
7.S2:0
tidak menjawab: 21 (44.6%)

Pekerjaan: 1.PNS/TNI/Polri: 3 (6.3%)

2.PTT: 1 (2.1%)
3.Pegawai swasta/BUMN: 0
4.wiraswasta: 7 (14.8%)
5.pelajar/mahasiswa: 1(2.1%)
6.Lainnya: 6 (10.6%)
tidak jawab: 31 (65.9
 No Pertanyaan Rekap data (% dari Total 47
responden)
1 Apakah dalam 3 bulan terakhir bapak/ibu pernah berobat a.Pernah: 9 (19.1%)
ke fasilitas pelayanan kesehatan?jika pernah lanjut no 2 b.Tidak pernah 38 (80.8%)
kalau tidak pernah ke no 3
2 Berapa kali berobat ke fasilitas pelayanan kesehatan? a.≤1: 1 (2.1%)
b.≥2-5: 28 (59.5%)
c.>5: 5 (10.6%)
3 Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan a. Mudah: 46 (97.8%)
prosedur pelayanan di RS ini? b.Tidak mudah: 0
c.Tidak menjawab 1 (2.2%)
4 Bagaimana pendapat saudara tentang kesamaan a. sesuai: 21 (44.68%)
persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanan? b.tidak sesuai : 0
tidak menjawab 1 (2.1%)
5 Bagaimana pendapat saudara tentang kejelasan dan a. jelas :46 (97.8%)
kepastian petugas yang emlayani? b.Tidak jelas : 0
c.tidak menjawab 1 (2.2%)
6 Bagaimana pendapat saudara tentang kedisplinan petugas a. Disiplin :45 (95.7%)
dalam memberikan pelayanan? b.Tidak disiplin : 1 (2.1%)
c.tidak menjawab 1 (2.2%)
7 Bagaimana pendapat saudara tentang tugas dan tanggung a. Bertanggung jawab :46 (97.8%)
jawab petugas dalam memberikan pelayanan? b.Tidak bertanggungjawab: 0
c.tidak menjawab 1 (2.2%)
8 Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan petugas a. mampu :46 (97.8%)
dalam memberikan layanan? b.Tidak mampu: 0
c.tidak menjawab 1 (2.2%)
9 Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan pelayanan a. Cepat :46 (97.8%)
di RS Ini? b.Tidak cepat: 0
c.tidak menjawab 1 (2.2%)
10 Bagaimana pendapat saudara tentang keadilan untuk a. Adil :46 (97.8%)
mendapatkan pelayanan? b.Tidak adil: 0
c.tidak menjawab 1 (2.2%)
11 Bagaimana pendapat saudara tentang kesopanan dan a. Ramah :46 (97.8%)
keramahan petugas dalam memberikan pelayanan? b.Tidak ramah: 0
c.tidak menjawab 1 (2.2%)
12 Bagaimana pendapat saudara tentang ketepatan a. Selalu tepat :46 (97.8%)
pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan? b.Selalu tidak tepat: 0
c.tidak menjawab 1 (2.2%)
13 Bagaimana pendapat saudara tentang kenyamanan di a. Nyaman: 46 (97.8%)
lingkungan unit pelayanan b.Tidak nyaman: 0
c.tidak menjawab 1 (2.2%)

Kordinator Poliklinik

If Fany Afrianti, AMK

NIP 19880411 201101 2 003