Sop Servis Level Aggrement

Dinas Komunikasi Informatika Persandian & Statistik
STANDAR OPERASI PROSEDUR (SOP)

MANAJEMEN TINGKAT LAYANAN
DATA CENTER
NO DOKUMEN : SOP-SLA-01
STATUS : MASTER COPY NO:
NOMOR REVISI : 01
TANGGAL EFEKTIF : ………
PENGESAHAN
Dibuat oleh: Diperiksa oleh: Disetujui oleh: Diketahui oleh:
Dwiyuni Agung Drs. Ade Komarudin, MM Drs. H. Benni Saputra Drs. H. Rohim Sutisna
Ka.Sie. Standarisasi TI Ka.Bid Standarisasi & Sektretaris Dinas Kepala Dinas

Penerapan TI
DISKOMINFO KABUPATEN BEKASI
No Dokumen : SOP-SLA-01
STANDAR OPERASI PROSEDUR (SOP) Tanggal Efektif :
MANAJEMEN TINGKAT LAYANAN DATA CENTER Revisi : 01
DAFTAR ISI :
BAB I – PENDAHULUAN............................................................................................................................3
1.1. TUJUAN ................................................................................................................................................... 3
1.2. RUANG LINGKUP .................................................................................................................................... 3
1.3. DEFINISI ................................................................................................................................................. 3
BAB II – ISI PROSEDUR...........................................................................................................................4
2.1. BAGAN ALUR KUNJUNGAN DATA CENTER ......................................................................................... 4
2.2. URAIAN UMUM ....................................................................................................................................... 6
A. Infrastruktur ................................................................................................................................ 6
1. Bangunan ..................................................................................................................................... 6
2. Listrik ............................................................................................................................................ 6
3. Perangkat ..................................................................................................................................... 7
4. Perkabelan dan manajemen perkabelan ................................................................................. 7
5. Data Center Monitoring .............................................................................................................. 7
6. Jaringan ........................................................................................................................................ 8
B. Jam Kerja Karyawan data Center ............................................................................................. 8
C. Beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk PIC Data Center ............................................ 8
D. Keamanan Akses Data Center ................................................................................................. 10
E. Ketentuan yang terkait dengan Jasa Rack Colocation ......................................................... 14
F. Jangka waktu penyewaaan Jasa Rack Colocation ................................................................ 15
BAB III – LAMPIRAN ....................................................................................................................................... 16
BAB IV – CATATAN REVISI .............................................................................................................................. 16
Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 2 dari 29

Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruhnya tanpa izin dari Pimpinan
BAB I – PENDAHULUAN
1.1. TUJUAN
Prosedur ini bertujuan agar pelanggan dapat menempatkan perangkat server pada
Data Center yang masih memiliki ruang yang cukup sesuai dengan ketentuan yang
berlaku antara kedua belah pihak.
1.2. RUANG LINGKUP

Data Center Diskominfo Kabupaten Bekasi menyediakan co-location / server-hosting
untuk penempatan perangkat server pelanggan di dalam fasilitas data center Rated-3
(Tier-3) yang mencakup:
• Telekomunikasi
o Jalur Telekomunikasi: N+1 (Minimal)
o Availability: 99,982%
o Downtime tahunan: 1.6 jam / tahun
• Elektrikal (Sistem Kelistrikan) & Mekanikal (Sistem Pendinginan)
o Jalur Sistem Kelistrikan dan Sistem Mekanikal: N+1 (Minimal)
o Availability: 99,982%
o Downtime tahunan: 1.6 jam / tahun
• Arsitektural (Bangunan)
1.3. DEFINISI
Data Center : Pusat pemrosesan data yang didukung dengan perangkat pengolahan
data tersebut

BAB II – ISI PROSEDUR
2.1. Bagan ALUR KUNJUNGAN DATA CENTER
PROSESPROSES
AKSES AKSES
MASUK NUSANTARA
MASUK DATA CENTER
DATA CENTER
Penanggung Jawab Bagan Alur Keterangan
START
Pengajuan step ini
diwajibkan untuk
1 mempermudah proses
Memberikan
Memberikan informasi akan
informasi akan pengecekan di lokasi Dokumen perizinan
Pelanggan
melakukan kunjungan
melakukan keDC
kunjungan pihak
NDC
2
Melakukan proses izin:
Pelanggan
1.Menjelaskan deskripsi pekerjaan
atau aktivitas kunjungan Dokumen perizinan
2. Menginformasikan identitas
Menginformasikan
pelanggan yang akanKTP
- Surat Izin
berkunjung ke NDC - Kartu Identitas
3
Kunjugan ke
Kunjungan ke DC:
NDC:
1. Membawa surat tugas/ ijin
Pelanggan Dokumen perizinan
2. Melampirkan photocopy kartu
identitas
3. Serahkan ke Security NDC - Surat I zin
- Kartu I dentitas
4
Cek dokumen Surat izin dan kartu
Satpam
Security NDC identitas Pelanggan Dokumen perizinan
- Surat Izin
- Kartu Identitas
Security NDC Informasikan5ke DC Officer Report kunjungan

Satpam Informasikan kepada NDC Officer
Dokumen
Tidak
disetujui?
Ya
Kartu visitor wajib

6 digunakan selama
1. Mengisi form yang sudah berada di area NDC
Pelanggan disediakan NDC officer Dokumen perizinan
2. Mengisi buku tamu
3. Menggunakan card visitor Form NDC

Lanjutan
PROSESPROSES
AKSES AKSES
MASUK NUSANTARA
MASUK DATA CENTER
DATA CENTER
Penanggung Jawab Bagan Alur Keterangan
DC Officer
Pelanggan dan NDC&Officer 7
Serah terima form NDC
Pelanggan Form NDC Dokumen perizinan
8 Semua
Semua aktivitas
NDC officer
DC Officer Supervisi aktivitas pelanggan pelanggan di dalam
aktivitas
Security NDC Supervisi di area DC
selama berada di area NDC NDC
pelanggan di
dalam DC
9
Satpam 1. Mengisi jam keluar pada buku
Security NDC tamu
Report kunjungan
2. Serah terima kartu Visitor
dengan kartu identitas milik
pelanggan
FINISH

2.2. Uraian UMUM

A. Infrastruktur
Untuk sebuah Data Center, Infrastruktur memegang peranan penting dalam

pengembangannya. Adapun bagian-bagian dari infrastruktur tersebut adalah :
1. Bangunan
a. Bangunan sebuah Data Center harus kokoh, tidak mudah terbakar.

Dengan pondasi yang kuat, dinding dari batu bata, serta adonan semen
pasir yang sesuai.
b. Memiliki 1 pintu masuk utama dan beberapa pintu darurat.
c. Tempat untuk memasang perangkat berada diatas raised floor.
d. Ruang untuk perangkat harus dipisahkan dengan ruang battery, ruang
power, ruang genset, dan ruang interkoneksi.
e. Gedung harus dilengkapi dengan system penangkal petir.
f. Ruang komputer dan baterai harus di jaga suhu dan kelembabannya
sesuai standard, baik di ruang baterai 21-25 derajat celsius saat kondisi
beban puncak dan ruang komputer harus dipertahankan suhunya 18-27
derajat Celsius.
2. Listrik
a. Listrik merupakan hal yang sangat penting untuk mengoperasikan

perangkat-perangkat yang terpasang. Listrik yang tersedia harus
berkapasitas besar, setidaknya 20% melebihi kapasitas maksimum Data
Center
b. Tersedia minimal 2 (dua) generator yang standby dan harus dilengkapi
minimal dengan cadangan bahan bakar untuk beroperasi selama min 3
hari .
c. Fungsi generator harus dilengkapi dengan ATS (Automatic Transfer
Switch)
d. Seluruh peralat IT harus terhubung dengan UPS dan perangkat transmisi
harus memilki Rectifier dengan kapasitas yang cukup untuk mensupply
kebutuhan perangkat .
e. Dan setiap UPS harus dilengkapi dengan penyimpan daya dalam bentuk
baterai kering.
f. Generator, system groundingnya harus terintegrasi dengan baik yaitu <
1 ohm dengan jumlah titik pentanahan minimum 2 buah untuk keperluan
maintenance di luar struktur gedung, guna mencegah terjadinya aliran
tegangan ke dalam gedung.
g. Grounding Penangkal petir dan grounding perangkat harus di pisahkan.

h. Ruang komputer juga dilengkapi dengan terminal grounding, Telcom

Grounding Busbar (TGB) dan Terminal Main Grounding Busbar (TMGB).
3. Perangkat
Perangkat yang harus tersedia di dalam data center adalah

a. Router,
b. Switch,
c. Converter,
d. Rectifier, dan
e. Workstation untuk personil Data Center.
PIC di Data Center harus memantau perangkat milik Customer harus ada
a. Berita Acara Serah Terima Barang
b. Form Masuk Material
c. Form Keluar Material
d. Form EWO (Engineering Work Order)
e. Berita Acara Aktivasi Data Center (BAA)
4. Perkabelan dan manajemen perkabelan
a. Seluruh kabel interior harus menggunakan jenis yang tidak mudah

terbakar
b. Kabel eksternal harus disambungkan pada konektor yang tidak mudah
terbakar sebelum di terminasikan ke dalam ruang data center.
c. Setiap rak harus memilki akses terhadap kabel tray diatas maupun di
bawahnya guna memudahkan pengaturan perkabelan antar rak
d. Kabel data dan kabel daya harus dipisahkan
e. Setiap kabel harus dilengkapi dengan label identitas di kedua ujungnya
yang menandakan asal dan tujuannya
f. Setiap rak peralatan harus dilengkapi identitas
g. Jalur kabel yang masuk ke dalam ruangan data center harus dalam
keadaan terlindungi guna mencegah masuknya asap dan api dari sisi luar
area.
h. Seluruh peralatan system perkabelan (tray, housing, dll) yang berbahan
logam harus terintegrasi dengan system grounding.
5. Data Center Monitoring
a. Ruangan komputer harus dilengkapi sensor temperature dan sensor

kelembaban.

b. Memiliki sistem monitoring untuk monitoring fasilitas data center untuk

minimal monitor suhu dan kelembaban ruangan , security atau access
control, status UPS, status HVAC.
6. Jaringan
Tanpa dukungan dari jaringan, perangkat di dalam Data Center tidak bisa
difungsikan. Sebuah Data Center harus memiliki minimal 2 jalur upstream
untuk berkomunikasi ke dunia luar.
B. Jam Kerja Karyawan data Center

Jam kerja untuk PIC data center adalah 24 jam dan juga untuk Security, setiap
hari Jika ada gangguan, pegawai siap bersedia untuk troubleshoot kapanpun
terjadi gangguan.
C. Beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk PIC Data Center

Untuk segala bentuk pengoperasian perangkat, PIC Data Center sebelumnya
harus membaca dan mengerti buku petunjuk pengoperasian perangkat. Dan Buku
petunjuk pengoperasian harus lengkap, sesuai dan memenuhi kebutuhan
pengoperasian. Jika tidak ada buku petunjuknya harus segera menghubungi
Vendornya dan Tim Teknis untuk mengajukan permintaan buku manual. Dan jika
diperlukan akan dibuatkan Petunjuk Kerjanya.
Personel yang mengoperasikan perangkat harus dilatih dan dididik oleh vendor
dan/atau supervisor dan/atau tim teknis yang sudah memahami perangkat
tesebut.
Personel yang sudah dilatih/ dididik pada saat fase awal harus didampingi
supervisor atau team yang menguasai. Personel dilarang mengoperasikan
perangkat sebelum memahaminya terlebih dahulu.
Dan PIC data Center wajib melaporkan setiap ketidak mampuannya ke Supervisor,
Deputi dan Direktur Teknis, dan :
a. Memonitor secara berkala sesuai petunjuk pengoperasian berdasarkan Buku
Petunjuk dan/ atau prosedur pengoperasian dan/ atau Checklist Monitoring
Data Center.
b. Wajib mencatat Log,
c. Melakukan analisa dan perbaikan terhadap potensi gangguan dan setiap
gangguan yang terjadi.
d. Untuk segala bentuk kejadian, alarm, gangguan, harus dilaporkan ke Trouble
Ticket dan segera dieskalasi dan di tindaklanjuti.
e. Dan Melaporkan ke Supervisor sesuai eskalasi yang telah di tetapkan.

f. Membuat laporan yang diperlukan sesuai dengan kebutuhan dan jadwal yang
sudah ditentukan
g. Memastikan ketersediaan Solar dengan membaca/ cek di indicator level
solarnya, standar sesuai checklist.
h. Bertanggung jawab terhadap aktivitas security dan petugas kebersihan (OB)
dikoordinasikan dengan General Affair kantor pusat.
i. Security harus ada setiap saat tamu/ pelanggan / kontraktor/ dsb dating ke
Data Center dan harus berpakaian rapih, sopan dan tidak menggunakan
sandal jepit.
j. Memastikan keamanan lingkungan Data Center, dan setiap kendaraan
bermotor yang berada di data Center harus menggunakan kunci ganda dan
diparkir di lokasi yang telah di tentukan.
k. Memastikan kebersihan dan maintenance gedung dan menginformasikan ke
General Affair dan pimpinan pusat Data Center
l. Memastikan bahwa setiap karyawan menggunakan seragam/ uniform yang
sudah tersedia
m. Memberikan laporan ke Pimpinan Data Center dan ditindak lanjuti dan
dieskalasi jika terjadi masalah seperti alarm, gangguan, seperti Alarm FM 200
yang mati.
n. Memastikan karyawan Data Center harus selalu absensi setiap hari kerja dan
lembur/ overtime
o. Seluruh aktivitas keluar-masuk barang pelanggan meliputi rack maupun
perangkat server dilakukan atas sepengetahuan dan ijin dari divisi
infrastruktur, harus di informasikan 1 (satu) hari sebelumnya.
p. Aktivitas tersebut di arsip dengan baik oleh divisi infrastruktur dengan
melampirkan Berita Acara Lapangan Aktivasi yang sudah di tanda tangani oleh
kedua belah pihak.
q. Kondisi ruangan data center meliputi kebersihan, suhu ruangan, penyusunan
letak rak maupun perangkat server di awasi oleh divisi Infrastruktur .
r. Pengambilan kembali (Dismantle) rak atau perangkat server oleh pelanggan
karena kontrak sudah habis atau karena hal lain dapat dilakukan, Jika sudah
melakukan kewajiban terlebih dahulu yaitu melunasi seluruh tunggakan yang
ada. Dimana pada saat hal itu dilakukan, maka pelanggan harus memberikan
bukti pembayaran kewajiban yang sudah di bayar ke pada Divisi Infrastruktur
untuk kemudian dilakukan pengawasan.

s. Dismantle rack atau perangkat server yang sudah selesai dilakukan, kemudian
dilakukan penandatanganan Berita Acara Lapangan pemutusan yang di
tanda-tangani oleh pihak MTI dan Pelanggan.
t. Selalu mendampingi tamu-tamu yang akan melakukan kunjungan/visit ke
Data Center.
D. Keamanan Akses Data Center
Data Center pun harus memiliki fasilitas yang mendukung untuk menjamin
keamanan Data Center. Dan PIC Data Center harus berperan aktif untuk menjaga
keamanan Data Center. Dengan cara :
1. Pengklasifikasian Data :
a. Confidential
b. Internal Use
c. Public
2. Seluruh jendela yang memiliki akses langsung dengan data center harus di
pasang pengaman/akses kontrol.
3. Staff keamanan per Shift min 1 orang
4. Tersedia CCTV monitoring di ruang computer , M & E Room, Akses masuk
ruang Telko dan Office Area.
5. Pintu masuk utama ke data center, di kontrol dengan menggunakan ID
Card/ fingertack. Kunci manual tetap harus di pasang di sisi metal detector
dalam pintu.
6. Meja keamanan dijaga petugas keamanan, pengisian buku tamu dan
penyediaan tanda pengenal bagi pengunjung.
7. Setiap pintu ruangan harus ada level akses dan pengamanannya setiap
pelanggan/ Tamu/ Kontraktor/ Karyawan harus mempunyai level akses
ruangan.
a. Pintu masuk utama
b. Meeting Room
c. Ruang UPS
d. Ruang NOC
e. Ruang FM200
f. Ruang Telco
g. Internal Rack
h. Media Storage

i. Security
j. Listrik/ Panel
k. Genset
l. Ruang Pelanggan (Data Center)
8. Tingkatan Akses Personel
a. Controlling Access (Pimpinan Data Center)
Otoritas tertinggi di Data Center. Akses ini diberikan kepada staf yang
bertanggung jawab terhadap semua area Data Center. Pemilik akses ini
memiliki otoritas untuk mengizinkan akses Escorted dan Unescorted
untuk keluar masuk Data Centre. Pemilik akses ini bertanggung jawab
untuk keamanan terhadap area dan siapapun yang masuk ke dalam
Data Center. Serta memastikan siapapun yang masuk ke dalam Data
Center memiliki izin resmi dan mengisi log book yang disediakan.
b. Escorted Access (PIC Data Center)
Adalah akses terbatas yang diberikan kepada orang yang memiliki
keperluan khusus (misalkan maintenance perangkat). Akses terbatas
didefinisikan sebagai akses untuk kunjungan kurang dari 15 hari dalam
setahun. Jika hendak masuk ke dalam ruangan Data Center harus
memiliki izin resmi dari perusahaannya dan mengisi log book Data
Center atas sepengetahuan Controlling Access. Dan selama berada di
dalam ruangan perangkat, harus selalu didampingi oleh pemilik
Controlling Access.
c. Vendor Access
Semua vendor yang hendak masuk ke dalam Data Center hanya diberi
akses Escorted Access. Adapun untuk perizinan masuk ke dalam Data
Center adalah sebagai berikut :
d. Data Center Door Access
Semua pintu di dalam Data Center harus tetap dalam keadaan terkunci
sepanjang waktu, dan hanya boleh dibuka untuk waktu minimum yang
ditentukan untuk :
1). Hanya kepada orang yang diizinkan keluar masuk secara resmi.
2). Keluar/masuk barang yang langsung disupervisi oleh pemegang
Controlling Access
9. Kebijakan Akses untuk Pelanggan, Tamu dan Kontraktor Data Center

a. Parkir Pelanggan, Tamu dan Kontraktor Data Center dianjurkan untuk

menggunakan tempat Parkir Visitor yang disediakan. Jika tempat ini
sedang digunakan, tempat parkir karyawan biasa dapat digunakan.
b. Check – in :
1). Semua Pelanggan, Tamu dan Kontraktor Data Center sebelum ke
Data Center harus memberitahukan by email minimal 1 hari
sebelumnya untuk mendaftar terlebih dahulu.
2). Melapor ke petugas/ Security sebelum melakukan pekerjaan
apapun di dalam Data Center.
3). Setiap Pelanggan/ kontraktor/ Tamu yang akan memasuki lokasi
ruangan/ rak harus mengisi form di security dan tim data center.
4). Melakukan registrasi User untuk yang akan memasuki ke data
center.
5). Pelanggan, Tamu dan Kontraktor Data Center wajib mengisi buku
tamu dan meninggalkan indentitas resmi (KTP, SIM) yg berlaku di
pos security/ receptionist dan PIC Data Center harus selalu
memonitor.
6). Semua tools Pelanggan, Tamu dan Kontraktor Data Center harus
didaftarkan di log book dan setiap alat kerja dilaporkan ke
petugas.
7). Wajib mengenakan kartu ID Card Visitor selama berada di
lingkungan Data Center.
8). Pelanggan harus mengisi dan menandatangani Surat Izin Masuk
Ruang Kerja Data Center dan mematuhi segala ketentuan yang
tertulis di surat tersebut.
9). Setiap pelanggan harus menjaga kerahasiaan informasi atau data
yang diberikan oleh pihak Data Center (Non Disclosure
Agreement).
10). Semua Pelanggan, Tamu dan Kontraktor Data Center wajib
menyerahkan media penyimpanan data (Flash disk, Hard disk, dll)
sebelum dan sesudah memasuki Ruang server ( Data Center )
demi keamanan data
11). Jika membawa asset keluar/masuk harus menggunakan Surat
Jalan dan diserahkan ke Security dan minimal 1 (satu hari)
sebelumnya harus didaftarkan terlebih dahulu dan mengisi form
Keluar/Masuk Barang.

12). PIC Data Center tidak boleh memberikan kunci rak/ cage kepada
Tamu/ pelanggan/ Kontraktor, Jika diperlukan PIC data Center
wajib mendampinginya saat pelaksanaan aktivitas tersebut, untuk
memastikan bahwa kondisi ruangan harus selalu dalam kondisi
rapih, bersih dan aman
c. Kartu Visitor, Kartu Visitor harus selalu dikenakan selama berada di
dalam Data Center . Jika membutuhkan akses ke ruangan diluar surat
penugasan, maka harus seizin PIC Data Center wajib di dampingi
Security.
d. Kamera, Pelanggan, Tamu dan Kontraktor Data Center tidak
diperkenankan untuk melakukan mengambil gambar tanpa seizin
Manajemen.
e. Check-out, Pelanggan, Tamu dan Kontraktor Data Center wajib Check-
out dan melaporkan apabila telah selesai melakukan pekerjaan. Begitu
pula tools/ barang yang dibawa harus didata kembali. Semua Visitor
wajib menyerahkan media penyimpanan data (Flash disk, Hard disk, dll)
sebelum dan sesudah memasuki Ruang server ( Data Center ) demi
keamanan data
f. Evakuasi Darurat, Dalam keadaan darurat, harus memastikan
Pelanggan, Tamu dan Kontraktor Data Center tetap berada dalam area
titik kumpul. Koordinator Keadaan Darurat akan mendata semua
Pelanggan, Tamu dan Kontraktor Data Center berdasarkan log book.
Dan tidak diizinkan untuk meninggalkan sampai dipastikan semuanya
telah berhasil dievakuasi dan didata.
g. Akses Jaringan/ internet, Pelanggan, Tamu dan Kontraktor Data Center
yang membutuhkan jaringan internet dapat mengaksesnya melalui
jaringan WiFi yang tersedia atas seizin PIC Data Center dan
menjelaskan alasan keperluan penggunaan jaringan internet tsb.
h. K3 untuk Pelanggan, Tamu dan Kontraktor Data Center yang melakukan
pekerjaan di lingkungan PT. Mora Telematika Indonesia harus
menggunakan alat safety (K3) yang diperlukan, jika tidak menggunakan
alat safety maka pihak Data Center akan melakukan pemberhentian
kerja.
i. Pelanggaran, terhadap semua hal diatas akan ditindak dengan tegas.
Mulai dari teguran, pengusiran dari Data Center MTI, pelarangan untuk
mengunjungi dan sampai ke tindakan hukum jika diperlukan.
10. Log Book

Setiap Pelanggan, Tamu dan Kontraktor Data Center harus mengisi quest
book data center, dengan mengisi :
a. Nama
b. Perusahaan
c. Keperluan
d. No telp/ Email
e. Masuk ke Data Center (Tgl, Jam)
f. Keluar dari Data Center (Tgl, Jam)
11. Pencegahan Api, pendeteksi dan Pemadam Api
a. Tersedia pintu keluar saat terjadi keadaan darurat (Exit) yang
mencukupi.
b. Pintu keluar tidak terhalang barang-barang, dibuka dengan cara di
dorong.
c. Tersedia lampu/ penerangan darurat (Emergency Lighting)
d. Petunjuk arah keluar (panah Exit)
e. Pintu dan dinding pada ruang computer, ruang telekomunikasi, ruang
peralatan dan area penting harus terbuat dari bahan yang tidak mudah
terbakar.
f. Ruang komputer harus di lindungi dari system pemadam kebakaran spt.
System pendeteksi asap (Aspirating Smoke Detector/ ASD).
g. Ruang komputer harus terlindung dengan system pemadam api
berbasis ramah lingkungan terhadap perangkat yang berada di data
center, dan ruangan tersebut harus di lengkapi system ventilasi
overpressure yang sesuai.
h. Alat Pemadam Api (APAR) harus tersedia di dekat pintu akses atau di
tempat lain yang mudah terjangkau.
E. Ketentuan yang terkait dengan Jasa Rack Colocation

1. Pengelola data Center berkewajiban menyediakan tempat kepada
Pelanggan untuk keperluan pelanggan.
2. Pengelola Data Center tidak bertangung jawab terhadap keamanan data dan
perangkat lunak yang di simpan di server pelanggan, maupun masalah yang
terkait dengan legalitas penggunaan perangkat server dan perangkat
lunaknya.

3. Pengelola Data Center wajib untuk menjaga agar fasilitas Internet/ IIX Port
dapat beroperasi dengan sebaik-baiknya, sehingga perangkat server
pelanggan dapat diakses oleh penggunanya, sesuai dengan standard SLA
Internet/ IIX Port yang ada.
4. Pengelola Data Center tidak bertanggung jawab terhadap keamanan server
pelanggan dari serangan Hacker maupun serangan lain yang datang dari
Internet/ IIX.
5. Pengelola Data Center hanya bertanggung jawab terhadap pengaturan
Access list pada Router Pengelola Data Center, sesuai dengan permintaan
pembukaan port oleh pelanggan.
6. Sistem Administrator Pengelola Data Center berwenang untuk melakukan
interaksi langsung dengan perangkat server pelanggan yang di simpan di
data Center maupun melakukan Shut Down atau Re Start server atas
permintaan pelanggan.
7. Pengelola Data Center menyediakan rack dengan spesifikasi yang di
tentukan dengan perangkat pengaman berupa pintu pengaman yang dapat
di kunci.
8. Jika diperlukan, pengelola Data Center dapat membantu pelanggan
melakukan setup dan instalasi perangkat keras server dan perangkat lunak
sehingga dapat berfungsi dengan baik (kondisi default) untuk selanjutnya di
kelola oleh pelanggan.
F. Jangka waktu penyewaaan Jasa Rack Colocation

1. Jangka waktu berlangganan berlaku mulai tanggal aktivasi
2. Tanggal aktivasi terhitung sejak jasa layak digunakan oleh pelanggan, yang
dibuktikan dengan berita acara aktivasi dan yang di tanda tangani oleh
kedua belah pihak.
3. Pelanggan wajib memberitahukan secara tertulis permohonan berhenti
berlangganan minimal 1 (satu) bulan sebelum masa kontrak berlangganan
habis.
4. Bila pelanggan tidak melakukan pemberitahuan, maka kerjasama akan di
perpanjang secara otomatis untuk 1 (satu) tahun berikutnya.
5. Apabila pelanggan dalam waktu 30 (tiga puluh) hari setelah tanggal batas
akhir pembayaran tidk melakukan atau melalaikan kewajibannya membayar
biaya pemasangan (instalasi) dan biaya bulanan berlangganan sesuai
ketentuan, maka Pengelola Data Center berhak menghentikan sementara
pelayanannya ke pada pelanggan dengan pemberitahuan terlebih dahulu.

BAB III – LAMPIRAN
Nomor Lampiran Keterangan
Daftar Kontak Nomor Darurat

Work Permit
Form Masuk Material
Form Keluar Material
Surat Izin Masuk Ruang Kerja Data Center
Daftar Hadir Tamu Data Center
Form Aktivasi Perangkat
Berita Acara Aktivasi
Equipment Movement
Non Disclosure Agreement
BAB IV – CATATAN REVISI
No Nomor Revisi Tanggal Revisi Keterangan

Lampiran 1. Daftar Kontak Nomor Darurat
No. Dokumen:
DATA CENTER DISKOMINFO KABUPATEN BEKASI
Revisi:
DAFTAR KONTAK NOMOR DARURAT Tanggal:
Kategori Departement / Nomor

No Instansi yang
Keadaan Telepon / Nomor
dihubungi
Extension
Darurat
1 Kebakaran Ringan / Sedang Security
Sub Bagian Umum &
Kepegawaian
2 Kebakaran yang tidak bias diatasi oleh Dinas Pemadam
Diskominfo Kabupaten Bekasi Kebakaran
Kabupaten Bekasi
3 Kecelakaan / keracunan dengan Security
korban yang memerlukan perawatan
Sub Bagian Umum &
medis yang tidak bisa diatasi oleh
Kepegawaian
pihak Diskominfo Kabupaten Bekasi
Puskesmas Terdekat
Rumah Sakit
Terdekat (1)
Rumah Sakit
Terdekat (2)
Rumah Sakit
Terdekat (3)
4 Terjadi Masalah dengan Panel Infrastruktur TI &
(Kegagalan Listrik) Komunikasi
Sub Bagian Umum &
Kepegawaian
5 Terjadi Kerusuhan atau demonstrasi Security
Sub Bagian Umum &
Kepegawaian

Polsek Kabupaten
Bekasi
Polres Kota Bekasi
Koramil Kota Bekasi
Kodim Kota Bekasi
Disnaker Kabupaten
Bekasi
6 Terjadi tumpahan bahan kimia besar / Security
yang tidak biasa ditangani oleh pihak
Data Center Diskominfo Kabupaten
Bekasi
Sub Bagian Umum &
Kepegawaian
Dinas Pemadam
Kebakaran
7 Keadaan darurat lainnya Emergency Drs. Benni Saputra
Coordinator
Regu Evakuasi Drs. Ade Komarudin, MM
Regu Medis (P3K) Erwin Herwindo, SH
Regu Drs. Kuncoro
Penanggulangan
Regu Keamanan Sub Bagian Umum &
Kepegawaian
Regu Pendukung
Bekasi, ……………………………………. 2018
Dibuat oleh: Diperiksa oleh: Diketahui oleh: Disetujui oleh:.
Drs. Ade Komarudin, MM Drs. Benni Saputra Drs. Rohim Sutisna

Ka.Sie. Standarisasi TI & Kabid Standarisasi & Sekretaris Dinas Kepala Dinas
Komunikasi Penerapan TI &
Komunikasi

Lanjutan
No. Dokumen:
Revisi:
DAFTAR KONTAK NOMOR DARURAT Tanggal:
Tahun: 2018
Lokasi: Diskominfo Kabupaten Bekasi (Internal)
No. Pihak Terkait Nomor HP Jabatan

1 Call Centre / Helpdesk 112 Call Centre / Helpdesk
Tahun: 2018
Lokasi: Eksternal
No. Pihak Terkait Nomor HP

1 POLDA Metrojaya
2 POLRES Kabupaten Bekasi 021 8911 3533
3 POLSEK Sukamahi
4 Buser Polresta Metro Kota Bekasi
5 Pemadam Kebakaran 113
6 Gangguan PLN 123
7 Ambulans 118
8 PMI (Palang Merah Indonesia) 021 4207051
9 Gangguan Telepon 117
10 BASARNAS 115
11 RSUD Kabupaten Bekasi 021 8837 4444
12 Rumah Sakit Omni – Cikarang
13 Rumah Sakit Siloam Lippo Cikarang
14 Rumah Sakit Sentra Medika
15 Rumah Sakit Aprilia Medika
16 Rumah Sakit Harapan Mulya
17 Rumah Sakit Annisa - Cikarang
18 Taxi Blue Bird Kodau 021 2210 7710
19 Taxi Blue Bird Kranggan 021 8701 234
20 Taxi Blue Bird Narogong 021 826 111 11
Vendor
21 ….. (Teknisi AC Presisi / PAC)
22 ….. (Teknisi Genset)
23 ….. (Teknisi FM200)
24 ….. (Teknisi PLN)
25 ….. (Teknisi Lift / Elevator / Hoist)
26 ..… (Teknisi UPS & Battery)
27 ….. (Teknisi Trafo, MVMDP, LVMDP, ATS)

Bekasi, ……………………………………. 2018
Dibuat oleh: Diperiksa oleh: Diketahui oleh: Disetujui oleh:.
Dwiyuni Agung Drs. Ade Komarudin, MM Drs. Benni Saputra Drs. Rohim Sutisna
Ka.Sie. Standarisasi TI & Kabid Standarisasi & Sekretaris Dinas Kepala Dinas
Komunikasi Penerapan TI &
Komunikasi

Lampiran 2. Ijin Kerja
No. Dokumen:
Revisi:
IJIN KERJA Tanggal:

Lampiran 3. Form Masuk Material

No. Dokumen:
Revisi:
FORM MASUK MATERIAL Tanggal:
Tanggal:
Pengirim:
Daya Serial Masa

No Item Dimensi Berat (Kg) Listrik Number Jumlah Garansi
Pengirim Sub. Bag. Umum Sie. Infrastruktur TIK Sie. Standarisasi TIK

Lampiran 4. Form Keluar Material

No. Dokumen:
Revisi:
FORM KELUAR MATERIAL Tanggal:
Tanggal:
Pemohon:
Daya Serial Masa

No Item Dimensi Berat (Kg) Listrik Number Jumlah Garansi
Pemohon Sub. Bag. Umum Sie. Infrastruktur TIK Sie. Standarisasi TIK

Lampiran 5. Surat Izin Masuk Ruang Kerja Data Center Diskominfo Kabupaten
Bekasi
No. Dokumen:
Revisi:
SURAT IZIN MASUK RUANG KERJA Tanggal:
Saya yang bertanda tangan di bawah ini, selaku penanggung jawab pekerjaan yang dilakukan di ruangan / area
……………………………………………………………………… Data Center Diskominfo Kabupaten Bekasi.
Nama : ....................................................................................................
Perusahaan / Unit Dinas : ....................................................................................................
Jumlah Orang / Pekerja : ....................................................................................................
Hari / Tanggal : ....................................................................................................
Nomor Telepon / HP : ....................................................................................................
E-mail : ....................................................................................................
Jam mulai bekerja : ....................................................................................................
Jam akhir bekerja : ....................................................................................................
Kategori pekerjaan :
Deskrpsi Pekerjaan : ....................................................................................................
....................................................................................................
Menyatakan Bahwa :
• Akan menjaga segala asset yang ada di lingkungan Data Center Diskominfo Kabupaten Bekasi.
• Menjaga keamanan lingkungan kerja dan lingkungan perangkat.
• Akan menjaga kerahasiaan informasi atau data (yang tertulis, lisan atau dalam bentun apapun) yang diberikan oleh
pihak Data Center Diskominfo Kabupaten Bekasi dan menahan diri untuk tidak memberikan, mengulang,
menyampaikan dan/atau mendistribusikan informasi tersebut kepada pihak lain tanpa tertulis dari pihak Data Center
Diskominfo Kabupaten Bekasi.
• Tidak merokok di dalam area Fasilitas & Ruangan Data Center Diskominfo Kabupaten Bekasi.
• Membantu menjaga kebersihan di lingkungan Diskominfo Kabupaten Bekasi.
Jika dalam pekerjaan tersebut kami lalai, kami selau pelaksana pekerjaan / rekananan siap bertanggung jawab untuk setiap
resiko dan tindakan yang diperlukan. Pernyataan ini, kami perbuat secara sadar tanpa ada paksaaan.
Penanggung Jawab Pekerjaan, Ka.Bid. Infrastruktur & Aplikasi TI & Komunikasi, Ka.Sub.Bag. Umum & Kepegawaian,
_________________________ ______________________________________ _____________________________

Lampiran 6. Daftar Hadir Tamu Data Center

No. Dokumen:
Revisi:
DAFTAR HADIR TAMU DATA CENTER Tanggal:
Telp. / Jam Jam No.

Perusahaan
Nama Keperluan Paraf
Email Masuk Keluar Pass

Lampiran 7. Form Aktivasi Perangkat

No. Dokumen:
Revisi:
FORM AKTIVASI PERANGKAT Tanggal:
Ka.Sie. Infra. TI & Komunikasi Petugas Infra. TI & Komunikasi
_____________________________ ______________________________

Lampiran 8. Berita Acara Aktivasi

No. Dokumen:
Revisi:
BERITA ACARA Tanggal:
New Line Migrasi Upgrade Downgrade Dismantle
Ka.Sie. Infra. TI & Komunikasi Unit Dinas ………………………………………….
____________________________________ ____________________________________

Lampiran 9. Equipment Movement

No. Dokumen:
Revisi:
EQUIPMENT MOVEMENT (PERPINDAHAN PERANGKAT) Tanggal:

Lampiran 10. Non-Disclosure Agreement (Perjanjian Kerahasiaan Informasi)

No. Dokumen:
Revisi:
PERJANJIAN KERAHASIAAN INFORMASI (NDA) Tanggal:
Perjanjian Kerahasiaan Informasi (NDA)

Perjanjian Kerahasiaan Informasi (selanjutnya disebut sebagai “Perjanjian”) ini dibuat dan
ditandatangani pada Hari ________, Tanggal ___________, Bulan __________, Tahun
________ ( __ - __ - 2018), oleh dan antara:
Dinas Komunikasi dan Informasi Kabupaten Bekasi (selanjutnya akan disebut sebagai
“Diskominfo Kab. Bekasi”) yang didirikan di wilayah hukum negara Republik Indonesia dan
beralamat di ________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
diwakili oleh Drs. Rohim Sutisna dan Drs. H. Benni Saputra bertindak sebagai Kepala
Dinas Kominfo Kab. Bekasi dan Sekretaris Dinas Kominfo Kab. Bekasi secara sah untuk
mewakili Diskominfo Kab. Bekasi.
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________


Sop Servis Level Aggrement

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Sop Servis Level Aggrement

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Dinas Komunikasi Informatika Persandian & Statistik

STANDAR OPERASI PROSEDUR (SOP)

STATUS : MASTER COPY NO:

TANGGAL EFEKTIF : ………

Dibuat oleh: Diperiksa oleh: Disetujui oleh: Diketahui oleh:

Ka.Sie. Standarisasi TI Ka.Bid Standarisasi & Sektretaris Dinas Kepala Dinas

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 2 dari 29

1.2. RUANG LINGKUP

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 3 dari 29

BAB II – ISI PROSEDUR

2.1. Bagan ALUR KUNJUNGAN DATA CENTER

Security NDC Informasikan5ke DC Officer Report kunjungan

Kartu visitor wajib

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 4 dari 29

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 5 dari 29

2.2. Uraian UMUM

Untuk sebuah Data Center, Infrastruktur memegang peranan penting dalam

a. Bangunan sebuah Data Center harus kokoh, tidak mudah terbakar.

a. Listrik merupakan hal yang sangat penting untuk mengoperasikan

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 6 dari 29

h. Ruang komputer juga dilengkapi dengan terminal grounding, Telcom

Perangkat yang harus tersedia di dalam data center adalah

4. Perkabelan dan manajemen perkabelan

a. Seluruh kabel interior harus menggunakan jenis yang tidak mudah

5. Data Center Monitoring

a. Ruangan komputer harus dilengkapi sensor temperature dan sensor

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 7 dari 29

b. Memiliki sistem monitoring untuk monitoring fasilitas data center untuk

B. Jam Kerja Karyawan data Center

C. Beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk PIC Data Center

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 8 dari 29

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 9 dari 29

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 10 dari 29

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 11 dari 29

a. Parkir Pelanggan, Tamu dan Kontraktor Data Center dianjurkan untuk

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 12 dari 29

10. Log Book

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 13 dari 29

E. Ketentuan yang terkait dengan Jasa Rack Colocation

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 14 dari 29

F. Jangka waktu penyewaaan Jasa Rack Colocation

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 15 dari 29

BAB III – LAMPIRAN

Nomor Lampiran Keterangan

Daftar Kontak Nomor Darurat

BAB IV – CATATAN REVISI

No Nomor Revisi Tanggal Revisi Keterangan

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 16 dari 29

Lampiran 1. Daftar Kontak Nomor Darurat

Kategori Departement / Nomor

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 17 dari 29

Bekasi, ……………………………………. 2018

Dibuat oleh: Diperiksa oleh: Diketahui oleh: Disetujui oleh:.

Drs. Ade Komarudin, MM Drs. Benni Saputra Drs. Rohim Sutisna

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 18 dari 29

No. Pihak Terkait Nomor HP Jabatan

No. Pihak Terkait Nomor HP

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 19 dari 29

Bekasi, ……………………………………. 2018

Dibuat oleh: Diperiksa oleh: Diketahui oleh: Disetujui oleh:.

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 20 dari 29

Lampiran 2. Ijin Kerja

Dokumen ini milik Diskominfo Kabupaten Bekasi. Halaman 21 dari 29

_ _______