Nama SOP : Perbaikan Kerusakan atau Gangguan Jaringan

Koneksi Internet

Tujuan  Prosedur ini bertujuan untuk menjelaskan langkah

perbaikan gangguan jaringan koneksi internet.

Panduan Kebijakan  Prosedur perbaikan gangguan jaringan dilakukan

secara responsif, cepat, dan tuntas.

Prosedur 1. Staf IT menyiapkan help desk atau sistem aplikasi untuk

menampung tiket keluhan gangguan jaringan dan
koneksi internet.

2. Karyawan mengajukan keluhan gangguan koneksi

internet kepada staf IT melalui form Permintaan
Perbaikan IT.

3. Staf IT melakukan pengecekan sumber masalah

gangguan. Jika gangguan berasal dari sumber internal,
maka staf IT langsung melakukan perbaikan maksimal
dalam waktu 1 jam selesai. Jika gangguan berasal dari
provider internet, maka staf IT melakukan komplain ke
provider ini dan meminta untuk segera melakukan
perbaikan.

4. Staf IT menyelesaikan gangguan dan kemudian mengisi

form penyelesaian gangguan koneksi internet.

Form yang  Form Permintaan Perbaikan dan Penyelesaian

Diperlukan Gangguan Jaringan IT
Dokumen A

Alur Kerja (Flowchart) Dokumen yang

Dibutuhkan

Mulai

User mengajukan permintaan perbaikan

gangguan jaringan IT melalui aplikasi Help Desk
yang dikembangkan oleh team IT

Staf IT melakukan perbaikan jaringan IT sesuai

permintaan.

Setelah perbaikan selesai, staf IT meminta user

untuk mengisi form penyelesaian perbaikan
Form Permintaan dan
jaringan IT
Penyelesaian Perbaikan
Jaringan IT

Selesai

Form Permintaan Perbaikan Gangguan Jaringan /Koneksi Internet

Team IT membuat aplikasi (software help desk) yang mudah diakses untuk menerima
setiap ada permintaan perbaikan kerusakan dan gangguan jaringan.

Aplikasi membuat data sebagai berikut.

1. Jenis kerusakan yang ada dan ingin diperbaiki

2. Nama user yang mengajukan perbaikan
3. Jam permintaan perbaikan diajukan
4. Tanggal permintaan perbaikan diajukan

User/pegawai tinggal mengisi dalam menu aplikasi yang user-friendly.

Selanjutnya, user menekan tombol selesai, jika perbaikan sudah selesai dilakukan
team IT.

Secara otomatis, aplikasi akan mendata berapa lama rata-rata proses perbaikan
dilakukan.

Form Tabel Pemantauan Perbaikan Gangguan Jaringan

No. Jenis Gangguan dan Jam Gangguan Jam Penyelesaian
Perbaikan Jaringan Terjadi Gangguan
Jaringan