Nama SOP : Perbaikan Kerusakan atau Gangguan

Hardware (Piranti Keras) IT

Tujuan  Prosedur ini bertujuan untuk menjelaskan langkah

perbaikan kerusakan hardware IT seperti laptop, PC,
printer, secara cepat dan akurat.

Panduan Kebijakan  Prosedur perbaikan hardware IT dilakukan secara cepat,

responsif, dan tuntas.

Prosedur 1. Staf IT menyiapkan help desk atau sistem aplikasi untuk

menampung tiket kerusahakan atau gangguan IT
Hardware dari para karyawan.

2. Karyawan mengajukan permintaan perbaikan atas

hardware-nya yang rusak dalam sistem aplikasi
permintaan perbaikan (lihat form permintaan
perbaikan). Idealnya form ini disusun secara otomatis
dengan aplikasi, dan bukan dengan cara manual.

3. Staf IT melakukan respon perbaikan terhadap semua

permintaan perbaikan hardware yang diajukan oleh
karyawan.

 Untuk kerusakan ringan, perbaikan diselesaikan

dalam waktu kurang dari 1 jam; untuk kerusakan
skala menengah perbaikan adalah 1 hari; dan
kerusakan skala berat perbaikan maksimal 5 hari.

4. Staf IT menyelesaikan perbaikan dan kemudian

meminta user atau karyawan pengguna untuk mengisi
form penyelesaian perbaikan hardware IT.

Form yang  Form Permintaan dan Penyelesaian Perbaikan IT

Diperlukan  Form Tabel Pemantauan Perbaikan IT
Dokumen A

Alur Kerja (Flowchart) Dokumen yang

Dibutuhkan

Mulai

User mengajukan permintaan perbaikan IT

Form Permintaan dan
melalui aplikasi Help Desk yang dikembangkan
Penyelesaian Perbaikan
oleh team IT
IT

Staf IT melakukan perbaikan piranti IT sesuai

permintaan.

Setelah perbaikan selesai, staf IT meminta user

untuk mengisi form penyelesaian perbaikan IT
Form Tabel
Pemantauan Perbaikan
IT

Selesai

Form Permintaan Perbaikan Kerusakan Sarana IT

Team IT membuat aplikasi (software help desk) yang mudah diakses untuk menerima
setiap ada permintaan perbaikan kerusakan sarana IT.

Aplikasi membuat data sebagai berikut.

1. Jenis kerusakan yang ada dan ingin diperbaiki.

2. Nama user yang mengajukan perbaikan.
3. Jam permintaan perbaikan diajukan.
4. Tanggal permintaan perbaikan diajukan.

User/pegawai tinggal mengisi dalam menu aplikasi yang user-friendly.

Selanjutnya, user menekan tombol selesai, jika perbaikan sudah selesai dilakukan
team IT.

Secara otomatis, aplikasi akan mendata berapa lama rata-rata proses perbaikan
dilakukan.

Form Tabel Pemantauan Perbaikan IT

No. Jenis Kerusakan dan Jam dan Tanggal Jam dan Tanggal
Perbaikan Permintaan Penyelesaian
Perbaikan Masuk