PT SANOVA

STANDARD OPERATING PROCEDURE

PERAWATAN DAN PERBAIKAN HARDWARE/ SOFTWARE
(MAINTENANCE AND REPAIRS OF HARDWARE/ SOFTWARE)

i.

TUJUAN

I.

Prosedur ini menjelaskan tentang aktivitas

perawatan dan perbaikan hardware & software.

ii.

RUANG LINGKUP

iv.

REFERENSI

: SOP/IT/01
: 02
: 05 Mei 2014
(Mey 05, 2014)
: 1 dari (of) 5

PURPOSE
This procedure describes activity of maintenance
and repairs of hardware & software.

II.

Prosedur ini berlaku mulai dari Identifikasi

hardware
/software
sampai
dengan
pendokumentasian hasil perawatan dan perbaikan.

iii.

Doc #
Rev.
Tanggal Effektif
(Effective Date)
Halaman
(Page)

SCOPE
This procedure is effective starting from hardware/
software identification until documentation of
results.

III.

REFERENCE

Klausal 6.3 dari Persyaratan Standar Sistem

Manajemen Mutu ISO 9001:2008.

Clause 6.3 from Quality Management System

Standard ISO 9001:2008 Requirements.

Klausul 4.4.1 dari Persyaratan Standar Sistem

Manajemen Lingkungan ISO 14001:2004.

Clause 4.4.1 from Environmental Management

System Standard ISO 14001:2004 Requirements.

ISTILAH
IT : Information Technology

IV.

TERMINOLOGY
IT : Information Technology

PT SANOVA
STANDARD OPERATING PROCEDURE
PERAWATAN DAN PERBAIKAN HARDWARE/ SOFTWARE
(MAINTENANCE AND REPAIRS OF HARDWARE/ SOFTWARE)

Jabatan

Doc #
Rev.
Tanggal Effektif
(Effective Date)
Halaman
(Page)

: SOP/IT/01
: 02
: 05 Mei 2014
(Mey 05, 2014)
: 2 dari (of) 5

Dibuat oleh
(Made by)
IT Spv.

Diperiksa oleh
(Checked by)
MR

Disetujui oleh
(Approved by)
Director

05 Mei 2014

05 Mei 2014

05 Mei 2014

Tanda Tangan
(Signature)
Tanggal (Date)

PT SANOVA
STANDARD OPERATING PROCEDURE
PERAWATAN DAN PERBAIKAN HARDWARE/ SOFTWARE
(MAINTENANCE AND REPAIRS OF HARDWARE/ SOFTWARE)
v.

Doc #
Rev.
Tanggal Effektif
(Effective Date)
Halaman
(Page)

: SOP/IT/01
: 02
: 05 Mei 2014
(Mey 05, 2014)
: 3 dari (of) 5

PROSEDUR (PROCEDURE)
AKTIVITAS / ACTIVITY

Mulai (Start)

IT Spv.

FRM/IT/01/01
Daftar Hardware &
Software
(Hardware & Software
Lists)

Identifikasi Hardware/ Software

(Hardware/ Software
Identification)

IT Spv.

FRM/IT/01/03
Jadwal & Laporan Hasil
Perawatan
Hardware & Software
(Schedule and Report
of result Hardware &
Software's repairs)

Buat Schedule perawatan

software/ hardware
(Prepare Maintenance
Schedule of software/
hardware)

IT Spv.
Melakukan perawatan
hardware & software sesuai
jadwal
(Carry out maintenance of
hardware & software in
accordance with schedule)

FRM/IT/01/04
Permintaan perbaikan
hardware/Software
( Request/ repair
hardware/ software )

Tidak (No)
Apakah ada
kerusakan?
(any
damage?)
Ya (Yes)

IT Spv
Catat hasil perawatan
(Record maintenance
result)

Perlu jasa
external ?
(Need
external
service?)

Selesai (End)

Ya (Yes)
Tidak (No)

KETERANGAN

DESCRIPTION

Perawatan
hardware
dan
software meliputi, namun tidak
terbatas pada :
1. Update operating system
dan program lainnya.
2. Back up data mingguan
(berkala).
3. Periksa jaringan.
4. Dll

Maintenance of hardware
and software covers, but
is not limited to :
1. Update of operating
system
and
other
programs.
2. Weekly back up of file
(periodically).
3. Checking of network.
4. Etc...

Bila
kerusakan
Hardware/
Software
diketahui
oleh
personal pengguna di luar IT,
maka permintaan perbaikan
hardware/
software
harus
melalui
pengisian
form
permintaan
perbaikan
hardware/software
oleh
pemohon yang ditujukan ke IT.

If Hardware/ Software
damage is detected by
user/ person outside of IT,
so user have to request
the repair noted in repair
requisition form to IT.

PT SANOVA
STANDARD OPERATING PROCEDURE
PERAWATAN DAN PERBAIKAN HARDWARE/ SOFTWARE
(MAINTENANCE AND REPAIRS OF HARDWARE/ SOFTWARE)
AKTIVITAS / ACTIVITY
A

: SOP/IT/01
: 02
: 05 Mei 2014
(Mey 05, 2014)
: 4 dari (of) 5

KETERANGAN

DESCRIPTION

Khusus untuk Hardware/

Software yang masih dalam
masa garansi dari pihak
supplier, maka IT dapat
langsung
menghubungi
pihak supplier tersebut untuk
melakukan perbaikan.

Especially for Hardware/

Software that is within
guarantee period from
supplier, AIT may contact
directly the supplier for its
repairs.

Pengadaan
Hardware
dan/atau software yang
diluar dari lingkup masa
garansi,
maka
tetap
mengacu
ke
SOP
Pengadaan Barang dan
Jasa.

Hardware and/or software

purchased
beyond
guarantee
period
are
subject to SOP product
and service supply.

no
Tidak (No)
Sparepart/
software ada
?
(any
sparepart/
software?)
Ya (Yes)

IT Spv.
Lakukan perbaikan dan catat
hasil perbaikan
(Carry out repairs and record the
results).

SOP/PURC/02
SOP Pengadaan
Barang dan Jasa
(SOP of Product and
Service Supply)

FRM/IT/01/05
Laporan hasil
perbaikan Hardware/
Software
(Result report of
Hardware/ Software's
repairs)

IT Spv.
Serah terima hasil perbaikan ke
pemohon
(Deliver repaired item to user)

User
Lakukan uji coba hasil perbaikan
(Perform test to repair result)

OK?

Doc #
Rev.
Tanggal Effektif
(Effective Date)
Halaman
(Page)

Tidak (No)

Ya (Yes)

Selesai (End)

SpareparApakah
t/
ada
softwarekerusaka
ada ? n?

sparepardamage?
t/
software
?

PT SANOVA
Doc #
Rev.
Tanggal Effektif
(Effective Date)
Halaman
(Page)

STANDARD OPERATING PROCEDURE

PERAWATAN DAN PERBAIKAN HARDWARE/ SOFTWARE
(MAINTENANCE AND REPAIRS OF HARDWARE/ SOFTWARE)
vi.

: SOP/IT/01
: 02
: 05 Mei 2014
(Mey 05, 2014)
: 5 dari (of) 5

DOKUMEN TERKAIT (RELATED DOCUMENTS)

No.
1
2
3
4
5

No. Dokumen (Doc. No.)

SOP/PURC/02
FRM/IT/01/01
FRM/IT/01/03
FRM/IT/01/05
FRM/IT/01/04

vii.

Judul (Title)
SOP Pengadaan Barang dan Jasa
(SOP of Product and Service Supply)
Daftar Hardware & Software
(Hardware & Software Lists)
Jadwal & Laporan Perawatan Hardware & Software
( Schedule and Report of Hardware & Software's repairs)
Laporan hasil perbaikan Hardware/ Software
(Result report of Hardware/ Software's repairs)
Permintaan / Perbaikan Hardware / Software
( Request / Repairs hardware/ software )

CATATAN REVISI (REVISION RECORDS)

Rev.
00
01
02

Tanggal (Date)

Alasan Revisi (Reason for Revision)

01 Juni, 2010 (June 1,2010)

02 Juli 2012
(July 2,2012)
05 Mei 2014 (May 5, 2014)

Baru (New)
Review & update terkait dengan penyesuaian jabatan/posisi penanggung
jawab aktivitas (perubahan struktur organisasi)
Menambahkan dokumen terkait

VIII. DISTRIBUSI DOKUMEN (DOCUMENT DISTRIBUTION)

DCR

MR

CC

PPIC

PM

PRO

QA

MNT

HR

Master

= dokumen acuan kerja ini harus didistribusikan kepada bagian tersebut.

= dokumen acuan kerja ini tidak perlu didistribusikan kepada bagian tersebut.

HSE

IT

PURC

PWC

Lab

FACC