KIMBRATAS, PT

Doc # : SOP/ITD/05
SISTEM & PROSEDUR
Rev. : 0
DUKUNGAN PENGGUNAAN PERANGKAT Tanggal Effektif : 24 Juni 2019
( THE MAINTAINABILTY OF (Effective Date) (June 24, 2019)
INFRASTRUCTURE AND NETWORK ) Halaman (Page) : 1 dari (of) 2

I. TUJUAN I. PURPOSE
Tujuan dari SOP ini adalah untuk menjelaskan The purpose of this SOP is to explain the steps or
langkah atau prosedur dalam melaksanan suatu
procedures in carrying out a helpdesk task.
tugas helpdesk.

II. RUANG LINGKUP II. SCOPE

Prosedur ini berlaku mulai dari Identifikasi user, This procedure applies from the user
identifikasi hardware / software sampai dengan identification, hardware / software identification
pendokumentasian hasil penyelesain isu trouble. to the documentation of the results of
troubleshooting the trouble.

III. REFERENSI III.REFERENCE

Klausul dari Persyaratan Standar Sistem Clause from Quality Management System Standard
Manajemen Mutu ISO 9001:2015. ISO 9001:2008 Requirements.

Sertifikasi Halal LPPOM MUI HAS 23000 Halal Sertificate LPPOM MUI HAS 2300

IV. ISTILAH IV. TERMINOLOGY

ITD : Information Technology Departemen ITD: Information Technology Department

Dibuat oleh Diperiksa oleh Disetujui oleh

Jabatan (Made by) (Checked by) (Approved by)
IT Staff IT Manager Direktur
Tanda Tangan
(Signature)
Tanggal (Date)
 KIMBRATAS, PT
Doc # : SOP/ITD/05
SISTEM & PROSEDUR
Rev. : 0
DUKUNGAN PENGGUNAAN PERANGKAT Tanggal Effektif : 24 Juni 2019
( THE MAINTAINABILTY OF (Effective Date) (June 24, 2019)
INFRASTRUCTURE AND NETWORK ) Halaman (Page) : 1 dari (of) 2
V. PROSEDUR (PROCEDURE)

AKTIVITAS / ACTIVITY KETERANGAN DESCRIPTION

Mulai (Start)
Dukungan penggunaan Device usage support
perangkat meliputi :
FRM/ITD/05/01/001 includes:
IT 1. Pengaduan
Form Komunikasi masalah 1. Complaints about device /
Helpdesk perangkat / komu- communication issues.
Komunikasi Isu (Form Helpdesk nikasi isu. 2. Scheduling complaints for
(Isue Comunication) Communication) 2. Penjadwalan atas handling and settlement.
keluhan untuk 3. Implementation and
penanganan dan handling.
penyelesaian. 4. Report on completion of
3. Pelaksanaan dan activities
FRM/ITD/05/02/001 penangan.
IT
Jadwal Penanganan Dan 4. Laporan hasil
Pengerjaan penyelesaian
Buat Jadwal Penanganan Isu (Schedule Problem kegiatan
(Schedule Problem Handling) Handling)

IT

Pelaksanaan Dan Penanganan

(Implement Problem Handling)

OK ?

Tidak (No)

Ya (Yes)

IT FRM/ITD/05/03/001
Laporan Hasil
Catat hasil perawatan Penyelesaian Kegiatan
(Record maintenance ( Request/ repair
result) hardware/ software )

Selesai (End)

VI. DOKUMEN TERKAIT (RELATED DOCUMENTS)

No. No. Dokumen (Doc. No.) Judul (Title)
1 Form Komunikasi Helpdesk
FRM/ITD/05/01/001
(Form Helpdesk Communication)
2 Jadwal Penanganan Dan Pengerjaan
FRM/ITD/05/02/001
(Schedule Problem Handling)
3 Laporan Hasil Penyelesaian Kegiatan
FRM/ITD/05/03/001
( Request/ repair hardware/ software )
 KIMBRATAS, PT
Doc # : SOP/ITD/05
SISTEM & PROSEDUR
Rev. : 0
DUKUNGAN PENGGUNAAN PERANGKAT Tanggal Effektif : 24 Juni 2019
( THE MAINTAINABILTY OF (Effective Date) (June 24, 2019)
INFRASTRUCTURE AND NETWORK ) Halaman (Page) : 1 dari (of) 2