STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

BIDANG TEKNOLOGI INFORMASI

(IT)
 DAFTAR PROSEDUR

KODE SOP NAMA PROSEDUR HALAMAN

PROSEDUR BIDANG TEKNOLOGI INFORMASI
SOP/IT/III/2019/001 Backup Data 6
SOP/IT/III/2019/002 Gangguan Koneksi Jaringan Lokal 8
SOP/IT/III/2019/003 Gangguan Koneksi Jaringan Utama 10
SOP/IT/III/2019/004 Pemasangan / Perawatan Jaringan Internet 12
SOP/IT/III/2019/005 Pembuatan Akun Email 14
SOP/IT/III/2019/006 Pendaftaran WIFI 16
SOP/IT/III/2019/007 PermintaanPenambahan Bandwidth 18
SOP/IT/III/2019/008 Perubahan Pasword WIFI 20
SOP/IT/III/2019/009 Restore Data 22
SOP/IT/III/2019/010 Permintaan Subdomain 24
SOP/IT/III/2019/011 Penanganan Gangguan Server 26
SOP/IT/III/2019/012 Pengembangan Sistem Informasi 28
 (IT)

PROCEDUR BACKUP DATA

 Pelaksana
Kegiatan PEMOHON IT
Kelengkapan Waktu Keterangan

Berdasarkan
FORM BACKUP besar kecilnya
Melakukan input / display data 1 1 HARI data yang akan
DATA di backup

Proses backup data internal/eksternal 2

File hasil backup disimpan 3

PROSEDUR GANGGUAN KONEKSI JARINGAN LOKAL

 Pelaksana

Kegiatan PEMOHON IT
Kelengkapan Waktu Keterangan

Staf divisi IT yang bertugas untuk melakukan monitoring

jaringan menemukan adanya gangguan pada node di 1 2
jaringan lokal atau menerima laporan
Pengeceka n Ja ri nga n
Staf divisi IT segera melakukan pengecekan perangkat
3 30 Menit Ke Server da n Komputer
dengan menggunakan perintah ping. Ke Uni t l a i n

Staf divisi IT segera menindak lanjuti laporan dengan

mengirimkan staf divisi IT ke lokasi tempat Gangguan

Staf divisi IT segera melakukan inventarisasi

permasalahan dan berdasarkan hal tersebut ditentukan 4
estimasi waktu pemulihan
Staf divisi IT segera melakukan perbaikan sesuai dengan
30 - 60 Pengecekan Kabel
permasalahan dan estimasi waktu pemulihan yang 5
Menit Jaringan
telah ditentukan.

PROSEDUR GANGGUAN KONEKSI JARINGAN UTAMA

 Pelaksana
Kegiatan IT
Kelengkapan Waktu Keterangan
ISP

Staf IT melakukan pengecekan secara fisik terhadap

perangkat aktif jaringan utama (backbone) minimal sebulan 1
sekali.
Staf IT memonitor jaringan untuk melihat pesan koneksi
2
gangguan pada sistem monitoring.

Staf divisi infrastruktur melakukan pengecekan server DNS

3
yang digunakan dengan menggunakan perintah nslookup.

Apabila hasil pengecekan konektivitas kurang baik, maka

staf divisi infrastruktur yang bertugas segera menghubungi
4
pihak ISP (Internet Service Provider) untuk berkoordinasi
mengenai masalah tersebut
Staf IT membuat pengumuman ke pengguna Internet di
lingkungan Perusahaan melalui website tentang gangguan 5
jaringan yang terjadi beserta estimasi waktu untuk pulih

PROSEDUR PEMASANGAN / PERAWATAN JARINGAN INTERNET

 Pelaksana

Kegiatan Pemohon
Kelengkapan Waktu Keterangan
IT

Pimpinan Unit Kerja mengajukan surat

Surat
permohonan pemasangan / perawatan 1 2
Permohonan
jaringan internet
Tim Jaringan melakukan survey ke lokasi unit
kerja yang perlu pemasangan / perawatan 3
jaringan internet
IT memberikan rekomendasi kebutuhan
peralatan yang dibutuhkan untuk
4
pemasangan / perawatan jaringan internet
melalui surat balasan ke unit kerja
BTIK akan melaksanakan pemasangan /
perawatan jaringan internet setelah
5
kebutuhan peralatan yang direkomendasikan
tersedia

PROSEDUR PEMBUATAN AKUN EMAIL

 Pelaksana
Kegiatan Pemohon
Kelengkapan Waktu Keterangan
IT

Calon Pengguna dapat mendaftarkan

permintaan email dengan cara melakukan Formulir
1 2
pendaftaran melalui formulir pendaftaran Permintaan
yang tersedia
Formulir yang telah diisi akan diperiksa
3
keabsahan datanya oleh Staf divisi.

Staf divisi verifikasi data yang diisikan. 4

Staf divisi memproses pembuatan dan

pengaktifan akun email dan
memberitahukan kepada kontak teknis yang 5
disebutkan oleh pengguna melalui email
atau telepon

PROSEDUR PENDAFTARAN WIFI

 Pelaksana
Kegiatan Pemohon
Kelengkapan Waktu Keterangan
IT

Calon Pengguna dapat mendaftarkan

permintaan login wifi dengan cara Formulir
1 2
melakukan pendaftaran melalui formulir Permintaan
pendaftaran

Formulir yang telah diisi akan diperiksa

3
keabsahan datanya oleh Staf divisi.

Staf divisi verifikasi data yang diisikan. 4

Staf divisi memproses pembuatan dan

5
pengaktifan akun wifi.

PROSEDUR PERMINTAAN PENAMBAHAN BANDWIDTH

 Pelaksana

Kegiatan Pemohon
Kelengkapan Waktu Keterangan
KADIV IT STAF DIVISI

Pimpinan unit kerja mengirimkan surat

Surat
permohonan pengubahan bandwidth kepada 1 2
Permohonan
KADIV IT
KADIV IT mendisposisikan surat tersebut
3 10 Menit
kepada staf divisi IT

Staf divisi IT melakukan cek ketersediaan

bandwidth berdasarkan data daftar
4 5 menit
ketersediaan bandwidth apabila pengubahan
bandwidth berupa penambahan bandwidth.
Apabila bandwidth tidak mencukupi
dicarikan solusi mengenai masalah tersebut.
Jika ternyata permohonan tersebut tidak
mencari
dapat dipenuhi,maka staf divisi jaringan
5 20 menint solusi dengan
melaporkan hal tersebut kepada KADIV IT
pimpinan
dengan rekomendasi menunda
implementasi permohonan itu menunggu
penambahan alokasi bandwidth.
Apabila permohonan tersebut dapat
dilaksanankan maka staf divisi jaringan akan
melaksanakan pengubahan dan melakukan 6
pembaharuan data daftar ketersediaan
bandwidth.
STAF DIVISI IT akan menginformasikan status
penyelesaian layanan 7
bandwidth kepada pimpinan unit kerja.

PROSEDUR PERUBAHAN PASSWORD WIFI

 Pelaksana

Kegiatan Pemohon
Kelengkapan Waktu Keterangan
IT

Formulir
Pengguna Harus Datang 1 2 1 Menit
Permintaan

IT Memastikan yang datang dengan

3 1 Menit
mencocokan identitas diri pengguna

IT memberikan Pasword yang baru 4

PROSEDUR RESTORE DATA

 Pelaksana

Kegiatan Pemohon IT
Kelengkapan Waktu Keterangan

Pengguna mengadukan kerusakan data yang Formulir

1 2 5 Menit
terjadi dengan cara mengisikan form Permintaan

IT menindak lanjuti dengan mematikan

servis server sehingga tidak ada transaksi di 3 10 Menit
server.
IT melakukan proses restore data pada data
terbaru atau data yang dianggap belum 4
mengalami kerusakan
Setelah proses restore selesai servis server
5 5 Menit
dinyalakan kembali

IT memberikan informasi kepada pengguna

sistem (user) yang mengadukan bahwa 6
kerusakan sudah ditangani.

PROSEDUR PERMINTAAN SUBDOMAIN

 Pelaksana

Kegiatan Pemohon IT
Kelengkapan Waktu Keterangan

Pemohon melakukan pengisian gangguan Formulir

1 2 5 Menit
pada server melalui formulir yang tersedia Permintaan

Staf divisi IT mengakses layanan server

tersebut untuk memastikan bahwa pesan 3 10 Menit
gangguan memang benar.
Apabila server yang mengalami gangguan
maka Staf Divisi IT akan melakukan
4
pengecekan pada server web untuk mencari
sumber permasalahan pada server.
Staf yang ditugaskan akan melaporkan
penyebab dan solusi penyelesaian ke staf
5
divisi IT dan segera menyelesaikan
permasalahan tersebut.

PROSEDUR PENANGANAN GANGGUAN SERVER

 Pelaksana
Kegiatan Pemohon IT
Kelengkapan Waktu Keterangan

Pemohon melakukan pengisian gangguan Formulir

1 2 5 Menit
pada server melalui formulir yang tersedia Permintaan

Staf divisi IT mengakses layanan server

tersebut untuk memastikan bahwa pesan 3 10 Menit
gangguan memang benar.
Apabila server yang mengalami gangguan
maka Staf Divisi IT akan melakukan
4
pengecekan pada server web untuk mencari
sumber permasalahan pada server.
Staf yang ditugaskan akan melaporkan
penyebab dan solusi penyelesaian ke staf
5
divisi IT dan segera menyelesaikan
permasalahan tersebut.

PROSEDUR PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI

 Pelaksana
Penanggung
Kegiatan Dir IT Jawab Analis Sistem Programer
Kelengkapan Waktu Keterangan

Pengembangan

Dir IT Membuat Rencana Pengembangan

1
Sistem Informasi

Dir IT menentukan sistem informasi yang

akan dikembangkan, selanjutnya menunjuk
2
penanggung jawab pengembangan untuk
membuat Kerangka Acuan Kerja (KAK).
Penaggung jawab Pengembangan membuat
Kerangka Acuan Kerja (KAK) Melalui Aplikasi
3
Sistem Informasi berdasarkan rambu – rambu
yang berlaku
Dir. IT Melakuakan Evaluasi terhadap
Kerangka Acuan Kerja (KAK) yang telah 4
dibuat oleh penanggungjawab
Dir. IT memberitahukan hasil Evaluasi kepada
5
Penanggungjawab Pengembangan
Penanggungjawab Kegiatan Membuat
Rencana Kegian Pelaksanaan Pengembangan
Sistem Informasi dan Menunjuk Analis 6
Sistem Informasi untuk melakukan Analisis
dan Perangcangan Sistem Informasi

PROSEDUR PENGEMBANGAN SISTEM INFORMASI

 Pelaksana
Penanggung
Kegiatan Dir IT
Kelengkapan Waktu Keterangan
Jawab Analis Sistem Programer
Pengembangan
Analisis Sistem melakukan analisis dan
perancangan sistem informasi berdasarkan
Kerangka Acuan Kerja (KAK) yang telah
7
disetujui. Hasil dari analisis dan perancangan
sistem informasi diserahkan kepada
Programmer.
Programmer akan membuat dan
menginstalasi sistem informasi yang
diinginkan sesuai dengan hasil analisis dan
perancangan sistem. Selanjutnya
8
programmer memberitahukan kepada
penanggung jawab pengembangan bahwa
sistem informasi tersebut telah selesai
dibuat dan diinstalasi
Penanggung Jawab Pengembangan
memberitahukan ke Dir. IT bahwa sistem
informasi telah selesai dibuat dan diinstalasi 9
Selanjutnya Penanggung Jawab
Pengembangan membuat laporan.