INSTITUT TEKNOLOGI PADANG No.Dokumen 010/SOP-ITP.

7/2014
(ITP) Tgl. Terbit 19 September 2014
Jalan Gajah Mada Kandis No/Tgl Revisi 00
Nanggalo Padang
Telp/Fax : (0751) 7055202 / 444842 Peng.jawab Ka. BITKom
SOP LAYANAN IT HELPDESK / TECHNICAL SUPPORT

1. TUJUAN
Standard Operating Procedure (SOP) ini bertujuan untuk :
a. Memberikan penjelasan tentang tata-cara layanan IT Helpdesk / Technical Support
b. Sebagai pedoman bagi pihak BITKom dalam melaksanakan layanan IT Helpdesk /
Technical Support.

2. RUANG LINGKUP
Standard Operating Procedure (SOP) ini meliputi persyaratan dan prosedur yang ditetapkan
untuk layanan IT Helpdesk / Technical Support

3. REFERENSI
a. Statuta Institut Teknologi Padang
b. Renstra Institut Teknologi Padang 2014 – 2019
c. Buku Pedoman Institut Teknologi Padang 2014 – 2015
d. Uraian Tugas (Job Description) Institut Teknologi Padang Tahun 2012.

4. ISTILAH DAN DEFINISI

a. Jaringan komputer adalah sistem yang terdiri dari gabungan beberapa perangkat
komputer yang didesain untuk dapat berbagi sumber daya, berkomunikasi dan akses
informasi dari berbagai tempat.antar komputer yang satu dengan komputer yang lain.
b. IT helpdesk / technical support adalah layanan yang diberikan oleh suatu perusahaan
untuk membantu mengatasi masalah client/user dalam penerapan, pemakaian, dan
konfigurasi perangkat keras atau perangkat lunak.

5. DOKUMEN TERKAIT/FORM/REKAMAN MUTU

a. Informasi terkait kerusakan hardware / software

6. INSTRUKSI KERJA

a. Dasar Hukum Kualifikasi Pelaksana :

1. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 1. Jujur bertanggung jawab, dan dapat

Tentang Informasi & Transaksi Elektronik; menyimpan rahasia;
2. Statuta ITP No 01 Tahun 2013 2. Mengerti dasar-dasar komputer,
3. Uraian Tugas (Job Description) Institut jaringan;
Teknologi Padang Tahun 2012 No : 3. Mampu mengoperasikan Komputer;
19/SK.27.O10.1/X/2012
4. Renstra Institut Teknologi Padang 2014 –
2019
b. Keterkaitan : Peralatan/Perlengkapan :

1. BITKom 1. Peraturan perundang-undangan

2. Teknisi Jaringan & IT 2. Komputer / toolkit helpdesk
3. Kepala Biro/Bagian/Unit 3. Printer
4. Kertas
c. Peringatan Pencatatan dan Pendataan :

Peraturan berlaku untuk pedoman kerja 1. Laporan gangguan Komputer /

satuan kerja yang berkepentingan. jaringan LAN/WAN

Halaman 1 dari 2
Berprestasi dan Berkualitas
 INSTITUT TEKNOLOGI PADANG No.Dokumen 010/SOP-ITP.7/2014
(ITP) Tgl. Terbit 19 September 2014
Jalan Gajah Mada Kandis No/Tgl Revisi 00
Nanggalo Padang
Telp/Fax : (0751) 7055202 / 444842 Peng.jawab Ka. BITKom
SOP LAYANAN IT HELPDESK / TECHNICAL SUPPORT

Pelaksana Mutu Baku

No Aktifitas

Unit Teknisi Jaringan Syarat/

Ka. BITKom Waktu Output
terkait & IT Kelengkapan

Laporan gangguan rincian

1 komputer/jaringan permasalahan
LAN / WAN yang terjadi

Ka. BITKom
memberikan laporan
2 1 Hari
ganguan kepada
teknisi

Memonitor ganguan
3 5 Menit
yang terjadi

Hasil analisa
4 5 Menit
ganguan

Menerima hasil
laporan perbaikan
5 5 Menit
(adanya pergantian
alat)

Memeriksa hasil
6 perbaikan
2 Menit

30 Menit
7 Melakukan perbaikan (Tergantung
perbaikan)

8 Laporan perbaikan 5 Menit

laporan
laporan perbaikan perbaikan
9 2 Menit
yang telah disetujui yang telah
disetujui

Menerima laporan
10
hasil perbaikan

11 Selesai

Halaman 2 dari 2
Berprestasi dan Berkualitas