1 1 1 1 SK Standar Pelayanan Publik
1 1 1 1 SK Standar Pelayanan Publik
DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS LENEK
Jalan raya mataram-Lb.lombok desaLenek, Kec. Aikmel Kab. Lombok Timur .
KEPUTUSAN Kode Pos : 83612
KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS LENEK
Nomor : /SK/PKM.L/I/2016
TENTANG
MEMUTUSKAN
Ditetapkan di : Lenek
Pada tanggal : 02 Januari 2016
JALALUDIN SAYUTI
LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS LENEK TENTANG STANDAR
PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS LENEK
NOMOR : /SK/PKM.L/I/2016
TANGGAL : 02 Januari 2016
A. PENDAHULUAN
2. UKM Pengembangan :
- Kesehatan Jiwa
- Kesehatan Gigi Masyarakat
- Kesehatan Tradisional Komplementer
- Kesehatan Olahraga
- Kesehatan Indera
- Kesehatan Lanjut Usia
- Kesehatan Kerja
- Kesehatan Remaja
- Kesehatan Haji
a. Penyelenggaraan Upaya Kesehatan Perorangan (UKP)
1. Rawat Jalan (Poli Umum, Poli Kandungan, Poli Anak / MTBS, Poli
Gigi, Poli Kespro (KB & IVA), Poli / Klinik IMS, Konseling)
2. Pelayanan gawat darurat (UGD)
3. Pelayanan Persalinan (PONED)
4. Pelayanan Rawat Inap
5. Pelayanan Farmasi
6. Pelayanan Laboratorium
5. Jenis Palayanan
Penyelenggaraan pelayanan kesehatan dilaksanakan secara bertanggung
jawab, aman, bermutu, serta merata dan non diskriminatif. Pelayanan yang
diselenggarakan di Puskesmas Lenek meliputi pelayanan dalam gedung dan
pelayanan luar gedung yaitu :
1. Pelayanan Dalam Gedung :
a. Pelayanan Rawat Jalan
Poli Umum, Poli Kandungan, Poli Anak / MTBS atau Tumbuh Kembang,
Poli Gigi, Poli Kespro (KB & IVA), Poli / Klinik IMS dan HIV/AIDS.
b. Pelayanan Rawat Inap.
c. Pelayanan Persalinan / PONED.
d. Pelayanan UGD.
e. Pelayanan Laboratorium.
f. Pelayanan Apotek / Farmasi
g. Pelayanan Konseling : kesling / klinik sanitasi, gizi, remaja, KIA, IMS,
HIV/AIDS, dll.
h. Pelayanan Administrasi.
i. Pelayanan Pengaduan / Keluhan Pelanggan.
B. STANDAR PELAYANAN
c. Persyaratan Pelayanan :
- Membawa kartu berobat untuk pasien yang sudah pernah berkunjung di
Puskesmas Lenek (kunjungan lama)
- Membawa Kartu BPJS bagi peserta JKN (Askes, Jamkesmas/KIS, dll)
- Bagi pasien yang pertama kali berkunjung (kunjungan baru), membawa
kartu identitas (KTP/KK).
d. Biaya / Tarif Pelayanan :
Untuk Pemeriksaan Kes Umum : Rp 5.000,-
Konsultasi dan konseling Gizi : Rp 10.000,-
Pemeriksaan Refraksi Mata : Rp 15.000,-
Pemeriksaan Buta Warna : Rp 10.000,-
Untuk pelayanan tindakan di poli gigi, biaya pelayanan bagi pasien umum
terdiri dari :
Pengobatan peradangan/abses : Rp 10.000,- / gigi
Pembersihan karang gigi Manual : Rp 40.000,- / rahang
Pembersihan karang gigi dgn Scaler : Rp 65.000,- / rahang
Penambalan gigi sementara : Rp 15.000,- / gigi
Penambalan gigi tetap amalgam : Rp 20.000,- / gigi
Penambalan gigi tetap laser/sinar : Rp 60.000,- / gigi
Penambalan gigi tetap silikat : Rp 20.000,- / gigi
Penambalan gigi tetap GIC : Rp 30.000,- / gigi
Pencabutan Ringan : Rp 30.000,- / gigi
Pencabutan Sedang : Rp 45.000,- / gigi
Pencabutan Berat : Rp 60.000,- / gigi
Pencabutan dgn Topikal : Rp 15.000,- / gigi
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan :
- Loket : 5 – 10 menit
- Poli Umum, Anak, Mata/Lansia : 5 – 10 menit
- Poli Kandungan : 5 – 25 menit
- Poli Gigi : 5 – 45 menit (sesuai jenis kasus
dan tindakan)
- Laboratorium : 5 – 120 menit (sesuai jenis
pemeriksaan)
- Apotek : Resep tanpa puyer : 2 – 5 menit
Resep dengan puyer : 5 – 10 menit
g. Prosedur Pelayanan :
Pasien datang langsung mengambil nomor antrian dan mendaftarkan
diri di Loket Pendaftaran :
Bagi pengunjung yang belum pernah berkunjung ke Puskesmas Lenek
(kunjungan baru), mendaftar diri dengan menyampaikan data identitas
diri (KTP/KK) dan keperluan (termasuk keluhan pasien) ke Petugas
Loket. Kemudian petugas loket membuatkan kartu status dan kartu
berobat.
Bagi pasien yang membawa kartu berobat (kunjungan lama),
pengunjung mendaftarkan diri dengan menyerahkan kartu berobat.
Petugas loket mencari status penderita pengunjung, kemudian petugas
loket menanyakan keperluan pengunjung (termasuk keluhan pasien)
dan mencatatnya di kartu pasien. Kemudian petugas loket membawa
pengunjung / pasien ke poli sesuai dengan keperluan dan / atau
keluhan pasien.
Untuk pasien peserta JKN-BPJS, saat mendaftarkan diri juga
menyodorkan kartu peserta, kemudian petugas loket memetik nomor
kartu peserta.
Untuk pasien IMS yang akan berkunjung ke poli atau klinik IMS,
pasien/klien bisa langsung ke poli/klinik IMS tanpa melalui loket
pendaftara.
Di Poli pasien akan mendapatkan pelayanan standar sesuai keluhan.
Dilakukan anamnesa dan pemeriksaan fisik (tensimeter, BB, dll. ).
Setelah pasien dianamesa kemudian dilakukan pemeriksaan dan
penentuan diagnosa, pengobatan dan konseling kemudian pasien
mendapatkan resep dan dibawa ke apotek untuk mengambil obat
kemudian pulang. Dari Poli/klinik sesuai keperluan, pasien bisa juga
dirujuk ke Laboratorium, Ruang Konseling, atau Poli lainnya.
h. Kompetensi Petugas
Pasien / Klien ditangani oleh Petugas sesuai bidangnya
- Loket ditangani oleh tenaga administrasi.
- Poli Umum ditangani oleh Perawat dan/atau Dokter.
- Poli Mata/Indera dan Lansia ditangani oleh Perawat dan/atau Dokter.
- Poli Kandungan ditangani oleh Bidan dan/atau Dokter.
- Poli Anak / MTBS ditangani oleh Bidan dan/atau Dokter.
- Poli Gigi ditangani oleh Perawat Gigi
- Poli / Klinik IMS dan HIV/AIDS ditangani oleh Tim yang sudah dilatih.
- Ruang Konseling ditangani oleh petugas konseling sesuai kasus pasien
(sanitarian, nutrisionis, dll.)
i. Sarana dan Prasarana
- Meja kerja
- Kursi
- Kartu status pasien
- Bed / tempat tidur periksa pasien / dental unit
- Alat kesehatan.
- Obat – obatan.
- Bahan medis habis pakai lainnya.
- Ruang pelayanan standar
- Komputer dan jaringann internet.
- Kamar mandi / WC
g. Prosedur Pelayanan
Bagi pasien non emergensi, pasien datang langsung mendaftarkan diri
lewat loket poli rawat jalan untuk mendapatkan pelayanan berupa
pemeriksaan untuk mengetahui kondisinya, dan bila kondisi pasien
harus rawat inap langsung dibawa ke ruang UGD untuk mendapatkan
penanganan / tindakan awal (seperti pemasangan infuse / tindakan
lainnya).
Bagi pasien emergensi, pasien datang langsung masuk Unit Gawat
Darurat (UGD) untuk dilakukan pemeriksaan, kemudian identitas
pasien di data dan dimasukkan ke blangko Rekam Medik. Selanjutnya
dilakukan pemasangan infus atau tindakan lainnya, setelah dilakukan
observasi pasien dibawa ke ruang rawat inap.
Di ruang rawat inap, pasien mendapatkan pelayanan / perawatan yang
intensif dari perawat dan dokter.
Pasien mendapatkan pelayanan pemeriksaan laboratorium sesuai
kebutuhan.
Setelah kondisinya membaik pasien diijinkan pulang, dan jika harus
kontrol petugas menjelaskan kepada pasien/keluarganya agar datang
pada waktu yang ditentukan.
Jika pasien membutuhkan perawatan lebih lanjut, pasien dirujuk ke
fasilitas tingkat lanjutan (RS).
c. Persyaratan Pelayanan
- Untuk Pasien Umum, menyampaikan data identitas diri untuk
mendapatkan pelayanan PONED.
- Untuk Pasien peserta JKN-BPJS, pasien harus menyerahkan foto copy
Kartu Peserta dan kartu identitas (KTP atau KK).
d. Biaya / Tarif Pelayanan
Untuk Pasien Peserta JKN-BPJS : dibayarkan oleh BPJS.
Untuk Pasien Umum, biaya pelayanan bagi pasien umum terdiri dari :
Perawatan / hari : Rp.35.000,- / hari
Persalinan Normal : Rp.600.000,-
Persalinan dengan Penyulit : Rp.800.000,-
Kuretase : Rp 800.000,-
Pengeluaran plasenta manual : Rp 200.000,-
Resusitasi Bayi Asfiksia : Rp 40.000,-
Pemeriksaan Laboratorium : Menyesuaikan.
Bahan dan Obat : Menyesuaikan.
Ambulans/rujukan ke RS Selong : Rp 130.000,-
h. Kompetensi Petugas :
Pelayanan Persalinan / PONED dilaksanakan oleh Bidan (2 orang) dan
Dokter.
5. Pelayanan Laboratorium
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa pelayanan kesehatan berupa pemeriksaan
kesehatan dengan pengambilan dan pemeriksaan
spesimen.
b. Jam Pelayanan : Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 12.30 WITA
Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA
Sabtu : Pukul 08.00 – 11.30 WITA
Untuk kasus emergensi, laboratorium buka 24 jam.
c. Persyaratan Pelayanan
- Membawa pengantar dari petugas Poli, Rawat Inap, UGD, PONED.
- Membawa Kartu BPJS bagi peserta BPJS (Askes, Jamkesmas, dll).
d. Biaya / Tarif Pelayanan
Untuk Pasien Peserta JKN-BPJS : Dibayarkan oleh BPJS.
Untuk Pasien Umum : Sesuai jenis pemeriksaan (PERDA No. 1
Tahun 2016).
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : Sesuai jenis pemeriksaan.
f. Produk Pelayanan : jasa palayanan kesehatan dan dokumen hasil
pemeriksaan laboratorium
g. Prosedur Pelayanan Laboratorium :
Pasien datang / berkunjung ke Poli, UGD, rawat inap, PONED.
Bila hasil pemeriksaan pasien di Poli, UGD, rawat inap, PONED
menunjukkan indikasi yang perlu dilakukan pemeriksaan Laboratorium,
petugas akan merekomendasikan untuk melanjutkan pemeriksaan di
laboratorium Puskesmas Lenek..
Petugas laboratorium melakukan pengambilan sampel/spesimen ke
pasien, dan melakukan pemeriksaan laboratorium sesuai rekomendasi.
Setelah dilakukan pemeriksaan di laboratorium, petugas laboratorium
memberikan hasil pemeriksaan di laboratorium untuk dianalisa dan
dilakukan terapi / pengobatan oleh petugas.
h. Kompetensi Petugas : Pelayanan Laboratorium dilaksanakan oleh Tenaga
Analis (Laboran).
i. Sarana dan Prasarana
- Ruang Laboratorium
- Meja, kursi.
- Alkes laboratorium.
- Reagen laboratorum.
- Bahan habis pakai,
- ATK, format hasil pemeriksaan.
- Ruang tunggu.
6. Pelayanan Konseling
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa pelayanan kesehatan berupa pemberian
konseling kepada pasien dan/atau keluarga pasien
sesuai kasus / keluhan pasien
b. Jam Pelayanan : Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 12.30 WITA
Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA
Sabtu : Pukul 08.00 – 11.30 WITA
c. Persyaratan Pelayanan
- Membawa pengantar dari petugas Poli, Rawat Inap (untuk pasien rujukan).
- Membawa Kartu BPJS bagi peserta BPJS (Askes, Jamkesmas, dll).
d. Biaya / Tarif Pelayanan
Untuk Pelayanan Konseling Gizi : Rp 10.000,-
7. Pelayanan Administrasi
a. Jenis Pelayanan : Pelayanan administratif berupa Permohonan Surat
Keterangan Sehat dan Keterangan Sakit beserta legalisir,
surat keterangan kematian, visum et repertum
b. Jam Pelayanan : Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 13.00 WITA
Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA
Sabtu : Pukul 08.00 – 12.00 WITA
c. Persyaratan Pelayanan
- Pemohon mambawa data identitas diri (KTP).
d. Biaya / Tarif Pelayanan :
- Permohonan Surat keterangan sehat : Rp 10.000,-
- Pemeriksaan surat keterangan kematian : Rp 50.000,-
- Visum et repetum : Rp 20.000,-
- Pemeriksaan kes. calon Jemaah haji : Rp 75.000,-
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan : 5 – 15 menit.
f. Produk Pelayanan : Surat Keterangan Sehat, Sakit, Kematian dan Hasil
Visum et Repertum.
g. Prosedur Pelayanan Administrasi :
Untuk Permohonan Surat Keterangan Sehat, Pemohon datang ke
Puskesmas Lenek untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan
pemeriksaan kesehatan di poli umum.
Petugas memberikan rekomendasi yang sudah ditulis dengan hasil
pemeriksaan, untuk dibawa ke Ruang Tata Usaha.
Petugas Tata Usaha menulis identitas pemohon dan data hasil
pemeriksaan di blangko Surat Keterangan Sehat kemudian
ditandatangani oleh dokter.
Untuk Permohonan Surat Keterangan Sakit, Pemohon membawa hasil
pemeriksaan dokter kemudian petugas menulis identitas pemohon dan
hasil pemeriksaan di blangko surat keterangan sakit dan ditandangani
dokter.
Untuk Permohonan Visum et Repertum, pemohon membawa surat
pengantar dari kepolisian.
Untuk Permohonan Legalisir : Pemohon datang ke Puskesmas Lenek
dengan membawa Surat Keterangan Sehat / Sakit yang asli beserta foto
copy langsung menuju ruang tata usaha untuk mendapat legalisir yang
ditandatangani oleh kepala Puskesmas atau Kepala Tata Usaha atau staf
Tata Usaha.
h. Kompetensi Petugas :
- Pelayanan Permohonan Surat Keterangan Sehat / Sakit , keterangan
kematian dan visum et repertum dilakukan oleh Tenaga Administrasi,
Perawat, Dokter.
- Pelayanan legalisir dilakukan oleh staf urusan Tata Usaha (Umpeg).
j. Sarana dan Prasarana
- Ruang Tata Usaha.
- Komputer dan printer.
- Meja, kursi
- Blangko SKS, keterangan sakit, keterangan kematian dan visum
etrepertum.
- Stempel.
C. PENUTUP
Di tetapkan di : Lenek
Pada Tanggal : 02 Januari 2016
JALALUDIN SAYUTI