PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS BATUYANG
Jalan Jurusan Mataram – Labuhan Lombok, Desa Batuyang, Kec. Pringgabaya
Kode Pos: 83654, Email:puskesmasbatuyang@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS BATUYANG
Nomor :

TENTANG
STANDAR PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS BATUYANG

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

KEPALA PUSKESMAS BATUYANG,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayanan

publik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yang
baik, dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajiban
berbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan,
diperlukan standar pelayanan publik;
b. bahwa untuk maksud pada huruf a, maka Standar Pelayanan
Publik di Puskesmas Batuyang ditetapkan dengan Keputusan
Kepala Puskesmas Batuyang ;
Mengingat : 1. Undang–undang Nomor 32 Tahun 2004 tentang Pemerintah
Daerah, sebagaimana diubah dengan Undang-undang Nomor 8
Tahun 2005;
2. Peraturan Bupati Lombok Timur Tahun 2008 tentang tentang
Uraian Tugas Pokok dan Fungsi pada Pusat Kesehatan
Masyarakat;
3. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Timur Nomor 4 Tahun
2008 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Perangkat
Daerah Kabupaten Lombok Timur.
4. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik Indonesia
Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 5038);
5. Undang – undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;
6. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
 Reformasi Birokrasi Nomor 36 Tahun 2012, tentang Petunjuk
Teknis Penyusunan, Penetapan, dan Penerapan Standar
Pelayanan;
7. Perturan Menteri Kesehatan No. 71 Tahun 2013 tentang
Pelayanan Kesehatan pada Jaminan Kesehatan Nasional.
8. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang
Puskesmas;
9. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor:
Per/15/M.PAN/04/2016 tentang Pedoman Penyusunan Standar
Pelayanan Publik;
10. Peraturan Daerah Kabupaten Lombok Timur Nomor 1 Tahun
2016 tantang Perubahan atas Perataauran Daerah Nomor 11
Tahun 2010 tentang Retribusi Golongan Jasa Umum;

MEMUTUSKAN
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS BATUYANG TENTANG
STANDAR PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS BATUYANG.
Kesatu : Standar pelayanan publik pada Puskesmas Batuyang Kabupaten
Lombok Timur disusun dengan sistematika sebagai berikut :
A. Pendahuluan
1. Visi dan Misi
2. Motto
3. Tata Nilai
4. Tugas dan Fungsi
5. Hak dan Kewajiban Pasien
6. Jenis Pelayanan
B. Standart Pelayanan
1. Jenis Pelayanan
2. Jadwal Pelayanan
3. Persyaratan Pelayanan
4. Biaya / Tarif Pelayanan
5. Waktu Penyelesaian Pelayanan
6. Produk Pelayanan
7. Prosedur Pelayanan
8. Kompetensi Petugas
9. Sarana dan Prasarana
C. Penutup
Kedua : Uraian secara rinci Standar Pelayanan Publik sebagaimana
dimaksud pada DIKTUM KESATU, dimuat dalam lampiran yang
 merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Keputusan Kepala
Puskesmas Batuyang.

Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan

ketentuan apabila di kemudian hari terdapat kekeliruan dalam
keputusan ini, maka akan diadakan perbaikan / perubahan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Batuyang
Pada tanggal : 3 Januari 2018

KEPALA PUSKESMAS BATUYANG,

MUHAMMAD SALEH

Lampiran : KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS

BATUYANG TENTANG STANDAR
 PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS
BATUYANG
Nomor : 02/SK/PKM.B /I/2018
Tanggal : 3 Januari 2018

STANDAR PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS BATUYANG

A. PENDAHULUAN
1. Visi dan Misi
a. Visi :
Mewujudkan masyarakat di wilayah kerja puskesmas Batuyang yang sehat
dan mandiri
b. Misi :
1) Memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu, bersosial dan
berkeadilan
2) Mendorong peran serta masyarakat dalam upaya meningkatkan derajat
kesehatan
3) Melaksanakan kegiatan secara profesional dan meningkatkan kualitas
sumber daya manusia
2 Tujuan
Mewujudkan masyarakat di wilayah kerja puskesmas Batuyang yang sehat
dan mandiri
3 Motto
Siaga melayani anda
4 Tata Nilai
SIAGA
SENYUM : Mampu memberikan pelayanan dengan ramah dan
senyum yang tulus
INOVATIF : Mampu memberikan pelayanan yang mempunyai nilai
lebih unggul
AKUNTABEL : Mampu memberikan pelayanan secara transparan
dengan melaksanakan norma-norma dan nilai-nilai yang
berprinsip pada keadilan dan jaminan penegakan
hukum.
GOTONG : Mampu memberikan pelayanan dengan
ROYONG mengedepankan semangat kebersamaan seluruh
karyawan Puskesmas Batuyang, lintas sektor terkait
dan masyarakat
AMANAH : Mampu memberikan pelayanan kesehatan kepada
masyarakat dengan mengutamakan sifat, akhlak yang
dapat dipercaya sesuai dengan aturan yang ada.
5 Tugas dan Fungsi
Puskesmas Batuyang mempunyai tugas melaksanakan kebijakan
kesehatan untuk mencapai tujuan pembangunan kesehatan di wilayah kerja
puskesmas Batuyang dalam rangka mendukung terwujudnya kecamatan sehat.
Selain itu Puskesmas Batuyang juga dapat berfungsi sebagai sarana
Pendidikan Tenaga Kesehatan.
Dalam melaksanakan tugas tersebut Puskesmas Batuyang
menyelenggarakan fungsi Penyelenggaraan Upaya Kesehatan Masyarakat
(UKM) dan Upaya Kesehatan Perorangan (UKP) :
1) Upaya Kesehatan Masyarakat Esensial Meliputi :
a. Pelayanan Promosi Kesehatan
b. Pelayanan Promosi Kesehatan Lingkungan
c. Pelayanan Kesehatan Ibu, Anak dan Keluarga Berencana
d. Pelayanan Gizi
e. Pelayanan Pencegah dan Pengendalian Penyakit (P2P)
f. Pos Pelayanan Terpadu (Posyandu)
g. Puskesmas Keliling
2) Upaya Kesehatan Pengembangan Meliputi :
a. Usaha Kesehatan Sekolah/UKGS
b. Perkesmas : Keperawatan Kesehatan Masyarakat
c. Usaha kesehatan usia lanjut ( Prolanis Posyandu Lansia)
d. Kesehatan Penyakit Tidak Menular
e. Kesehatan Reproduksi Remaja
f. Kesehatan Tradisional Komplementer (Batra)
g. Kesehatan jiwa
h. Kesehatan Indra
i. Upaya kesehatan haji
j. Kesehatan olah raga
k. UKK : usaha kesehatan kerja
3) Upaya Kesehatan Perseorangan Meliputi :
a. Pelayanan Rawat Jalan, meliputi:
 Poli Umum
 Poli Lansia
 Poli KIA/KB
 Poli MTBS
 Poli Gigi
 Poli IMS
 Konseling
b. Pelayanan Rawat Inap
c. Pelayanan Persalinan 24 Jam
d. Pelayanan Unit Gawat Darurat 24 Jam
e. Pelayanan laboratorium
f. Pelayanan kefarmasian/Apotik
4) Administrasi dan Manajemen
a. Skrining Kesehatan
b. Visum et Repertum
c. Pengarsipan
d. Sarana Pengembangan Pendidikan Kesehatan
6 Hak dan kewajiban Pasien
a. Hak Pasien
b. Kewajiban Pasien
B. STANDAR PELAYANAN
1. Pelayanan Rawat Jalan
a. Jenis Pelayanan :Pelayanan jasa berupa pemeriksaan kesehatan,
pengobatan, rujukan, konsultasi kesehatan dan administrasi.
b. Jadwal Pelayanan Loket
Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 12.00 WITA
Jum’at : Pukul 08.00 – 10.00 WITA
Sabtu : Pukul 08.00 – 11.00 WITA
c. Persyaratan Pelayanan

 Membawa kartu berobat untuk pasien yang sudah pernah berkunjung di

Puskesmas Batuyang (kunjungan lama)

 Membawa Kartu BPJS bagi peserta JKN (Askes, Jamkesmas/KIS)

 Bagi pasien yang pertama kali berkunjung (kunjungan baru), membawa

kartu identitas (KTP/KK).
d. Biaya / Tarif Pelayanan : sesuai Perbup Lombok Timur Nomor 1 tahun 2016
tentang tarif jasa pelayanan
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan :
 Loket : 5 – 10 menit
 Poli Umum, Anak, Mata/Lansia : 5 – 10 menit
 Poli Kandungan : 5 – 25 menit
 Poli Gigi : 5 – 45 menit (sesuai jenis kasus dan tindakan)
 Laboratorium : 5 – 120 menit (sesuai jenis pemeriksaan)
 Apotek : Resep tanpa puyer : 2 – 5 menit
Resep dengan puyer : 5 – 10 menit
f. Produk Pelayanan
 Pelayanan kesehatan sesuai Permenkes Nomor 75 Tahun 2014
 Surat / dokumen / rekam medik / catatan kesehatan.
g. Prosedur Pelayanan :
1) Pasien datang langsung mengambil nomor antrian dan mendaftarkan diri
di Loket Pendaftaran :
 Bagi pengunjung yang belum pernah berkunjung ke Puskesmas
Batuyang (kunjungan baru), mendaftar diri dengan menyampaikan
data identitas diri (KTP/KK) dan keperluan (termasuk keluhan pasien)
ke Petugas Loket. Kemudian petugas loket membuatkan kartu status
dan kartu berobat.
 Bagi pasien yang membawa kartu berobat (kunjungan lama),
pengunjung mendaftarkan diri dengan menyerahkan kartu berobat.
 Petugas loket mencari status penderita pengunjung, kemudian
petugas loket menanyakan keperluan pengunjung (termasuk keluhan
pasien) dan mencatatnya di kartu pasien. Kemudian petugas loket
membawa pengunjung / pasien ke poli sesuai dengan keperluan dan /
atau keluhan pasien.
 Untuk pasien peserta JKN-BPJS, saat mendaftarkan diri juga
menyodorkan kartu peserta, kemudian petugas loket memetik nomor
kartu peserta.
2) Di Poli pasien akan mendapatkan pelayanan standar sesuai keluhan.

 Dilakukan anamnesa dan pemeriksaan fisik (tensimeter, BB, dll. ).

 Setelah pasien dianamesa kemudian dilakukan pemeriksaan dan

penentuan diagnosa, pengobatan dan konseling kemudian pasien
mendapatkan resep dan dibawa ke apotek untuk mengambil obat
kemudian pulang.

 Dari Poli/klinik sesuai keperluan, pasien bisa juga dirujuk ke

Laboratorium, Ruang Konseling, atau Poli lainnya.
h. Kompetensi Petugas

 Pasien / Klien ditangani oleh Petugas sesuai pendidikannya

(kompetensinya)

 Loket ditangani oleh tenaga administrasi.

 Poli Umum ditangani oleh Perawat/Dokter.

 Poli Mata/Indera dan Lansia ditangani oleh Perawat/Dokter.

 Poli Kandungan ditangani oleh Bidan/Dokter.

 Poli Anak / MTBS ditangani oleh Bidan/Dokter.

 Poli Gigi ditangani oleh Perawat Gigi

 Ruang Konseling ditangani oleh petugas konseling sesuai kasus pasien

(sanitarian, nutrisionis, dll.)
i. Sarana dan Prasarana

 Ruang pelayanan

 Meja kerja

 Kursi

 Lemari

 Kartu status pasien

 Bed / tempat tidur periksa pasien / dental unit

  Alat kesehatan.

 Obat – obatan.

 AC, Kipas angin

 Televisi, CCTV, Interkom

 Bahan medis habis pakai lainnya

 Komputer dan jaringann internet.

 Kamar mandi / WC

2. Pelayanan Rawat Inap

a. Jenis Pelayanan : Pelayanan jasa kesehatan berupa pemeriksaan
kesehatan, pengobatan dan perawatan dengan menyediakan tempat tinggal
untuk menginap.
b. Jam Pelayanan : 24 jam.
c. Persyaratan Pelayanan
 Untuk Pasien Umum, harus menyerahkan identitas diri (KTP atau KK).

 Untuk Pasien peserta JKN-BPJS, untuk mendapatkan pelayanan Rawat

Inap harus menyerahkan foto copy Kartu Peserta dan kartu identitas (KTP
atau KK).

d. Biaya / Tarif Pelayanan

1) Untuk Pasien Peserta JKN : dibayarkan oleh BPJS berdasarkan
klasifikasi premi peserta JKN.
2) Untuk Pasien Umum, biaya pelayanan sesuai perbup nomor 1 tahun 2016
tentang tarif jasa pelayanan
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan
Waktu pelayanan di Puskesmas Batuyang disesuaikan kasus
f. Produk Pelayanan
Produk pelayanan rawat inap berupa jasa pemeriksaan, pengobatan dan
perawatan kesehatan
g. Prosedur Pelayanan

 Bagi pasien non emergensi, pasien datang langsung mendaftarkan diri

lewat loket poli rawat jalan untuk mendapatkan pelayanan berupa
pemeriksaan untuk mengetahui kondisinya, dan bila kondisi pasien
harus rawat inap langsung dibawa ke ruang UGD untuk mendapatkan
penanganan / tindakan awal
  Bagi pasien emergensi, pasien datang langsung masuk Unit Gawat
Darurat (UGD) untuk dilakukan pemeriksaan, kemudian identitas
pasien di data dan dimasukkan ke blangko Rekam Medik. Selanjutnya
dilakukan tindakan lainnya, setelah dilakukan observasi pasien dibawa
ke ruang rawat inap.

 Di ruang rawat inap, pasien mendapatkan pelayanan/perawatan yang

intensif dari perawat dan dokter.

 Pasien mendapatkan pelayanan pemeriksaan laboratorium sesuai

kebutuhan.

 Setelah kondisi pasien dianggap baik oleh dokter, pasien diijinkan

pulang dan jika harus kontrol petugas menjelaskan kepada
pasien/keluarganya agar datang pada waktu yang ditentukan.

 Jika pasien membutuhkan perawatan lebih lanjut, pasien dirujuk ke

fasilitas tingkat lanjutan (RS).
h. Kompetensi Petugas
Pelayanan rawat inap dilaksanakan oleh bidan, perawat, dokter, nutrisionis
dan petugas laboratorium yang kompeten.
i. Sarana dan prasarana

 Ruang Rawat Inap.

 Bed Pasien.

 AC, Kipas angin

 Nurse call dan Interkom

 Komputer dan jaringan internet

 Meja, kursi, lemari

 Ruang tunggu / lobi

 Alat kesehatan / medis, termasuk kursi dorong/roda pasien

 Laboratorium

 Kartu status / Rekam Medis Pasien.

 Obat-obatan dan bahan medis habis pakai.

 Kamar mandi / WC

 Ambulans.

3. Pelayanan Persalinan
a. Jenis Pelayanan
 Pelayanan jasa pelayanan kesehatan berupa persalinan dan penanganan
kasus Obstetri Neonatal Emergensi Dasar
b. Jam Pelayanan
Pelayanan persalinan 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan

 Untuk Pasien Umum, menyampaikan data identitas diri untuk

mendapatkan pelayanan.

 Untuk Pasien peserta JKN-BPJS, pasien harus menyerahkan foto copy

Kartu Peserta dan kartu identitas (KTP atau KK).
d. Biaya / Tarif Pelayanan
1) Untuk Pasien Peserta JKN-BPJS dibayarkan oleh BPJS.
2) Bagi pasien tidak mampu (miskin) tetapi tidak memiliki kartu BPJS dapat
dilayani dengan menggunakan Banpersal (bantuan persalinan) syarat dan
ketentuan berlaku
3) Untuk Pasien Umum, biaya pelayanan sesuai perbup nomor 1 tahun 2016
tentang tarif jasa pelayanan
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan
Waktu pelayanan persalinan memnyesuaikan kasus
f. Produk pelayanan
Produk pelayanan berupa jasa palayanan persalinan dan kasus Obstetri
Neonatal Emergensi Dasar.
g. Prosedur Pelayanan Persalinan

 Pasien datang langsung mendaftarkan diri pada bidan piket untuk

mendapatkan pelayanan kesehatan, dan dilakukan pemeriksaan untuk
mengetahui kondisinya.

 Pasien / ibu hamil yang mau melahirkan datang (baik datang sendiri
maupun rujukan Bidan Desa) langsung masuk ke Ruang Persalinan
untuk dilakukan pemeriksaan secara cermat dan tepat oleh bidan atau
dokter jaga, kemudian identitas pasien didata dan dimasukkan ke
blangko Rekam Medik.

 Kemudian dilakukan pemasangan infus (jika diperlukan) dan

menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam membantu persalinan.

 Apabila tidak ada kegawatdaruratan di bidang kebidanan, persalinan

dapat dilakukan di Puskesmas dan dilakukan observasi kemudaian
 pasien pulang. Sebaliknya, apabila ada kegawatdaruratan pasien
segera dirujuk ke Rumah Sakit

 Pasien mendapatkan pelayanan pemeriksaan laboratorium sesuai

kebutuhan / indikasi.

 Setelah kondisinya membaik pasien diijinkan pulang.

h. Kompetensi Petugas
Pelayanan persalinan dilaksanakan oleh Bidan (2 orang) dan satu orang
dokter
i. Sarana dan Praarana

 Ruang Persalinan / VK.

 Ruang Nifas

 Bed Obgyn.

 Alat kesehatan / medis,

 Kartu status / Rekam Medis Pasien.

 Obat-obatan dan bahan medis habis pakai.

 Ruang Laboratorium.

 Kamar mandi / WC.

 Ruang tunggu / lobi

 Ambulans.

4. Pelayanan Unit Gawat Darurat (UGD)

a. Jenis Pelayanan
Pelayanan jasa pelayanan kesehatan berupa penanganan kasus
kegawatdaruratan.
b. Jam Pelayanan
Jam pelayanan UGD 24 jam
c. Persyaratan Pelayanan
1) Untuk Pasien Umum datang dengan membawa/menyampaikan identitas
untuk mendapatkan pelayanan UGD.
2) Untuk Pasien peserta JKN-BPJS, pasien harus menyerahkan foto copy
Kartu Peserta dan kartu identitas (KTP atau KK).
d. Biaya / Tarif Pelayanan
1) Untuk Pasien Peserta JKN-BPJS Dibayarkan oleh BPJS.
2) Untuk Pasien Umum, biaya pelayanan bagi pasien umum terdiri dari :
Tindakan Medik : Menyesuaikan Pemeriksaan
 Laboratorium : Menyesuaikan.
Bahan dan Obat : Menyesuaikan.
Ambulans rujukan ke RS Selong : Rp 194.000,-
Waktu Penyelesaian Pelayanan : Menyesuaikan kasus
e. Produk Pelayanan
Produk pelayanan berupa jasa palayanan pananganan kasus kegawat
daruratan.
f. Prosedur Pelayanan UGD :

 Pasien datang langsung masuk ke UGD untuk dilakukan pemeriksaan

secara cermat dan tepat oleh perawat atau dokter jaga, kemudian identitas
pasien didata dan dimasukkan ke blangko rekam medik.

 Setelah dilakukan pemeriksaan yang cermat, cepat dan tepat ditentukan

apakah pasien bisa diijinkan pulang atau perlu rawat inap atau perlu
dirujuk ke Rumah Sakit.

 Pasien mendapatkan pelayanan pemeriksaan laboratorium sesuai

kebutuhan atau indikasi.

 Setelah kondisinya membaik pasien diijinkan pulang.

g. Kompetensi Petugas
Pelayanan kesehatan di UGD dilaksanakan oleh perawat dan/dokter
h. Sarana dan prasarana

 Ruang UGD, ruang Observasi, ruang Rawat Inap.

 Bed Pasien dan Bed tindakan.

 Alat kesehatan / medis,

 Kartu status / Rekam Medis Pasien.

 Obat-obatan dan bahan medis habis pakai.

 Kamar mandi / WC.

 Ruang tunggu / lobi.

5. Pelayanan Laboratorium
a. Jenis Pelayanan
Pelayanan jasa pelayanan kesehatan berupa pemeriksaan kesehatan dengan
pengambilan dan pemeriksaan spesimen.
b. Jam Pelayanan
Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 12.30 WITA
Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA
 Sabtu : Pukul 08.00 – 11.30 WITA
c. Persyaratan Pelayanan

 Membawa pengantar dari petugas Poli, Rawat Inap, UGD,Persalianan.

 Membawa Kartu BPJS bagi peserta BPJS (Askes, Jamkesmas, dll).

d. Biaya / Tarif Pelayanan

 Untuk Pasien Peserta JKN-BPJS : Dibayarkan oleh BPJS.

 Untuk Pasien Umum : Sesuai jenis pemeriksaan (PERDA No. 1

Tahun 2016).
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan
Waktu penyelesaian pelayanan sesuai jenis pelayanan

f. Produk pelayanan
Jasa pelaanan kesehatan dan dokumen hasil pemeriksaan laboratorium
g. Prosedur pelayanan laboratorium

 Pasien datang / berkunjung ke Poli, UGD, rawat inap, Persalinan.

 Bila hasil pemeriksaan pasien di Poli, UGD, rawat inap, Persalinan.

menunjukkan indikasi yang perlu dilakukan pemeriksaan Laboratorium,
petugas akan merekomendasikan untuk melanjutkan pemeriksaan di
laboratorium Puskesmas Batuyang.

 Petugas laboratorium melakukan pengambilan sampel/spesimen ke

pasien, dan melakukan pemeriksaan laboratorium sesuai rekomendasi.

 Setelah dilakukan pemeriksaan di laboratorium, petugas laboratorium

memberikan hasil pemeriksaan di laboratorium untuk dianalisa dan
dilakukan terapi / pengobatan oleh petugas.
h. Kompetensi petugas
Pelayanan laboratorium dilaksanakan oleh seorang analis kesehatan dan
administrasi laboratorium
i. Sarana dan Prasarana
 Ruang Laboratorium
 Meja , Kursi
 Reagen laboratorium
 Bahan habis pakai
 ATK, forma hasil pemeriksaan
 Ruang tunggu
6. Pelayanan Konseling
a. Jenis Pelayanan
Pelayanan jasa pelayanan kesehatan berupa pemberian konseling kepada
pasien dan/atau keluarga pasien sesuai kasus / keluhan pasien
b. Jam Pelayanan
Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 12.30 WITA
Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA
Sabtu : Pukul 08.00 – 11.30 WITA
c. Persyaratan pelayanan
 Membawa pengantar dari petugas poli, rawat inap (untuk pasien rujukan
 Membawa kartu BPJS bagi peserta BPJS (Askes, Jamkesmas, dll)
d. Biaya.tarif pelayanan
Pelayanan konseling gizi : 10.000
Pelayanan konseling lainnya tidak dipungut biaya
e. Waktu penyelesaian pelayanan
Sesuai jenis kasus/keluhan klien (5-30 menit)
f. Produk pelayanan
Jasa pelayanan kesehatan berupa hasil konseling (klien memahami masalah
kesehatan)
g. Prosedur pelayanan konseling
 Pasien / klien langsung datang seteleh mendaftar di loket atau membawa
rujukan / pengantar / rekomendasi dari Poli.

 Bila hasil pemeriksaan pasien di Poli / rawat inap menunjukkan indikasi

yang perlu dilakukan konseling, petugas akan merekomendasikan untuk
melanjutkan pelayanan kesehatan konseling.

 Petugas memberikan konseling kepada pasien/klien sesuai dengan

kasus / masalah yang dihadapi oleh pasien/klien, dan petugas membuat
perjanjian dengan pasien/klien tentang jadual kunjungan rumah / follow up
(jika diperlukan).

 Kemudian pasien/klien melanjutkan pelayanan kesehatan lainnya misalnya

apotek (jika perlu), dan pasien/klien pulang.
h. Kompetensi petugas
Pelayanan konseling dilakukan oleh petugas kompeten sesuai kasus
(sanitarian, nutrisionis, perawat, dokter)
i. Sarana dan Prasarana
 Ruang konseling
 Meja, kursi
 Media KIE (lembar balik, leaflet, dll)
  ATK, register
7. Pelayanan Administrasi
a. Jenis Pelayanan
Pelayanan administratif berupa Permohonan Surat Keterangan Sehat dan
Keterangan Sakit beserta legalisir, surat keterangan kematian, visum et
repertum
b. Jam Pelayanan
Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 13.00 WITA
Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA
Sabtu : Pukul 08.00 – 12.00 WITA
c. Persyaratan Pelayanan
Pemohon mambawa data identitas diri (KTP).
d. Biaya / Tarif Pelayanan :
Permohonan Surat keterangan sehat : Rp 10.000,-
Pemeriksaan surat keterangan kematian : Rp 50.000,-
Visum et repetum : Rp 20.000,-
Pemeriksaan kes. calon Jemaah haji : Rp 75.000,-
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan
Pelayanan administrasi diselesaikan dalam 5 – 15 menit.
f. Produk Pelayanan
Surat Keterangan Sehat, Sakit, Kematian dan Hasil Visum et Repertum.
g. Prosedur Pelayanan Administrasi :
 Untuk Permohonan Surat Keterangan Sehat, Pemohon datang ke
Puskesmas Batuyang untuk mendaftarkan identitasnya dan dilakukan
pemeriksaan kesehatan di poli umum.
 Petugas memberikan rekomendasi yang sudah ditulis dengan hasil
pemeriksaan, untuk dibawa ke Ruang Tata Usaha.
 Petugas Tata Usaha menulis identitas pemohon dan data hasil
pemeriksaan di blangko Surat Keterangan Sehat kemudian ditandatangani
oleh dokter.
 Untuk Permohonan Surat Keterangan Sakit, Pemohon membawa hasil
pemeriksaan dokter kemudian petugas menulis identitas pemohon dan
hasil pemeriksaan di blangko surat keterangan sakit dan ditandangani
dokter.
 Untuk Permohonan Visum et Repertum, pemohon membawa surat
pengantar dari kepolisian.
 Untuk Permohonan Legalisir : Pemohon datang ke Puskesmas Batuyang
dengan membawa Surat Keterangan Sehat / Sakit yang asli beserta foto
 copy langsung menuju ruang tata usaha untuk mendapat legalisir yang
ditandatangani oleh kepala Puskesmas atau Kepala Tata Usaha atau staf
Tata Usaha.
h. Kompetensi Petugas :
 Pelayanan Permohonan Surat Keterangan Sehat / Sakit, keterangan
kematian dan visum et repertum dilakukan oleh Tenaga Administrasi,
Perawat, Dokter.
 Pelayanan legalisir dilakukan oleh staf urusan Tata Usaha (Umpeg).
i. Sarana dan Prasarana
 Ruang Tata Usaha.
 Komputer dan printer
 Meja, kursi
 Blanko SKS, keterangan sakit, keterangan kematian, dan visum etrepartum
 stempel
8.Pelayanan Pengaduan / Keluhan Pelanggan
a. Jenis Pelayanan
Pelayanan yang mencakup kegiatan penerimaan dan tindak lanjut terhadap
keluhan pelanggan, pengaduan dapat disampaikan pelanggan apabila
pelayanan yang diterima tidak sesuai dengan Standard pelayanan yang ada.
b. Jam Pelayanan
Tidak Langsung : 24 jam
Langsung :
Senin – Kamis : Pukul 08.00 – 12.30 WITA
Jum’at : Pukul 08.00 – 10.30 WITA
Sabtu : Pukul 08.00 – 11.30 WITA
c. Persyaratan Pelayanan
 Pelanggan yang mengajukan pengaduan harus mencantumkan nama,
alamat, umur, dan keluhannya, serta mencantumkan unit pelayanan yang
memberikan pelayanan tidak sesuai dengan Standar.
 Pelanggan yang mengadukan keluhannya bersedia dihubungi kembali
dengan maksud untuk klarifikasi dan untuk menginformasikan kembali
tentang penyelesaian dan tindak lanjut atas pengaduan keluhan yang
disampaikan.
 Pengaduan keluhan pelanggan dapat disampaikan secara langsung
dengan lisan atau tertulis pada lembar kritik dan kotak saran.
d. Biaya / Tarif Pelayanan
Layanan keluhan pelanggan tidak dipungut biaya
e. Waktu Penyelesaian Pelayanan
  Keluhan dapat disampaikan sewaktu-waktu / 24 jam
 Lama Penyelesaian keluhan 1-3 hari kerja
 Bila keluhan tidak dapat diselesaikan dalam 3 hari kerja maka hari ke 4
keluhan akan diteruskan ke Dinas Kesehatan Kabupaten Lombok Timur
f. Produk Pelayanan
Produk leyanan berupa Informasi Penyelesaian Keluhan / Pengaduan
g. Prosedur Pelayanan Penanganan Pengaduan / Keluhan Pelanggan :
 Pelanggan mengajukan pengaduan keluhan secara langsung dapat
berupa lisan ke Petugas di Puskesmas, atau tertulis lewat lembar kritik dan
saran yg disediakan di Puskesmas dan dimasukkan kedalam kotak saran.
 Petugas yang menerima keluhan/pengaduan menyampaikan keluhan ke
Tim Manajemen Komplain/Unit Pengaduan Puskesmas.
 Tim Pengaduan mencatat setiap keluhan Pelanggan di buku keluhan
pelanggan.
 Untuk pengaduan di kotak saran, Tim Manajemen Komplain membuka
kotak saran setiap minggu yaitu setiap hari Senin.
 Tim manajemen komplain Puskesmas bersama-sama dengan
Penanggung jawab unit pelayanan terkait menganalisa keluhan dan
membuat rencana perbaikan dan pemberian kompensasi pelanggan.
 Tim manajemen komplain Puskesmas menginformasikan rencana
perbaikan pelayanan dan pemberian kompensasi ke Pelanggan.
 Apabila dalam jangka waktu yang ditentukan Tim Managemen Komplain
Puskesmas tidak dapat menyelesaikan keluhan pelanggan maka
permasalahan keluhan pelanggan akan diteruskan ke Dinas Kesehatan
Kabupaten Lombok Timur.
h. Kompetensi Petugas
Tim Manajemen Komplain / Unit Pengaduan Puskesmas.
i. Sarana dan Prasarana
 Meja, kursi
 Lembar kritik dan saran, kotak saran
 Buku pengaduan
C. PENUTUP
Demikian SK Kepala Puskesmas Batuyang Nomor : /SK/PKM.S/V/2017
tentang STANDAR PELAYANAN PUBLIK PUSKESMAS BATUYANG ini dibuat
untuk memenuhi tuntutan aspek legalitas sesuai Keputusan Menteri Negara
Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman
Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dan sebagai pedoman dalam
pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat, sehingga Pelayanan Kesehatan di
Puskesmas Batuyang dapat berjalan sesuai harapan dan kebutuhan masyarakat
luas.

Di tetapkan : di Batuyang
Pada Tanggal : 3 Januari 2018

KEPALA PUSKESMAS BATUYANG,

MUHAMMAD SALEH