ISI
Unit observasi dan unit analisis pada studi ini adalah kelompok (agregat)
individu, komunitas atau populasi yang lebih besar. Agregat tersebut biasanya
dibatasi secara geografik, misalnya penduduk kabupaten/kota, penduduk
provinsi, penduduk negara, dan sebagainya. Analisis ekologi dapat
menyangkut data insidensi, prevalensi maupun data mortalitas.
2. Regresi dan Prediksi jika terdapat korelasi antara dua variabel dan kita
mengetahui skor pada salah satu variabel, skor pada variabel kedua dapat
diprediksikan.
Judul Penelitian :
Kualitas Pelayanan Karyawan Administrasi Akademik, Survei di Politeknik
Kesehatan Jakarta ( 2003).
Masalah Penelitian :
1. Apakah terdapat hubungan pengetahuan administrasi akademik dengan
kualitas pelayanan karyawan?
2. Apakah terdapat hubungan komunikasi interpersonal dengan kualitas
pelayanan karyawan?
3. Apakah terdapat hubungan kemampuan berpikir mekanik dengan kualitas
pelayanan karyawan?
4. Apakah terdapat hubungan pengetahuan administrasi akademik,
komunikasi interpersonal, dan kemampuan berpikir mekanik dengan
kualitas pelayanan karyawan? ( Rusmini, 2004:5).
Kajian Teoritis :
Teori-teori yang dikemukakan dalam penelitian ini menyangkut variabel
penelitian yang meliputi kualitas pelayanan, pengetahuan administrasi
akademik, komunikasi interpersonal, dan kemampuan berpikir mekanik.
Kualitas Pelayanan :
Berdasarkan teori-teori yang dideskripsikan, peneliti menyimpulkan bahwa
kualitas pelayanan karyawan adalah “ keseluruhan hasil kegiatan karyawan
yang dilakukan dengan penuh tanggung jawab, sesuai dengan pedoman atau
peraturan yang telah ditetapkan untuk memenuhi harapan pelanggan dengan
indikator kepedulian karyawan dan kepuasan pelanggan”. ( Rusmini, 2004:9).
Komunikasi Interpersonal :
Komunikasi interpersonal disimpulkan peneliti berdasarkan teori-teori yang
dideskripsikannya sebagai “ interaksi antara pemberi dan penerima informasi
atau pesan baik menggunakan alat ataupun tanpa bantuan alat yang dapat
menunjang kegiatan akademik dengan indikator penyampaian dan penerimaan
pesan kerja sama, dan umpan balik” ( Rusmini, 2004:18).
Hipotesis Penelitian :
1. Terdapat hubungan positif antara pengetahuan administrasi akademik dan
kualitas pelayanan
2. Terdapat hubungan positif antara komunikasi interpersonal dan kualitas
pelayanan
3. Terdapat hubungan positif antara kemampuan berpikir mekanik dengan
kualitas pelayanan
4. Terdapat hubungan positif antara pengetahuan administrasi akademik,
komunikasi interpersonal, dan kemampuan berpikir mekanik secara
bersama-sama dengan kualitas pelayanan.( Rusmini, 2004:22).
Metodologi Penelitian :
Penelitian menggunakan metode survey dengan pendekatan korelasional.
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah pengetahuan administrasi
akademik (X1), komunikasi interpersonal(X2), dan kemampuan berpikir
mekanik (X3). Variabel terikatnya adalah kualitas pelayanan (Y).
Teknis analisis data yang di gunakan dalam penelitian ini adalah teknik
regresi sederhana dan jamak, korelasi sederhana dan jamak, dan korelasi
parsial. Sebelum di lakukan pengujian hipotesis, terlebih dahulu di lakukan
uji persyaratan analisis berupa uji normalitas dan uji homogenitas.
Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis pengujian, maka temuan penelitian ini
adalah sebagai berikut.
1. Terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara pengetahuan
administrasi akademik dan kualitas pelayanan.
2. Terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara komunitas
interpersonal dan kualitas pelayanan.
3. Terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara kemampuan
berfikir mekanik dengan kualitas pelayanan.
4. Terdapat hubungan positif yang sangat signifikan antara pengetahuan
administrasi akademik, komunikasi interpersonal, dan kemampuan berfikir
mekanik secara bersama-sama dengan kualitas pelayanan (Rusmini, 2004:
25-29).
5. Dengan demikian, peneliti menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan
karyawan di Politeknik Kesehatan Jakarta II dapat di tingkatkan dengan
mengembangkan pengetahuan administrasi akademik, komunikasi
interpersonal, dan berfikir mekanik (Rusmini, 2004: 30).
DAFTAR PUSTAKA