KOTA BANDUNG

PROFIL DPMPTSP Kota Bandung

• UU NOMOR 25 TAHUN 2007 TENTANG PENANAMAN MODAL
• PERATURAN PEMERINTAH NOMOR 18 TAHUN 2016 TENTANG PERANGKAT
DAERAH
• PERATURAN PRESIDEN NOMOR 97 TAHUN 2014 TENTANG PELAYANAN TERPADU
SATU PINTU
• PERMENDAGRI NOMOR 138 TAHUN 2017 TENTANG PENYELENGGARAAN PTSP
DASAR • PERKA BKPM NOMOR 13 TAHUN 2013 TENTANG PEDOMAN DAN TATACARA
HUKUM PERIZINAN DAN FASILITAS PENANAMAN MODAL
• PERATURAN DAERAH KOTA BANDUNG NOMOR 08 TAHUN 2016 TENTANG
PEMBENTUKAN DAN SUSUNAN PERANGKAT DAERAH KOTA BANDUNG
• PERATURAN WALI KOTA BANDUNG NO 1396 TENTANG STRUKTUR ORGANISASI,
KEDUDUKAN DAN FUNGSI DPMPTSP
• PERATURAN WALI KOTA BANDUNG NO 235 TENTANG SOP PENANAMAN MODAL
DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU

• “TERDEPAN DAN TERPERCAYA DALAM PENYELENGGARAAN PENANAMAN

VISI MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU GUNA MEWUJUDKAN
KOTA BANDUNG YANG UNGGUL, NYAMAN, DAN SEJAHTERA

MISI • “MENINGKATKAN KUALITAS DAN KINERJA PENYELENGGARAAN

PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN PERIZINAN SECARA
BERKELANJUTAN”
design by AK; Modified By BW
 PROFIL DPMPTSP Kota Bandung

• MEMBERIKAN PELAYANAN DENGAN "IKHLAS",

MOTO (INOVATIF, KREATIF, HANDAL, LAYAK, AMANAH DAN
LAYANAN SEREMPAK) DALAM MELAYANI MASYARAKAT.

• DENGAN INI KAMI MENYATAKAN SANGGUP UNTUK

MENYELENGGARAKAN PELAYANAN PERIZINAN SESUAI
MAKLUMAT DENGAN STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN
DAN APABILA KAMI TIDAK MENEPATI JANJI LAYANAN KAMI
LAYANAN BERSEDIA DIBERIKAN SANKSI SESUAI DENGAN PERATURAN
PERUNDANG-UNDANGAN

design by AK; Modified By BW

 PENCIPTAAN IKLIM INVESTASI YANG KONDUSIF

• PENCABUTAN IZIN GANGGUAN

• SATGAS PERCEPATAN BERUSAHA
• PENYUSUNAN PERATURAN SEBAGAI DASAR PELAKSANAAN URUSAN
PERATURAN PENANAMAN MODAL (LK 01 RAPERDA PERIZINAN; LK 02 RAPERDA
PENYELENGGARAAN PENANAMAN MODAL)
• KAJIAN PENYEDERHANAAN PROSES PERIZINAN
• PENYUSUNAN DOKUMEN PERENCANAAN PENANAMAN MODAL SESUAI
RDTRK

• PAMERAN DALAM DAN LUAR NEGERI

PROMOSI • MULTIMEDIA/VIDEO
• BISNIS MATCHING
• BISNIS FORUM
• BANDUNG INVESTEMENT NIGHT

PELAYANAN • PELAYANAN ON LINE SISTEM MELALUI HAyU DAN GAMPIL

•PELAYANAN PENGADUAN

PENANAMAN •PENGELOLAAN INFORMASI

•PENGAWASAN INTERNAL

MODAL
•PENYULUHAN KEPADA MASYARAKAT
•PELAYANAN KONSULTASI

design by AK; Modified By BW

 PROSES PELAYANAN PENANAMAN MODAL

IZIN IZIN WASDAL

PERENCANAAN IZIN
OPERSIONAL
PM KONSTRUKSI

BID IZIN B
IZIN USAHA (SEKTOR
BID PPM : BID IZIN A : INDUSTRI &
PERENCANAAN IMB PERDAGANGAN
PROMOSI ADVOKASI
PELAYANAN : BID IZIN C PENGAWASAN
PARIWISATA; PENGENDALIAN
PENDAFTARAN
PENDIDIKAN; IZIN
PENANAMAN
LINGKUNGAN
MODAL

BID IZIN D
PERHUBUNGAN;
REKLAME

design by AK; Modified By BW

 LAYANAN PERIZINAN DPMPTSP
53 JENIS IZIN 7 IZIN BERETRIBUSI 2 IZIN(BERKONTRIBUSI TERHADAP PAJAK DAERAH)
JENIS LAYANAN JENIS LAYANAN
Izin Mendirikan Bangunan (IMB)  Retribusi Izin Usaha Toko Modern (IUTM)
Izin Menara Telekomunikasi (IMTEL)  Retribusi Izin Khusus Waktu Pelayanan (Bagi Pusat Perbelanjaan dan
Izin Lokasi (ILOK) Toko Modern)
Izin Lingkungan (ILING) Surat Tanda Pendaftaran Waralaba (STPW)
Izin Gangguan (IG)  Dihapus Izin Perluasan Kawasan Industri (IPKI)
Izin Usaha Industri (IUI) Izin TempatPenjualan Minuman Beralkohol (ITPMB)
Izin Usaha Jasa Konstruksi (IUJK) Golongan A, B dan C Untuk Pengecer Dan Penjual Langsung
Izin Usaha Perdagangan (IUP) Minum Ditempat
Tanda Daftar Gudang (TDG) Tanda Daftar Usaha Pariwisata (TDUP)
Tanda Daftar Perusahaan (TDP) Izin Pendidikan Anak Usia Dini (PAUD)
Tanda Daftar Usaha Kecil (TDUK) Izin Pendidikan Dasar
Tanda Data Usaha Mikro (TDUM) Izin Operasional Pendidikan Nonformal
Izin Usaha Simpan Pinjam (IUSP) Izin Rumah Potong Hewan
Izin Perluasan Usaha Industri (IPUI) Bagi Industri Kecil Dan Izin Praktek Dokter Hewan
Menengah Perpanjangan Izin Mempekerjakan Tenaga Kerja Asing
Izin Usaha Kawasan Industri (IUKI) Yang Lokasinya Di Daerah (IMTA)  Retribusi
Kabupaten/Kota Izin Pematangan Lahan
Izin Usaha Pengelolaan Pasar Tradisional (IUP2T) Izin Pembuangan Air Limbah ke Sungai
Izin Usaha Pusat Perbelanjaan (IUPP) Izin Pemanfaatan Ruang Manfaat Jalan dan Ruang Milik
Izin Pembukaan Kantor Cabang, Cabang Pembantu Dan Jalan dan Ruang Pengawasan Jalan
Kantor Kas Koperasi Simpan Pinjam Untuk Koperasi Dengan Izin Penyimpanan Sementara Limbah Bahan Berbahaya
Wilayah Keanggotaan Dalam Daerah Kabupaten/Kota Beracun (B3)
Izin Pengumpulan Limbah Bahan Berbahaya Beracun (B3)
JENIS LAYANAN
Izin Penyelenggaraan Angkutan Orang Dengan Kendaraan
Bermotor Umum Dalam Trayek  Retribusi
Izin Usaha Angkutan
Izin Pengelolaan Tempat Parkir  Pajak
Izin Penyelenggaraan Angkutan Karyawan  Retribusi
Izin Penyelenggaraan Angkutan Sekolah  Retribusi
Izin Penyelenggaraan Taksi  Retribusi
Kartu Pengawasan Angkutan Karyawan
Kartu Pengawasan Angkutan Kota
Kartu Pengawasan Angkutan Sekolah
Kartu Pengawasan Angkutan Taksi
Kartu Pengawasan Penggunaan Kendaraan Bermotor
(KPPKB) Angkutan Barang Umum
Kartu Pengawasan Penggunaan Kendaraan Bermotor
(KPPKB) Angkutan Umum
Izin Penyelenggaraan Reklame Permanen  Pajak
Izin Operasional Bengkel Tertunjuk
Izin Operasional Bengkel Umum
Izin Usaha Jasa Terkait Dengan Perawatan Dan Perbaikan
Kapal
Izin Bongkar Muat
Izin Usaha Perkeretaapian Umum Skala Kota
 Transformasi

2011-2015 2015-sekarang 2016-sekarang

LAUNCHING HAY.U
 LAUNCHING GAMPIL
Aplikasi Gadget Mobile Aplication for License
25 FEBRUARI 2016
 Jawaban permasalahan kebijakan layanan.
Solusi atas kebutuhan warga, khususnya dalam mengurus perizinan yang selalu dinilai rumit dan berbelit

Papperless Service More Simple, Easier, Faster

No Body Contact Secure & Digital Archive

Online Verification Transparancy & Accountability

Online Validation Delivery Service

Online Recommendation Zero Credit

Online Approval Active Notification

Online Payment Integrated Service
10
 Website DPMPTSP
dpmptsp.bandung.go.id
 ALUR KERJA PERIZINAN ONLINE DPMPTSP KOTA BANDUNG
2
Verifikasi Administrasi :
1. Dilakukan Oleh Staff Verifikasi Administrasi
1 2. Pengecekan kelengkapan data inputan berupa teks
Pemohon : 3. Pengecekan data lampiran format jpg, png, atau pdf
1. Membuat akun 4. Menambahkan catakan lengkap, tidak lengkap, dll
2. Mengajukan Permohonan 5. Meneruskan berkas ke Kasi untuk divalidasi
3. Mengisi Kelengkapan
4. Submit Izin
3
Validasi Kasi :
Download/Cetak Resi
1. Kasi Memvalidasi berkas dari staff untuk ditujukan ke Tim Teknis
Mendapatkan SMS No Resi
2. Kasi bisa melihat kembali berkas atau langsung klik tombol ‘Next’

Petugas POS
11 4
Tim Teknis :
mengantar Surat izin ke pemohon
1. Melihat kembali berkas dari pemohon
2. Download berita acara untuk dibawa ke lapangan *
10 3. Mengisi data-data teknis di form Tim Teknis *
PENCETAKAN SURAT IZIN 4. Upload berita acara *
5. Mengisi rekomendasi teknis (diterima atau tidak)
6. Mengisi uraian teknis
* Jika Diperlukan
9
Tanda Tangan Kadis
1. Kadis meminta PIN untuk TTD 5
kering (request PIN) Persetujuan Kabid :
2. Kadis menerima SMS pin 1. Kabid menyetujui atau tidak dari uraian Tim teknis
kemudian memasukan ke sistem 2. Kabid bisa melihat kembali berkas atau langsung klik
3. Surat Izin Siap untuk Di cetak tombol ‘Next’ untuk menyetujui izin

8 7 6 Jika disetujui Pemohon

Pemohon mengisi survey kepuasan (IKM) Pemohon Membayar Via mendapatkan SMS kode bayar
melalui akun pemohon Teller/ATM dan Nominal SKR
(*hanya untuk yang berbayar) (*hanya untuk yang berbayar)
 KEBIJAKAN PELAYANAN
Standar Pelayanan
Standar Pelayanan dan Kode Etik
dipublikasikan pada website

Penetapan Standar
Pelayanan melibatkan
stakeholder melalui FGD
Publikasi Pelayanan Publik
 Publikasi Standar Pelayanan

Standar Pelayanan Permenpan RB Nomor 15 Tahun 2014

1) Persyaratan; 2) Prosedur; 3) Waktu; 4) Biaya; 5) Produk;
6) Pengaduan, Saran, dan Apresiasi
Publikasi Standar Pelayanan
Publikasi Standar Pelayanan
 Publikasi Standar Pelayanan di Ruang Layanan

PRODUK LAYANAN PROSES LAYANAN

 Publikasi Standar Pelayanan di Ruang Layanan

Standar Biaya Standar Biaya

 Publikasi Standar Pelayanan di Ruang Layanan

Jangka Waktu Layanan (Proses) Jam Layanan

Publikasi Standar Pelayanan di Ruang Layanan
Maklumat Layanan Banner Informasi
 KINERJA PELAYANAN
#1 Hasil Survey Masyarakat Kepuasan
Indeks Kepuasan Masyarakat Kemenpan 25 Tahun 2004 Penyusunan IKM

Informasi pada website

Hasil SKM realtime harian per bulan

Nilai Nilai Interval Nilai Konversi Mutu

Persepsi Pelayanan
IKM Indeks IKM
1 25,00 – 43,75 1,00 – 1,75 D
2 43,76 – 62,50 1,76 – 2,50 C
3 62,51 – 81,25 2,51 – 3,25 B
4 81,26 – 100,00 3,26 – 4,00 A
 KINERJA PELAYANAN PUBLIK
#2 Kuantitas Pengaduan melalui Aplikasi
Perbandingan Kuantitas Pengaduan

Bulan 2017 2018

Penga- Pemohon % Mutu Penga- Pemohon % Mutu

duan duan
Tahun 2017 dan 2018

Januari 115 4232 2.72% Baik 182 5725 3.18% Baik

Februari 126 1525 8.26% Buruk 162 6192 2.62% Baik

Maret 186 3928 4.74% Baik 188 6817 2.76% Baik

April 181 3359 5.39% Buruk 128 4503 2.84% Baik

(s.d. 17/4/2018)

IT
 KINERJA PELAYANAN

Jumlah
Bulan
Terbit Proses Ditolak Pemohon

Januari 2340 35 3350 5725

Februari 2252 16 3924 6192

2017
Selesai 22.178
Maret 2606 422 3769 6817
Pemohon 54.368
April 1051 1350 2102 4503
(s.d. 17/4/ 2018)

8000

Penolakan: 6000
4000
1. Validasi, Terbit
2000
2. Persetujuan, Pemohon
3. System karena Waktu 0

Bayar, Tidak isi SKM

 TARGET DAN CAPAIAN REALISASI INVESTASI

URAIAN 2013 2014 2015 2016 2017

Target 3,595 3,827 4,059 4,292 4,576

Realisasi 5,978 3,611 12,808 7,169 12,700

design by AK; Modified By BW

 Profesionalisme SDM
Kompetensi Pegawai Kode Etik dan Budaya Layanan

BIIMTEK Petugas Loket Layanan

DIKLAT PTSP TK DASAR BKPM RI

design by AK; Modified By BW
 Profesionalisme SDM
SERTIFIKAT PENINGKATAN KOMPETENSI EVALUASI PELAYANAN

MEMBANGUN INTEGRITAS MELALUI

PEMBINAAN ROHANI SETIAP HARI SELASA
design by AK; Modified By BW
 Profesionalisme SDM
ARSIP PEGAWAI
 SARANA INFORMASI DAN PENGADUAN
Ruang Konsultasi Pengaduan

Saluran Informasi dan

pengaduan dipajang
di ruang pelayanan
Pejabat Pengelola Informasi & Pengaduan dan Website
Sarana Pengaduan
(SMS, email, Website, Sosmed)

Mempunyai unit Informasi

khusus mengelola Informasi

Mempunyai unit pengaduan khusus

mengelola unit pengaduan

Prosedur pengaduan
 INFORMASI PELAYANAN PUBLIK
Website Video Tutorial Perizinan Media Informasi
dpmptsp.bandung.go.id Dan Leaflet Penanaman Modal Interaktif
 FASILITAS PELAYANAN PUBLIK
RUANG LAYANAN ber AC PETUGAS LAYANAN
KELAYAKAN RUANG TUNGGU
MESIN ANTRIAN
 FASILITAS PELAYANAN PUBLIK
RUANG LAKTASI Toilet Pengunjung Laki-laki Perempuan Terpisah

RUANG MEROKOK Toilet

FASILITAS PELAYANAN PUBLIK
FASILITAS KHUSUS DISABILITAS
 FASILITAS PELAYANAN PUBLIK
Masjid Parkir Mobil

Parkir Motor Shelter Sepeda

 SARANA LAIN
Mobil Layanan Ruang Karyawan
Mushola Karyawan

Ruang Pertemuan Pantry Ruang Kerja yang Nyaman

Replikasi Aplikasi
# 1 Kabupaten/Kota se Jawa Barat
Bandung, 15 Agustus dan 12 September 2017
#2 Kabupaten/Kota Provinsi Nusa Tenggara
Replikasi Aplikasi
Barat
19 September 2017

Kabupaten/Kota Provinsi Kepulauan Riau

04 oktober 2017
Pemerintah Kota/Kabupaten Yang Mereplikasi
Aplikasi Perizinan DPMPTSP Kota Bandung
Tanggal PKS Kota Tanggal PKS Kota
No Nama Kab/ Kota No Nama Kab/ Kota
Bandung Bandung
1 Kab.Lombok Barat 12/07/2017 22 Kabupaten Tangerang 1/11/17
2 Kab.Tasikmalaya 19/09/2017 23 Kabupaten Serang 1/11/17
3 Kabupaten Lebak 27/09/2017 24 Kota Cilegon 1/11/17
4 Kabupaten Bungo 19/09/2017 25 Kota Serang 1/11/17
5 Kabupaten Bandung Barat 17/10/2017 26 Kota Tangerang Selatan 1/11/17
6 Kabupaten Bekasi 1/11/17 27 Kabupaten Bima 1/11/17
7 Kabupaten Bogor 1/11/17 28 Kabupaten Dompu 1/11/17
8 Kabupaten Ciamis 1/11/17 29 Kabupaten Lombok Tengah 1/11/17
9 Kabupaten Cianjur 1/11/17 30 Kabupaten Lombok Timur 1/11/17
10 Kabupaten Cirebon 1/11/17 31 Kabupaten Sumbawa Barat 1/11/17
11 Kabupaten Indramayu 1/11/17 32 Kota Mataram 1/11/17
12 Kabupaten Kuningan 1/11/17 33 Kota Depok 1/11/17
13 Kabupaten Karawang 1/11/17 34 Kota Banjar 1/11/17
14 Kabupaten Majalengka 1/11/17 35 Kota Tasikmalaya 1/11/17
15 Kabupaten Pangandaran 1/11/17 36 Kabupaten Garut 1/11/17
16 Kabupaten Subang 1/11/17 37 Kota Tangerang 1/11/17
17 Kabupaten Sukabumi 1/11/17 38 Kabupaten Pandeglang 1/11/17
18 Kabupaten Sumedang 1/11/17 39 Kota Bitung 04/07/2017
19 Kota Sukabumi 1/11/17 40 Kab.Gowa 06/02/2018
20 Kota Bekasi 1/11/17 41 Kota Madiun 09/02/2018
21 Provinsi Banten 1/11/17 42 Kabupaten Bangka Selatan 09/02/2018
MENERIMA PENGHARGAAN SEBAGAI ROLE MODEL
PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK KATEGORI A
dari MENPAN RB Tahun 2018
MENERIMA PENGHARGAAN SEBAGAI ROLE MODEL
PENYELENGGARA PELAYANAN PUBLIK KATEGORI A
dari MENPAN RB Tahun 2017
DINAS PENANAMAN MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
KOTA BANDUNG
2018
201