KATA PENGANTAR

Segala Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat ALLAH Azza wa

Jalla yang telah melimpahkan segala rahmat-Nya dan saya panjatkan pula kepada

Nabi Muhammad Sallallahu alaihi wa sallam. Penulis sangat bersyukur bahwa

tesis dengan judul “Pengaruh Nilai Pelanggan dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Nasabah dan Dampaknya Terhadap Kepercayaan Merek Penggunaan

Aplikasi Mobile BJB DIGI di Jawa Barat” telah selesai dan memenuhi sebagian

persyaratan untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Padjadjaran di Jawa Barat – Indonesia.

Penulis menyadari kelemahan serta keterbatasan yang ada sehingga dalam

menyelesaikan tesis ini memperoleh bantuan dari berbagai pihak, dalam

kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terimakasih kepada :

1. Ibu Diana Sari, SE., M.Mgt., Ph.D Selaku Dosen Pembimbing I pada

penyusunan penelitian ini yang selalu memberikan waktu bimbingan

dan arahan selama penyusunan tesis.

2. Bapak Thomas Budhyawan, Ir, MM, DR selaku Dosen Pembimbing II

pada penyusunan penelitian ini yang selalu memberikan waktu

bimbingan dan arahan selama penyusunan tesis.

3. DR. Hj. Yevis Marty Oesman, SE.,MS selaku Dosen Penelaah I pada

penyusunan penelitian ini yang selalu meluangkan waktu bimbingan

dan arahan selama penyusunan tesis.

 4. Bapak Ir. Yogi Suherman, SE.,MM selaku Dosen Penelaah II pada

penyusunan penelitian ini yang selalu meluangkan waktu bimbingan

dan arahan selama penyusunan tesis.

5. Bapak Mokhamad Anwar, SE., Msi, Ph.D Selaku Ketua Program Studi

Magister Manajemen UNPAD yang telah memberikan kelancaran

pelayanan dan urusan Akademik.

6. Seluruh Dosen MM Eksekutif 48 UNPAD yang telah memberikan

ilmunya kepada penulis.

7. Seluruh Civitas Akademik MM Unpad yang telah membantu dan

mengarahkan dengan sabar kepada penulis dalam tahapan proses

selama penyusunan tesis.

Penulis menyadari bahwa tesis ini masih belum sempurna. baik isi maupun

susunannya. Semoga tesis ini dapat bermanfaat bagi penulis dan juga bagi para

pembacanya.

Bandung, 10 Maret 2019

Lingga Dwiky Ciptha

ii