2.

1 Information Management in the 2010s

Keberhasilan bisnis dan karier tergantung pada pemahaman dan memanfaatkan semua jenis data
— dari data transaksi terstruktur hingga teks yang tidak terstruktur. Karena tipe dan sumber data telah
berubah, maka ada juga teknologi manajemen informasi. Manajemen informasi berkaitan dengan
bagaimana informasi disimpan dan diorganisir, dan kecepatan di mana informasi itu ditangkap, dianalisis,
dan dilaporkan. Mashup adalah contoh teknologi manajemen informasi yang umum digunakan.
Konsumen aplikasi mashup adalah yang mengumpulkan dan menggabungkan data dari berbagai sumber
publik dan kemudian mengelolanya melalui antarmuka pengguna-browser. Misalnya, Housing Maps
(http://www.housingmaps.com) menggabungkan daftar rental Craigslist dengan Google Maps untuk
menunjukkan lokasi apartemen yang tersedia untuk disewa.

Mashup perusahaan, juga disebut sebagai mashup bisnis, menggabungkan data dari berbagai
sumber internal dan publik dan menerbitkan hasilnya ke portal perusahaan, dasbor, atau cloud. Mashup
perusahaan banyak digunakan di media sosial (dijelaskan dalam Bab 7) dan untuk mendukung manajemen
kinerja dan pelaporan (dijelaskan dalam Bab 11).

Dalam beberapa tahun terakhir, informasi telah meningkat dalam volume, kecepatan, variasi, dan
kompleksitas. Gambar, audio, video, data lokasi, dan data sosial dari dalam dan luar perusahaan ditangkap
untuk tujuan bisnis. Tren ini memiliki implikasi besar bagi manajemen informasi. Anda akan mengelola di
dunia yang mobile, terhubung, interaktif, langsung, dan lancar — dan bergantung pada seberapa baik
informasi dikelola.

INFORMATION MANAGEMENT FOR HIGH PERFORMANCE

Tujuan keseluruhan dari manajemen informasi adalah desain dan implementasi dari arsitektur TI yang
terencana, kebijakan, dan prosedur yang diperlukan untuk secara efektif dan efisien mendukung informasi
dan kebutuhan dalam pengambilan keputusan suatu organisasi. Informasi bisnis umumnya tersebar di
seluruh perusahaan, secara terpisah. IS didedikasikan untuk tujuan tertentu seperti perencanaan sumber
daya perusahaan, optimisasi rantai pasokan, atau manajemen hubungan pelanggan.

Organisasi besar memiliki lebih dari 100 repositori (area penyimpanan) informasi. Di banyak perusahaan,
integrasi IS yang berbeda ini terbatas — seperti juga kemampuan pengguna untuk mengakses semua
informasi yang mereka butuhkan. Memberikan akses mudah ke sejumlah besar informasi adalah salah
satu tantangan yang dihadapi organisasi. Mengelola informasi secara efektif adalah tugas yang sama
sulitnya. Terlepas dari semua informasi yang mengalir melalui perusahaan, eksekutif, manajer, dan
pekerja di seluruh organisasi sering berjuang untuk menemukan informasi yang mereka butuhkan untuk
membuat keputusan yang baik atau melakukan pekerjaan mereka.

Masa-masa pengelolaan data terstruktur sudah berakhir. Sekarang, organisasi harus mengelola konten
semi dan tidak terstruktur, yang mungkin memiliki kualitas data yang dipertanyakan, dari sumber
eksternal — kebanyakan media sosial dan Internet.

CIO harus memastikan keamanan data dan kepatuhan terhadap persyaratan peraturan yang terus
berkembang, seperti Sarbanes-Oxley Act, Basel III, Computer Fraud and Abuse Act (CFAA), Undang-
Undang PATRIOT AS, dan Portabilitas dan Akuntabilitas Asuransi Kesehatan (HIPAA) .
Masalah akses informasi, manajemen, dan keamanan juga harus berurusan dengan degradasi dan
gangguan informasi — di mana orang tidak mengerti apa artinya data atau bagaimana itu bisa berguna.

REASONS FOR INFORMATION DEFICIENCIES

Teknologi pendukung informasi dan keputusan perusahaan telah berkembang selama beberapa dekade.
Selama rentang waktu itu, ada tim manajemen yang berbeda dengan prioritas dan pemahaman mereka
sendiri tentang peran TI; teknologi maju secara signifikan dan dengan cara yang tidak terduga, dan
investasi TI dipotong atau ditingkatkan berdasarkan permintaan yang bersaing pada anggaran. Ini adalah
beberapa faktor yang berkontribusi. Alasan umum lainnya mengapa kekurangan informasi masih menjadi
masalah termasuk:

1. Silo data. Informasi dapat terperangkap dalam silo data departemen (juga disebut silo informasi),
seperti basis data pemasaran atau produksi. Mereka disebut silo karena data mereka tidak dapat diakses
oleh IS lain yang memerlukannya atau di luar departemen itu. Silo data diilustrasikan pada Gambar 2.3.
Karena silo tidak dapat berbagi atau bertukar data, silo tidak dapat diperbarui secara konsisten. Ketika
data tidak konsisten di beberapa aplikasi perusahaan, kualitas data tidak dapat (dan tidak boleh) dipercaya
tanpa verifikasi ekstensif. Silo data ada ketika tidak ada arsitektur TI secara keseluruhan untuk memandu
investasi IS, koordinasi data, dan komunikasi. Silo data mendukung fungsi tunggal, dan sebagai hasilnya,
tidak mendukung kebutuhan lintas fungsi organisasi. Misalnya, sebagian besar organisasi perawatan
kesehatan tenggelam dalam data, namun tidak dapat memperoleh informasi yang dapat diandalkan dan
dapat ditindaklanjuti dari data ini. Catatan dokter, formulir pendaftaran, ringkasan pembuangan,
dokumen, dan banyak lagi berlipat ganda setiap lima tahun. Tidak seperti data siap-pakai yang terstruktur
dengan mesin, ini adalah data berantakan yang membutuhkan terlalu banyak waktu dan upaya untuk
penyedia layanan kesehatan untuk dimasukkan dalam analisis bisnis mereka. Jadi data berantakan yang
berharga secara rutin ditinggalkan. Jutaan catatan pasien dan catatan duduk tidak dapat diakses atau tidak
tersedia dalam silo data klinis yang terpisah karena secara historis tidak ada cara mudah untuk
menganalisisnya.

2. Hilang atau dilewati. Data dapat hilang dalam perjalanan dari satu IS ke yang lain. Atau data mungkin
tidak akan pernah ditangkap karena sistem pengumpulan data yang tidak cukup disetel, seperti yang
mengandalkan sensor atau pemindai. Atau data mungkin tidak ditangkap dengan cukup detail, seperti
dijelaskan dalam Tech Note 2.1.

3. format User-fierce. Terlepas dari semua pembicaraan tentang antarmuka pengguna yang ramah,
beberapa IS mengerikan untuk dihadapi. Antarmuka atau format yang dirancang dengan buruk yang
membutuhkan waktu dan upaya ekstra untuk mencari tahu meningkatkan risiko kesalahan dari salah
paham data atau mengabaikannya.

4. Tidak standar. Format data tidak ditampilkan dengan cara yang seragam atau format standar. Situasi
ini dapat membuat analisis dan perbandingan data menjadi sulit atau tidak mungkin dan meningkatkan
risiko kesalahan. Misalnya, jika divisi Northeast melaporkan pendapatan penjualan kotor mingguan per
lini produk dan divisi Southwest melaporkan penjualan bersih bulanan per produk, Anda tidak dapat
membandingkan kinerjanya tanpa analisis data tambahan yang luas. Pertimbangkan upaya ekstra yang
diperlukan untuk membandingkan penjualan terkait suhu, seperti sebagai pendingin udara, ketika
beberapa suhu dinyatakan dalam derajat Fahrenheit dan lainnya dalam derajat Celcius.

5. Menggerakkan target. Informasi yang diinginkan pembuat keputusan terus berubah — dan perubahan
lebih cepat daripada IS dapat menanggapinya karena empat alasan pertama dalam daftar ini. Melacak
tweet, hit YouTube, dan informasi manusia lainnya membutuhkan investasi mahal — yang menurut
manajer berisiko dalam penurunan ekonomi. Situasi ini tetap ada ketika berinvestasi dalam manajemen
informasi — dilakukan dengan benar — bukan prioritas. Perusahaan yang mengalami pertumbuhan cepat
atau aktivitas merger atau yang memiliki sistem desentralisasi (setiap divisi atau unit bisnis mengelola IT
sendiri) berakhir dengan tambalan proses pelaporan. Sebagai Anda harapkan, sistem tambal sulam lebih
rumit untuk dimodifikasi, terlalu kaku untuk mendukung bisnis yang gesit, namun mahal untuk dipelihara.

FACTORS DRIVING THE SHIFT FROM SILOS TO SHARING AND COLLABORATION

Eksekutif senior dan manajer tahu tentang silo data dan masalah manajemen informasi mereka, tetapi
mereka juga tahu tentang biaya besar dan gangguan dari konversi ke arsitektur TI yang lebih baru. Laporan
Dewan CEO Tech 2011 (techceocouncil.org) menyoroti bahwa perusahaan-perusahaan Fortune 500
menghabiskan $ 480 miliar setiap tahun untuk proses bisnis yang tidak efisien. Namun, perubahan sedang
direncanakan atau sedang dibuat. Sebuah studi IBM terhadap lebih dari 3.000 CIO menunjukkan lebih dari
80 persen responden berencana untuk memimpin proyek guna menyederhanakan proses internal.
Mereka sedang berjuang untuk mengintegrasikan ribuan aplikasi global yang tidak terdengar dan
menyelaraskannya dengan operasi bisnis. Investasi yang lebih besar dalam teknologi kolaborasi telah
dilaporkan oleh perusahaan riset Forrester (forrester.com). Forrester mengidentifikasi tiga faktor yang
mendorong tren menuju kolaborasi dan teknologi berbagi informasi:

1. Global, tenaga kerja bergerak. Diperkirakan 62 persen tenaga kerja bekerja di luar kantor di beberapa
titik. Jumlah ini meningkat.

2. Konsumerisasi yang digerakkan oleh mobilitas. Ada semakin banyak solusi kolaborasi berbasis cloud
yang membuatnya lebih mudah untuk berkolaborasi dan berbagi dari mana saja.

3. Prinsip “apa pun.” Ada kebutuhan yang semakin besar untuk menghubungkan tubuh apa pun, kapan
saja, di mana saja di perangkat apa pun.

BENEFITS OF INFORMATION MANAGEMENT

Manfaat manajemen informasi adalah:

1. Meningkatkan kualitas keputusan. Meningkatkan ketepatan waktu dan kualitas pengambilan

keputusan melalui akses ke sumber informasi yang lebih komprehensif.

2. Meningkatkan prediksi. Kemampuan untuk memprediksi peluang atau tantangan baru melalui
pencarian pola, pencocokan, dan penemuan.
3. Mengurangi risiko. Meningkatkan kepatuhan perusahaan terhadap peraturan dan kebijakan melalui
peningkatan kualitas informasi dan tata kelola. 4. Mengurangi biaya dengan mengurangi jumlah repositori
dan waktu yang dihabiskan untuk mencari dan menumbuk (mengintegrasikan) informasi...

2.2 IT Architecture

Ketika IS menjadi lebih kompleks, mereka memerlukan perencanaan jangka panjang. Menambahkan
penyimpanan, aplikasi atau database baru sesuai kebutuhan tidak mencukupi. Hubungan antara
kerumitan dan perencanaan lebih mudah dilihat dalam hal-hal fisik seperti gedung pencakar langit dan
sistem transportasi. Jika Anda membangun kabin sederhana di area terpencil, tidak perlu menyusun
rencana terperinci untuk ekspansi atau memastikan bahwa kabin cocok dengan lingkungannya. Jika Anda
sedang membangun IS yang sederhana, pengguna tunggal, tidak terdistribusi, Anda tidak perlu rencana
pertumbuhan juga. Namun, dengan perdagangan elektronik dan sosial yang kompleks, sesuatu perlu
mengendalikan arah masa depan investasi TI. Peta jalan atau cetak biru yang memandu pengembangan
kemampuan TI, akuisisi jaringan, layanan cloud, IS, perangkat lunak, dan perangkat keras disebut sebagai
TI arsitektur, atau arsitektur perusahaan. Komponen dasar arsitektur TI ditunjukkan pada Tabel 2.1.

NEED FOR LONG-TERM PLANNING TO MANAGE GROWTH

Arsitektur TI mendefinisikan visi, standar, dan peta jalan yang memandu prioritas, operasi, dan
manajemen TI yang mendukung bisnis. Ingatlah bahwa lima keprihatinan manajemen teratas, seperti
yang Anda baca di Bab 1 dan Gambar 1.6, adalah sebagai berikut:

1. Produktivitas bisnis dan pengurangan biaya

2. IT dan keselarasan bisnis

3. Kelincahan bisnis dan kecepatan menuju pasar

4. Rekayasa ulang proses bisnis (BPR)

5. Keandalan dan efisiensi TI

Menurut profesor MIT Sloan School of Management Michael A. Cusumano, kelincahan bisnis datang
dalam bentuk yang berbeda, tetapi pada dasarnya itu adalah kemampuan untuk mengantisipasi,
beradaptasi dengan cepat, dan memimpin perubahan (Hopkins, 2011) .Kegunaan dan manfaat arsitektur
TI, seperti yang ditunjukkan pada Tabel 2.2, alamat lima masalah tersebut. Keberhasilan arsitektur TI
dapat diukur dari segi finansial, profitabilitas dan laba atas investasi (ROI), dan dalam hal kepuasan
pelanggan, kecepatan ke pasar, dan pergantian karyawan.

IT ARCHITECTURE: THE PLAN TO MAINTAIN IT-BUSINESS ALIGNMENT

Arsitektur TI mengurangi risiko membeli atau membangun IS yang tidak kompatibel dan tidak perlu mahal
untuk dipelihara dan diintegrasikan — dan terus berkembang ke arah arsitektur target atau yang
diinginkan, seperti yang ditunjukkan pada Gambar 2.4. Arsitektur target adalah visi masa depan yang
berevolusi dalam sebelum itu tercapai. Oleh karena itu, pada suatu waktu arsitektur target tertentu tidak
akan pernah tercapai.

Arsitektur TI mendefinisikan hal-hal berikut:

1. Misi organisasi, fungsi bisnis, dan arah masa depan

2. Aliran informasi dan informasi diperlukan untuk melakukan misi

3. Proses untuk mengimplementasikan TI baru dalam menanggapi perubahan bisnis

4. Arsitektur dasar saat ini

5. Arsitektur target yang diinginkan

6. Rencana pengurutan, yang terdiri dari strategi jangka pendek dan jangka panjang untuk mengelola
perubahan dari baseline ke arsitektur target.

POSSIBLE CONFLICT

Dalam suatu organisasi, mungkin ada budaya ketidakpercayaan antara teknologi dan orang-orang bisnis.
Tidak ada metodologi arsitektur perusahaan yang dapat menjembatani kesenjangan ini kecuali ada
komitmen yang tulus untuk berubah. Komitmen itu harus berasal dari tingkat tertinggi organisasi.
Metodologi tidak dapat memecahkan masalah orang, mereka hanya bisa memberikan kerangka kerja di
mana masalah itu dapat diselesaikan.

2.3 Information Systems and IT Infrastructure

Sistem informasi dibangun untuk mencapai tujuan tertentu, seperti memproses pesanan pelanggan dan
penggajian. Secara umum, IS memproses data menjadi informasi dan pengetahuan

DATA, INFORMATION, AND KNOWLEDGE

Data, atau data mentah, mengacu pada deskripsi dasar produk, pelanggan, peristiwa, kegiatan, dan
transaksi yang dicatat, diklasifikasikan, dan disimpan. Data adalah bahan baku dari mana informasi
diproduksi, dan kualitas, keandalan, dan integritas data harus dipertahankan agar informasi tersebut
bermanfaat. Contohnya adalah jumlah jam kerja seorang karyawan dalam minggu tertentu atau jumlah
kendaraan Toyota baru yang dijual pada kuartal pertama 2013.

Basis data adalah repositori yang terdiri dari data tersimpan yang diorganisir untuk akses, pencarian,
pengambilan, dan pembaruan.
Informasi adalah data yang telah diproses, diorganisasi, atau dimasukkan ke dalam konteks sehingga
memiliki makna dan nilai bagi orang yang menerimanya. Misalnya, penjualan kendaraan Toyota baru
secara triwulanan dari tahun 2010 hingga 2014 adalah informasi karena informasi tersebut akan
memberikan wawasan tentang bagaimana penarikan kendaraan selama 2009 dan 2010 mempengaruhi
penjualan. Informasi adalah aset organisasi yang paling penting, kedua setelah orang.

Pengetahuan terdiri dari data dan / atau informasi yang telah diproses, diorganisasi, dan dimasukkan ke
dalam konteks agar bermakna, dan untuk menyampaikan pemahaman, pengalaman, akumulasi
pembelajaran, dan keahlian yang mereka terapkan pada masalah atau aktivitas saat ini. Mengetahui cara
mengelola penarikan kendaraan untuk meminimalkan dampak negatif pada penjualan kendaraan baru
adalah contoh dari pengetahuan. Gambar 2.5 mengilustrasikan perbedaan dalam data, informasi, dan
pengetahuan. Pengetahuan organisasi — keahlian para pekerjanya — berharga bagi semua karyawan dan
intinya.

Data yang dikumpulkan oleh TPS dikonversi menjadi laporan oleh SIM dan dianalisis oleh DSS untuk
mendukung pengambilan keputusan. Perusahaan, badan pemerintah, militer, perawatan kesehatan,
penelitian medis, olahraga liga utama, dan organisasi nirlaba bergantung pada DSS mereka di semua
tingkatan organisasi. DSS inovatif menciptakan dan membantu mempertahankan keunggulan kompetitif.
DSS mengurangi limbah dalam operasi produksi, meningkatkan manajemen inventaris, mendukung
keputusan investasi, dan memprediksi permintaan. Model DSS terdiri dari serangkaian formula dan fungsi,
seperti statistik, keuangan, optimalisasi, dan / atau model simulasi.

Data pelanggan, penjualan, dan data penting lainnya dipilih untuk analisis tambahan, seperti analisis tren
atau permintaan perkiraan. Data ini diekstraksi dari basis data, diubah menjadi format standar, dan
kemudian dimuat ke dalam gudang data.

Sistem Pemrosesan Transaksi (TPS). Sistem pemrosesan transaksi dirancang untuk memproses jenis input
data spesifik dari transaksi yang sedang berlangsung. TPS dapat bersifat manual, seperti ketika data
diketikkan ke dalam formulir di layar, atau diotomatisasi dengan menggunakan pemindai atau sensor
untuk menangkap data. Gambar 2.8 menunjukkan input data barcode melalui pemindai genggam.

Data organisasi diproses oleh TPS — pesanan penjualan, penggajian, akuntansi, keuangan, pemasaran,
pembelian, pengendalian inventaris, dan sebagainya. Transaksi adalah:

• Transaksi internal yang berasal dari dalam organisasi atau yang terjadi di dalam organisasi. Contohnya
adalah penggajian, pembelian, transfer anggaran, dan pembayaran (dalam istilah akuntansi, itu disebut
sebagai hutang dagang).

• Transaksi eksternal yang berasal dari luar organisasi, mis., Dari pelanggan, pemasok, regulator,
distributor, dan lembaga keuangan.

TPS adalah sistem yang penting. Transaksi yang tidak ditangkap dapat menyebabkan hilangnya penjualan,
pelanggan yang tidak puas, dan banyak jenis kesalahan data lainnya dengan dampak keuangan. Misalnya,
jika departemen akuntansi mengeluarkan cek untuk membayar faktur (tagihan) dan itu diuangkan oleh
penerima, tetapi informasi tentang transaksi itu tidak ditangkap, maka dua hal terjadi. Salah satunya,
jumlah uang tunai yang tercantum pada keuangan perusahaan pernyataan salah karena tidak ada
pengurangan untuk jumlah cek. Kedua, sistem hutang (A / P) akan terus menunjukkan faktur sebagai tidak
dibayar, sehingga departemen akuntansi dapat membayarnya untuk kedua kalinya. Demikian pula, jika
layanan diberikan, tetapi transaksi tidak dicatat, perusahaan tidak akan menagih bagi mereka dan tidak
mengumpulkan pendapatan layanan itu.

Batch vs. Pemrosesan Real-Time Online. Data yang ditangkap oleh TPS diproses dan disimpan dalam
database, dan kemudian tersedia untuk digunakan oleh sistem lain. Pemrosesan transaksi dilakukan
dalam salah satu dari dua mode:

1. Pemrosesan batch: TPS dalam mode pemrosesan batch mengumpulkan semua transaksi untuk suatu
hari, shift, atau periode waktu lainnya, lalu memproses data dan memperbarui penyimpanan data.
Pemrosesan pembayaran yang dilakukan setiap minggu atau dua mingguan adalah contoh mode batch.

2. Pemrosesan transaksi online (OLTP) atau pemrosesan real-time: TPS memproses setiap transaksi saat
itu terjadi, yang disebut dengan istilah pemrosesan waktu-nyata. Agar OLTP dapat terjadi, perangkat input
atau situs web harus dihubungkan secara langsung melalui jaringan ke TPS. Maskapai penerbangan perlu
memproses reservasi penerbangan secara realtime untuk memverifikasi bahwa kursi tersedia. Biaya
pemrosesan batch kurang dari pemrosesan waktu nyata. Kerugiannya adalah bahwa data tidak akurat
karena mereka tidak segera diperbarui, secara real time.

Kualitas data. Semakin efisien dan menyeluruh suatu organisasi mengumpulkan, menyimpan,
memproses, mengambil dan menggunakan datanya, semakin produktif itu. Pemrosesan meningkatkan
kualitas data, yang penting karena laporan dan keputusan hanya sebagus data yang menjadi dasar
mereka. Saat data dikumpulkan atau ditangkap, mereka divalidasi untuk mendeteksi dan memperbaiki
kesalahan dan kelalaian yang jelas. Misalnya, jika pelanggan menetapkan membuat akun dengan
perusahaan, seperti Amazon.com, untuk dibeli dari situs web mereka, TPS akan memvalidasi bahwa
alamat, kota, dan kode pos konsisten dan juga bahwa item data tersebut cocok dengan alamat, kota, dan
kode pos dari kartu kredit. Jika bidang yang diperlukan dari formulir online tidak selesai atau mereka
memiliki kesalahan yang jelas, pelanggan diharuskan untuk melakukan koreksi sebelum data diproses
lebih lanjut. Kesalahan data yang terdeteksi kemudian mungkin sulit untuk dikoreksi, memaparkan
perusahaan pada tindakan hukum, atau mungkin tidak pernah terdeteksi dan diperbaiki. Anda dapat lebih
memahami kesulitan mendeteksi dan memperbaiki kesalahan dengan mempertimbangkan pencurian
identitas. Victims dari pencurian identitas menghadapi tantangan dan frustrasi yang sangat besar.
mencoba memperbaiki data tentang mereka yang disimpan dalam database.

MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS

Area atau departemen fungsional — akuntansi, keuangan, produksi / operasi, pemasaran dan penjualan,
sumber daya manusia, dan teknik dan desain — didukung oleh IS yang dirancang untuk kebutuhan
pelaporan khusus mereka. Sistem pelaporan tujuan umum disebut sebagai sistem informasi manajemen
( MIS) .Tujuan mereka adalah untuk memberikan laporan kepada manajer untuk melacak operasi,
pemantauan, dan kontrol. Biasanya, sistem fungsional memberikan laporan tentang topik seperti efisiensi
operasional, efektivitas, dan produktivitas dengan mengekstraksi informasi dari basis data dan
memprosesnya sesuai dengan kebutuhan pengguna. Jenis laporan adalah sebagai berikut:
Area atau departemen fungsional — akuntansi, keuangan, produksi / operasi, pemasaran dan penjualan,
sumber daya manusia, dan teknik dan desain — didukung oleh IS yang dirancang untuk kebutuhan
pelaporan khusus mereka. Sistem pelaporan tujuan umum disebut sebagai sistem informasi manajemen
( MIS) .Tujuan mereka adalah untuk memberikan laporan kepada manajer untuk melacak operasi,
pemantauan, dan kontrol. Biasanya, sistem fungsional memberikan laporan tentang topik seperti efisiensi
operasional, efektivitas, dan produktivitas dengan mengekstraksi informasi dari basis data dan
memprosesnya sesuai dengan kebutuhan pengguna. Jenis laporan adalah sebagai berikut:

• Berkala: Laporan-laporan ini dibuat atau dijalankan sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan
sebelumnya. Contohnya harian, mingguan, dan triwulanan. Laporan mudah didistribusikan melalui email,
blog, situs web internal (disebut intranet), atau media elektronik lainnya. Laporan medis juga mudah
diabaikan jika pekerja tidak menganggapnya sepadan dengan waktu ulasan.

• Pengecualian: Laporan pengecualian dihasilkan hanya ketika sesuatu berada di luar norma, baik lebih
tinggi atau lebih rendah dari yang diharapkan. Penjualan di toko-toko perangkat keras sebelum badai
mungkin jauh lebih tinggi daripada norma. Atau penjualan produk segar dapat turun selama krisis
kontaminasi makanan . Laporan pengecualian lebih cenderung dibaca karena pekerja tahu bahwa
beberapa peristiwa atau penyimpangan yang tidak biasa telah terjadi.

• Ad hoc: Laporan ad hoc adalah laporan yang tidak direncanakan. Mereka dibuat di layar atau dicetak
sesuai kebutuhan. Mereka dibuat berdasarkan permintaan untuk mempelajari lebih lanjut tentang situasi,
masalah, atau peluang. Laporan dapat mencakup tabel data dan bagan data, seperti yang ditunjukkan
pada Gambar 2.9. Dengan teknologi multimedia yang mudah digunakan, laporan juga dapat mencakup
video, audio, dan tautan ke laporan lain.

Sistem informasi fungsional yang mendukung analis bisnis dan karyawan departemen lainnya dapat
menjadi cukup kompleks, tergantung pada jenis karyawan yang didukung. Contoh berikut menunjukkan
dukungan yang diberikan TI kepada area fungsional utama.

1. Bolsa de Comercio de Santiago, sebuah bursa saham besar di Chili, sekarang dapat memproses
perdagangan volume tinggi dalam mikrodetik menggunakan perangkat lunak IBM. Bursa saham
meningkatkan kapasitas transaksinya sebesar 900 persen pada tahun 2011. Dengan meningkatkan
kecepatan sistemnya beroperasi dan menerapkan analitik, bursa secara signifikan meningkatkan perutean
pesanan, memberikan visibilitas para pedagang ke dalam aktivitas bisnis secara real time. Sistem
pertukaran saham Chili dapat melakukan pekerjaan detektif dalam menganalisis transaksi saat ini dan
sebelumnya dan informasi pasar, mempelajari dan beradaptasi dengan tren pasar dan menghubungkan
para pialang dengan informasi bisnis secara real time. Throughput ultrafast dalam kombinasi dengan
analitik memungkinkan pedagang untuk membuat keputusan yang lebih akurat. Akibatnya, perusahaan
lebih kompetitif dalam industri jasa keuangan.

2. Menurut New England Journal of Medicine, satu dari lima pasien menderita readmissions yang dapat
dicegah, yang membuat pembayar pajak tambahan $ 17,4 miliar per tahun. Mulai tahun 2012, rumah sakit
dihukum karena tingkat penerimaan kembali yang tinggi dengan pemotongan pembayaran yang mereka
terima dari pemerintah. Menggunakan DSS dan analitik prediktif, industri kesehatan dapat memanfaatkan
informasi yang tidak terstruktur dengan cara baru yang tidak mungkin dilakukan sebelumnya, menurut
Charles J. Barnett, Presiden / CEO Seton Health care Family care Health. "Dengan solusi ini, kita dapat
mengakses pandangan terintegrasi dari informasi klinis dan operasional yang relevan untuk mendorong
pengambilan keputusan yang lebih terinformasi. Misalnya, dengan memperkirakan pasien mana yang
akan diterima kembali, kita dapat mengurangi penerimaan kembali yang dapat dicegah dan dicegah,
mengurangi angka kematian, dan pada akhirnya meningkatkan kualitas hidup pasien kita. ”

3. Tentara Melatih Tentara dengan Dunia Maya. dan dunia virtual untuk mengajarkan keterampilan
interpersonal tentara dan kesadaran budaya untuk lingkungan tempur seperti Irak dan Afghanistan. TI
mendukung latihan terkomputerisasi yang dapat mempertajam refleks fisik dan keterampilan menembak.
Ini mempersiapkan tentara untuk perang dan dengan keinginan untuk menang. Sistem baru melatih untuk
situasi komunikasi yang sulit di luar negeri (Gonsalves, 2008). Misalnya, keterampilan negosiasi sangat
tergantung pada budaya. Para prajurit belajar bagaimana berpikir dan berkomunikasi di bawah tekanan
dan stres. Sistem ini adalah permainan simulasi multipemain dengan hingga 64 pemain di jaringan. sistem
komputer melalui intranet. Pemain mengarahkan avatar mereka melalui dunia maya zona perang yang
realistis. Interaksi yang dipraktikkan dalam permainan membantu tentara menangani kebiasaan
setempat, membangun kepercayaan dengan penduduk asli di zona perang asing, dan memperlengkapi
dan melatih penduduk setempat untuk membantu upaya militer AS.

DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)

Sistem pendukung keputusan adalah aplikasi interaktif yang mendukung pengambilan keputusan.
Konfigurasi rentang DSS dari aplikasi yang relatif sederhana yang mendukung pengguna tunggal ke sistem
kompleks perusahaan, seperti yang dijelaskan oleh Western Petro dalam IT at Work 2.1.A DSS dapat
mendukung analisis dan solusi masalah tertentu, untuk mengevaluasi peluang strategis , atau untuk
mendukung operasi yang sedang berjalan. Sistem ini mendukung keputusan yang tidak terstruktur dan
semi-terstruktur, seperti apakah akan membuat atau membeli produk, atau produk baru apa yang akan
dikembangkan dan diperkenalkan ke pasar yang ada.

Tingkat Struktur Keputusan. Keputusan berkisar dari terstruktur hingga tidak terstruktur. Keputusan
terstruktur adalah keputusan yang memiliki metode penyelesaian yang jelas dan data yang diperlukan
untuk mencapai keputusan. Contoh keputusan terstruktur adalah menentukan apakah pemohon
memenuhi syarat untuk pinjaman mobil, atau apakah akan memperpanjang kredit ke pelanggan baru —
dan ketentuan opsi pembiayaan itu. Keputusan yang terstruktur relatif mudah, dibuat secara teratur, dan
IS dapat memastikan bahwa keputusan tersebut dilakukan secara konsisten.

Di ujung lain dari kontinum adalah keputusan tidak terstruktur yang bergantung pada kecerdasan
manusia, pengetahuan, dan / atau pengalaman — serta data dan model yang harus dipecahkan.
Contohnya termasuk memutuskan produk baru mana yang akan dikembangkan atau pasar baru mana
yang akan dimasuki. Keputusan terstruktur adalah di tengah kontinum. DSS paling cocok untuk
mendukung jenis keputusan ini, tetapi mereka juga digunakan untuk mendukung keputusan yang tidak
terstruktur. Untuk memberikan dukungan seperti itu, DSS memiliki karakteristik tertentu untuk
mendukung pembuat keputusan dan proses pengambilan keputusan.

Mendefinisikan Tiga Karakteristik DSS. Tiga karakteristik DSS adalah:

1. Antarmuka interaktif yang mudah digunakan

2. Model atau formula yang memungkinkan analisis sensitivitas, bagaimana jika analisis, pencarian tujuan,
dan analisis risiko

3. Data dari berbagai sumber — sumber internal dan eksternal ditambah data yang ditambahkan oleh
pembuat keputusan yang mungkin memiliki wawasan yang relevan dengan situasi keputusan.

Memiliki model adalah apa yang membedakan DSS dari MIS. Beberapa model dikembangkan oleh
pengguna akhir melalui proses interaktif dan berulang. Pembuat keputusan dapat memanipulasi model
untuk melakukan eksperimen dan analisis sensitivitas, misalnya bagaimana jika dan pencarian tujuan.
Analisis Bagaimana-jika mengacu pada perubahan asumsi atau data dalam model untuk melihat dampak
perubahan pada hasil. Misalnya, jika prakiraan penjualan didasarkan pada peningkatan permintaan
pelanggan sebesar 5 persen, analisis bagaimana jika analisis akan menggantikan 5 persen dengan
perkiraan yang lebih tinggi dan / atau lebih rendah untuk menentukan apa yang akan terjadi pada
penjualan jika permintaan berubah. Dengan pencarian tujuan, pembuat keputusan memiliki hasil spesifik
dalam pikiran dan perlu memikirkan bagaimana hasil itu dapat dicapai dan apakah layak untuk mencapai
yang diinginkan hasil. DSS juga dapat memperkirakan risiko strategi atau tindakan alternatif. California
Pizza Kitchen (CPK) menggunakan DSS untuk mendukung keputusan inventaris. CPK memiliki 77 restoran
yang berlokasi di berbagai negara bagian di AS. Mempertahankan tingkat inventaris yang optimal di semua
restoran sangat menantang dan memakan waktu. DSS dibangun untuk memudahkan para manajer untuk
terus perbarui catatan dan buat keputusan. Banyak restoran CPK meningkatkan penjualan sebesar 5
persen setelah menerapkan DSS.

Membangun Aplikasi DSS. Lab Perencana adalah contoh perangkat lunak untuk membangun DSS.
Perangkat lunak ini gratis untuk lembaga akademik dan dapat diunduh dari plannerslab.com. Lab
Perencana meliputi:

• Bahasa bangunan model yang mudah digunakan

• Pilihan yang mudah digunakan untuk memvisualisasikan keluaran model, seperti jawaban atas
pertanyaan bagaimana-jika dan mencari-tujuan untuk menganalisis dampak berbagai asumsi

Alat-alat ini memungkinkan para manajer dan analis untuk membangun, meninjau, dan menantang
asumsi-asumsi yang menjadi dasar pembuatan skenario keputusan mereka. Dengan Lab Perencana,
pembuat keputusan dapat bereksperimen dan bermain dengan asumsi untuk menilai berbagai pandangan
di masa depan.

DATABASE VOLATILITY AND DATA WAREHOUSING

Mengingat banyaknya transaksi, data dalam basis data secara konstan digunakan dan / atau sedang
mengalami perubahan. Karakteristik basis data ini - disebut sebagai volatilitas - membuatnya tidak
mungkin untuk menggunakannya untuk pengambilan keputusan yang rumit dan tugas penyelesaian
masalah. Karena alasan ini , data diekstraksi, diubah, dan dimuat (ETL) ke dalam gudang di mana ia
diformat lebih baik untuk analisis sederhana hingga canggih. Analisis real-time dan near-real-time
membutuhkan sistem yang canggih, platform TI, dan repositori data, seperti gudang data.

Contoh: Penarikan Uang Tunai dari Mesin Anjungan Tunai Mandiri, ATM. Ketika uang tunai ditarik dari
ATM, TPS memproses data dengan memverifikasi dana yang tersedia, mengurangi jumlah penarikan, dan
kemudian memperbarui dan menyimpan data output ke database. Data diekstraksi dari database,
diorganisasikan, dan dilaporkan oleh MIS.

ISs EXIST WITHIN A CULTURE

IS tidak ada dalam isolasi. IS memiliki tujuan dan konteks sosial (organisasi). Tujuan umum adalah untuk
memberikan solusi untuk masalah bisnis. Konteks sosial sistem terdiri dari nilai-nilai dan keyakinan yang
menentukan apa yang dapat diterima dan mungkin dalam budaya organisasi dan orang yang terlibat.
Misalnya, perusahaan mungkin percaya bahwa layanan pelanggan yang luar biasa dan pengiriman tepat
waktu adalah faktor penentu keberhasilan. Sistem kepercayaan ini memengaruhi investasi TI di antara
hal-hal lain.

Nilai bisnis TI ditentukan oleh orang-orang yang menggunakannya, proses bisnis yang mereka dukung,
dan budaya organisasi. Artinya, nilai IS ditentukan oleh hubungan antara IS, orang, dan proses bisnis —
yang kesemuanya adalah sangat dipengaruhi oleh budaya organisasi, seperti yang ditunjukkan pada
Gambar 2.10.

ISs Perluas Organisasi dan Ganggu Cara Berbisnis. Migrasi massal pengguna dari PC ke perangkat seluler
telah memperluas IS di luar organisasi dan menjadikan lokasi tidak relevan secara teknis. Mungkin sama
pentingnya, teknologi seluler telah mengintegrasikan bisnis dan kehidupan pribadi kami. Inovasi TI
mengguncang atau mengganggu cara perusahaan melakukan bisnis, pekerjaan manajer dan pekerja,
desain proses bisnis, dan struktur pasar. IT at Work 2.3 menggambarkan bagaimana IS yang memberikan
umpan balik kepada operator call center di 1-800-CONTACTS mengganggu cara mereka melakukan
pekerjaan mereka, dan memotivasi peningkatan kinerja, dan pada akhirnya pendapatan penjualan.

IT INFRASTRUCTURE

Peran departemen TI, atau fungsi TI seperti yang kadang-kadang disebut, adalah untuk memastikan
keandalan infrastruktur TI perusahaan. Apa yang dapat didukung infrastruktur TI organisasi ditentukan
oleh lima komponen utama: (1) perangkat keras; (2) perangkat lunak; (3) jaringan dan fasilitas komunikasi,
termasuk Internet dan intranet, (4) basis data dan pekerja data, dan (5) personel manajemen informasi.
Desain infrastruktur TI menentukan kemampuan untuk menyimpan, melindungi, dan mengelola data
secara efisien sehingga dapat diakses, dicari, dibagikan, dan, pada akhirnya, dapat ditindaklanjuti. Di masa
lalu, manajer TI hanya memiliki dua opsi — untuk membangun atau membeli teknologi.

Sekarang mereka juga memiliki opsi untuk komputasi awan, di mana teknologi itu disewa atau disewa
secara teratur atau sesuai kebutuhan. Komputasi awan mendapatkan namanya dari Internet, yang
biasanya Anda lihat direpresentasikan sebagai cloud. Contohnya adalah penyimpanan data dan perangkat
keras komputasi yang diakses melalui Internet alih-alih milik perusahaan dan di tempat di pusat data.
Komputasi awan menghadirkan kemampuan TI sebagai layanan melalui Internet, memungkinkannya
dikelola dan diakses melalui Internet

ACQUIRING INFRASTRUCTURE COMPONENTS

Saat membuat keputusan tentang cara mendapatkan perangkat keras, perangkat lunak, atau salah satu
dari lima komponen ini, empat karakteristik infrastruktur TI berikut perlu dipertimbangkan.

1. Diandalkan. Kemandirian berarti bahwa infrastruktur tersebut memenuhi persyaratan ketersediaan,

keandalan, dan skalabilitas dari sistem informasi perusahaan (TPS, MIS, DSS, dll.) Dan aplikasi. Aplikasi
mewarisi ketergantungan mereka dari infrastruktur TI. Yaitu, ketergantungan aplikasi dibatasi oleh (hanya
sebagus) ketergantungan arsitektur TI.

2. Dapat dikelola. Infrastruktur TI menentukan kompleksitas pengelolaan perangkat keras dan perangkat
lunak yang diperlukan untuk mengirimkan aplikasi yang dapat diandalkan. Infrastruktur nirkabel
diperlukan untuk interaktivitas dan aplikasi komputasi seluler.

3. Adaptable. Ketika kapasitas aplikasi tambahan diperlukan, organisasi dapat meningkatkan infrastruktur
sesuai kebutuhan.

4. Terjangkau. Dalam realitas TI saat ini, ketergantungan, kemampuan mengelola, dan kemampuan
beradaptasi tidak sepenting keterjangkauan. Misalnya, infrastruktur yang lebih lama mungkin
memerlukan redundansi yang mahal, atau sistem cadangan, untuk memastikan karakteristik ini.

Dengan pemahaman tentang infrastruktur TI ini, kita dapat dengan cerdas memeriksa alasan mengapa
perusahaan berinvestasi dalam komputasi awan dan virtualisasi

Kecepatan dan Keandalan. Ketika karyawan masuk ke jaringan perusahaan atau akun e-mail, atau
mengakses data atau dokumen untuk melakukan pekerjaan mereka, kecepatan respons dan keandalan
perangkat keras merupakan faktor penting. Keterlambatan karena lalu lintas jaringan yang berat atau
sistem macet akan membuang waktu dan frustasi. Tentu saja, semua orang menginginkan respons cepat,
pemrosesan cepat, dan akses cepat ke informasi atau file dari berbagai IS dan basis data. Ini adalah
infrastruktur TI perusahaan yang menentukan beban kerja yang dapat ditangani oleh IS, aplikasi, dan
perangkat komputasi seluler, karena Anda akan membaca di bagian selanjutnya tentang komputasi awan
dan layanan.

2.4 Cloud Computing and Services

CLOUD INFRASTRUCTURE

Desain infrastruktur TI menentukan bagaimana data disimpan, dilindungi, dan dikelola — dan sejauh
mana data dapat diakses, dicari, dibagikan, dan, dapat ditindaklanjuti. Ketika infrastruktur tidak dapat
memenuhi kebutuhan data saat ini atau ketika lebih baik, diperlukan peningkatan kinerja, perusahaan
beralih ke opsi komputasi awan. Cloud telah memperluas opsi untuk infrastruktur TI perusahaan karena
perangkat apa pun yang mengakses Internet dapat mengakses, berbagi, dan mengirimkan data.
Komputasi awan adalah infrastruktur penting karena:

1. Menyediakan infrastruktur dinamis yang membuat aplikasi dan daya komputasi tersedia sesuai
permintaan. Aplikasi dan daya tersedia sesuai permintaan karena disediakan sebagai layanan. Misalnya,
perangkat lunak apa pun yang disediakan berdasarkan permintaan disebut sebagai perangkat lunak
sebagai layanan, atau SaaS. Produk SaaS yang khas adalah Google Apps dan Salesforce Sales CRM.Lihat
Catatan Teknis 2.3.
2. Membantu perusahaan menjadi lebih gesit dan responsif sambil secara signifikan mengurangi biaya
dan kompleksitas TI melalui peningkatan optimasi beban kerja dan pemberian layanan.

WHY USE THE CLOUD?

Mengoptimalkan infrastruktur TI dengan biaya rendah menjadi sangat penting setelah krisis keuangan
2008 ketika pemotongan biaya menjadi prioritas. Selama resesi, membuat sebagian besar aset TI menjadi
lebih perhatian untuk keunggulan kompetitif dan pada akhirnya, kelangsungan hidup. Awan menawarkan
penurunan tajam dalam biaya TI karena aplikasi dihosting oleh vendor dan disediakan berdasarkan
permintaan (sebagai layanan), bukan melalui fisik instalasi atau lisensi tempat duduk (Han, 2011).

MOVE TO ENTERPRISE CLOUDS

Mayoritas organisasi besar memiliki ratusan atau ribuan lisensi perangkat lunak yang mendukung proses
bisnis, seperti lisensi untuk Microsoft Office, manajemen basis data Oracle, IBM CRM (manajemen
hubungan pelanggan), dan berbagai perangkat lunak keamanan jaringan. Mengelola perangkat lunak dan
lisensi mereka melibatkan penggelaran, penyediaan, dan pembaruan mereka — yang semuanya
memakan waktu dan mahal. Cloud computing dapat mengatasi masalah-masalah ini. Membeli mesin fisik
dapat memakan waktu berhari-hari atau berminggu-minggu, tetapi VM dapat disediakan dalam satu hari
kerja.

Semua vendor perangkat lunak besar baik memiliki penawaran di ruang cloud atau sedang dalam proses
peluncuran satu. Selain itu ada banyak startup yang memiliki produk menarik di ruang cloud. Layanan
Cloud dapat membebaskan perusahaan dari keharusan membayar sendiri perangkat lunak, perangkat
keras, fasilitas, pemeliharaan, dan manajemennya. Vendor perangkat lunak utama yang juga vendor
layanan cloud tercantum dalam Tabel 2.3.

Perusahaan besar lainnya di pasar layanan cloud adalah Google dan Amazon. Google Apps menyediakan
aplikasi bisnis umum yang diakses dari browser web, sedangkan perangkat lunak dan data disimpan di
server. Aplikasi pengolah kata online Google diakses secara online melalui browser alih-alih disimpan di
komputer. Perusahaan membayar untuk menggunakan Amazon -komersial dan memesan infrastruktur
pemenuhan, sebenarnya, menyewanya, daripada membangun sendiri. New York Times menggunakan
layanan cloud Amazon untuk mengunggah gambar surat kabar yang diarsipkan dan mengubahnya
menjadi format yang lebih mudah dibaca.Nasdaq OMX Group Inc. menggunakan layanan Amazon untuk
memberikan informasi perdagangan historis. Kedua perusahaan hanya membayar sumber daya
komputasi atau layanan yang mereka gunakan.

PRIVATE CLOUDS

Gagasan cloud adalah untuk menyimpan aplikasi dan data di pusat data vendor, bukan di server milik
perusahaan lokal. Tentu saja, itu berarti data disimpan di luar jaringan internal pelanggan. Perusahaan
atau lembaga pemerintah yang membutuhkan keamanan dan kerahasiaan data yang lebih besar
mengatur cloud mereka sendiri, disebut cloud pribadi, pada server yang mereka miliki.
Masalah dalam Memindahkan Beban Kerja dari Perusahaan ke Cloud. Membangun strategi cloud adalah
sebuah tantangan, dan memindahkan aplikasi yang ada ke cloud sangat menekan. Terlepas dari manfaat
bisnis dan teknis, ada risiko mengganggu operasi atau pelanggan dalam proses tersebut. Dengan cloud,
jaringan, dan WAN (jaringan area luas) ) menjadi bagian yang lebih kritis dari infrastruktur TI. Bandwidth
jaringan diperlukan untuk mendukung peningkatan lalu lintas jaringan. Dan menempatkan bagian dari
arsitektur atau beban kerja TI ke cloud memerlukan pendekatan manajemen yang berbeda — dan
keterampilan TI yang berbeda.

Masalah Strategis. Pertanyaan strategi termasuk memutuskan:

1. Beban kerja mana yang harus diekspor ke cloud.

2. Kumpulan standar mana yang harus diikuti untuk komputasi awan.
3. Cara mengatasi masalah privasi dan keamanan saat semua hal berpindah ke cloud.
4. Bagaimana departemen atau unit bisnis akan mendapatkan sumber daya TI baru. Haruskah
mereka membantu diri mereka sendiri, atau IT harus tetap menjadi penjaga gerbang

Masalah Manajemen Vendor. Ada keterampilan manajemen vendor yang berbeda. Staf yang
berpengalaman dalam mengelola proyek outsourcing memiliki beberapa keahlian yang diperlukan untuk
mengelola pekerjaan di cloud, seperti mendefinisikan dan mengatur perjanjian tingkat layanan (SLA)
dengan vendor. SLA adalah perjanjian yang dinegosiasikan antara pelanggan dan penyedia layanan yang
dapat berupa kontrak yang mengikat secara hukum atau kontrak informal. SLA Google Apps diposting di
google.com/apps/intl/id/terms/sla.html.

Masalah Infrastruktur. Ada perbedaan besar karena komputasi awan berjalan pada infrastruktur
bersama, sehingga pengaturannya kurang disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan tertentu.
Perbandingan untuk membantu memahami tantangannya adalah bahwa outsourcing seperti menyewa
apartemen sedangkan cloud seperti mendapatkan kamar di sebuah hotel.

Dengan komputasi awan, mungkin lebih sulit untuk sampai ke akar masalah kinerja, seperti pemadaman
yang tidak direncanakan yang terjadi dengan Gmail Google dan aplikasi sumber daya manusia Hari Kerja.
Trade-off adalah biaya vs kontrol. Meningkatnya permintaan akan komputer yang lebih cepat dan lebih
kuat, dan peningkatan jumlah dan variasi aplikasi mendorong kebutuhan arsitektur TI yang lebih mampu.

2.5 Virtualization and VM (Virtual Machines)

Perangkat keras komputer telah dirancang untuk menjalankan sistem operasi tunggal (OS) dan satu
aplikasi tunggal, membuat sebagian besar komputer sangat kurang dimanfaatkan. Virtualisasi adalah
teknik yang menciptakan lapisan virtualisasi dan beberapa mesin virtual (VM) untuk dijalankan pada satu
mesin fisik. Lapisan virtualisasi memungkinkan setiap VM untuk berbagi sumber daya perangkat keras.
Gambar 2.13 menunjukkan hubungan antara VM dan perangkat keras.

WHAT IS A VIRTUAL MACHINE?

Mesin virtual adalah lapisan perangkat lunak (lapisan virtualisasi) yang menjalankan OS dan aplikasinya
sendiri seolah-olah itu adalah komputer fisik seperti yang ditunjukkan pada Gambar 2.13. VM berperilaku
persis seperti komputer fisik dan berisi virtualnya sendiri — yaitu softwarebased — CPU , RAM (memori
akses acak), hard drive, dan kartu antarmuka jaringan (NIC). OS tidak dapat membedakan antara VM dan
mesin fisik, dan aplikasi atau komputer lain di jaringan tidak dapat membedakannya. Bahkan VM berpikir
itu adalah komputer "nyata". Hanya seperti komputer fisik, VM menyelenggarakan OS dan aplikasi tamu
sendiri, dan memiliki semua komponen yang ditemukan di komputer fisik (motherboard, kartu VGA,
pengontrol kartu jaringan, dll. ). Namun, VM sepenuhnya terdiri dari perangkat lunak dan tidak
mengandung komponen perangkat keras apa pun. Sebagai hasilnya, VM menawarkan keunggulan
dibandingkan perangkat keras fisik.

Virtualisasi adalah konsep yang memiliki beberapa makna dalam TI dan oleh karena itu beberapa definisi.
Jenis utama dari virtualisasi adalah virtualisasi perangkat keras, yang tetap populer dan banyak digunakan.
Virtualisasi sering kali merupakan bagian penting dari rencana pemulihan bencana perusahaan. Secara
umum, virtualisasi memisahkan bisnis aplikasi dan data dari sumber daya perangkat keras. Pemisahan ini
memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan sumber daya perangkat keras — alih-alih
mendedikasikan server untuk aplikasi — dan menetapkan sumber daya tersebut ke aplikasi sesuai
kebutuhan.

Jenis utama virtualisasi adalah sebagai berikut:

• Virtualisasi penyimpanan adalah penyatuan penyimpanan fisik dari beberapa perangkat

penyimpanan jaringan ke dalam apa yang tampak sebagai perangkat penyimpanan tunggal yang
dikelola dari konsol pusat.
• Virtualisasi jaringan menggabungkan sumber daya yang tersedia dalam suatu jaringan dengan
membagi beban jaringan menjadi bagian-bagian yang dapat dikelola, yang masing-masing dapat
ditugaskan (atau dipindahkan) ke server tertentu di jaringan.
• Virtualisasi perangkat keras adalah penggunaan perangkat lunak untuk meniru perangkat keras
atau total lingkungan komputer selain dari yang sebenarnya dijalankan oleh perangkat lunak.
Perangkat ini memungkinkan perangkat keras menjalankan beberapa gambar sistem operasi
sekaligus. Perangkat lunak semacam ini kadang-kadang dikenal sebagai mesin virtual

Virtualisasi meningkatkan fleksibilitas aset TI, memungkinkan perusahaan untuk mengkonsolidasikan

infrastruktur TI, mengurangi biaya pemeliharaan dan administrasi, dan mempersiapkan inisiatif TI yang
strategis. Virtualisasi bukan terutama tentang pemotongan biaya, yang merupakan

alasan taktis. Lebih penting lagi, untuk alasan strategis, virtualisasi digunakan karena memungkinkan
sumber fleksibel, dan komputasi awan.

Karakteristik dan manfaat dari virtualisasi adalah:

1. Memori-intensif. VM membutuhkan sejumlah besar memori.

2. Hemat energi. Meminimalkan server yang berjalan dengan energi dan pendinginan di pusat data
— hingga 95 persen pengurangan dalam penggunaan energi per server.
3. Skalabilitas dan load balancing. Ketika sebuah peristiwa besar terjadi, seperti Super Bowl, jutaan
orang menabrak situs web pada saat yang sama. Virtualisasi menyediakan load balancing untuk
menangani permintaan permintaan ke situs. Infrastruktur VMware secara otomatis
mendistribusikan beban melintasi sekelompok server fisik untuk memastikan kinerja maksimum
 semua VM yang berjalan. Load balancing adalah kunci untuk menyelesaikan banyak tantangan TI
saat ini.

Virtualisasi mengkonsolidasikan server, yang mengurangi biaya server, membuat lebih efisien
penggunaan ruang pusat data, dan mengurangi konsumsi energi. Semua faktor ini mengurangi total biaya
kepemilikan (TCO). Selama siklus hidup tiga tahun, biaya VM sekitar 75 persen lebih sedikit untuk
beroperasi daripada server fisik.