HASIL SURVEI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMAS

KANTEWU PERIODE JULI-SEPTEMBER TAHUN 2019

I. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP LAMA WAKTU TUNGGU DI

PENDAFTARAN
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 6 40%
Puas 9 60%
Tidak puas 0 0%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap lama
waktu tun

ggu di pendaftaran adalah puas dengan persentase 60%, sementara sangat puas
persentase nya adalah 40%, tidak puas 0% dan sangat tidak puas sebesar 0%.

II. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP SIKAP PETUGAS DI BAGIAN

LOKET
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 6 40%
Puas 8 53,3%
Tidak puas 1 6,7%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap sikap
petugas di pendaftaran adalah puas dengan persentase 53,3%, sementara sangat puas
persentase nya adalah 40%, tidak puas 6,7% dan sangat tidak puas sebesar 0%.

III. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP INFORMASI PELAYANAN

KESEHATAN DI PUSKESMAS
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 5 33,3%
Puas 10 66,7%
Tidak puas 0 0%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap
informasi pelayanan kesehatan di puskesmas adalah puas dengan persentase 66,7%,
 sementara sangat puas persentase nya adalah 33,3%, tidak puas 0% dan sangat tidak
puas sebesar 0%.

IV. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KEMUDAHAN

MENDAPATKAN INFORMASI
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 5 33,3%
Puas 10 66,7%
Tidak puas 0 0%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap
kemudahan mendapatkan informasi adalah puas dengan persentase 66,7%, sementara
sangat puas persentase nya adalah 33,3%, tidak puas 0% dan sangat tidak puas
sebesar 0%.
V. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PENYAMPAIAN HAK DAN
KEWAJIBAN YANG DIBERIKAN OLEH PETUGAS
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 7 46,7%
Puas 8 53,3%
Tidak puas 0 0%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap
penyampaian hak dan kewajiban yang diberikan oleh petugas adalah puas dengan
persentase 53,3%, sementara sangat puas persentase nya adalah 46,7%, tidak puas 0%
dan sangat tidak puas sebesar 0%.

VI. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN YANG

DIBERIKAN OLEH DOKTER/PERAWAT
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 5 33,3%
Puas 10 66,7%
Tidak puas 0 0%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap
pelayanan yang diberikan oleh dokter/perawat adalah puas dengan persentase 66,7%,
 sementara sangat puas persentase nya adalah 33,3%, tidak puas 0% dan sangat tidak
puas sebesar 0%.

VII. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KEBERSIHAN RUANG

PEMERIKSAAN
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 5 33,3%
Puas 10 66,7%
Tidak puas 0 0%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap
kebersihan ruang pemeriksaan adalah puas dengan persentase 66,7%, sementara
sangat puas persentase nya adalah 33,3%, tidak puas 0% dan sangat tidak puas
sebesar 0%.

VIII. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP SIKAP PETUGAS DI

LABORATORIUM
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 4 26,7%
Puas 10 66,7%
Tidak puas 1 6,6%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap sikap
petugas di laboratorium adalah puas dengan persentase 66,7%, sementara sangat puas
persentase nya adalah 26,7%, tidak puas 6,6% dan sangat tidak puas sebesar 0%.

IX. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP LAMA TUNGGU HASIL

PEMERIKSAAN LABORATORIUM
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 7 46,7%
Puas 8 53,3%
Tidak puas 0 0%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%
 Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap sikap
petugas di laboratoriu lama tunggu hasil pemeriksaan laboratorium adalah puas
dengan persentase 53,3%, sementara sangat puas persentase nya adalah 46,7%, tidak
puas 0% dan sangat tidak puas sebesar 0%.

X. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP SIKAP PETUGAS DI APOTEK

Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 5 33,3%
Puas 10 66,7%
Tidak puas 0 0%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap sikap
petugas di apotek adalah puas persentase nya adalah 66,7% sementara puas dengan
persentase 33,3%, tidak puas 0% dan sangat tidak puas sebesar 0%.

XI. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP LAMA WAKTU TUNGGU

PENGAMBILAN OBAT
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 5 33,3%
Puas 10 66,7%
Tidak puas 0 0%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap lama
waktu tunggu pengambilan obat adalah puas dengan persentase 66,7%, sementara
sangat puas persentase nya adalah 33,3%, tidak puas 0% dan sangat tidak puas
sebesar 0%.

XII. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PENYAMPAIAN INFORMASI

OBAT
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 6 40%
Puas 8 53,3%
Tidak puas 1 6,7%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%
 Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap
penyampaian informasi obat adalah puas dengan persentase 53,3%, sementara sangat
puas persentase nya adalah 40%, tidak puas 6,7% dan sangat tidak puas sebesar 0%.

XIII. TINGKAT KEPUASAAN PASIEN TERHADAP SIKAP PETUGAS DI UGD

Alternatif jawaban Jumlah Persentase

Sangat Puas 5 33,3%
Puas 10 66,7%
Tidak puas 0 0%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap sikap
petugas di IGD adalah puas dengan persentase 67,7%, sementara sangat puas
persentase nya adalah 33,3%, tidak puas 0% dan sangat tidak puas sebesar 0%.

XIV. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KEBERSIHAN RUANGAN DI

UGD
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 6 40%
Puas 8 53,3%
Tidak puas 1 6,7%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap
kebersihan ruangan di UGD adalah puas dengan persentase 53,3%, sementara sangat
puas persentase nya adalah 40%, tidak puas 6,7% dan sangat tidak puas sebesar 0%.
XV. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KETEPATAN DAN
KECEPATAN PETUGAS DALAM MENANGANI KASUS GAWAT
DARURAT
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 5 33,3%
Puas 10 66,7%
Tidak puas 0 0%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%
 Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap
ketepatan dan kecepatan petugas dalam menangani kasus gawat darurat adalah puas
dengan persentase 66,7%, sementara sangat puas persentase nya adalah 33,3%, tidak
puas 0% dan sangat tidak puas sebesar 0%.

XVI. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP SIKAP PETUGAS DI RUANG

PERSALINAN
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 3 20%
Puas 11 73,3%
Tidak puas 1 6,7%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap sikap
petugas di ruang persalinan adalah puas dengan persentase 73,3%, sementara sangat
puas persentase nya adalah 20%, tidak puas 6,7% dan sangat tidak puas sebesar 0%.

XVII. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP SIKAP PETUGAS DI RUANG

KIA/KB
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 3 20%
Puas 11 73,3%
Tidak puas 1 6,7%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%

Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap sikap
petugas di ruang KIA/KB adalah puas dengan persentase 73,3%, sementara sangat
puas persentase nya adalah 20%, tidak puas 6,7% dan sangat tidak puas sebesar 0%.
XVIII. TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP KEBERSIHAN DI RUANG
KIA/KB
Alternatif jawaban Jumlah Persentase
Sangat Puas 7 46,7%
Puas 8 53,3%
Tidak puas 0 0%
Sangat tidak puas 0 0%
Total 15 100%
 Dari tabel diatas dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap
kebersihan di ruang KIA/KB adalah puas dengan persentase 53,3%, sementara
sangat puas persentase nya adalah 46,7%, tidak puas 0% dan sangat tidak puas
sebesar 0%.