PENYAMPAIAN INFORMASI

No. Dokumen :
:
No. Revisi
SOP :
Tanggal Terbit
:
Halaman
PUSKESMAS Arwin A Sukara
KANTEWU

1. Pengertian Penyampaian Informasi adalah suatu proses untuk menyampaikan hal-

hal yang wajib diketahui oleh pelanggan tentang pelayanan di
Puskesmas Kantewu
2. Tujuan Agar pelanggan mengetahui informasi secara akurat dan tepat di
Puskesmas Kantewu
3. Kebijakan SK Kepala Puskemas Nomor : / /Pusk Ktw tentang Pengelolaan
Media Komunikasi Yang Digunakan Untuk Umpan Balik Terhadap
Masyarakat Dan Sasaran Kegiatan
4. Referensi Peraturan Pemerintah RI Nomor 46 Tahun 2014 tentang Sistem
Informasi Kesehatan.
1. Prosedur/ 1. Sampaikan informasi puskesmas melalui Poster, brosur dan
Langkah-langkah penyuluhan.
2. Tempel Poster
3. Melalui Brosur.
a. Sapa pasein
b. Ajukan pertanyaan :
- Apakah sudah membaca poster informasi Puskesmas atau ?
- Apakah informasi puskesmas yang disampaikan melalui TV
atau poster tersebut jelas ?
c. Jika belum jelas, berikan penjelasan yang diperlukan melalui
brosur.
d. Catat pada buku Penyampaian atau Pertanyaan Informasi Pasien
4. Melalui Penyuluhan dalam gedung
a. Sapa Pasien
 b. Petugas menyampaikan informasi tentang Pelayanan
Puskesmas di ruang tunggu Puskesmas dengan menggunakan
mikrofon, dan TOA.
Jika ada pertanyaan dari pasien, jelaskan informasi yang dibutuhkan
dan jika diperlukan, berikan brosur informasi puskesmas
2. Bagan Alir
Menyampaikan informasi melalui
penyuluhan,brosur dan poster

Menempel poster untuk dibaca pelanggan

Memberikan salam dan menyapa pasien

Menanyakan kepada pasien terkait informasi yang belum

jelas

Mencatat pertanyaan pasien pada buku pertanyaan

informasi

Melakukan penyuluhan dalam gedung

Menyampaikan informasi terkait pelayanan di puskesmas

Menjelaskan informasi yang dibutuhkan dan

diperlukan

3. Unit Terkait Semua unit

4. Dokumen Terkait Rekam medis
Buku registrasi pasien
5. Rekam Historis
Perubahan No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl mulai
diberlakukan