LAPORANKEGIATAN KOMUNIKASI EFEKTIF

1. Dasar
Undangan No.005 /537 /35.73.302.020/ 2017 tentang Kegiatan Edukasi dan efektif dirumah
sakit Aghisna Medika Kroya tentang komunikasi dasar
2. Tujuan
Mampu menerapkan komunikasi yang baik untuk menunjang pelayanan yang professional
antara pegawai Rumah Sakit Aghisna Medika Kroya dan pasien
3. Hasil Kegiatan
a. Proses Pelaksanaan
1) Alasan Kegiatan : Pegawai Rumah Sakit memiliki pengetahuan dan
kemampuan dalam menjalin komunikasi yang baik dengan pasien.
2) Uraian Kegiatan
a) Kegiatan in house training komunikasi dasar diikuti oleh 49 Pegawai
RS Aghisna Medika Kroya dengan berbagai latar belakang profesi non
medis. Materi disampaikan oleh Tulus Setiono S.kep,NS,MPH yang
merupakan salah satu tim komunikasi efektif.
b) Materi yang disampaikan tentang apa yang diharapkan pasien
terhadap tenaga pegawai RS Aghisna Medika Kroya yaitu Clarity
(Jelas), Compassion (Kasih Sayang), dan Concise (Singkat Padat).
c) Tiga Formula Komunikasi Efektif adalah Rapport Building (Menjalin
Hubungan), Empati dengan mendengarkan aktif dan Responsiveness.
Standart Umum Costumer Service adalah wajah yang ramah
senyum,eye contact, bahasa tubuh menunjukkan sikap melayani, dan
saat duduk posisi tubuh tegap tidak bersandar.
d) Elemen Service Excellence adalah physical performance (Penampilan
Fisik),Attitude Performance (Sikap) dan Skill Performance (Keteram
pilan Melayani).
e) Standart Umum Costumer Service adalah wajah yang
ramah,senyum,eye contact, bahasa tubuh menunjukkan sikap
melayani, dan saat duduk posisi tubuh tegap tidak bersandar.
 c) Sasaran

Seluruh pegawai di rumah sakit harus mempunyai komunikasi yang baik dengan
pasien untuk menjalin hubungan yang baik sehingga menguntungkan kedua belah
pihak, yaitu kepuasaan pasien dan juga nama baik serta profesionlisme
pelayanan Rumah Sakit.
d) Narasumber : Tulus Setiono S.kep,NS,MPH
b. Permasalahan / hambatan
Tidak ada hambatan /masalah selama pelatihan berlangsung.
c. Kesimpulan / Saran / Rencana Tindak lanjut
Hasil pelatihan sangat penting dan dibutuhkan Rumah Sakit untuk selanjutnya dapat
diaplikasikan oleh seluruh pegawai RS Aghisna Medika Kroya guna meningkatkan
tingkat kepuasaan masyarakat/pasien terhadap pelayanan pegawai RS Aghisna Medika
Kroya

Kroya,04 Febuari 2019

Pembuat laporan

(.........................................)