METODE, INSTRUMEN ANALISIS KEBUTUHAN

MASYARAKAT/SASARAN UKM

No. Dokumen : B/IV/KA/01/17/023

KERANGKA
No. Revisi :
ACUAN
Tanggal Terbit :
Halaman :

UPT Puskesmas A.Kistyoko SKM MKes.

Randulawang NIP.19660404 198703 1 007

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina
peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan
terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok.
Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan
masyarakat dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala
Puskesmas dan penanggungjawab program, tidak hanya mengacu pedoman atau
acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi,
maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran program dapat
diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh
masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang
program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi
sasaran program.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit.
Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran
penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit
degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar
terhadap manajemen Puskesmas.

Dokumen UPT Puskesmas Randulawang

1
 Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan
masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan
berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus
tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan
kebutuhan dan harapan masyarakat.
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat
tercapai tepat sasaran.

III. TUJUAN
A. Tujuan Umum
Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas Randulawang.
B. Tujuan Khusus
1. Mengdefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas.
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat.
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi
belum ada dalam rencana kegiatan program.
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas
Randulawang membuka kotak saran di Puskesmas Randulawang setiap bulan.
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas Randulawang.
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok
kerja program.

Dokumen UPT Puskesmas Randulawang

2
 4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok
kerja.
5. Koordinator program Puskesmas Randulawang menerima rekapan kotak saran,
dan dimasukan ke dalam rekapan kelompok program Puskesmas
Randulawang.
6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admen.
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan koordinator harapan program Puskesmas.
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan.
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Randulawang tentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas.
12. Kepala Puskesmas Randulawang meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Randulawang.

B. Informasi langsung dari pelanggan

1. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
menerima informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun
SMS, dari masyarakat/dari karyawan Puskesmas Randulawang.
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap
pelaksana program.
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu
kepenanggungjawab program.
4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan
pelanggan individu.
5. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan
pelanggan kepada koordinator program dan direkap kedalam rekapan
koordinator.

Dokumen UPT Puskesmas Randulawang

3
 6. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu.
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan koordinator harapan program Puskesmas.
8. Koordinator program membuat rencana tindaklanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan.
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Randulawang tentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas.
12. Kepala Puskesmas Randulawang meneliti dan member umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Randulawang.

C. Pengumpulan informasi melalui Survey

1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner :
a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
b. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan
program Puskesmas
2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel.
3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara
cross sectional, secara acak.
4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survey.
5. Pelaksana program melakukan survey sesuai jadwal.
6. Survey dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survey berada
didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada
pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas
survey.
7. Pelaksana program mengecek isian kuesioner apabila belum lengkap meminta
pelanggan untuk melengkapi.
8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survey dan melaporkan kepada
penanggungjawab program dan koordinator program.

Dokumen UPT Puskesmas Randulawang

4
 9. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas.
10. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
12. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Randulawang
tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas.
13. Kepala Puskesmas Randulawang meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Randulawang.
D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat
1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a. Mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
b. Mengidentifikasi potensi masyarakat
c. Membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. Membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah
e. Merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi
f. Menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke penanggungjawab
program dan koordinator program.
4. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program
Puskesmas.
5. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas
yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
7. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Randulawang tentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas.
8. Kepala Puskesmas Randulawang meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Randulawang.

Dokumen UPT Puskesmas Randulawang

5
 V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN
1. Kotak Saran
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon
4. Musyawarah Masyarakat

VI. SASARAN
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas Randulawang yang
menjadi sasaran program.

VII. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan Harapan pelanggan dilakukan 1 tahun sekali

JADWAL Pengumpulan Pembahasan oleh Tindak lanjut

data kebutuhan tim program
dan harapan
METODE program
Kotak saran Sepanjang Tahun Desember Januari

Informasi Sepanjang Tahun Desember Januari

langsung
Survey November Desember Januari

Musyawarah November Desember Januari

Masyarakat

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 tahun apakah pelaksanaan kegiatan sesuai
jadwal

Dokumen UPT Puskesmas Randulawang

6
IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program.
2. Pelaporan : dilakukan tim program 1 tahun sekali kepada Kepala Puskesmas
3. Evaluasi : kegiatan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala Puskesmas

Mengetahui Randulawang, 2017

Kepala Puskesmas Randulawang Koordinator Pokja Program

A.Kistyoko SKM MKes. …………………….

NIP.19660404 198703 1 007

Dokumen UPT Puskesmas Randulawang