ALAT PENGUMPUL DATA

FAKTOR-FAKTOR HAMBATAN BERPINDAH (SWITCHING

BARRIER) NASABAH PADA BANK BRI SYARIAH
KCP. TULANG BAWANG BARAT

A. Wawancara

1. Wawancara kepada PINCAPEM (Pimpinan Cabang Pembantu)

a. Bagaimana sejarah berdirinya Bank BRI Syariah KCP. Tulang Bawang

Barat?

b. Bagaimana visi dan misi BRI Syariah KCP. Tulang Bawang Barat?

c. Jelaskan produk pembiayaan mikro yang ada pada BRI Syariah KCP.

Tulang Bawang Barat?

d. Bagaimana perkembangan nasabah yang melakukan pembiayaan lebih

dari satu kali pada Bank BRI Syariah dalam waktu 3 tahun terakhir?

e. Apa yang dimaksud dengan produk PUR 25 iB?

f. Apa saja keunggulan produk PUR 25 iB pada Bank BRI Syariah

dengan produk pembiayaan mikro lainnya?

2. Wawancara dengan BOS (Brand Operating System)

a. Apa saja fasilitas yang diberikan pada produk PUR 25 iB?

b. Faktor apa yang menjadi penyebab nasabah melakukan pembiayaan

lebih dari satu kali?

c. Bagaimana cara menyikapi para nasabah yang melakukan pembiayaan

agar tetap loyal?

3. Wawancara kepada AOM (Account Officer Marketing)

a. Akad apa yg digunakan dalam produk PUR 25 iB?

b. Bagaimana respon nasabah yang melakukan pembiayaan lebih dari

satu kali?

c. Upaya apa yang digunakan Bank BRI Syariah untuk mempertahankan

nasabah agar tetap loyal?

d. Kendala apa yang dialamai Bank BRI Syariah KCP. Tulang Bawang

Barat saat mempertahankan nasabah agar tetap loyal?

4. Wawancara dengan nasabah Bank BRI Syariah KCP. Tulang Bawang

Barat

a. Sudah berapa lama anda menjadi nasabah produk PUR 25 iB?

b. Darimana anda mengetahui tentang produk PUR 25 iB?

c. Mengapa anda berminat melakukan pembiayaan lebih dari satu kali?

d. Menurut anda apa kelebihan dan kekurangan produk PUR 25 iB?

e. Menurut anda bagaimana strategi bank dalam menjalin hubungan baik

dengan nasabah?

f. Bagaimana pelayanan di Bank BRI Syariah KCP. Tulang Bawang

Barat?

g. Faktor apa yang menyebabkan anda setia melakukan pembiayaan pada

Bank BRI Syariah KCP. Tulang Bawang Barat?

B. Dokumentasi

1. Profil BRI Syariah KCP Tulang Bawang Barat

2. Visi-dan Misi BRI Syariah KCP Tulang Bawang Barat

3. Struktur Organisasi BRI Syariah KCP Tulang Bawang Barat

4. Produk-Produk BRI Syariah KCP Tulang Bawang Barat

Metro, Oktober 2019

Mahasiswa Ybs.

Seffia Yulistiani
NPM. 1502100118

Mengetahui,
Pembimbing I Pembimbing II

Wahyu Setiawan, M.Ag Esty Apridasari, M.Si

NIP. 19800516 200501 1 008 NIP. 19880427 201503 2 005