Jakarta, 22 Maret 2020

Kepada Yth.
Tenaga Pemasar Prudential Indonesia
Di tempat

Perihal: Layanan Tatap Muka Prudential Indonesia Ditutup Sementara

Tenaga Pemasar Prudential Indonesia yang kami banggakan,

Dengan ini kami bermaksud untuk meng-update pemberitahuan yang kami sampaikan
sebelumnya di hari Jumat, 20 Maret 2020.

Sebagai upaya kami untuk mencegah penyebaran virus dan memastikan agar Nasabah,
Tenaga Pemasar, Staf dan Tamu Prudential Indonesia berada dalam keadaan sehat, dengan
ini kami informasikan bahwa kami telah memutuskan untuk menutup sementara layanan
tatap muka Customer Care Centre, Counter Pembayaran Tunai/Kasir, serta Sales Force
Line, efektif 23 Maret 2020, hingga pengumuman lebih lanjut.

Prudential Indonesia senantiasa berkomitmen untuk tetap memberikan layanan

terbaik kepada Tenaga Pemasar, terutama terkait dengan masalah polis dan keagenan, di
tengah masa yang sulit ini. Kami sangat menganjurkan Anda menggunakan layanan email
dan layanan self-service lainnya seperti PRUForce untuk mendapatkan informasi.

Kami sampaikan kembali jalur pelayanan dan komunikasi yang dapat diakses oleh rekan-
rekan Tenaga Pemasar:

Pelayanan Terkait Polis:

1. Layanan email melalui menu Feedback di Aplikasi PRUForce. Email akan
direspons dalam kurun waktu 6 jam, di jam operasional di hari Senin - Sabtu, pukul
8.00 - 19.00 WIB.
2. Chat WhatsApp Business (WAB) di nomor 0811 1757804, hari Senin –
Jumat, jam 09.00-18.00 WIB/WITA
3. Khusus untuk penyampaian kendala yang dialami Nasabah saat penjaminan
rawat inap di rumah sakit dapat menghubungi nomor telepon 08118253322 dengan
jam pelayanan Senin – Minggu pukul 08.00 - 24.00 WIB  
4. Layanan Email Underwriting PRUElite Club (PEC) vip.producer@prudential.co.id.
5. Layanan WhatsApp Underwriting 08111822298 khusus PEC Ultimate
6. PRU Medical Network (PMN) di nomor 1500085, setiap hari, pukul 08.00 - 17.00
WIB, di luar jam tersebut mohon email ke: pmnline@prudential.co.id 
7. Untuk pertanyaan seputar manfaat asuransi Prudential Indonesia atas COVID-19,
Anda dapat menghubungi Support Line COVID-19 di nomor 021
29958708, hari Senin – Jumat, jam 8.00 - 17.00 WIB;
8. Untuk mendapatkan informasi lebih lanjut tentang Inisiatif Perlindungan dan
Kemudahan Tambahan Khusus, update tentang COVID-19 serta Jawaban Atas
Pertanyaan Yang Sering Ditanyakan/Frequently Asked Question (FAQ), serta
informasi terkini terkait operasional
pelayanan, silahkan kunjungi www.prudential.co.id;

PT Prudential Life Assurance Prudential Tower Jl. Jend. Sudirman Kav.79, Jakarta 12910, Indonesia
Tel (62-21) 2995-8888 Fax : (62-21) 2995-8800 Customer Line: 1500085
Email: customer.idn@prudential.co.id Website: www.prudential.co.id
Part of Prudential plc (United Kingdom)

PT Prudential Life Assurance terdaftar di dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan
-1-
 9. Prudential Indonesia mengimbau Tenaga Pemasar dan Nasabah untuk melakukan
pembayaran Premi Asuransi melalui PRUPay Link
(https://payment.prudential.co.id/), ATM, mobile/electronic banking, Tokopedia,
Indomaret dan channel lainnya. Informasi seputar cara pemayaran Premi Asuransi
dapat dilihat di https://www.prudential.co.id/id/Informasi-untuk-Anda/Cara-Bayar-
Premi-Asuransi/.

Daftar rumah sakit rekanan Prudential dan PRUMedical Network dapat dilihat

di website :
• https://www.prudential.co.id/id/our-services/Panduan-Klaim-dan-Formulir/provider-
list/  
• https://www.prudential.co.id/id/our-services/prumedical-network/  

Pelayanan Terkait Keagenan:

1. Loket Agency Admin Helpdesk yang berada di Prudential Center Kokas
Lantai 16 tidak beroperasi
2. Pembayaran Kompensasi Keagenan tetap berjalan biasa, tidak ada penyesuaian
3. Pembayaran GA Allowance tetap berjalan seperti biasa, tidak ada penyesuaian
4. Pelayanan lainnya terkait proses Keagenan, sebagai berikut:

No. Proses PRUForce Hardcopy

PROSES TERKAIT REKRUITMENT AGEN
1 Proses Tetap dapat Sudah tidak dilakukan melalui hardcopy
Rekruitment diakses
Agen (AOB)
2 Proses Reinstate Tetap dapat Menggunakan Hardcopy Formulir PDF 4,
diakses dengan cara:

Mengirimkan scan Formulir PDF 4 beserta

dokumen pelengkapnya ke alamat email
agencyadmin.helpdesk@prudential.co.id
Subject email : Aplikasi Agen Reinstate
PDF 4 – (No. NPA) – (Nama Calon Agen)

No. Proses PRUForce Hardcopy

PROSES TERKAIT LISENSI KEAGENAN
3 Pendaftaran Tetap dapat Sudah tidak dilakukan melalui hardcopy
Ujian AAJI - diakses
HP
4 Pendaftaran Tetap dapat Sudah tidak dilakukan melalui hardcopy
Ujian Syariah diakses
- HP (AASI)
5 Perpanjangan Tetap dapat Untuk Lisensi yang telah kedaluwarsa sebelum 12
Lisensi diakses Februari 2020 (Tenaga Pemasar tidak mendapatkan
AAJI/AASI notifikasi melalui PRUForce), gunakan Hardcopy
Catatan: Formulir Pendaftaran Perpanjangan Masa
untuk Lisensi Berlaku Lisensi AAJI/AASI (Dengan Syarat
yang akan/telah CPD), dengan mengirimkan scan Formulir beserta
kedaluwarsa, bukti bayar ke alamat

-2-
 dimana Tenaga email: Agencylicense.Helpdesk@prudential.co.id
Pemasar
mendapatkan Subject email : Formulir Perpanjangan Lisensi –
Notifikasi melalui (Kode Agen) – (Nama Agen) – (CPD Code)
PRUForce, Lisensi
tidak
diperpanjang
otomatis oleh
Prudential
Indonesia
6 Pengaktifan Tetap dapat Untuk Lisensi yang telah kedaluwarsa sebelum 12
Kembali (Re- diakses Februari 2020 (Tenaga Pemasar tidak mendapatkan
active) Modul notifikasi melalui PRUForce), gunakan Hardcopy
Core Khusus untuk Formulir Pengaktifan Kembali (Re-Active) CD
Lisensi yang CPD Modul Utama, dengan mengirimkan scan
akan/telah Formulir beserta bukti bayar ke alamat email:
kedaluwarsa, Agencylicense.Helpdesk@prudential.co.id
dimana Tenaga
Pemasar Subject email : Formulir Pengaktifan Modul
mendapatkan Core (Kode Agen) – (Nama Agen) – (CPD Code)
Notifikasi melalui
PRUForce
7 Pendaftaran Belum bisa Untuk Lisensi yang telah kedaluwarsa sebelum 9
Modul Core diproses melalui Februari 2020 dan Modul Core tidak didaftarkan
PRUForce oleh Prudential, gunakan Hardcopy Formulir
Pendaftaran CPD Modul Utama (Core), dengan
mengirimkan scan Formulir beserta bukti bayar ke
alamat email:
Agencylicense.Helpdesk@prudential.co.id

Subject email : Formulir Pendaftaran Modul

Core – (Kode Agen) – (Nama Agen) – (CPD
Code)

8 Proses Belum bisa Mengirimkan scan dokumen kelengkapan mutasi

mutasi dari diproses melalui (Surat Resign/ Surat Terminasi dan Formulir
Perusahaan PRUForce Pernyataan Tenaga Pemasar ex Asuransi Jiwa) ke
Asuransi alamat email:
sebelumnya Agencylicense.Helpdesk@prudential.co.id

Subject email : Dokumen Kelengkapan Double

Agent – (Kode Agen) – (Nama Agen)

9 Pengajuan Belum bisa Mengirimkan scan Surat Pernyataan Bermaterai

Refund Biaya diproses melalui Pengajuan Refund dan bukti transfer ke alamat
Terkait PRUForce email:
Lisensi Agencylicense.Helpdesk@prudential.co.id

Subject email : Dokumen Refund – (Kode

Agen) – (Nama Agen)

-3-
No. Proses PRUForce Hardcopy
PROSES TERKAIT AGENT ALTERATIONS
10 Perubahan Data Tetap dapat Sudah tidak dilakukan melalui hardcopy
Agen diakses
Melalui menu (titik
tiga paling kanan
atas, pilih
“Pengaturan”,
kemudian pilih
“Ubah data
Pribadi”

11 Pengalihan Belum bisa Mengirimkan Scan Formulir Pengalihan

Servicing Agent diproses melalui Servicing Agent berikut KTP yang berlaku ke
PRUForce alamat email:

Agency.Alteration.Team@prudential.co.id

Dengan subject email (berdasarkan permintaan

Nasabah): Pengalihan Servicing Agent –
(No. Polis)

Satu email untuk satu polis yang akan

dialihkan:

• Subject email (Retaking Polis):

Pengalihan Servicing Agent – Retaking

12 Resign/Terminasi Belum bisa Mengirimkan Scan Hardcopy Formulir Resign/

oleh diproses melalui Terminasi oleh Leader/Demosi oleh Leader ke
Leader/Demosi PRUForce RADD/ADS untuk disetujui, selanjutnya
oleh Leader RADD/ADS mengirimkan scan Formulir
yang telah lengkap untuk diproses + KTP ke
email PIC Alteration

13 Pindah KPM Belum bisa Mengirimkan Scan Hardcopy Formulir ke

diproses melalui RADD/ADS untuk disetujui, selanjutnya
PRUForce RADD/ADS mengirimkan scan Formulir yang
telah lengkap untuk diproses + KTP ke email
PIC Alteration

-4-
No. Proses PRUForce Hardcopy
PELAYANAN LAINNYA
14 Informasi yang terkait dengan NPA, komisi, atau hal lainnya mengenai Agency
dapat diemailkan ke : agencyadmin.helpdesk@prudential.co.id

JENIS PELAYANAN YANG TERSEDIA TERKAIT JALUR KOMUNIKAI DI BAWAH INI:

Customer Line
PRUforce PRUaccess
No. No. 1500085 No.
Perubahan Pilihan
Mengajukan Proposal
1 1 Korespondensi dari Pos 1 Top Up
Baru
ke Email
Submit Dokumen Pengalihan Dana
2 2 2 Switching & Redirection
Susulan, Investasi
Untuk pengajuan SPAJ
dan Perubahan
3 Alteration (seperti: 3 Penempatan Premi 3 Perubahan Minor
amandemen, ID,
dsb.)
Penghentian Cuti
4 Ubah Polis Alteration 4 4 Pembayaran Premi 1 Kali
Premi
Perubahan Penerima
5 Training Online 5 Perubahan Minor 5
Manfaat
6 Ubah Data Keagenan 6 Cetak Ulang Kartu HS 6 Pemulihan Polis
Pembayaran Premi
Pernyataan Transaksi
7 Registrasi Sekretaris 7 7 Dimuka/Paid To Date
Tahunan
Advance
Pernyataan Transaksi Pemberhentian Cuti
8 Rekrutmen Agen Baru 8 8
Reguler Premi
9 Pemulihan Polis  

Terima kasih atas pengertian dan perhatian Bapak/Ibu, mari menjaga kesehatan dan kita
berdoa semoga kondisi dapat segera kembali normal.  

Salam,
Prudential Indonesia

-5-