PT PLN (PERSERO) NO.

DOKUMEN HAL : 1-2

UNIT INDUK WILAYAH SUMATERA BARAT TGL : 27-11-2018
PROSEDUR
Jl. DR. WAHIDIN NO. 08 PADANG PR-NIAGA-05
TLP (0751) 33446 / 29540 / 31564 REV : 0
PENGENDALIAN DAN PENURUNAN PIUTANG

1. TUJUAN
Prosedur ini digunakan sebagai pedoman pelaksanaan dalam pengendalian dan penurunan
piutang pelanggan.

2. RUANG LINGKUP
Prosedur ini meliputi proses pemutusan yang dilaksanakan oleh pihak ketiga maupun oleh
Pegawai PT PLN (Persero) Wilayah Sumatera Barat untuk pelanggan umum (Gol 0), Pemda (Gol
3) maupun BUMN/BUMD (Gol 4) yang menunggak

3. REFERENSI
3.1 Pedoman Proses Pelayanan Pelanggan Tahun 2011
3.2 TUL I994
3.3 Keputusan Direksi PT PLN (Persero) Nomor 095.K/DIR/2011 tentang Penetapan Aplikasi
Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) sebagai Aplikasi Pelayanan Standar di PT PLN
(Persero).

4. ISTILAH DAN DEFINISI

Istilah dan definisi yang dipakai dalam penulisan Prosedur ini dijelaskan secara rinci dalam
dokumen Lampiran Istilah dan Definisi (LM-00).

5. URAIAN KEGIATAN
Sesuai Bisnis Proses Model dengan No. Dokumen BPM-NIAGA-05

6. PENERAPAN PROSEDUR
6.1 Unit Induk Wilayah Sumatera Barat
6.2 UP3

7. PENGELOLAAN RESIKO
Untuk pengelolaan resiko sudah tertuang dalam Bisnis Proses Model yang ada di point 5.

8. INTEGRASI DOKUMEN
Manual Terintegrasi : Pada Sistem kerja Pengolaan Niaga (1.1. , 4.1.3, 4.2 , 7.3, 8.1, 9.1.3, 9.1.4,
10.1, 10.2 )
 PT PLN (PERSERO) NO. DOKUMEN HAL : 2-2
UNIT INDUK WILAYAH SUMATERA BARAT TGL : 27-11-2018
PROSEDUR
Jl. DR. WAHIDIN NO. 08 PADANG PR-NIAGA-05
TLP (0751) 33446 / 29540 / 31564 REV : 0
PENGENDALIAN DAN PENURUNAN PIUTANG

9. INSTRUKSI KERJA YANG DIGUNAKAN

9.1 IK-NIAGA-05

10.REKAMAN MUTU
10.1 TUL VI-01
10.2 BA Penyerahan TUL
10.3 Laporan Harian Pelaksanaan dan Bukti (MCB)
10.4 Laporan Pelaksanaan Bulanan
10.5 Laporan Kinerja Per Petugas
10.6 Rekap THP Per Petugas
10.7 Surat Peringatan Ke Petugas
10.8 Laporan Kinerja Bulanan
10.9 Surat Peringatan Ke Pihak II

DISUSUN OLEH DISETUJUI OLEH Diverifikasi Oleh :

MANAGER SUB BIDANG SENIOR MANAGER
ADMINISTRASI NIAGA NIAGA & PP

TIM SUMBAR -IMS

ROBERTO RIZKY MOCHAMAD