​ TETAP TERHUBUNG 
DENGAN PELANGGAN 
ANDA MELALUI GOOGLE 
BISNISKU   

  
  
 
 
 
 
APA YANG AKAN DIPELAJARI  

1. Apa itu Google Bisnisku 

2. Optimalkan Google Bisnisku selama COVID-19 

MENGENAL GOOGLE BISNISKU 

Google Bisnisku adalah aplikasi gratis yang mudah digunakan untuk mengatur 
keberadaan bisnis Anda secara online di Google Search dan Maps. Ini membantu 
bisnis Anda untuk terhubung dengan pelanggan baru namun tetap menjaga hubungan 
dengan pelanggan lama. Google Bisnisku dapat diunduh secara gratis melalui Google 
Play Store dan App Store. 

3 alasan utama menggunakan Google Bisnisku 

1. Menonjol dan mudah ditemukan pelanggan 

2. Berhubungan langsung dengan pelanggan 

3. Mendapatkan pelanggan baru dan menjaga pelanggan lama 

Ada beberapa fitur-fitur di Google Bisnisku yang sangat bermanfaat untuk 

diaplikasikan ke bisnis Anda. 

Fitur 1 – Profil Bisnis 

Profil bisnis ini adalah informasi yang akan muncul di halaman hasil pencarian, terdiri 
atas informasi seperti Nama, Alamat, Informasi kontak, Area layanan, Waktu 
operasional, Nomor telepon, Situs, dan lain-lain. Informasi ini sangat penting karena 
merupakan hal pertama yang dilihat oleh calon pelanggan di halaman hasil pencarian. 

Fitur 2 – Postingan 
Postingan membantu Anda mempublikasikan acara, promosi produk langsung ke 
Penelusuran Google dan Maps gratis. Postingan dapat menampilkan teks, foto atau 
video yang sesuai kepada pelanggan. 

Fitur 3 – Foto 
Fitur foto yang berguna untuk menampilkan foto-foto yang berhubungan dengan 
Bisnis Anda, seperti foto interior, exterior, produk, makanan & minuman, tim, logo, 
cover dan lainnya. Foto sangat penting karena bisa membuat tampilan lebih menarik, 
memberikan contoh kepada calon pelanggan dan meningkatkan kepercayaan mereka 

Fitur 4 – Situs 
Setiap pemilik bisnis mendapatkan situs gratis! Dengan layanan sebagai berikut: 

○ Alamat situs: <nama bisnis>.business.site 

○ Dapat diakses dari semua gadget dan situs sudah layak untuk diiklankan 

○ Update otomatis dan bisa di buat dan bisa diedit kapan saja, dimana saja melalui 
smartphone Anda 

Fitur 5 – Ulasan Pelanggan 

Berikan respon kepada pelanggan Anda untuk membangun loyalitas. Balas ulasan 
dengan sudut pandang Anda, solusi terhadap masalah, jawaban atas pertanyaan, atau 
bahkan hanya ucapan terima kasih. 

Fitur 6 – Pesan 
Fitur pesan adalah fitur terbaru dari Google Bisnisku yang memudahkan pelanggan 
untuk mengirimkan pesan kepada Anda dimana Anda harus mengaktifkan fitur pesan 
terlebih dahulu agar pelanggan bisa mengirim pesan kepada Anda. Jika Anda adalah 
admin atau manajer komunikasi di akun Google Bisnisku, Anda akan menerima 
notifikasi jika ada pesan baru yang masuk 

Fitur 7 – Pemberitahuan 
Fitur notifikasi, yaitu fitur yang akan memberitahu Anda jika ada aktivitas dari 
pengguna yang berhubungan dengan akun bisnis Anda 
Fitur 8 – Ikuti 
Google Bisnisku menyediakan fitur ikuti yang dapat digunakan pelanggan untuk 
mengikuti informasi mengenai promosi dan kegiatan apa saja yang sedang berjalan 
atau akan ada di bisnis Anda 

Fitur 9 – Laporan 
Google Bisnisku menyediakan fitur Laporan yang dapat membantu Anda memahami 
pelanggan Anda. Dengan begitu, Anda dapat meningkatkan kualitas pelayanan 
ataupun situs Anda agar bisnis Anda terus berkembang. 

Fitur 10 – Nama Pendek 

Anda dapat membuat nama pendek, atau nama khusus, untuk Google Bisnisku Anda 
untuk memudahkan pelanggan menemukan Anda. 

Fitur 11 – Pertanyaan & Jawaban 

Fitur ini membolehkan siapapun dapat memberikan dan menjawab pertanyaan yang 
ada mengenai bisnis Anda.​ ​Soroti pertanyaan umum dan populer beserta jawabannya 
langsung di halaman profil Anda 

Ada beberapa hal yang harus Anda perhatikan dan dianjurkan untuk tidak 
dilakukan ketika membuat konten, antara lain: 

1. Konten yang memuat informasi yang tidak akurat atau salah tentang bisnis 
Anda, produk layanan yang ditawarkan 

2. Konten berkualitas rendah, tidak relevan, atau mengganggu 

3. Konten yang menyinggung, tidak pantas/sesuai dengan penjualan produk atau 

layanan 
PANDUAN MEMBUAT GOOGLE BISNISKU 

Langkah 1  Langkah 2 
1. Buka Play Store / Apps Store  1. Pilih Mulai 
2. Cari Google Bisnisku / Google My  2. Jika anda belum pernah 
Business  mendaftarkan bisnis anda di Google 
3. Klik Install  Bisnisku, maka akan ada 
  pemberitahuannya. Anda bisa 
  memilih Buat bisnis Jika anda sudah 
  pernah, anda bisa memilih Ganti Akun 
   
   

   

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Langkah 3 
1. Masukkan nama bisnis Anda 
2. Masukan alamat bisnis Anda 
 

 
 
Langkah 4 
1. Anda diminta mengarahkan alamat bisnis Anda di peta 
2. Anda diminta memasukkan servis area Anda 
 

 
 
 Langkah 5 
1. Anda bisa memasukan servis area berdasarkan seberapa jauh dari lokasi Anda, 
misalnya 50 km 
2. Atau Anda bisa memasukan area tertentu saja 

Langkah 6 
1. Masukan kategori bisnis Anda yang sesuai misalnya Bakery 
2. Anda juga bisa memasukan nomor telepon dan alamat situs agar pelanggan lebih 
mudah berinteraksi dengan anda (opsional) 

 
 
 Langkah 7 
1. Anda bisa memilih untuk menerima tips dan rekomendasi mengenai Google 
Bisnisku dari Google 

 
 
Langkah 8 
1. Baca informasi mengenai verifikasi bisnis Anda supaya Anda bisa mengatur 
akun Google Bisnisku Anda, lalu pilih Selesai 

 
 
 Langkah 9 
1. Anda dapat memilih metode verifikasi melalui SMS, Kartu Pos maupun Auto 
verifikasi 
2. Dengan kartu pos yang akan dikirim ke alamat Anda dalam kurun waktu 1-2 
minggu 
3. Masukan nama penerima kartu pos dan pastikan alamatnya sudah benar dan 
lengkap lalu pilih kirim 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Langkah 10 
1. Jika Anda memilih More Options maka akan ada pilihan Verifikasi nanti, Jika 
semua nama kontak dan alamat Anda sudah benar dan lengkap, sebaiknya 
Anda langsung melakukan verifikasi dengan kartu pos. Jika Anda masih ingin 
melihat fitur Google Bisnisku Anda bisa menunda verifikasi dengan memilih 
Nanti. 

 
 

OPTIMALKAN GOOGLE BISNISKU SELAMA COVID-19 

UBAH JAM OPERASIONAL 

Buka Google Bisnisku untuk mengubah informasi jam operasional bisnis Anda. Jam 
operasional bisnis Anda akan terlihat di profil bisnis Anda. 

INFORMASIKAN LAYANAN TAMBAHAN 

Tambahkan layanan tambahan bisnis Anda di Google Bisnisku seperti ‘menerima 
pesan-antar’, ‘bawa pulang’, dan lainnya. Layanan tambahan bisnis Anda akan terlihat 
di profil bisnis Anda. 
PERBARUI NOMOR TELEPON 
Perbarui nomor telepon bisnis Anda jika terdapat perubahan. Nomor telepon bisnis 
Anda akan terlihat di profil bisnis Anda. 

CARA MEMBUAT PERUBAHAN PADA PROFIL BISNIS 

1. Buka aplikasi Google Bisnisku 

2. Pilih P
​ rofil 
3. Pilih g
​ ambar pensil ​untuk memperbarui profil bisnis Anda 
4. Pilih gambar pensil di setiap informasi yang ingin Anda perbarui, sebagai 
contoh: pilih gambar pensil untuk memperbarui hari dan jam operasional bisnis 
Anda, 
5. Pilih t​ erapkan​ jika sudah berhasil memperbarui informasi pada profil bisnis 
Anda 

BUAT POSTINGAN SEPUTAR COVID-19 

Tuliskan informasi terbaru bisnis Anda terkait COVID-19 dan publikasikan. Seperti: 
‘semua penyedia makanan sudah melakukan cek suhu dan sterilisasi.’ Postingan Anda 
akan muncul saat pelanggan mengunjungi profil bisnis Anda 

CARA MEMBUAT POSTINGAN DI GOOGLE BISNISKU 

1. Buka aplikasi Google Bisnisku 

2. Pilih menu ​Buat Postingan 
3. Jika Anda ingin memposting hal baru tentang bisnis Anda, Anda bisa memilih 
Yang Baru​, misalkan setiap pesanan yang dikirimkan sudah melalui proses 
sterilisasi dan petugas yang menyiapkan sudah melakukan cek temperatur 
tubuh. 
4. Anda dapat memilih ​Penawaran​ jika Anda ingin membuat postingan terkait 
promo ataupun penawaran khusus 
5. Anda dapat memilih​ Produk​ jika Anda ingin membuat postingan terkait produk 
 Anda 

Tim Bantuan Google Bisnisku​ ​dapat dihubungi di hari kerja jika Anda memiliki 
pertanyaan atau membutuhkan bantuan mengenai Google Bisnisku. 

● Isi form berikut ini jika Anda mempunyai pertanyaan umum mengenai Google 
Bisnisku - ​bit.ly/GMBgeneral 

● Isi form berikut ini jika Anda belum menerima kartu pos yang berisi kode pin 
Google Bisnisku - b
​ it.ly/GMBpin   
Pertanyaan yang sering diajukan 
 
1. Berapa biaya pendaftaran Google Bisnisku? 
Google Bisnisku adalah aplikasi gratis dan tidak dipungut biaya. (​Mengenal Google 
Bisnisku​) 
 
2. Apakah memungkinkan dalam 1 akun Google Bisnisku memiliki beberapa nama 
usaha? 
Tidak ada batas maksimum untuk listingan yang dibuat mulai dari Oktober 2017 dan 
seterusnya. Anda bisa memiliki berapa pun jumlah listingan yang dibuat mulai dari 
Oktober 2017 dan seterusnya. (​Panduan jumlah maksimum listingan per akun​) 
 
3. Jika saya sudah memiliki akun Google Bisnisku, namun usaha saya pindah alamat, 
bisakah saya mengatur pemindahan lokasi Google Bisnisku? 
Pastikan informasi bisnis Anda di Google tetap akurat dan terbaru dengan mengedit 
Profil Bisnis di Google. Anda dapat mengubah informasi seperti alamat, jam buka, info 
kontak, dan foto untuk membantu calon pelanggan menemukan dan mempelajari 
bisnis Anda lebih lanjut. (​Mengedit Profil Bisnis di Google​) 
 
4. Pelanggan saya memberikan ulasan yang buruk sekali dengan kata kata yang 
menyakitkan hati, apakah saya bisa menghapus ulasan tersebut? 
Ulasan yang melanggar kebijakan ulasan Google dapat dihapus dari listingan Google 
Bisnisku. Jika Anda menemukan ulasan yang menurut Anda melanggar kebijakan ulasan 
Google, Anda dapat menandai ulasan tersebut untuk dihapus. Ulasan akan dinilai dan 
mungkin dihapus dari listingan Anda. (​Menandai ulasan yang tidak pantas​) 
 
5. Saya sudah mendaftarkan Google Bisnisku dan sedang menunggu kode verifikasi. 
Berapa lama biasanya kode verifikasi akan saya terima setelah pengajuan? 
Kebanyakan kartu pos tiba dalam waktu 14 hari. Jangka waktu pengiriman mungkin 
berbeda-beda. Untuk menghindari keterlambatan, jangan mengedit nama, alamat, atau 
kategori bisnis, atau meminta kode baru saat Anda menunggu. 
Jika Anda masih mengalami masalah dengan verifikasi, silakan hubungi tim bantuan 
Google Bisnisku dengan mengisi ​formulir​ ini. 
 
6. Apakah memungkinkan untuk meminta kode verifikasi ulang? Bagaimana 
caranya? 
Kebanyakan kartu pos tiba dalam waktu 14 hari dengan masa berlaku kode verifikasi 
berakhir setelah 30 hari. Namun, ada kalanya kartu pos verifikasi hilang. Untuk meminta 
kartu pos baru Anda bisa mengunjungi situs Google Bisnisku dan klik ​Minta kode lain 
pada spanduk biru di sebelah atas layar. (​Cara meminta kode verifikasi baru​) 
 
 
  
7. Apakah saya bisa menghapus foto yang diunggah oleh pelanggan saya? 
Jika Anda melihat foto yang diupload oleh pelanggan melanggar kebijakan foto Google 
Maps, Anda dapat meminta agar foto tersebut dihapus. Foto tersebut akan ditinjau dan 
mungkin dihapus dari Profil Bisnis Anda. Peninjauan foto membutuhkan hingga 
beberapa hari. (​Meminta penghapusan foto dari pelanggan​) 
 
8. Apa manfaat memiliki akun Google Bisnisku? 
Google Bisnisku merupakan alat gratis yang mudah digunakan oleh bisnis dan 
organisasi untuk mengelola kehadiran di internet melalui Google, termasuk 
Penelusuran dan Maps. Jika Anda memverifikasi dan mengedit informasi bisnis, Anda 
dapat membantu pelanggan menemukan bisnis Anda dan mempromosikan apa yang 
ditawarkan bisnis Anda kepada mereka.​ Anda bisa mengelola informasi bisnis, 
berinteraksi dengan pelanggan, dan Memahami dan meningkatkan visibilitas bisnis 
Anda. (​Tentang Google Bisnisku​) 
 
9. Apa yang dimaksud dengan situs gratis Google? 
Dengan Google Bisnisku, Anda dapat membuat situs gratis yang dioptimalkan untuk 
seluler guna mewakili bisnis Anda. 
Google akan otomatis menggunakan informasi dan foto dari Profil Bisnis Anda di 
Google untuk membuat situs yang dapat disesuaikan dengan tema, foto, dan teks. 
Situs gratis Anda akan diupdate secara otomatis setiap kali Anda mengubah informasi 
bisnis atau memposting foto baru. Situs Anda juga akan dioptimalkan untuk ditampilkan 
di desktop, laptop, dan perangkat seluler. (​ ​Mulai menggunakan situs Google Bisnisku​). 
 
10. Apakah saya dapat mengakses Google Bisnisku melalui ponsel? 
Google Bisnisku dapat diakses melalui komputer atau ponsel pintar. Anda bisa 
mengunduh aplikasinya secara gratis di Google Play Store (ponsel Android) atau App 
Store (ponsel iPhone). Anda dapat melakukan semua hal melalui ponsel pintar, seperti 
yang Anda biasa lakukan di komputer. Fitur yang telah disempurnakan ini memudahkan 
pembuatan Profil Bisnis yang menarik kapan saja, di mana saja, melalui komputer atau 
ponsel pintar Anda. 
 
11. Apakah saya masih bisa menggunakan Google Bisnisku jika tidak memiliki lokasi 
fisik? 
Listingan di Google Bisnisku hanya dapat dibuat untuk bisnis yang memiliki lokasi fisik 
yang dapat dikunjungi pelanggan, atau yang melakukan kunjungan ke lokasi pelanggan. 
Untuk membuat listingan bisnis yang berhasil dan tidak akan ditangguhkan, Anda harus 
menghindari konten terlarang, menampilkan bisnis Anda secara akurat, dan mematuhi 
seluruh kebijakan Google Bisnisku.​ (​Panduan menampilkan bisnis di Google​) 
 
 
  
 
12. Apakah saya harus memverifikasi bisnis saya? 
Verifikasi membantu Anda memastikan keakuratan informasi bisnis Anda di Google. 
Bisnis yang telah diverifikasi punya peluang 2 kali lebih besar untuk dianggap sebagai 
bisnis bereputasi baik oleh pengguna. 
Verifikasi juga melindungi Anda dari orang tak bertanggung jawab yang 
mengaku-ngaku sebagai perwakilan bisnis Anda. Hingga Anda menyelesaikan 
verifikasi, Anda tidak dapat mengedit informasi bisnis yang muncul pada produk 
Google.​ (​Mendaftar dan memverifikasi bisnis Anda​) 
 
13. Bagaimana cara memverifikasi bisnis saya? 
Bagi kebanyakan bisnis, verifikasi berarti meminta, menerima, dan membaca kartu pos 
verifikasi dari Google. Beberapa pemilik bisnis dapat memverifikasi melalui metode lain 
seperti telepon, SMS, email, atau Google Search Console. (​Memverifikasi bisnis Anda​) 
 
14. Jika usaha saya memiliki lokasi yang sangat banyak, bisakah saya mendaftarkan 
seluruh lokasi bisnis saya di Google Bisnisku? 
Tentu saja! Jika bisnis Anda memiliki 10 lokasi atau lebih, Anda dapat menambahkan, 
memverifikasi, dan mengelolanya secara massal. Bisnis Anda harus memenuhi 
Pedoman kualitas Google Bisnisku agar layak muncul di Maps, Penelusuran, dan 
properti Google lainnya. (​Meminta verifikasi massal untuk 10 lokasi atau lebih​) 
 
 
Jika Anda memiliki pertanyaan yang tidak tercantum di pertanyaan di atas, silakan mengacu ke 
Pusat Bantuan Google Bisnisku​ untuk panduan lebih lanjut.