SOP

(STANDARD OPERATING PROCEDURE)

KELUHAN

LSP
SMK KARTIKA X-2 JAKARTA
STATUS DISTRIBUSI TERKENDALI √ TIDAK TERKENDALI SALINAN

0 √

1
NOMOR EDISI 2 TANGGAL EDISI 14-09-2017
2

3
TIPE DOKUMEN SOP TANGGAL REVISI 14-09-2017
4

5
NOMOR DOKUMEN SOP.LSP SMKKX-2JKT/IX/2017/PR.007
6

PERHATIAN
Dokumen ini hanya sah sebagai dokumen yang terkendali apabila terdapat stempel/contreng
“TERKENDALI”. Pemegang dokumen Panduan Mutu ini hendaknya memeriksakan kepada
ManajerManajemen Mutu LSP SMKKX-2 Jakarta untuk memastikan bahwa dokumen ini telah
aman dari segala perubahan.
Dokumen ini tidak boleh disalin/dikopi atau digunakan untuk keperluan komersial atau tujuan
lain baik sebagian maupun seluruhnya tanpa izin tertulis dari Ketua LSP SMKKX-2 Jakarta
LEMBAR PENGESAHAN

1
 LSP SMK KARTIKA X-2 JAKARTA

No. Dokumen : SOP.LSPSMKKX-

SOP Edisi/Revisi :
2JKT/IX/2017/PR.007
2/00
TanggalBerlaku : 14 September 2017
KELUHAN Halaman : 2dari4

STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI

SMK KARTIKA X-2 JAKARTA

R. Adji Sasongko, S.Pd

Kepala Sekolah /Dewan Pengarah

Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Disetujui oleh :

Tgl.14 September 2018 Tgl.14 September 2018 Tgl.14 September 2018

Joko Sulistiyo, SE Rusli, S.Kom Dra. Sumarni, MM

Bagian Sertifikasi BagianManajemen Mutu Ketua LSP SMKKX- 2 Jakarta
2
 LSP SMK KARTIKA X-2 JAKARTA

No. Dokumen : SOP.LSPSMKKX-

SOP Edisi/Revisi :
2JKT/IX/2017/PR.007
2/00
TanggalBerlaku : 14 September 2017
KELUHAN Halaman : 3dari4

1. Tujuan : Memastikan pelaksanaan sertifikasi kompetensi sesuai dengan yang diharapkan dan
dalam rangka meningkatkan kepuasan peserta uji kompetensi yang disesuaikan
dengan Pedoman BNSP 201, ISO 17024 dan Regulasi Teknis terkait.

2. Ruang lingkup : Menerima Keluhan hingga rekomendasi keputusan keluhan.

3. Koordinator : Manajer Sertifikasi

4. Acuan : Pedoman BNSP 201

5. Proses Prosedur :

MEDIA DAN PENANGGUNG

LANGKAH PROSEDUR
KELUARAN JAWAB

1. MenerimaKeluhan
InstruksiKerja:
 Formulirkeluhanhas Bagian Administrasi
 Menerimapermohonankeluhan ilujikompetensi
(FR.KEL.01.1)
 Catattanggalpenerimaan.
 Periksakelengkapanadministrasipemohon.
 Mintapersyaratantambahanapabiladinyatakanmasihkuranglengkap.
 Meneruskanpermohonankeluhankepadatimasesor.

Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Disetujui oleh :

Tgl.14 September 2018 Tgl.14 September 2018 Tgl.14 September 2018

Joko Sulistiyo, SE Rusli, S.Kom Dra. Sumarni, MM

Bagian Sertifikasi BagianManajemen Mutu Ketua LSP SMKKX- 2 Jakarta
3
 LSP SMK KARTIKA X-2 JAKARTA

No. Dokumen : SOP.LSPSMKKX-

SOP Edisi/Revisi :
2JKT/IX/2017/PR.007
2/00
TanggalBerlaku : 14 September 2017
KELUHAN Halaman : 4dari4

2. Mengidentifikasi Keluhan
 Formulir surat
penugasan investigasi
Instruksi Kerja: keluhan
(FR.KEL.01.2)
 Buatsuratpenugasaninvestigasi.
 Formulir
 Lakukanidentifikasikeluhan. keluhaninvestigasi dan
rekomendasi tindak
 Analisakeluhan. lanjut Bagian Sertifikasi
 Investigasikeluhan (FR.KEL.01.3)

3. RekomendasiKeputusankeluhan
InstruksiKerja:
 Adakanrapatplenoasesor.
 Laporan hasil rapat Ketua LSP
 Catatankeputusanrapat.
 Buatlaporanmanajementerhadaphasilkeputusankeluhan
 Sampaikanhasilkeputusankeluhankepadapemohon.

Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Disetujui oleh :

Tgl.14 September 2018 Tgl.14 September 2018 Tgl.14 September 2018

Joko Sulistiyo, SE Rusli, S.Kom Dra. Sumarni, MM

Bagian Sertifikasi BagianManajemen Mutu Ketua LSP SMKKX- 2 Jakarta
4
 LSP SMK KARTIKA X-2 JAKARTA

No. Dokumen : SOP.LSPSMKKX-

SOP Edisi/Revisi :
2JKT/IX/2017/PR.007
2/00
TanggalBerlaku : 14 September 2017
KELUHAN Halaman : 5dari4

Dibuat oleh : Diperiksa oleh : Disetujui oleh :

Tgl.14 September 2018 Tgl.14 September 2018 Tgl.14 September 2018

Joko Sulistiyo, SE Rusli, S.Kom Dra. Sumarni, MM

Bagian Sertifikasi BagianManajemen Mutu Ketua LSP SMKKX- 2 Jakarta
5