Pada awal pembahasan Modul 3 EKMA5206, Anda dijelaskan mengenai Perilaku Pembelian

pada Pasar Konsumen (Consumer Markets). Silahkan Anda uraikan mengenai konsep
tersebut beserta contoh
Berdasarkan Buku Materi Pokok Manajemen Pemasaran Edisi 2 (EKMA 5206) dapat saya
kemukakan bahwa konsumen berfungsi sebagai pemecah persoalan dipengaruhi oleh
berbagai kebutuhan ekonomik, variabel psikologikal, pengaruh sosial dan situasi pembelian.
Berbagai variabel ini berpengaruh terhadap proses pembuatan keputusan yang dilakukan
konsumen. Perilaku konsumen (customer behavior) memberikan wawasan dan pengetahuan
tentang apa yang menjadi kebutuhan dasar konsumen, mengapa mereka membeli, dimana
konsumen akan berbelanja, siapa yang berperan dalam pembelian dan proses pengambilan
keputusan dalam pembelian suatu barang. Proses pengambilan keputusan dipengaruhi oleh
faktor sosial (kelompok referensi), faktor kepribadian (keadaan ekonomi), dan faktor
psikologis (motivasi). Sedangkan prosespengambilan keputusan pembelian memiliki lima
tahap yaitu, tahap pengenalan masalah atau kebutuhan, tahap pencarian informasi, tahap
evaluasi alternatif, tahap keputusan pembelian dan tahap perilaku pasca pembelian.
Contoh dari kebutuhan ekonomik antara lain: (1) ekonomik dari pembelian atau penggunaan,
(2) efisiensi operasi atau penggunaan, (3) kehandalan dalam penggunaan, (4) peningkatan
pendapatan, dan (5) kenyamanan. Nilai ekonomik merupakan faktor penting dalam berbagai
keputusan pembelian.
Pengaruh Sosial Berdampak pada Perilaku Konsumen, yang pertama yaitu Siapa pembuat
keputusan yang sebenarnya dalam pembelian keluarga
Contoh : Pada hari Minggu seorang ayah mengajak anaknya ke rumah makan untuk membeli
sayur dan lauk pauk, dari rumah ayah ini berniat ingin membeli cincang dan gulai nangka.
Nyatanya sampai di rumah makan, sang anak memilih ingin membeli Ayam bakar dan sayur
toge. Jadi anak sebagai anggota keluarga juga bisa menentukan keputusan konsumen untuk
membeli barang/jasa.
Individu dipengaruhi oleh Situasi Pembelian, yang pertama yaitu Alasan membeli yang
beragam
Contoh : Pada Musim Panas, Aneka Jajanan Es laku keras di Pasaran, akan tetapi pada
musim hujan, Aneka makanan panas berkuah lebih laku di Pasaran seperti Bakso dan
Tekwan.
Perilaku konsumen merupakan proses dan kegiatan seseorang yang terlibat dalam mencari,
memilih, membeli, menggunakan, mengevaluasi, dan atau mengelola (diproses) produk dan
layanan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya. Perilaku konsumen yang merupakan
aktivitas seseorang dalam proses menyeleksi, membeli, dan menggunakanbarang dan jasa
sehingga memuaskan kebutuhan dan hasratnya. Pasar konsumen membeli barang dan jasa
untuk konsumsi pribadi, dan ini adalah pasar yang paling akhir dimana kegiatan
perekonomian diatur dalam menganalisis suatu pasar konsumen, seseorang perlumengetahui
tentang penduduk, obyek, tujuan pembeli, organisasi, operasi, peristiwa, dan tempat
penjualan. Memahami perilaku konsumen sangat penting karena dapat meningkatkan
penjualan produk suatu perusahaan.Dalam memahami perilaku konsumen tentu tidak mudah
karena konsumen mempunyai sifat yang berbeda-beda sebagaimana dari kebutuhan manusia
yang tidak terbatas disamping dipengaruhi oleh kondisi eksternal dan internal lainnya yang
berakibat langsung terhadap perilaku konsumen.
Proses pengambilan keputusan ini terdiri dari beberapa langkah penting yang harus
dipertimbangkan dalam merencanakan sebuah strategi pemasaran. Pengalaman konsumen
setelah pembelian berpengaruh terhadap apa yang akan dilakukan konsumen di masa
mendatang.