RESUME PERKULIAHAN

MATA KULIAH     : Layanan Prima

TOPIK                  : Mendengar secara aktif
HARI, TGL           : Jumat JAM: 09.50 RUANGonline

A.   RINGKASAN MATERI (SUMMARY)

A. Mendengarkan secara aktif (active listening) adalah mengenai
caramembangun rapport, pengertian, dan kepercayaan. Rapport adalah istilah
dalam bahasa Inggris yang artinya hubunganbaik antara.Dalam ruang lingkup
konseling, rapport merupakan sebuah hubungan baik antara konselor dan klien.
B. Untuk Apa Kita Mendengar?
• Kita mendengar untuk memperoleh informasi
• Kita mendengar untuk mengerti
• Kita mendengar untuk memperoleh kesenagan
• Kita mendengar untuk belajar
C. Keterampilan yang harus dikuasai
1. Restating (menyatakan kembali)
Yaitu mengulang kembali apa yang dikatakan klien, secara lebih
sederhana, jelas, dan singkat dengan menggunakan kata-kata Anda sendiri
2. Summarizing (menyarikan)
Yaitu menyusun rangkuman dari fakta dan potongan potongan informasi
dari permasalahan untuk mengecek sama tidaknya pengertian antara perawat
dengan klien.
3. Memberikan dorongan psikologis cepat-singkat-pendek (minimal encourages)
Yaitu secara cepat-singkat-pendek memberikan tanda positif bahwa
perawat mengikuti pembicaraan bisa dengan ucapan, dan gerak tubuh.
4. Merefleksikan (reflecting)
Merefleksikan (reflecting) yaitu bukan hanya mengulang apa yang
disampaikan klien, tetapi memberikan pernyataan dengan bahasa sendiri
mengenai perasaan klien tentang sesuatu.
5. Memberikan umpan balik (giving feedback)
Memberikan umpan balik (giving feedback) yaitu menunjukkan pada klien
apa yang perawat fikirkan pada saat itu.
6. Melabeli emosi (emotion labeling)
Melabeli emosi (emotion labeling) yaitu membantu menamai apa yang
dirasakan dan dialami klien.

Program Studi Ilmu Keperawatan_STIKES Widyagama Husada

 7. Menggali informasi (probing)
Menggali informasi (probing) yaitu menanyakan sesuatu pada klien untuk
lebih dalam dapat memahami akar persoalan dan mendapatkan informasi yang
berguna.
8. Memvalidasi (validation)
Memvalidasi (validation) yaitu memberikan pengakuan atau penghargaan
atas masalah, hal-hal yang dibicarakan, dan perasaan-perasaan klien yang telah
disampaikan dengan mendengarkan secara empatis, dan menanggapi dengan
penuh minat.
9. Rehat efektif (effective pause)
Rehat efektif (effective pause) yaitu dengan sengaja berhenti bicara pada
untuk memberi penekanan pada suatu hal.
10. Diam atau keheningan (silence)
Diam atau keheningan (silence) yaitu membiarkan diam atau keheningan
yang nyaman untuk memperlambat proses saling bertukar informasi.
11. Pesan “Saya‟ (I messages)
Pesan „Saya‟ (I messages) yaitu pernyataan yang menggunakan kata
ganti „Saya‟, perawat harus berfokus pada masalah bukan klien.
12. Mengarahkan kembali (redirecting)
Mengarahkan kembali (redirecting) yaitu mengganti topik pembicaraan
jika klien terlalu agresif, gelisah, marah pada saat membicarakan hal tertentu.
13. Konsekuensi (consequences)
Konsekuensi (consequences) yaitu menanyakan apa yang terjadi pada
klien setelah memberikan umpan balik
D. Arti Listen
L = Kelihatan tertarik
I = Libatkan dirri anda dengan mmberi respons
S = Tetaplah berada pada tarrget
T= Tes pemahaman anda
E= Evaluaskan pesannya
N= Netralkan perasaan anda

B.   ISU YANG BERKEMBANG DALAM DISKUSI

 …………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………

C.   SECOND/OTHER OPINIONS (Pendapat  dari orang/sumber lain):

…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………

D.  REFLEKSI:
Pendapat/penilaian/komentarAnda: 
Pendapat saya mngenai materi ini sangat bagus dikarenakan kita dapat
mengetahui beberapa ketrampilan mendengar.
Pengetahuan/pengalaman baru atau penting yang anda peroleh:
Memahami mengenai mendengar secara aktif
Nama          : kadek dicky nugrah HP: 08223091363
Email          : kadekdickyn@gmail.com Jurusan/program studi: pendiikan ners