ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen : SOP/98/ pusk. Selbar /2016

SOP No. Revisi : 02
Tanggal Terbit : 27 Desember 2016
Halaman : 1/2

UPTD Puskesmas dr. Wayan Arya Putra Manuaba

Selemadeg Barat NIP. 19721107200501 1 008
Kabupaten
Tabanan

1. Pengertian Tahapan/langkah-langkah yang harus dilalui oleh pasien untuk mendapatkan pelayanan di
Puskesmas mulai dari sejak mendaftar, diperiksa sampai dengan meninggalkan tempat
pelayanan dan tindak lanjut di rumah jika diperlukan

2. Tujuan Sebagai Acuan untuk menjamin kesinambungan pelayanan yang diberikan kepada pasien

3. Kebijakan SK Kepala UPTD Puskesmas Selemadeg Barat Nomor: 1 /SK/Pusk.Selbar./2016 tentang

Jenis Pelayanan di Puskesmas Selemadeg Barat

4. Referensi 1. Pedoman Rekam Medis Permenkes RI. 269 / menkes / per / III / 2008
2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Prosedur/
1. Petugas Loket mendaftar pasien yang mau berobat.
Langkah-
Langkah 2. Petugas Rekam Medis mengantarkan pasien dan rekam medis ke tempat pelayanan
(poli) yang dituju.
3. Petugas Rekam Medis meminta pasien menunggu di ruang tunggu pelayanan.
4. Petugas di unit pelayanan memanggil pasien.
5. Petugas di unit pelayanan melakukan pengkajian pasien mulai dari anamnesa dan
pemeriksaan fisik menegakkan diagnose serta melakukan tindakan medis bila diperlukan.
6. Apabila perlu pemeriksaan penunjang (laboratorium), maka pasien diberi pengantar ke
ruang laboratorium Puskesmas.
7. Selanjutnya pasien diberi resep obat bila perlu.
8. Pasien membawa dan menyerahkan resep obat ke ruang apotek.
9. Petugas apotek memberikan obat dan menjelaskan cara penggunaan obat.
10. Petugas apotek meminta pasien untuk mengisi polling survei kepuasan.
11. Petugas apotek mengucapkan terima kasih
12. Pasien/keluarga pulang meninggalkan Puskesmas
7. Bagan Petugas Loket Petugas RM Petugas RM Petugas di unit
Alir mendaftarkan pasien mengantarkan pasien & memint pesien pelayanan
rekam medis ke poli menunggu di memanggi pasien
tujuan unit pelayanan

Petugas Poli
Tdk melakukan
Pasien Menyerahkan Petugas Poli pengkajian
resep obat ke ruang Memberi resep terhadap pasien
apotek (Apotek) kepada pasien
bila perlu

Petugas Apotek Memberikan Apakah perlu pemeriksaan

obat & menjelaskan cara penunjang?
pemakaian obat

Petugas apotek meminta

pasien Mengisi polling Ya
survei
Missal ke lab
Petugas Lab melakukan
Periksa Laborat
Petugas apotek Pasien pulang
Mengucapkan terima
kasih

8. Hal-hal Pasien mempunyai hak untuk memperoleh informasi tentang alur pelayanan klinis
Yang Perlu
yang akan dilalui mulai dari proses kajian sampai pemulangan
Diperhatikan

9. Unit Terkait 1. Petugas Loket

2. Petugas Rekam Medis
3. Petugas pelayanan klinis (poli)
4. Petugas Farmisi (apotek)
5. Pengunjung (pasien/keluarga)

10. Dokumen 1. Register kunjungan

Terkait
2. Rekam Medis
3. Kartu Pasien
4. KTP, KK, Kartu Peserta BPJS/Asuransi Lain

11. Rekaman Historis

Perubahan No Yang Diubah Perubahan Tgl. Mulai Diberlakukan

Nama kapus dr. IGK dr.Wayan Arya Putra 27 Desember 2016

Hadi Suryanto Manuaba
UPT UPTD 27 Desember 2016
 ALUR PELAYANAN PASIEN
Disahkan oleh
No Kode :
Kepala Puskesmas
Terbitan :
No. Revisi :
DAFTAR Tgl. Mulai :
Berlaku :
TILIK Halaman : 2 Halaman dr. Wayan Arya Putra Manuaba
UPTD PUSKESMAS
NIP. 19721107200501 1 008
SELEMADEG
BARAT

Unit : ………………………………………………………………………
Nama Petugas : ………………………………………………………………………
Tanggal Pelaksanaan : ………………………………………………………………………
No Langkah Kegiatan Ya Tidak
1. Apakah Petugas Loket sudah mendaftar pasien yang mau
berobat ?
1
2. Apakah Petugas Rekam Medis sudah mengantarkan
pasien dan rekam medis ke tempat pelayanan (poli) yang
2
dituju?
3. Apakah Petugas Rekam Medis sudah meminta pasien
menunggu di ruang tunggu pelayanan ?
2
4. Apakah Petugas di unit pelayanan sudah memanggil
pasien ?
3
5. Apakah Petugas di unit pelayanan sudah melakukan
pengkajian pasien mulai dari anamnesa dan pemeriksaan
4
fisik ?
6. Apakah Petugas di unit pelayanan sudah membuat resep
berobat pasien ?
5
7. Apabila perlu pemeriksaan penunjang (laboratorium),
apakah pasien sudah diberi pengantar ke ruang
6
laboratorium Puskesmas oleh petugas di unit pelayanan ?
8. Apabila tidak perlu, Apakah pasien sudah diberi resep
obat oleh petugas du unit pelayanan ?
7
9. Apakah Pasien sudah membawa dan menyerahkan resep
obat ke ruang apotek (apotek) ?
8
10. Apakah Petugas apotek sudah memberikan obat serta
menjelaskan cara penggunaan obat kepada pasien ?
9
11. Apakah Petugas apotek sudah meminta pasien untuk
mengisi polling survei kepuasan ?
1

12. Apakah Petugas apotek sudah mengucapkan terima

kasih ?
1

Jumlah
Compliance rate (CR) : …………………………………%
……………………………..,……
Pelaksana / Auditor
…………………………….............
NIP: ………………..................