Nama : Tony Prastyo Budi

Kelas : MBS 5I

NIM : 12405183446

UTS MANAJEMEN PELANGGAN

1. Loyalitas Konsumen (Customer Loyalty) yaitu wujud kesetiaan konsumen untuk

menggunakan suatu produk atau jasa dengan continue atau terus menerus, karena
memiliki kepuasan yang tinggi terhadap Produk atau Jasa yang digunakan
2. Loyaliatas pelanggan sangat penting karena bisa membantu suatu bisnis untuk
berkembang dan menjaga keberlangsungan pertumbuhan perusahaan untuk mencapai
targetnya.
3. Pelanggan loyal akan cenderung kembali kepada produk yang ia sukai, ini akan
memberikan keuntungan yang stabil pada perusahaan. Pelanggan yang loyal juga
mempermudah pemasaran produk, peningkatan kualitas dan bisa menambah
kepuasan pelanggan.
4. Perbedaan loyalitas pelanggan di bisnis online maupun offline :
a. Tingkat kepuasan
Dalam bisnis online tidak jarang pelanggan yang merasa kecewa karena barang
yang dibeli tidak sesuai dengan produk yang ada di foto, sedangkan jika bisnis
offline pelanggan bisa melihat langsung produknya sehingga bisa sesuai dengan
keinginan.
b. Ikatan emosi
Dalam bisnis offline pelanggan bisa langsung berinteraksi/tatap muka dengan
penjual, sedangkan di dalam bisnis online pelanggan hanya bisa berkomunikasi
melalui media sosial ini tentunya menyulitkan dalam membangun ikatan emosi
antara penjual dengan pelanggan.
c. Kepercayaan
Rawannya penipuan di dalam bisnis online membuat beberapa orang enggan
untuk berbelanja secara online. Berbeda dengan toko offline dimana eplanggan
bisa langsung berinteraksi dengan penjual sehingga jarang terjadi penipuan.
5. Cara melakukan maintenance pada pelanggan :
a. Memberikan perhatian sebelum dan sesudah penjualan
b. Memberikan program yang menarik untuk menjaga loyalitas pelanggan
c. Memberikan reward atau bonus kepada pelanggan setia
d. Melakukan follow up pasca penjualan