C.

Pengertian Kepuasan Wisatawan

Wisatawan merupakan bagian yang tak terpisahkan dari dunia pariwisata. Wisatawan
sangat beragam, tua muda, miskin kaya, asing nusantara, semuanya mempunyai keinginan
dan juga harapan yang berbeda. Tze dan Wang dalam Utama “kepuasan wisatawan
terhadap destinasi pariwisata adalah konsep yang multi dimensi yang terdiri dari
banyak faktor yang saling terikat”.

Dalam UU No.9 Tahun 1990 Tentang Kepariwisataan dijelaskan bahwa yang dimaksud
dengan “wisatawan adalah orang yang melakukan kegiatan”. Seperti halnya dengan
berkunjung ke wisata Pantai Lumban Bul-bul, wisatawan yang berkunjung ke wisata tersebut
bermaksud untuk menikmati berlibur, berekreasi, melakukan kegiatan bersama keluarga dan
hal positif lainnya.

Faktor Kepuasan Pelanggan/Wisatawan

Ada lima faktor kepuasan pelanggan/wisatawan yang harus diperhatikan, yaitu :

1. Kualitas Produk
Pelanggan akan marasa puas bila hasil evaliasi mereka menunjukan bahwa produk yang
mereka gunakan berkualitas.

Berbagai ragam produk yang di jual di pantai lumban bul-bul salah satunya adalah poduk
baju dan sauvenir yang bertuliskan pantai lumban bul-bul. Produk yang di jual di produksi
langsung dari warga sekitar yang di buat dari bahan berkualitas dan menarik yang dapat di
beli oleh pelanggang sebagai oleh-oleh.

2. Kualitas Pelayanan.
Pada industri jasa, adalah mutlak bahwa pelanggan akan merasa puas bila mereka
mendapatkan pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang pelanggan harapkan.

Para pelaku usaha yang merupakan warga setempat pantai lumban bul-bul terbilang ramah
dan tidak memanfaatkan kesempatan yang ada dengan menetapkan harga makanan,
minuman, sewa gubuk dan toilet yang relatif murah dan mudah di jangkau.

3. Emosional.
Pelanggan akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum
terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu, sehingga mereka membuatnya
mengalami tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena
kualitas dari produk, tetapi nilai sosial atau self-esteem yang mebuat pelanggan menjadi puas
terhadap merek tertentu.

Pantai lumban bul-bul sangat cocok bagi keluarga yang ingin menghabiskan waktu bersama.
Saat sore hari, kita bisa melihat mata hari terbenam yang merupakan pemandangan memukau
di pantai itu sambil duduk-duduk di pondok yang berada di pinggiran pantai. Pengunjung
juga bisa bermain prosotan dan langsung meluncur ke daerah air yang dangkal.

4. Harga.
Produk yang mempunyai kualitas uang yang sama dengan produk lain, tetapi ditatapkan pada
harga yang murah akan memberikan nilai yang lain yang lebih tinggi kepada pelanggannya.
Harga produk yang di jual di pantai lumban bul-bul relatif murah dan dapat di jangkau oleh
pengunjung dari kalangan bawah hingga atas. Untuk baju rata-rata di jual dengan harga Rp
30.000 sampai Rp 100.000 dan untuk sauvenir rata-rata di jual dengan harga Rp 10.000
sampai Rp 50.000, dengan harga tersebut pelanggan bisa mendapatkan produk yang
berkualitas.

5. Biaya.
Pelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu
untuk mendapatkan suatu produk/jasa (pengorbanannya semakin kecil), cenderung puas
terhadap produk/jasa ini.

Di pantai lumban bul-bul tidak ada retribusi atau tiket/karcis masuk, pelanggan cukup
membayar parkir kendaraan Rp 5.000 sampai Rp 20.000 per unit, dan umtuk gubuk kisaran
harga Rp 20.000 sampai Rp 25.000.

Dari faktor kepuasan pelanggan/wisatawan diatas objek wisata Pantai Lumban Bul-bul
sangat memuaskan wisatawan karena kelima faktor tersebut dapat dirasakan oleh wisatawan
yang berkunjung kesana terlebih pada faktor kualitas,emosional dan biaya. Pada faktor biaya
wisatawan yang berkunjung kesana cukup membayar uang parkirnya saja, setelah itu
wisatawan bisa menikmati wahanadan yang ada di wisata tersebut.