Pengaruh Brand Identity, Brand Image, dan Perceived Value

terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel

Intervening

(Studi Kasus pada Pelanggan Restoran Cepat Saji McDonald’s)

HIPOTESIS DAN PENELITIAN TERDAHULU

BRAND IMAGE
(X1)

BRAND IDENTITY KEPUASAN LOYALITAS

(X2) PELANGAN (Z) PELANGGAN (Y)

PERCEIVED VALUE
(X3)
4. SAMPLING
Kuesinoer penelitian
Nama responden :
Jenis kelamin : Laki-laki / Perempuan
Petunjuk pengisian
Terima kasih atas partisipasi saudara dalam mengisi kuesioner ini. Berilah tanda check list /
tanda centang sesuai dengan pilihan jawaban yang ada pada kolom isian yang tersedia. Penelitian
ini dilakukan bertujuan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka penyusunan tugas.
Penelitian dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini:

NO Pernyataan Skor

1 Sangat setuju 5
2 Setuju 4
3 Kurang setuju 3
4 Tidak setuju 2

5 Sangat tidak setuju 1

No Kualitas Pelayanan (X1) STS TS KS S SS

Apakah anda sering
1 mengunjungi gerai          
McDonald’s ?
Apakah anda mengetahui
2 menu – menu yang disediakan          
oleh McDonald’s ?
Menurut anda, apakah
McDonalds’s telah
3          
mendukung kampanyetanpa
limbah plastik dan sedotan?
4
Menurut anda, apakah          
 McDonald’s telah mematuhi
peraturan protokol kesehatan
di tengah pandemi saat ini?
Menurut anda, apakah
restoran McDonald’s selalu
5          
menyajikan konsep yang
unik?

No Brand Image (X2) STS TS KS S SS

Apakah menurut anda
McDonald’s merupakan
1          
restoran cepat saji terbaik saat
ini ?
Apakah menurut anda menu –
menu yang disajikan oleh
2          
McDonald’s memiliki cita
rasa tinggi ?
Apakah menurut anda
McDonald’s merupakan
3          
pilihan utama anda saat ingin
pergi ke restoran cepat saji ?
Apakah anda merasa dengan
membeli produk dari
4 McDonald’s akan
meningkatkan status sosial
anda ?          
Apakah menurut anda
McDonald’s telah
5          
menggunakan bahan baku
terbaik di setiap menunya ?

No Perceived Value (X3) STS TS KS S SS

1 Apakah anda merasa puas          
 setelah mengkonsumsi produk
dari McDonald’s ?
Apakah menurut anda produk
2 McDonald’s memiliki kualitas          
yang baik ?
Apakah menurut anda harga
yang ditawarkan dalam
3          
produk McDonald’s sudah
tepat ?
Menurut anda, apakah kinerja
4 yang dilakukan oleh karyawan
McDonald’s sudah baik ?          
 Setelah mengkonsumsi
5 produk McDonald’s apakah          
anda merasa senang ?

No Loyalitas Pelanggan (Y) STS TS KS S SS

Apakah anda sering membeli
1          
produk dari McDonald’s ?
Apakah anda selalu membeli
2 produk dari McDonald’s          
secara teratur ?
Apakah anda akan kembali
3 membeli produk dari          
McDonald’s lagi?
Apakah anda akan
merekomendasikan
4
McDonald’s kepada teman &
kerabat anda?          
5 Apakah anda berkomitmen          
untuk selalu menjadikan
McDonald’s sebagai pilihan
 restoran cepat saji?

No Kepuasan Pelanggan (Z) STS TS KS S SS

Apakah McDonald’s selalu
1 menerima keluhan dan saran          
dari para pelanggan?
Menurut anda apakah kotak
saran atau media keluhan yang
2          
diajukan McDonald’s sudah
efektif ?
Menurut anda apakah
McDonald’s memiliki kualitas
3          
yang lebih baik dari restoran
cepat saji lainnya?
Apakah McDonald’s menjadi
4 pilihan utama anda saat akan
pergi ke restoran cepat saji ?          
Apakah anda selalu
mendapatkan informasi
5          
terbaru tentang event atau
menu baru oleh McDonald’s?