BAB III

PENUTUP
A. Kesimpulan
Perilaku konsumen merupakan aktivitas langsung terlibat dalam memperoleh
dan menggunakan barang-barang ataupun jasa, termasuk di dalamnya proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan
tersebut. Jadi, perilaku konsumen merupakan aktivitas menusia. Terdapat
beberapa yang mempengaruhi perilaku konsumen diantaranya, kebudayaan, kelas
sosial, kelompok referensi dan keluarga yang merupakan faktor eksternal, adapun
faktor internal meliputi, motivasi, sikap, pengamatan, belajar dan kepribadian.
Selain itu terdapat beberapa teori psikologi yang mempengaruhi perilaku
konsumen yaitu, motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap. Setiap
faktor memiliki pengaruh terhadap perilaku konsumen dalam menentukan
keputusan. Keputusan pembelian adalah tahap proses keputusan dimana
konsumen secara aktual melakukan pembelian produk.
B. Saran
Untuk memahami konsumen dan mengembangkan strategi pemasaran yang
tepat kita harus memahami apa yang mereka pikirkan (kognisi) dan mereka
rasakan (pengaruh), apa yang mereka lakukan (perilaku), dan apa serta di mana
(kejadian di sekitar) yang memengaruhi serta dipengaruhi oleh apa yang
dipikirkan, dirasa, dan dilakukan konsumen.