Nama : Akrimllah Mubai

NIM : 18138038

Review Jurnal Nasional

Jurnal : Pengaruh kepuasan transaksi online shopping dan kepercayaan konsumen

terhadap sikap serta perilaku konsumen pada E-commerce.
Terbit : Jurnal Computech & Bisnis,Vol.9, No.1,Juni2015,23-36
Penulis : Iwan Sidharta (STMIK Mardira Indonesia Bandung), Boy Suzanto (STIE
Pasundan Bandung).

Tujuan

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh kepuasan

konsumen pada saat sebelum dan sesudah transaksi serta kepercayaan konsumen terhadap
sikap dan perilaku konsumen e-commerce.

Metode

Metode penelitian menggunakan eksploratory dengan jumlah responden sebanyak 60

orang mahasiswa yang pernah melakukan transaksi pembelanjaan online pada e-commerce
yang telah ditetapkan. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation
Modelling(SEM) dan component based Partial Least Squares(PLS).

Hasil

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen pada saat bertransaksi

berpengaruh terhadap kepercayaan konsumen dalam membentuk sikap dan perilaku untuk
melakukan pembelian ulang di e-commerce. Hasil kepercayaan (trust) sebesar 0,561dengan
nilai T value sebesar 4,324. Hasil T value lebih besar dari taraf signifikansi 5%,
sehingga faktor ease to use berpengaruh signifikan terhadap sikap dan prilaku konsumen.

Ringkasan

Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kepuasan konsumen sangat dipengaruhi oleh
proses transaksi dan kepercayaan. Penelitian ini menunjukan bahwa sikap dan perilaku
konsumen dalam melakukan online shopping di pengaruhi oleh proses tranasksi dan
kepercayaan konsumen pada e-commerce. Oleh sebab itu untuk wirausaha yang
menggunakan e-commerce akan sangat bagus untuk memperhatikan sikap dan prilaku
konsumen terhadap proses transaksi pada e-commerce nya sehingga produk atau jasa yang
kita tawarkan tetap diminati konsumen. Pada proses transaksi, penjual diharapkan dapat
merespon pelanggan dengan cepat untuk menciptakan proses transaksi yang baik, kemudian
menggunakan asuransi dan pengiriman barang yang terpecaya seperti POS, JNE dan lainya
untuk membentuk kepercayaan pelanggan kepada usaha kita.