A.

Membangun Komitmen Mutu Melalui Inovasi

1. Best Practices Inovasi Dalam Pelayanan
Best practices atau contoh dan pengalaman terbaik merupakan hal yang sudah biasa
terjadi dalam ranah publik dimana Perlu ada modifakasi dan penyesuaian lainnya
yang dibutuhkan sesuai dengan kebutuhan dan karakteristik negara, daerah dan
institusi yang akan diuji cobakan.
kriteria terhadap layanan publik yang dikategori kan sebagai best
practices:
• Pelayanan publik itu telah memberikan nilai tambah
kepada masyarakat maupun pemangku lainnya baik
dalam hal ketepatan dan kecepatan layanan, dan
bersifat inklusif baik dari aspek harga maupun target
groupnya;
• Best practices itu dapat memberikan inspirasi terhadap
kegiatan serupa yang sedang dilakukan di suatu tempat
baik dalam hal proses maupun hasil inovasi yang
dilakukan.
beberapa kategori dari best practice
a. hasilnya telah dibuktikan dan dipraktikan dan berdampak
pada peningkatan kualitas hidup masyarakat
b. Hasil dari kemitraan yang efektif dari publik, swasta dan
civil society sektor
c. Bersifat sustainable (berkelanjutan) baik dari aspek sosial,
ekonomi dan lingkungan
inovasi pelayanan publik bersifat geospatial dan pada waktu tertentu.
Artinya inovasi di suatu tempat bisa jadi merupakan hal yang biasa
di tempat lain. Karena momentum dan kebutuhan inovasinya
berbeda dan merujuk pada waktu yang berbeda.

1. Mengapa mutu dalam pelayanan publik menjadi penting (g)

bagi penyedia jasa layanan publik?
Karena memberikan mutu pelayanan yang berkualitas penting bagi penyedia jasa layanan
publikkarna akan berdampak pada :
• Tumbuhnya kepercayaan terhadap institusi
 pemerintah;
• meningkatnya kesetiaan dan kepuasan sebagai
pelanggan;
• penyedia jasa layanan public menjalankan tugas, peran,
dan fungsi sesuai dengan ketentuan peraturan
perundang-undangan secara akuntabel, profesional, dan
inovatif.
2. Mengapa best practices diperlukan dalam menciptakan inovasi dan
memperkuat pembangunan? Jelaskan sifat-sifat yang dimiliki pegawai
yang berjiwa kreatif dan inovatif! (a )
Best practices penting dalam menciptakan inovasi karena best practice itu
sendiri merupakan contoh terbaik untuk melkukan inovasi atau terobosan
baru tetapi tetap dengan modifikasi dan penyesuaian yang diperlukan dan
cocok dalam pembangunan
Sifat – sifat yang dimiliki pegawai yang berjiwa kreatif dan inovatif :
brusaha untuk melahirkan terobosan baru yang bisa meningkatkan mutu
pelayanan
3. Unsur-unsur apa sajakah yang dibutuhkan untuk menjadikan suatu hal
dikatakan sebagai best practices dan bagaimana cara mengadopsi best
practices tersebut agar sesuai dengan kebutuhan negara, daerah atau
institusi yang mempelajarinya? (b)
a. telah memberikan nilai tambah kepada masyarakat
maupun pemangku lainnya baik dalam hal ketepatan dan
kecepatan layanan, dan bersifat inklusif baik dari aspek
harga maupun target groupnya;
b.itu dapat memberikan inspirasi terhadap kegiatan serupa
yang sedang dilakukan di suatu tempat baik dalam hal
proses maupun hasil inovasi yang dilakukan.
Cara mengadopsi : Perlu dilakukan modifakasi dan penyesuaian
lainnya yang dibutuhkan sesuai dengan kebutuhan dan karakteristik
negara, daerah dan institusi yang akan diuji cobakan

4. Dukungan lingkungan apa sajakah yang diperlukan agar sifat kreatif dan inovasi
pegawai dapat berkembang (c)
1` Dengan Memberi dukungan, otorisasi, dan bimbingan kepada staf untuk
melakukan inovasi.
 2. Menciptakan iklim yang kondusif untuk berkembangnya inovasi dalam organisasi.
3. Bersama-sama terus mengembangkan kapasitas diri dan pegawai untuk berinovasi.
5. Mengapa keterbatasan seseorang atau instansi justru menjadi faktor pendorong
kreativitas?(d)
Karena keterbatasan memicu tumbuhnya kreativitas untuk menjadikan tantangan
sebagai sumber inspirasi penuh inovasi
Contoh :guru mengajar di pedalaman dekat hutan menjdikan hutan sebagai lab biologi
terbuka untuk belajar pengklasifikaian makluk hidup dan ekosistem.
6. Bagaimana tanggungjawab terhadap fasilitas pelayanan publik yang
diberikan juga melekat pada masyarakat dan stakeholders seperti pada
contoh inovasi pelayanan publik di Seoul dan di Jerman?(e)
masyarakat secara aktif dan memberikan insentif atas keikutsertaannya
dan memberikan sanksi atas pelanggarannya. Sehingga setiap
masyarakat akan merasa memiliki, hal inilah yang kemudian disebut
sebagai
 responsible innovation atau inovasi yang bertanggungjawab karena bersifat
inkusif, berkelanjutan, dan menggunakan sumber daya lokal yang tersedia.
PEMERINTAH : Membuat inovasi dan menetapkan peraturan yg harus d
tetapkan tentang inovasi tsb.