Program pemantauan telehealth yang dipersonalisasi dari Barwon Health dilaksanakan selama
jam kantor tujuh hari seminggu oleh perawat terdaftar dengan keterampilan dalam manajemen
diabetes, kondisi pernapasan, dan perawatan komunitas. Di luar jam-jam tersebut, SMS akan
dikirim ke staf panggilan jika ada peringatan. Perawat, dalam menanggapi peringatan tersebut,
kemudian melakukan kontak dengan pasien untuk mendukung strategi manajemen diri dan untuk
memenuhi kebutuhan klinis yang timbul untuk pasien tersebut. Selain pemantauan jarak jauh,
peserta menerima sesi pelatihan kesehatan dua minggu sekali, biasanya melalui fasilitas
konferensi video.
Semua peserta didukung langsung di masyarakat oleh dokter umum (GP) mereka dalam
memenuhi kebutuhan medis mereka secara keseluruhan. Jika diperlukan, peserta dirujuk ke
dokter umum mereka untuk perawatan medis oleh perawat terdaftar. Komunikasi antara perawat
dan dokter umum biasanya terjadi melalui korespondensi tertulis yang dilengkapi dengan
panggilan telepon untuk perencanaan perawatan jika diperlukan. Peserta yang penurunan
kesehatannya diidentifikasikan sebagai akut dirujuk ke gawat darurat atau dokter umum mereka.