NAMA : SYAFIRA ALEYDA MAZAYA

NIM : 20312378

BAB 5 ( DATA & KNOWLEDGE MANAGEMENT)

Menganalisis jutaan titik data dapat mengungkapkan atribut mana yang dibawa kandidat ke
situasi tertentu. Konsep mendasar adalah bahwa Big Data akan terus menjadi "lebih besar,"
sehingga organisasi harus merancang solusi yang semakin inovatif untuk mengelola data ini .
Saat ini, Big Data memungkinkan pemasar untuk membuat pesan yang jauh lebih
dipersonalisasi. yang dapat kita pelajari adalah bahwa teknologi dan sistem informasi
mendukung organisasi dalam mengelola data.

Informasi dan pengetahuan adalah sumber daya organisasi yang tak ternilai yang dapat
memberikan keunggulan kompetitif. Hanya beberapa profesional bisnis yang nyaman
membuat keputusan bisnis yang tidak didasarkan pada informasi yang solid. Teknologi dapat
memformat data dengan cara yang dapat dipahami oleh manajer dan analis dengan
mudah. Keputusan tentang data berlangsung lebih lama, dan memiliki dampak yang lebih
luas, daripada keputusan tentang perangkat keras atau perangkat lunak. Alasannya adalah
bahwa Anda akan memainkan peran penting dalam pengembangan aplikasi database"
Database relasional menyimpan data dalam tabel datar dua dimensi, yang terdiri dari baris
dan kolom. " Ketika Anda mengetahui bagaimana data disimpan dalam tabel ini, Anda tahu
tipe data apa yang tersedia untuk analisis. " "Kendala desain database apa yang dapat
dilakukan organisasi dengan datanya untuk waktu yang lama. Anda harus terbiasa dengan
gudang data karena mereka adalah alat pengambilan keputusan yang tak ternilai. Anda
melanjutkan dengan memeriksa beberapa masalah yang terlibat dalam mengelola data dan
pendekatan database yang digunakan organisasi untuk menyelesaikan masalah tersebut. Data
juga tunduk pada data yang membusuk, yang mengacu pada masalah dengan media tempat
data disimpan. Data dapat diduplikasi dalam perusahaan, menghasilkan data yang tidak
konsisten dalam organisasi. Selain itu,  persyaratan hukum yang berkaitan dengan data
berbeda di antara negara-negara serta di antara industri, dan mereka sering berubah. Hampir
tidak mungkin hari ini menemukan pemain 8-track untuk mengakses data, dan menemukan
mesin yang diperlukan untuk mengakses data bisa sulit. Sistem data yang mendukung proses
bisnis tertentu memberlakukan persyaratan unik pada data, yang mengakibatkan konflik. Data
yang tidak konsisten mencegah perusahaan mengembangkan pandangan terpadu tentang
informasi bisnis inti. Perusahaan tenggelam dalam data, yang sebagian besar tidak
terstruktur. Ini melibatkan serangkaian proses dan kebijakan bisnis formal yang dirancang
untuk memastikan bahwa data ditangani secara tertentu dan terdefinisi dengan baik. Ini
memberi perusahaan kemampuan untuk menyimpan, memelihara, bertukar, dan
menyinkronkan "versi kebenaran" yang konsisten, akurat, dan tepat waktu untuk data induk
perusahaan. Tujuannya adalah untuk membuat informasi tersedia, transparan, dan berguna
bagi orang-orang yang berwenang untuk mengaksesnya.

Karakteristik Big Data

Big Data memiliki tiga karakteristik yang berbeda: volume, kecepatan, dan variasi.
Karakteristik inI membedakan Big Data dari data tradisional.

 Volume: Banyaknya Big Data menyajikan masalah manajemen data tetapi juga
membuatnya berharga.
 Kecepatan: Tingkat di mana data mengalir ke organisasi meningkat dengan
cepat. Kecepatan sangat penting karena meningkatkan kecepatan loop umpan
balik antara perusahaan dan customernya.
 Variasi: Format Big Data mencakup citra satelit, aliran audio siaran, file musik
digital, konten halaman web. Data tradisional termasuk data pasar keuangan,
transaksi point-of-sale, dan banyak lagi

Big Data dapat mengungkapkan pola dan informasi berharga yang sebelumnya
disembunyikan. Perusahaan terkemuka, seperti Walmart dan Google, telah dapat
memproses Big Data selama bertahun-tahun. Perangkat keras, komputasi cloud, dan
perangkat lunak sumber terbuka saat ini membuat pemrosesan Big Data terjangkau bagi
sebagian besar organisasi. Oracle, IBM, Microsoft, dan SAP telah menghabiskan miliaran
untuk manajemen data dan perangkat lunak intelijen bisnis. Memanfaatkan big data
Organisasi harus melakukan lebih dari sekadar mengelola Big Data; mereka juga harus
mendapatkan nilai darinya. Ada enam yang berlaku secara luas.

 Menciptakan Transparansi : Di sektor publik, membuat data yang relevan lebih

mudah diakses di departemen terpisah dapat secara tajam mengurangi waktu
pencarian dan pemrosesan. Dalam manufaktur, mengintegrasikan data dari unit
R&D, teknik, dan manufaktur untuk memungkinkan rekayasa serentak dapat
secara signifikan mengurangi.
  Mengaktifkan Pemeriksaan: Eksperimen memungkinkan organisasi untuk
menemukan kebutuhan dan meningkatkan kinerja. IT memungkinkan organisasi
untuk menyiapkan eksperimen yang dikontrol. Organisasi dapat mengumpulkan
data kinerja yang lebih akurat dan terperinci.
 Segmentasi Populasi untuk Menyesuaikan Tindakan: Big Data memungkinkan
organisasi untuk membuat segmentasi pelanggan yang ditentukan secara sempit.
Misalnya, perusahaan mampu melakukan segmentasi mikro pelanggan secara real
time. Big Data dapat digunakan untuk menyesuaikan produk dan layanan untuk
memenuhi kebutuhan pelanggan dengan tepat.
 Mengganti/Mendukung Pengambilan Keputusan Manusia dengan Algoritma
Otomatis: Analitik canggih secara substansial dapat meningkatkan pengambilan
keputusan, meminimalkan risiko, dan memberikan wawasan yang berharga.
Misalnya, lembaga pajak menggunakan alat perangkat lunak analisis risiko
otomatis untuk mengidentifikasi pengembalian pajak yang menjamin pemeriksaan
lebih lanjut.
 Berinovasi Model Bisnis Baru, Produk, dan Layanan: Big Data
memungkinkan perusahaan untuk membuat produk dan layanan baru,
meningkatkan yang sudah ada, dan menciptakan model bisnis yang sama sekali
baru. Munculnya data lokasi real-time telah menciptakan serangkaian layanan
berbasis lokasi yang sama sekali baru.
 Organisasi Dapat Menganalisis Lebih Banyak Data: Pengambilan sampel acak
berfungsi dengan baik, tetapi tidak efektif menganalisis seluruh set data. Bias
sistematis dalam proses pengumpulan data dapat menyebabkan hasilnya sangat
tidak akurat. Misalnya, pertimbangkan penjajakan politik menggunakan telepon
rumah. Sampel ini cenderung mengecualikan orang yang hanya menggunakan
ponsel. Pengguna ponsel biasanya lebih muda dan lebih liberal daripada orang-
orang yang terutama mengandalkan telepon rumah.

Pendekatan Database

File data adalah kumpulan rekaman yang terkait secara logis. Dalam lingkungan
manajemen database, setiap aplikasi memiliki file data tertentu yang terkait
dengannya. Sistem manajemen database memberi semua pengguna akses ke semua
data.
 • Redundansi data: Data yang sama disimpan di beberapa lokasi.
• Isolasi data: Aplikasi tidak dapat mengakses data yang terkait dengan aplikasi
lain.
• Ketidakkonsistenan data: Berbagai salinan data tidak setuju.

Selain itu, sistem database memaksimalkan hal-hal berikut:

• Keamanan data: Karena data "diletakkan di satu tempat" dalam database, ada
risiko kehilangan banyak data sekaligus. Oleh karena itu, database memiliki
langkah-langkah keamanan yang sangat tinggi untuk meminimalkan kesalahan
dan mencegah serangan.
• Integritas data: Data memenuhi batasan tertentu; misalnya, tidak ada karakter
alfabet di bidang nomor Jaminan Sosial.
• Kemandirian data: Aplikasi dan data independen satu sama lain; yaitu, aplikasi
dan data tidak terhubung satu sama lain, sehingga semua aplikasi dapat mengakses
data yang sama.

Mendesain Database

Kunci untuk mendesain database yang efektif adalah model data. Model data adalah
diagram yang mewakili entitas dalam database dan hubungannya. Entitas adalah
seseorang, tempat, hal, atau peristiwa tentang informasi mana yang dipertahankan.
Setiap karakteristik atau kualitas entitas tertentu disebut atribut. Misalnya, jika entitas
kami adalah pelanggan, karyawan, dan produk, atribut akan mencakup nama
pelanggan, nomor karyawan, dan warna produk.

Sistem manajemen database

Sistem manajemen database adalah serangkaian program yang menyediakan alat

untuk mengakses dan memodifikasi data kepada pengguna. DBMS sangat penting
untuk semua bidang bisnis dan harus dikelola dengan hati-hati. Organisasi dapat
mengakses data dengan menggunakan alat kueri dan pelaporan yang merupakan
bagian dari DBMS atau dengan menggunakan program aplikasi.

Model Database Relasional

Didasarkan pada konsep tabel dua dimensi. Database relasional umumnya bukan satu
table besar yang berisi semua rekaman dan atribut. Sebagai gantinya, database
 dirancang dengan sejumlah tabel terkait yang dapat digabungkan. Karena database
skala besar dapat terdiri dari banyak tabel yang saling terkait, desain keseluruhan bisa
rumit.

Bahasa kueri

Bahasa kueri terstruktur (SQL) adalah bahasa kueri paling populer yang digunakan
untuk operasi ini. Ini memungkinkan orang untuk melakukan pencarian rumit dengan
menggunakan pernyataan yang relatif sederhana atau kata-kata kunci. Operasi
database yang paling umum dilakukan adalah meminta informasi.

Kamus data

Memberikan informasi pada setiap atribut, seperti namanya, apakah itu kunci atau
bagian dari kunci dan jenis data yang diharapkan. Kamus data menguntungkan
organisasi dalam banyak hal. Mereka mengurangi kemungkinan bahwa atribut yang
sama akan digunakan dalam aplikasi yang berbeda tetapi dengan nama yang berbeda.
Selain itu, kamus data dapat memberikan definisi standar untuk semua atribut.

Normalisasi

Data harus dianalisis untuk menghilangkan elemen data yang berlebihan. Normalisasi
adalah metode untuk menganalisis dan mengurangi database ke bentuk yang paling
ramping. Ini memastikan redundansi minimum, integritas data maksimum, dan kinerja
pemrosesan yang optimal.

Database dalam Tindakan

Gudang data telah dikembangkan untuk memungkinkan pengguna mengakses data

untuk pengambilan keputusan. Kumpulan data biasanya memproses data secara real
time (atau hampir real time) sehingga tidak praktis untuk memungkinkan akses ke
database.

Data Warehouse dan Data Marts.

 Pengertian Gudang Data dan Mart Data

Gudang data adalah repositori data historis yang diatur oleh subjek untuk mendukung
pengambil keputusan dalam organisasi. Mart data dapat diimplementasikan lebih
cepat daripada gudang data. Mereka mendukung kontrol lokal daripada pusat dengan
memberikan daya pada grup pengguna. Biasanya grup yang membutuhkan satu atau
 beberapa aplikasi BI hanya memerlukan data mart, bukan gudang data. Lingkungan
Gudang Data Generik mencakup hal-hal berikut: Sistem sumber yang menyediakan
data ke gudang atau mart. Teknologi dan proses integrasi data yang menyiapkan data
untuk digunakan. Arsitektur yang berbeda untuk menyimpan data di gudang data
organisasi atau mart data.
 Integrasi Data
Integrasi data semakin banyak digunakan untuk mencerminkan semakin banyaknya
cara agar data sistem sumber dapat ditangani. Organisasi mengadopsi pendekatan ini
untuk menciptakan tampilan 360 derajat dari semua interaksi mereka dengan
pelanggan mereka. Proses ini sering disebut ETL, tetapi istilah integrasi data sering
digunakan untuk merujuk pada proses mengekstraksi, mengubah, dan memuat data
menjadi mart data atau gudang.
 Menyimpan Data
erbagai arsitektur dapat digunakan untuk menyimpan data pendukung
keputusan. Arsitektur yang paling umum adalah salah satu gudang data perusahaan
pusat, tanpa data mart. Arsitektur lain adalah data mart independen, yang menyimpan
data untuk satu aplikasi atau beberapa aplikasi.
 Metadata
Baik personel IT yang mengoperasikan maupun mengelola gudang data maupun
pengguna yang mengakses data membutuhkan metadata. Personel IT membutuhkan
informasi tentang sumber data; nama database, tabel, dan kolom. Kebutuhan
pengguna mencakup definisi data, alat laporan/ kueri, dan informasi distribusi
laporan.
 Kualitas Data
Jika tidak, data tidak akan tepercaya dan pada akhirnya tidak akan
digunakan. misalnya, Jaringan hotel besar ingin menggunakan data kode pos untuk
pemasaran, tetapi banyak dari kode pos adalah 99999. Solusi jangka pendek adalah
menggunakan data kota dan negara bagian alih-alih kode pos, tetapi yang
mengharuskan petugas untuk memasukkan kode pos yang sebenarnya.
 Pemerintahan
Organisasi harus menerapkan tata kelola untuk merencanakan dan mengontrol
kegiatan BI mereka. Tata kelola mengharuskan orang, komite, dan proses berada di
 tempat. Perusahaan yang efektif dalam tata kelola BI sering membuat komite tingkat
senior yang terdiri dari wakil presiden dan direksi.
 Pengguna
Setelah data dimuat dalam mart data atau gudang, data dapat diakses. Pada saat ini
menunjuk organisasi mulai mendapatkan nilai bisnis dari BI; semua tahapan
sebelumnya merupakan menciptakan infrastruktur BI.
 Sistem Manajemen Pengetahuan
KMS dimaksudkan untuk membantu organisasi mengatasi omset, perubahan
cepat, dan perampingan. Peningkatan akses ke pengetahuan praktik terbaik
meningkatkan kinerja organisasi secara keseluruhan. Karyawan harus bersedia untuk
berbagi pengetahuan taktik pribadi mereka, dan perusahaan harus berinvestasi dalam
sumber daya yang diperlukan untuk melakukan operasi manajemen pengetahuan.
 BAB 9 (SOCIAL COMPUTING)

Bisnis saat ini menggunakan komputasi sosial dengan berbagai cara inovatif, termasuk
pemasaran, manajemen hubungan pelanggan, dan manajemen sumber daya manusia. Social
commerce adalah istilah yang diciptakan untuk menggambarkan penggunaan komputasi
sosial oleh bisnis. Komputasi sosial difasilitasi oleh alat dan situs Web 2.0.

 Web 2.0
adalah kumpulan teknologi dan aplikasi informasi yang longgar, ditambah situs Web
yang menggunakannya. Situs web tidak begitu banyak tempat online untuk
dikunjungi sebagai lokasi Web yang memfasilitasi berbagi informasi, desain yang
berpusat pada pengguna, dan kolaborasi. Situs Web ini memperkaya pengalaman
pengguna dengan mendorong partisipasi pengguna dan interaksi sosial.
 Ajax
adalah teknik pengembangan Web yang memungkinkan pengguna untuk memuat
ulang bagian halaman Web dengan data segar. Proses ini mempercepat waktu respons
dan meningkatkan kepuasan pengguna.
 Penandaan
adalah kata kunci atau istilah yang menjelaskan sepotong informasi. Penandaan
memungkinkan pengguna untuk menempatkan informasi dalam beberapa asosiasi
yang tumpang tindih daripada dalam kategori kaku. Penandaan adalah dasar dari
folksonomies, yang merupakan klasifikasi buatan pengguna yang menggunakan tag
untuk mengkategorikan dan mengambil halaman Web.
 Sindikasi Yang Sangat Sederhana
RSS memungkinkan siapapun untuk mengindikasikan (mempublikasikan) blognya,
atau konten lainnya. Saat perubahan pada konten dibuat, pelanggan akan menerima
pemberitahuan perubahan. Pelanggan kemudian dapat mengklik tautan yang akan
membawa mereka ke teks lengkap konten baru.
 Blogs
Weblog adalah situs Web pribadi, terbuka untuk umum, di mana pembuat situs
mengekspresikan perasaannya. Blogger menulis cerita, menyampaikan berita, dan
menyediakan tautan ke artikel dan situs Web lainnya. Meskipun blog bisa sangat
berguna, mereka juga memiliki kekurangan.
 Microblogging
adalah bentuk blogging yang memungkinkan pengguna untuk menulis pesan singkat
(atau menangkap gambar atau video yang disematkan) Pesan-pesan ini dapat
dikirimkan melalui pesan teks, email, atau hanya melalui Web. Layanan mikroblog
yang paling populer adalah Twitter.
 Wiki
Adalah situs Web yang seluruhnya terdiri dari konten yang diposting oleh pengguna.
Organisasi menggunakanWikis dalam manajemen proyek, misalnya, dalam pelacakan
proyek, menyelesaikan masalah, dan memelihara riwayat proyek. Selain itu, Wiki
memungkinkan perusahaan untuk berkolaborasi dengan pelanggan, pemasok, dan
mitra bisnis lainnya dalam proyek.
 Situs Web Jejaring Sosial
Jejaring sosial mengacu pada aktivitas yang dilakukan menggunakan alat perangkat
lunak sosial atau fitur jejaring sosial. Mark Zuckerberg dari Facebook awalnya
menciptakan istilah ini untuk merujuk pada jejaring sosial hubungan di antara
pengguna Facebook. Jejaring sosial berbicara, berkolaborasi, dan berbagi
pendapat, pengalaman, pengetahuan, wawasan, dan persepsi satu sama lain.
 Jejaring Sosial Perusahaan
Karyawan menggunakan jaringan ini untuk menciptakan koneksi yang
memungkinkan mereka untuk membuat tim virtual, karyawan hingga
mempercepat, meningkatkan kolaborasi, dan meningkatkan retensi karyawan dengan
menciptakan rasa komunitas. Karyawan dapat berinteraksi dengan rekan kerja mereka
pada tingkat yang biasanya tidak ada di organisasi besar atau dalam situasi di mana
orang bekerja dari jarak jauh.
1. Kolaborasi sosial: pekerjaan kolaboratif dan pemecahan masalah
menggunakan wiki, blog, pesan instan, kantor kolaboratif, dan platform
kolaborasi berbasis Web tujuan khusus lainnya.
2. Penerbitan sosial: karyawan dan orang lain yang membuat konten secara
individual atau kolaboratif, dan memposting—foto, video, slide presentasi,
dan dokumen—ke dalam repositori konten yang dapat diakses anggota atau
komunitas seperti YouTube, Flickr, SlideShare, dan DocStoc.
3. Pandangan sosial dan umpan balik .
 4. Kecerdasan sosial dan analitik sosial: memantau, menganalisis, dan
menafsirkan percakapan, interaksi, dan asosiasi di antara orang, topik, dan ide
untuk mendapatkan wawasan. Kecerdasan sosial berguna untuk memeriksa
hubungan dan pola kerja individu dan kelompok dan untuk menemukan orang
dan keahlian.
 Mashup
Adalah situs Web yang mengambil konten yang berbeda dari sejumlah situs Web lain
dan mencampurnya bersama-sama untuk membuat jenis baru.
 Dasar-dasar Komputasi Sosial dalam Bisnis
Sangat bermasalah untuk mengiklankan produk, merek, atau perusahaan di situs web
komputasi sosial. Perusahaan harus bersedia menerima ulasan dan umpan balik
negatif. Perusahaan yang terlibat dalam komputasi sosial selalu peduli dengan posting
negatif. Umpan balik negatif dapat menjadi beberapa informasi paling berharga yang
diterima perusahaan. Perusahaan harus bersedia menerima ulasan dan umpan balik
negatif dan harus menggunakan informasi ini.
 Komputasi Sosial dalam Bisnis: Belanja
Belanja sosial adalah metode perdagangan elektronik yang mengambil semua aspek
utama jaringan—teman, grup, pemungutan suara, komentar, diskusi, ulasan, dll. dan
memfokuskannya pada belanja. Belanja sosial membantu pembeli terhubung satu
sama lain berdasarkan selera, lokasi, usia, jenis kelamin, dan atribut pilihan lainnya.
Ada beberapa metode untuk berbelanja secara sosial.
 Peringkat, Ulasan, dan Rekomendasi
Penilaian, ulasan, dan rekomendasi biasanya tersedia dalam belanja sosial. Sebagai
tambahan untuk melihat apa yang sudah diposting, pembeli memiliki kesempatan
untuk berkontribusi peringkat mereka sendiri Peringkat dan ulasan berasal dari
sumber berikut:
• Penilaian dan ulasan pelanggan: diintegrasikan ke dalam halaman Web
vendor, halaman jejaring sosial, situs ulasan pelanggan, atau di umpan
pelanggan (misalnya, Amazon, iTunes, Buzzillions, Epinions).
• Peringkat dan ulasan ahli: pandangan dari otoritas independen (misalnya, lihat
Metacritic).
• Ulasan bersponsor: ulasan berbayar (misalnya, SponsoredReviews,
PayPerPost).
 • Pemasaran percakapan: individu berbicara melalui email, blog, obrolan
langsung, diskusi grup, dan tweet. Memantau percakapan ini menghasilkan
data yang kaya untuk riset pasar dan layanan pelanggan.
 Komunitas dan Klub Belanja
Klub belanja menyelenggarakan penjualan untuk anggota mereka yang hanya
berlangsung beberapa hari dan biasanya menampilkan kemewahan merek dengan
harga diskon besar-besaran. Penyelenggara klub menyelenggarakan tiga hingga tujuh
penjualan per hari, biasanya melalui pesan email yang menarik anggota klub untuk
berbelanja di lebih dari 70 persen dari ritel—tetapi cepat, sebelum persediaan
habis. Merek-merek mewah secara efektif bermitra dengan klub belanja online untuk
membuang lari khusus, sampel, overstock, atau barang likuidasi.
 Marketplace Sosial dan Penjualan Langsung
Pasar sosial bertindak sebagai perantara online yang memanfaatkan kekuatan jejaring
sosial untuk memperkenalkan, membeli, dan menjual produk dan layanan.
 Model Belanja Peer-to-Peer
adalah versi teknologi tinggi dari bazar kuno dan sistem barter. Individu
menggunakan model ini untuk menjual, membeli, menyewa, atau barter online
dengan individu lain.
 Komputasi Sosial dalam Bisnis: Pemasaran
Pemasaran dapat di-defined sebagai proses membangun hubungan pelanggan yang
menguntungkan dengan nilai ating untuk pelanggan dan menangkap nilai sebagai
imbalan.
 Iklan
1. Iklan sosial adalah bentuk iklan pertama yang memanfaatkan dinamika
pengguna seperti tekanan sebaya. Pengiklan sekarang memposting iklan di
semua situs web jejaring sosial utama. Para ahli menganggap iklan sebagai
solusi untuk tantangan menghasilkan uang dari situs sosial. Ada cara inovatif
lain untuk beriklan di media sosial. Pertimbangkan hal berikut: Gunakan
halaman Facebook perusahaan, termasuk toko yang menarik penggemar dan
memungkinkan mereka "bertemu" pelanggan lain. Kemudian, beriklan di toko
Facebook Anda.
2. Tweet kisah sukses bisnis kepada pelanggan Anda.
3. Mengintegrasikan iklan ke dalam video YouTube.
 4. Tambahkan tombol "Suka" Facebook dengan cerita bersponsor (iklan) ke
produk Anda. Misalnya, Gatorade mencetak 1,2 juta percakapan dalam enam
bulan menggunakan "Misi" mereka Kontrol" kampanye.
 Riset Pasar
Secara tradisional, profesional pemasaran menggunakan demografi yang disusun oleh
perusahaan riset pasar. «Pemasaran percakapan» adalah cara baru untuk menargetkan
pelanggan dan mendapatkan umpan balik mereka tentang produk dan layanan. Tren
ini dikenal sebagai pemasaran percakapan.
 Melakukan Riset Pasar Menggunakan Jejaring Sosial
Sentimen pelanggan yang diungkapkan di Twitter, Facebook, dan situs serupa
mewakili sumber informasi yang sangat berharga bagi perusahaan. Aktivitas
pelanggan di situs jejaring sosial menghasilkan sejumlah besar data yang harus
dianalisis.
 Komputasi Sosial dalam Bisnis: Manajemen Hubungan Pelanggan
Profesi layanan pelanggan telah mengalami transformasi yang signifikan. Komputasi
sosial telah sangat mengubah harapan pelanggan dan kemampuan perusahaan.
 Cara Komputasi Sosial Meningkatkan Layanan Pelanggan
Pelanggan sekarang sangat diberdayakan. Akibatnya, bisnis harus merespons
pelanggan dengan cepat dan tepat.
 Komputasi Sosial dalam Bisnis: Manajemen Sumber Daya Manusia
Departemen SDM di banyak organisasi menggunakan aplikasi komputasi sosial
terutama di bidang perekrutan dan pelatihan. Deloite Touche Tohmatsu membuat
jejaring sosial untuk membantu.
 Merekrut
Perekrut dan pencari kerja pindah ke jejaring sosial online sebagai platform
perekrutan. IT's About Business 9.6 melihat kesulitan yang melekat dalam proses
perekrutan online. Ini juga memberikan beberapa tips untuk membantu Anda dalam
pencarian pekerjaan.
 Pelatihan
Beberapa perusahaan menggunakan dunia maya untuk keperluan pelatihan. Misalnya,
Cisco menggunakan kampus virtualnya di Second Life untuk pelatihan produk.