Pedoman Penggunaan

Layanan Contact Center

Ditjen Perbendaharaan
 CALL CENTER
14090 ext 1
Bagaimana (pukul 08.00-16.00 WIB)
menghubungi EMAIL
Kami hai.djpb@kemenkeu.go.id
LAMAN PORTAL HAI
hai.kemenkeu.go.id/new-ticket
LIVE CHAT
▪ Pojok Kanan Bawah laman
djpb.kemenkeu.go.id/portal
▪ Pojok Kanan Bawah laman
hai.kemenkeu.go.id
▪ Pojok Kanan Atas laman OM SPAN
SOSIAL MEDIA
 Pengguna agar memastikan sbb:

● Demi keamanan data, agar setiap

pertanyaan dikirimkan menggunakan email
Do’s kedinasan (@sakti.mail.go.id,
@kemenkeu.go.id, dll)
● Berikan judul pada email/tiket pertanyaan
yang akan dikirimkan
● Informasikan nama dan kode satuan kerja
pada isi email
● Uraian rincian pertanyaan dan kronologi
secara runut beserta tangkapan layar
kendala yang terjadi sebagai lampiran
data dukung analisa lanjutan
 Pengguna agar menghindari sbb:

● Menuliskan pertanyaan pada judul

email/tiket tanpa menginformasikan rincian
Dont’s pertanyaan pada isi email/tiket
● Hindari melampirkan data dukung atau
tangkapan layar pada file Microsoft Word
● Tidak menyampaikan informasi username
dan password Aplikasi pada rincian isi
email/tiket pertanyaan
● Tidak melakukan pengiriman email/tiket
pertanyaan sama secara berulang, cukup
lakukan konfirmasi pada layanan call center
atau live chat
 ● Catat ID Tiket yang diawali dengan informasi
Ingin tahunbulantanggal-6digitkodeunik,
List Materi
Follow up tiket? contoh 20210625-KKSYJS

● Call 14090 ext 1 untuk follow up ID

tersebut
● Gunakan Live Chat untuk follow up ID
tersebut
● Gunakan kanal sosial media hai.djpb
untuk follow up ID tersebut