MANAJEMEN LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI

Judul Tugas

Laporan dibuat untuk memenuhi tagihan tugas untuk mata kuliah

SIFS119503 - Manajemen Layanan Teknologi Informasi

Kelas [Nama Kelas]

[Nama Mahasiswa – NIM]

[Nama Mahasiswa – NIM]

[Nama Mahasiswa – NIM]

[Nama Mahasiswa – NIM]

Program Studi S1 Sistem Informasi

Jurusan Teknik Informatika
Fakultas Teknik dan Kejuruan
Universitas Pendidikan Ganesha
2021
Bagian 1. Latar Belakang
Tuliskan apa yang menjadi latar belakang dan penyebab permasalahan organisasi/ masyarakat serta
jelaskan latar belakang Anda mengusulkan layanan TI. Pada bagian ini juga Anda diminta
menyampaikan nama layanan TI yang Anda usulkan.

Bagian 2. Position
Jelaskan position dari layanan TI yang Anda usulkan
1. Target Pasar/Pelanggan
Tuliskan siapa saja yang akan menjadi pengguna layanan TI ini, jelaskan pula kategori
pelanggan dari layanan TI yang Anda usulkan, apakah untuk internal atau eksternal
2. Diferensiasi
Tuliskan apa yang akan menjadi ciri khas utama dari layanan TI yang akan diberikan kepada
pelanggan.
3. Pengkategorian layanan
Jelaskan pengkategorian layanan TI yang Anda usulkan berdasarkan hubungan penyedia
layanan, berdasarkan interaksi dan berdasarkan manfaat layanan

Bagian 3. Penciptaan Value

Jelaskan penciptaan value layanan TI yang Anda usulkan dengan pengkategorian sebagai berikut:
1. Utility
Sebutkan dan jelaskan apa yang pengguna peroleh dari layanan (utility) atau manfaat dari
utility sebuah layanan yang Anda usulkan (fit for purpose).
2. Warranty
Sebutkan dan jelaskan bagaimana layanan yang Anda usulkan disediakan, atau bagaimana
kualitas layanan yang Anda usulkan berdasarkan aspek-aspek seperti availability, capacity,
continuity, security sehingga memenuhi service level agreement ( fit for use).

Bagian 4. Referensi
Tuliskan daftar referensi yang Anda gunakan jika ada.

Laporan Tugas Manajemen Layanan Teknologi Informasi Halaman | 1