1.

Sejarah Telkomsel

PT Telekomunikasi Selular, beroperasi dengan merek dagang Telkomsel, adalah salah satu
perusahaan operator telekomunikasi seluler di Indonesia. Saat ini Telkomsel menjadi operator
telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia yang mengoperasikan 236 ribu BTS (Base Tranceiver
Station) dan melayani lebih dari 170 juta pelanggan, membuat Telkomsel mengambil pangsa pasar
telekomunikasi seluler Indonesia hampir sebesar 60% di tahun 2020. Dengan capaian tersebut,
Telkomsel menjadi operator terbesar keenam di dunia yang melayani ratusan juta pelanggan dalam satu
negara. Bekerja sama dengan 575 mitra roaming, layanan Telkomsel saat ini dapat digunakan di 200
negara di dunia.

 Pada tahun 1993, PT Telkom mulai merambah teknologi nirkabel GSM, pada tahun selanjutnya
PT Satelit Palapa Indonesia operator jaringan GSM pertama di Indonesia yang mengeluarkan
kartu SIM muncul. PT Telkomsel kemudian didirikan bersama Indosat pada tahun 1995 dan
 meluncurkan kartuHalo pada
tanggal 26 Mei 1995 sebagai
layanan paska bayar.

 1995 Telkomsel diresmikan oleh PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) dan PT Indosat Tbk.
Telkomsel meluncurkan layanan pascabayar kartuHalo.

 1997 simPATI diluncurkan, menjadikan simPATI kartu prabayar pertama di Asia. Melayani 27
provinsi di Indonesia.

 2000 Memperkenalkan layanan mobile banking pertama di Indonesia.

 2001 Memperkenalkan layanan dual band GSM yang beroperasi di frekuensi 900 dan 1800 MHz.

 2002 Meluncurkan layanan WAP, web, dan layanan data melalui SMS untuk berselancar online
melalui ponsel.

 2003 Memperkenalkan layanan roaming internasional prabayar pertama untuk Indonesia.

 2004 Meluncurkan kartu prabayar kedua yang diberi nama Kartu As. Bergabung dengan aliansi
perusahaan telekomunikasi regional, Bridge Alliance, untuk meningkatkan layanan bagi
pelanggan. Memperkenalkan teknologi EDGE, dengan kecepatan jaringan melebihi GPRS.

 2005 Call Centre Telkomsel menerima sertifikasi ISO 9001:2000

 2006 Memperkenalkan jaringan 3G di Indonesia.

 2007 Meluncurkan Telkomsel Flash dan High Speed Download Packet Service pertama di
Indonesia. Memperkenalkan layanan push email. Meluncurkan TCASH (sekarang menjadi
LinkAja), layanan uang digital lewat ponsel pertama di Indonesia.
 2008 Meluncurkan program Telkomsel Merah Putih, untuk penyediaan jasa telekomunikasi di
daerah terpencil dan area perbatasan. Menjadi provider pertama di dunia yang menyediakan
layanan mobile dan data di atas kapal PELNI. Memperkenalkan Hydro Fuel Cell pertama di Asia.

 2009 Meningkatkan kualitas jaringan menjadi HSPA dengan akses data hingga 21Mbps.

 2010 Meluncurkan Langit Musik, layanan unduh lagu secara utuh pertama di Indonesia.
Meluncurkan layanan Mobile Advertising. Mengadakan program Desa Berdering yang membuka
akses telekomunikasi ke lebih dari 25.000 desa. Uji coba teknologi LTE pertama di Indonesia.

 2011 Meluncurkan fasilitas telekomunikasi R&D di Indonesia. Memperkenalkan Tap Izy,

pembayaran elektronik atau e-wallet pertama di Indonesia.

 2012 Menjadi operator seluler terbesar keenam di dunia dengan melayani 125 juta pelanggan.
Memperkenalkan layanan mobile Wi-Fi pertama di Indonesia.

 2013 Meresmikan GraPARI di Hong Kong. Memperkenalkan pelayanan Mobile GraPARI.

 2014 Meluncurkan kartu prabayar untuk kalangan muda yang dinamakan LOOP. Layanan 4G LTE
secara komersial diluncurkan di Indonesia.

 2015 Meresmikan GraPARI Mekah, Arab Saudi. Memperkenalkan TCASH Tap. Meluncurkan T-
Drive, sebuah solusi asisten berkendara dengan cerdas.

 2016 Meresmikan GraPARI digital pertama di Mall Pondok Indah 3. T-Bike, layanan Telkomsel
yang terkoneksi dengan sepeda motor diluncurkan. TCASH bersama BTPN meluncurkan TCASH
Extra, layanan keuangan yang menghubungkan tabungan dan uang elektronik pertama di
Indonesia.

 2017 Menghadirkan layanan GraPARI virtual. Meluncurkan Telkomsel Fleetsight, layanan

Internet of Things (IoT) untuk solusi pengelolaan kendaraan/armada perusahaan. Melakukan uji
coba teknologi 5G pertama di Indonesia.

 2018 Mempelopori komersialisasi teknologi Narrowband Internet of Things (NB-IoT).

Meluncurkan MAXstream, layanan video on demand untuk menikmati tayangan premium lokal
dan internasional. Merilis aplikasi mobile game pertama, ‘ShellFire’. Menghadirkan pengalaman
teknologi 5G pada perhelatan Asian Games tahun 2018.

 2019 Melakukan transformasi layanan keuangan elektronik TCASH menjadi LinkAja.

Meluncurkan by.U, layanan seluler prabayar digital pertama di Indonesia. Melakukan uji coba
dan demo jaringan 5G untuk segmen industri. Melakukan uji coba panggilan video call
menggunakan jaringan 5G yang pertama di Indonesia.

 2021 Meluncurkan jaringan 5G pada tanggal 27 Mei dengan sinyal yang hanya bisa didapat di
Kelapa Gading dan Pantai Indah Kapuk di Jakarta Utara, Pondok Indah dan Widya Chandra di
Jakarta Selatan, Bumi Serpong Damai dan Alam Sutera di Tangerang Selatan, serta Batam.
 Meluncurkan logo baru dalam acara penghargaan Telkomsel Awards 2021 yang disiarkan secara
langsung di RCTI, MAXstream dan YouTube pada tanggal 18 Juni, serta melakukan perubahan
nama kartuHalo menjadi Telkomsel Halo, serta peleburan simPATI, Kartu As dan LOOP menjadi
Telkomsel PraBayar.

2.2 Produk dan Layanan

Telkomsel mempunyai beberapa produk, paket, dan layanan, yaitu:

 Telkomsel Halo (sebelumnya bernama kartuHalo, Flexi Classy, Flexi Pascabayar, dan kartuHalo
Flexi)

 Telkomsel PraBayar (sebelumnya bernama simPATI, Kartu As, LOOP, Kartu Facebook, Flexi
Trendy, Flexi Prabayar, dan Kartu As Flexi)

 Telkomsel Flash

 Telkomsel Orbit adalah layanan internet rumah yang menggunakan perangkat modem Wi-Fi
dengan kualitas jaringan internet 4G LTE.

 by.U (sebelumnya bernama hüp!).

 Langit Musik adalah layanan untuk mengunduh dan streaming lagu secara legal melalui situs
web maupun smartphone.

 MAXstream adalah aplikasi video yang menampilkan ribuan film dan serial TV dari MAXstream
Original, HBO GO, MyPlay, NOMO, Starvision, Genflix, Sushiroll, Vidio, Vision+, RCTI+, VIU, WeTV
iFlix, Mola, dan lainnya.

 Dunia Games adalah layanan yang berisi pembahasan seputar games di mana pengguna dapat
mengunduh game serta membeli kupon transaksi di dalam permainan online seluler maupun
komputer.

 LinkAja merupakan layanan keuangan digital, sebelumnya bernama Telkomsel Cash atau TCASH.
Didirikan oleh Telkomsel bersama anggota Badan Usaha Milik Negara yaitu Bank Mandiri, Bank
Negara Indonesia, Bank Rakyat Indonesia, Bank Tabungan Negara, Pertamina, Asuransi
Jiwasraya, dan Danareksa.

 m-Banking Telkomsel.

 Ilmupedia bekerja sama dengan Zenius.

 Telkomsel Proteksi bekerja sama dengan Allianz.

  Paket Kuota Belajar bekerja sama dengan Kemendikbud RI.

 Paket Viu Telkomsel.

 Paket Disney+ Hotstar bekerja sama dengan Disney, perusahaan hiburan dan media terbesar di
dunia asal Amerika Serikat.

 Paket Lionsgate Play bekerja sama dengan Lionsgate, perusahaan media dan hiburan terbesar di
dunia asal Amerika Serikat dan Kanada.

 Telkomsel Poin

Program Telkomsel Poin merupakan program loyalitas pelanggan yang ditujukan untuk seluruh
pelanggan Telkomsel. Pelanggan dapat mulai mendapatkan Telkomsel Poin setelah mengisi pulsa
minimal Rp. 50.000,- dalam satu bulan. Setiap pengisian pulsa berikutnya sebesar Rp. 5.000,- akan
mendapatkan 1 poin (untuk Telkomsel PraBayar) dan 2 poin (untuk Telkomsel Halo), berlaku kelipatan.

Pelanggan Telkomsel dapat menukar poin yang dimiliki dengan berbagai program yang ditawarkan
dengan menghubungi *700# atau call center 133 untuk pasca bayar dan 155 untuk prabayar.

Bukan cuma hadiah pilihan yang bisa dimenangkan, poin juga dapat ditukar dengan hadiah langsung
berupa gratis pulsa, gratis SMS, dan merchandise menarik, atau diskon di ratusan merchant Telkomsel
dan dapat diikutsertakan pada program lelang Telkomsel Poin. Untuk pengecekan pemenang via SMS
dengan ketik WIN kirim ke 777. SMS ke 777 dikenakan tarif normal.

 GraPARI

GraPARI adalah akronim dari Graha Pari Sraya yang dijadikan nama pusat layanan pelanggan
Telkomsel. Nama tersebut berasal dari bahasa Sanskerta yang diberikan oleh Sri Sultan
Hamengkubuwono X sebagai tanda penghargaan atas diresmikannya kantor pelayanan Telkomsel di
Yogyakarta. Sejak saat itu, seluruh pusat layanan pelanggan Telkomsel ditetapkan dengan nama GraPARI
Telkomsel. Saat ini, terdapat ratusan gerai GraPARI yang tersebar di berbagai kota dan provinsi di
Indonesia, di mana 80 di antaranya sudah mendapatkan sertifikasi ISO.

Selain bertindak sebagai pusat layanan pelanggan yang memfokuskan diri untuk melayani para
pelanggannya, GraPARI juga menyediakan penjualan produk sendiri seperti Telkomsel Halo dan
Telkomsel PraBayar.

GraPARI tidak menjual perangkat telepon seluler kecuali apabila ada kebijaksanaan tertentu
untuk menjual dalam bentuk paket produk Telkomsel yang tidak selalu dilakukan. Bila ada pelanggan
yang ingin membeli perangkat telepon seluler terpisah dari produk Telkomsel, maka GraPARI akan
menyarankan untuk mendapatkannya di dealer resmi, toko eksklusif, maupun ritel yang telah bekerja
sama dengan Telkomsel.
  Asisten Virtual Veronika

Asisten Virtual Telkomsel telah melayani pelanggan sejak 24 Agustus 2017. Telkomsel menjadi
perusahaan telekomunikasi pertama di Indonesia, bahkan di Asia Tenggara, yang memiliki layanan
customer service berbasis kecerdasan buatan yang berjalan di aplikasi pesan. Veronika asisten virtual
adalah sebuah sistem aplikasi komputer yang dirancang dengan algoritma jaringan syaraf tiruan dan
artificial intelligence atau kecerdasan buatan untuk melaksanakan komunikasi dua arah kepada
pelanggan dan memberikan informasi yang tepat dan akurat melalui platform perpesanan (messenger)
dan mampu melaksanakan tugas untuk mengeksekusi sebuah perintah input seperti mengecek sisa
kuota, menukar Telkomsel POIN, menemukan lokasi GraPARI terdekat, membeli paket, dan informasi
lain seputar layanan dan produk dari telkomsel.

3. Contribusi CSR Telkomsel

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Sejak tahun 2016, Telkomsel gencar mengkampanyekan #InternetBAIK yang bertujuan sebagai wujud
sosialisasi dan edukasi cyber wellness mengenai pemanfaatan internet secara bertanggung jawab,
aman, kreatif, dan inspiratif untuk menghindari dampak negatif dari internet seperti pornografi, SARA,
cyber bullying, hate speech, dan lain-lain. Sejak kampanye ini diluncurkan, #InternetBAIK telah dilakukan
di 27 kota dengan melibatkan 80 sekolah, 6.795 pelajar, 5.897 orangtua, guru, dan komunitas, serta
1.613 duta #InternetBAIK.

Tahun 2019, tiga Pemerintah Daerah di Provinsi Gorontalo bekerja sama dengan Telkomsel
berkolaborasi mengembangkan konsep smart city, di mana salah satunya menggunakan teknologi
berbasis Internet of Things (IoT). Dengan kolaborasi tersebut, Telkomsel sudah bekerja sama dengan 7
pemerintah daerah dalam pemanfaatan IoT di tahun 2019.

Telkomsel juga menghadirkan Indonesia Genggam Internet bekerja sama dengan Perpustakaan Daerah
Kabupaten Karawang.

Di bidang kesehatan, Telkomsel juga berkolaborasi dengan pemerintah daerah Kabupaten Sumedang
dengan menghadirkan aplikasi e-Health SIMPATI. Peluncuran aplikasi ini untuk memberikan solusi
kepada pemerintah daerah dalam penanganan gizi melalui sistem pencegahan stunting terintegrasi.

4. Layanan 5G

Pada gelaran Asian Games 2018, Telkomsel menghadirkan pengalaman teknologi 5G pertama kali di
Jakarta dan Palembang sebagai tuan rumah. Pengalaman merasakan teknologi jaringan super cepat ini
merupakan yang pertama di Indonesia. Kemudian di tahun 2019, Telkomsel menjadi operator
telekomunikasi seluler pertama yang mencoba uji layanan 5G di Batam dan Jakarta. Kecepatan jaringan
internet 5G saat diuji mencapai 1.19 Mbps atau 1,1 Gbps.

Memperkuat roadmap menuju teknologi 5G, di tahun 2020 Telkomsel menghadirkan VoLTE (voice over
LTE). Dengan layanan VoLTE ini, pelanggan Telkomsel dapat merasakan kualitas panggilan suara kualitas
tinggi (high definition) dengan 2 kali waktu setup panggilan lebih cepat, dan secara bersamaan
terhubung ke internet selama melakukan panggilan suara.

Di tahap awal, Telkomsel memastikan kesiapan infrastrukturnya untuk menunjang layanan ini dengan
mengerahkan lebih dari 10.000 BTS VoLTE di Jadetabek (Jakarta, Depok, Tangerang, dan Bekasi) dan
Surabaya.

Tahun 2021, Telkomsel mengumumkan kerja sama dengan Huawei dengan meluncurkan antena high-
gain narrow beam. Jenis antena ini merupakan hasil pengembangan bersama kedua perusahaan yang
dimulai sejak kuartal I-2020. Dengan inovasi tersebut, jangkauan jaringan dalam ruangan diklaim dapat
lebih maksimal di area ruangan yang tertutup.

Peluncuran 5G

Pada tanggal 27 Mei 2021, Telkomsel secara resmi meluncurkan layanan 5G pertama di Indonesia
setelah mendapatkan izin dari Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kominfo). Melalui Surat
Keterangan Laik Operasi (SKLO) 5G yang dikeluarkan Kominfo, Telkomsel menjadi operator
telekomunikasi seluler pertama yang dinyatakan layak untuk mengoperasikan jaringan teknologi 5G di
Indonesia secara komersial pada frekuensi spektrum 2,3 GHz.

Layanan 5G perdana Telkomsel ini dapat dinikmati secara terbatas dan bertahap di 6 lokasi residensial di
wilayah Jabodetabek, serta 5G hotspot di kota-kota besar seperti Solo, Medan, Balikpapan, Denpasar,
Batam, Surabaya, Makassar, dan Bandung (dan akan terus bertambah sewaktu-waktu).

Perbedaan 5G dan 4G

Teknologi 5G adalah teknologi seluler yang merupakan evolusi dari Teknologi 4G LTE, yang secara teori
dapat mencapai data rate lebih cepat, latency lebih rendah, dan jumlah connection density lebih banyak
dari 4G.

Data rate: Jumlah traffic yang dinikmati pelanggan pada satu waktu

Latency: Delay yang dialami pengguna saat data dikirim melalui jaringan

Connection density: Kepadatan / jumlah perangkat yang terhubung jaringan pada suatu luas area
tertentu

5. Strategi Pemasaran Telkomsel

Strategi Pemasaran Telkomsel cukup menarik karena dapat dilihat tingkat keberhasilannya yang tinggi.
Saat ini pelanggan perusahaan itu sudah mencapai 100 juta pelanggan dan ini merupakan bukti yang
cukup meyakinkan akan keberhasilan Strategi Pemasaran Telkomsel.

Dalam keadaan saat ini kompetisi antar operator telepon genggam setiap perusahaan bersaing untuk
menawarkan harga paket perdana yang rendag, tariff pembicaraan dan sms yang murah serta berlomba
untuk memiliki jaringan yang lebih luas.

Ini dilakukan agar jumlah pelanggan tetap meningkat dan Telkomsel dapat menjadi raja di pasar telepon
seluler sebagi provider terbaik.

Strategi komunikasi pemasaran dilakukan salah satunya melalui forum KASKUS. Forum ini dipilih karena
dianggap memiliki komunitas anggota yang terbesar di Indonesia sebagai target pasar.

Forum ini dianggap efektif dalam melakukan strategi komunikasi pemasaran. Caranya adalah: Telkomsel
melakukan branding di KASKUS. Bukan melalui pemasangan iklan di space-space yang disediakan di
KASKUS, tetapi melalui thread-thread dan posts yang dibuat oleh semua anggota forum Kaskus.

Strategi itu dilakukan dengan mem-branding kata “JUTA” yang ada di setiap forum, entah itu beranda
ataupun lainnya. Setiap kata “JUTA” yang ditulis di setiap forum, pasti jika cursor mouse diarahkan ke
kata tersebut, didalamnya akan muncul logo “100 J-U-T-A Pelanggan Telkomsel”.

Strategi Pemasaran Telkomsel itu dianggap cukup efektif dibandingkan pemasangan iklan di space iklan
KASKUS karena prosentase penulisan kata “J-U-T-A” akan lebih tinggi dan banyak dan akan muncul lebih
banyak di berbagai tempat (forum) di KASKUS dibandingkan pemasangan iklan di ad banner di KASKUS.

Sebagai hasil strategi Pemasaran Telkomsel itu, bila anda tidak percaya, anda dapat mencoba menulis
kata “J-U-T-A” (tanpa garis dan petik) di post atau thread, pasti kata tersebut akan digaris bawahi dan
jika cursor diarahkan ke kata tersebut, lalu akan muncul logo Telkomsel.

Strategi Pemasaran Telkomsel dalam mengkomunikasikan produknya cukup berhasil dengan tercapainya
100.000 ribu pelanggan. Lokasi layanan berbasis kesepakatan juga digunakan oleh Telkomsel sebagai
usaha untuk memperluas jangkauan layanan dengan bantuan pihak lain.
Selain itu terhadap layanan-layanan baru sehingga konsumen dapat berlangganan layanan membiarkan
cyber dunia tahu lokasi mereka. Jika bisnis, iklan melalui layanan kesepakatan, adalah di sekitar yang
sama sebagai konsumen, iklan yang dikirim kepada konsumen. Sekarang, konsumen dapat mengetahui
adanya promosi toko terbaru di daerah tersebut dan termotivasi untuk menggunakan layanan bisnis.

Strategi pemasaran Telkomsel adalah strategi diversifikasi yang digunakan untuk menemukan dan
mengembangkan produk baru atau pasar baru atau bahkan keduanya untuk menyelesaikan
pengembangan, penjualan meningkat, profitabilitas dan fleksibilitas.

Kedua, dalam harga pas, PT. Telkomsel, Tbk menggunakan dua strategi yang berbeda untuk setiap setiap
produk, seperti harga skimming untuk HALO dan simPATI kartu produk, dan harga untuk penetrasi
Sebagai produk kartu. Harga skimming adalah strategi untuk menyelesaikan pangsa pasar yang lebih
besar, dan untuk melindungi kedatangan pesaing.

Dapat diketahui bahwa strategi produk yang digunakan oleh PT. Telkomsel, Tbk, yang merupakan
strategi diversifikasi, yang memiliki kelemahan, yang mudah ditiru.

Dengan demikian, PT. Telkomsel, Tbk perlu mengevaluasi kembali strategi yang sering digunakan.
Sebuah produk harus memiliki karakteristik yang unik sehingga berbeda dari orang lain. Dengan
karakteristik yang unik, ada harapan besar untuk menciptakan citra yang baik atas produk sebagai
tertentu dan perusahaan sebagai jenderal sehingga tujuan dari penelitian ini untuk mempertahankan
pangsa pasar dapat diselesaikan.

6. Bauran Pemasaran PT Telkomsel

Dalam melaksanakan kegiatan pemasaran, perusahaan mengkombinasikan empat variabel yang sangat
mendukung di dalam menentukan strategi pemasaran kombinasi ke-empat variabel itu diantaranya
product, price, place, promotion.

a. Product PT Telkomsel Seluler Tbk senantiasa mengeluarkan produk yang bermutu tinggi dan
memberikan kemudahan kepada konsumen seperti produk simpati flash memberikan kemudahan bagi
pengguna internet. Produk yang dikeluarkan oleh PT Telekomunikasi Seluler Tbk diantaranya adalah
kartu simpati, kartu as, kartu loop dan kartu hallo

b. Price

1. Skema tarif Telkomsel dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan tarif yang ditetapkan
oleh Telkomsel.
2 Telkomsel berhak mengubahmenambahmengakhiri bagian manapun dari layanan atau struktur harga
setiap saat berdasarkan kebijakan Telkomsel danatau apabila ditentukan dan disetujui oleh pemerintah.

3 Telkomsel dapat memberlakukan tarif berbeda pada lokasi dan waktu tertentu sesuai dengan
kebijakan dan tarif Telkomsel.

4 Tarif dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan tarif kebijakan yang akan diinformasikan melalui
website www.Telkomsel.com.

5 Pada setiap pengguna produk Telkomsel terdapat fitur dasar internasional rooming yang otomatis aktif
dengan skema tarif tertentu yang ditetapkan oleh Telkomsel.

c. Place

PT Telkomsel Seluer Tbk menggunakan pola saluran pemasaran konsumen tingkat dua, karena beralur
dari produsen ke pedagang grosir kemudian ke pengecer dan berakhir di konsumen. Ada pun agen
distribusi yang dimiliki atau dilakukan PT Telkomsel seperti partnership store, feet on the street, dealer
resmi, dan gerai ritel.

d. Promotion

PT Telekomunikasi Seluler Tbk mempromosikan produknya dari berbagai segmen mulai dari sponsor
penyelenggara even, iklan televisi, sosial media, komunitas misalnya TSC Telkomsel School Community
dan sebagainya.

https://id.m.wikipedia.org/wiki/Halaman_Utama

https://text-id.123dok.com/document/dzx0e9wnz-produk-kartu-telkomsel-bauran-pemasaran-pt-
telkomsel.html

https://rajapresentasi.com/2012/10/strategi-pemasaran-telkomsel/