DAFTAR PUSTAKA

1. Basu swasta, 1984, Azas – azas Makerting, edisi 3, Liberty, Yogyakarta.

2. Lamb, Hair, McDaniel, 2001, Pemasaran, Buku 1, Salemba Empat, Jakarta.
3. Rambat Lupiyoadi, 2001, Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek, salemba empat,
Jakarta.
4. Zeithaml. V.A, Pasuraman. A.A, and Berry.L.L,1990, Delivering Serevive Quality :
Balancing Customer Perception and Expectation, The Free Press, New York.
5. J.Suprapto, 1997, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan, Untuk Menaikan Pangsa Pasar,
Rineka Cipta, Jakarta.