109.

SOP PENGADUAN PERIZINAN DENGAN PENINJAUAN LAPANGAN

Pelaksana Mutu Baku Ket

No. Uraian Prosedur/Kegiatan Kepala Kabid Kasi Fungsional Persyaratan/
Tim Waktu Output
DPMPTSP Pengaduan Pengaduan Umum Kelengkapan
Kepala Dinas DPMPTSP memberikan disposisi kepada Kabid Pengaduan Kebijakan dan Laporan Layanan untuk melaksanakan
kegiatan survei indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik Tindak Lanjut
1 Disposisi
Disposisi

Kabid Pengaduan Kebijakan dan Laporan Layanan mengusulkan pembentukan tim kerja pelaksanaan kegiatan survei indeks
Tanda terima
2 kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik Konsep SK Tim 1 hari
konsep SK tim
Kepala Dinas DPMPTSP menerbitkan surat keputusan tim pelaksanaan kegiatan survei indeks kepuasan mayarakat terhadap
3 pelayanan publik Konsep SK Tim 2 hari SK Tim

Kasi Pengaduan dan Informasi Layanan menyampaikan SK tim dan surat tugas tim kepada anggota tim pelaksana kegiatan
survei indeks kepuasan mayarakat terhadap pelayanan publik Tanda Tangan SK
4 SK Tim 1 hari
tim

Kabid Pengaduan Kebijakan dan Laporan Layanan bersama tim melaksanakan rapat persiapan pelakasanaan kegiatan survei
indeks kepuasan mayarakat terhadap pelayanan publik Notulensi, rencana
5 Hasil analisis kajian 1 hari
kerja

Tim menyiapkan bahan-bahan pelaksanaan survei indeks kepuasan mayarakat terhadap pelayanan publik Rencana kerja,
Undangan, bahan
6 2 hari uraian tugas,
rapat
kuesioner IKM
Tim menyiapkan bahan kuesioner, jadwal dan lokasi survei indeks kepuasan mayarakat terhadap pelayanan publik
Ya Notulensi, rencana Bahan kuesioner,
7 3 hari
kerja jadwal dan lokasi

Kasi Pengaduan dan Informasi Layanan memeriksa bahan kuesioner, jadwal dan lokasi survei indeks kepuasan mayarakat
terhadap pelayanan publik, jika setuju memaraf dan menyerahkan ke Kabid Pengaduan Kebijakan dan Laporan Layanan, jika Ya Bahan kuesioner, Bahan kuesioner,
8 tidak setuju mengembalikan ke Kasi Pengaduan dan Informasi Layanan 1 hari
jadwal dan lokasi jadwal dan lokasi
Tidak
Kabid Pengaduan Kebijakan dan Laporan Layanan memeriksa bahan kuesioner, jadwal dan lokasi survei indeks kepuasan
Ya
mayarakat terhadap pelayanan publik jika setuju memaraf dan menyerahkan ke Kepala DPMPTSP, jika tidak setuju Bahan kuesioner, Bahan kuesioner,
9 mengembalikan ke Kasi Pengaduan dan Informasi Layanan untuk diperbaiki 1 hari
jadwal dan lokasi jadwal dan lokasi
Tidak
Kepala DPMPTSP memeriksa bahan kuesioner, jadwal dan lokasi survei indeks kepuasan mayarakat terhadap pelayanan
publik, Jika Setuju menandatangani dan menyerahkan ke kabid Pengaduan Kebijakan dan Laporan Layanan, jika tidak setuju Bahan kuesioner, Bahan kuesioner,
10 1 hari
mengenmbailkan ke kabid Pengaduan Kebijakan dan Laporan Layanan Tidak jadwal dan lokasi jadwal dan lokasi

Kabid Pengaduan Kebijakan dan Laporan Layanan menyerahkan bahan kuesioner, jadwal dan lokasi survei indeks kepuasan
mayarakat terhadap pelayanan publik ke Kasi Pengaduan dan Informasi Layanan untuk dapat melaksanakan kegiatan survei Bahan kuesioner, Bahan kuesioner,
11 2 jam
indeks kepuasan mayarakat terhadap pelayanan publik jadwal dan lokasi jadwal dan lokasi

Kasi Pengaduan dan Informasi Layanan memerintahkan fungsional umum untuk melaksanakan kegiatan survei indeks Dokumen bahan
Bahan kuesioner,
12 kepuasan mayarakat terhadap pelayanan publik 2 jam kebijakan, tanda
jadwal dan lokasi
terima
Fungsional Umum mendokumentasikan dan mendistirbusikan dokumen pelaksanaan kegiatan survei indeks kepuasan Catatan
mayarakat terhadap pelayanan publik Dokumen Survei pendokumentasian
13 1 hari
IKM , dokumen survei
IKM
Jumlah 14 hari

Kepala Dinas,

Nama, gelar
Pembina Utama muda
NIP. 19xxx