Nomor SOP 102

Tgl Pembuatan 01 Juni 2016

Tgl Revisi 07 April 2018

Tgl Pengesahan 14 Mei 2018

Disahkan oleh Kepala Puskesmas Nuha

PEMERINTAH KABUPATEN LUWU TIMUR

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS NUHA Chandra,SKM
Nip. 19760218 200312 2 009

Nama SOP SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Dasar Hukum Kualifikasi Pelaksana

1. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan. 1. Kepala Puskesmas

2. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : Per/21/M.PAN/11/2008 tentang Pedoman Penyusunan Standar 2. Tim Mutu
Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan
3. Pedoman Umum penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat,kementrian Pendayaan Aparatur Negara RI Tahun 2004
4. Peraturan Bupati LuwuTimur No 2 tahun 2009 tentang penerapan standar pelayanan minimal Dinas Kesehatan Kab Luwu timur
5. Peraturan Daerah Kabupaten Luwu Timur No.8 tahun 2016 tentang pembentukan dan susunan perangkat daerah.
6. Peraturan Daerah Kabupaten Luwu Timur No.52 tahun 2017 tentang pedoman penyusunan SOP lingkup pemerintah daerah.
Keterkaitan Peralatan Perlengkapan

1. kuisioner
2. Kertas

Peringatan Pencatatan dan Pendataan

 Pelaksana Mutu Baku
Kegiatan
Ket

Tim Mutu Kepala Puskesmas Kelengkapan Waktu Output

Menetapkan Jadwal Pelaksanaan 10 Menit Jadwal pelaksanaan

1. Survei Indeks Kepuasan telah ditetapkan
Masyarakat Jadwal

Melaporkan Kepada Kepala Jadwal 5 menit Jadwal pelaksanaan

2 Puskesmas Perihal Jadwal telah dilaporkan
Pelaksanaan Survei IKM

Jadwal 15 menit Jadwal pelaksanaan

Menerima dan menyetujui perihal
3 telah disetujui
jadwal pelaksanaan Survei IKM

Menyiapkan bahan materi yang Materi , ATK 1 Jam Bahan materi telah
4. akan dinilai dalam kuesioner disipakan
kepuasan pelanggan

Materi, ATK 1 jam Kuesioner telah dibuat

Menyusun bahan materi dalam
5.
bentuk kuesioner

kuesioner 30 menit Kuesioner telah

Menyebarkan kuesioner keseluruh disebarkan
6.
responden

2
 1

Mengolah data hasil survey dan kuesioner 3 jam Data hasil survey telah
7. menyimpulan hasil perhitungan diolah
;kepuasan pelanggan