Nomor SOP

Tanggal Pembuatan
PEMERINTAH KABUPATEN SITUBONDO Tanggal Revisi
DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL Tanggal Efektif
KABUPATEN SITUBONDO Disahkan oleh KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN
Jl. SUCIPTO NO. 57 , SITUBONDO PENCATATAN SIPIL KABUPATEN SITUBONDO

Ir. MOHAMMAD SIFA

SEKRETARIAT NIP. 19650514 199202 1 001
Penyusunan Laporan Survei Kepuasan
Sub Bagian Perencanaan Nama SOP
Masyarakat

Dasar Hukum Kualifikasi pelaksana

1 Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik 1. Menguasai Konsep Survei Kepuasan Masyarakat
2. Mampu bekerjasama dalam Tim

Keterkaitan Peralatan/perlengkapan
1. S.O.P Pengumpulan Data Survei Kepuasan Masyarakat 1. Kuisioner untuk responden;
2. Staf yang memiliki Kompetensi;
3. Seperangkat Komputer
Peringatan Pencatatan dan pendataan
Bila langkah-langkah yang ditetapkan tidak dilalui dengan benar, maka validitas terhadap Informasi yang Kuisioner dan Agenda Kuisioiner
ada patut dipertanyakan.
 STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR (SOP)

Prosedur Penyusunan Laporan Survei Kepuasan Masyarakat

Pelaksana Mutu Baku

No. Kegiatan Kasubag Staf Keterangan

Sekretaris Kelengkapan Waktu Output
Perencanaan Perencanaan

Dasar
1 Menetapkan waktu penyusunan 1 Hari Data Kuisioner
Hukum,Kuisioner

Agenda Pelaksanaan
2 Mengumpulkan data kuisioner Kuisioner 3 Bulan
Pengumpulan Data

Tidak
3 Menganalisa data yang terkumpul Kuisioner 2 jam Hasil Analisa
Ya

4 Menyusun Konsep Laporan IKM Tidak Kuisioner, Dasar

2 Jam Konsep Laporan IKM
Hukum

Konsep Laporan
5 Menyetujui konsep IKM 1 Jam Disposisi
IKM

Ya Konsep Laporan
6 Menyusun laporan IKM 3 Jam Laporan IKM
IKM

Agenda
7 Mendistribusikan Laporan IKM Laporan IKM 2 Jam Pendsitribusian
Laporan IKM

Agenda dan
8 Melaporkan pelaksanaan IKM 1 Jam Laporan IKM
Laporan IKM

9 Menerima laporan IKM Laporan IKM 1 jam pengagendaaan