ALUR PELAYANAN PASIEN SAAT

PANDEMI COVID-19
No. Dokumen :

No. Revisi :

Tanggal Terbit :
SOP
Halaman :1/3

Puskesmas Dani Andika, S.Kep

NIP. 19820706 200904 1 004
Tungkal V
Alur pelayanan pasien adalah proses urutan pelayanan
pelanggan di Puskesmas Tungkal V sejak mendaftar, diperiksa
Pengertian
sampai dengan meninggalkan tempat pelayanan sesuai standar
Adaptasi Kebiasaan Baru ( AKB ).
Tujuan Sebagai acuan bagi petugas kesehatan dalam menyampaikan
informasi tentang tahapan dan prosedur pelayanan klinis.

SK Kepala Puskesmas Tungkal V No. 032/SK/PKM.TKL-

Kebijakan
V/2018 Tentang Penyusunan Rencana Layanan Medis.
1. Undang-undang Nomor 36 tahun 2009 tentang
kesehatan
Referensi
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 75 Tahun 2014
tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
1. Kartu berobat
Alat dan bahan 2. Buku rekam medik
3. Termometer
Langkah- 1. Pasien datang
langkah 2. Petugas screening mempersilahkan pasien untuk cuci
tangan dan memastikan pasien menggunakan masker,
serta menyarankan pasien untuk selalu menjaga jarak
minimal 1 meter.
3. Pasien menuju meja screening
4. Petugas screening melakukan pemeriksan suhu tubuh,
wawancara keluhan, mengisi form screening,
5. Jika ada keluhan batuk pilek demam atau perjalanan
jauh pasien diarahkan ke ruangan suspek Covid 19, jika
tidak pasien diberikan nomor antrian dan dipersilahkan
untuk menuju ruang pendaftaran
6. Setelah pendaftaran, pasien menuju ke ruangan Poli
sesuai dengan keluhan yang dialami.
7. Pasien masuk ke ruang pelayanan dan dilakukan
pemeriksaan oleh perawat/bidan.
8. Anamnesa dan pemeriksaan fisik oleh dokter.
9. Apabila pasien harus dilakukan tindakan, pelanggan
 atau keluarga pasien mengisi informed consent yang
telah disediakan kemudian dilakukan tindakan.
10. Apabila dokter membutuhkan pemeriksaan penunjang
(misalnya : laboratorium), maka diberikan pengantar.
11. Untuk pasien yang memerlukan pemeriksaan diruang
lain diberi rujukan internal.
12. Bagi pasien dengan rujukan eksternal (misalnya: Rumah
Sakit), tenaga medis membuatkan surat rujukan dan
memberikan kepada pasien, kemudian pasien pulang
atau langsung ke Rumah Sakit tujuan.
13. Apabila pasien tidak membutuhkan pemeriksaan
penunjang, tindakan atau rujukan, maka pasien diberi
resep obat kemudian pasien ke bagian apotek untuk
mengambil obat, kemudian pasien pulang

Bagan alir
Pasien Mencuci tangan, menggunakan
datang masker, menjaga jarak 1 meter

Menuju meja screening

V Ya
Ruangan suspek
Covid 19
Pemeriksaan suhu tubuh,
Terdapat wawancara keluhan, dan mengisi
keluhan
form screening Covid 19
Ruangan
Pendaftaran Tidak

Pelayanan dan pemeriksaan oleh perawat/bidan

Anamnesa dan Pemeriksaan fisik oleh dokter

Informed Tindakan
Ada Ya
tindakan consent

Tidak

Periksa
Periksa di unit
LAB Ya laboratorium

Tidak

Internal
Ada Ya
rujukan
Eksternal 2/3
 Tidak
Pelanggan mengambil
Pelanggan menerima obat di apotek
resep

Pelanggan
pulang

1. Pendaftaran
2. Poli Umum
3. Poli Gigi
4. Poli KIA/KB

Unit Terkait 5. Poli PTM/LANSIA

6. Poli ANAK/GIZI/MTBS
7. Poli Konsultasi
8. Laboratorium
9. Apotek

3/3