PEMERINTAH KABUPATEN BANYUWANGI

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS JAJAG
Jalan PB Sudirman No.:124 Telp.(0333) 396091, Kode Pos(68486)
Email : puskesmasjajag@yahoo.com

KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS JAJAG

NOMOR : 118.4/ /429.114.30/2017

TENTANG

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK

TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN DI
PUSKESMAS JAJAG

KEPALA UPTD PUSKESMAS JAJAG

1
 2

Menimbang : a. bahwa dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan

masyarakat perlu diberikan pelayanan kesehatan yang
optimal dan paripurna;
b. bahwa sehubungan dengan butir a tersebut diatas
ditetapkan tentang media komunikasi yang digunakan
untuk umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau
sasaran kegiatan upaya kesehatan masyarakat.
Mengingat : 1. Undang – Undang ; Nomer 25 tahun 2009 tentang
pelayanan publik;
2. Permenkes nomor 75 tahun 2014 tentang Puskesmas;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomer 39 Tahun 2016
Tentang Pedoman Penyelenggaraan Program Keluarga
Sehat Dengan Pendekatan Keluarga;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomer 44 tahun 2016
Tentang Management Puskesmas;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomer 43 tahun 2016
Tentang Standart Mininal Bidang Kesehatan.
MEMUTUSKAN :
Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS JAJAG
TENTANG MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN
UNTUK UMPAN BALIK TERHADAP KELUHAN
MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN DI
PUSKESMAS JAJAG.
KESATU : Menetapkan media komunikasi yang digunakan untuk
umpan balik terhadap keluhan masyarakat atau sasaran
kegiatan Puskesmas Jajag. Sebagaimana tercantum
dalam lembaran yang merupakan bagian yang tak
terpisahkan;
KEDUA : Segala biaya yang timbul akibat pelaksanaan keputusan
ini dibebankan kepada anggaran yang sesuai;
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan.

DITETAPKAN DI : Jajag
PADA TANGGAL : 3 Januari 2017
KEPALA UPTD PUSKESMAS JAJAG
 3

drg.H.SLAMET
Pembina / IV A
NIP. 19650420 199402 1 002

LAMPIRAN: KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS JAJAG

NOMOR :118.4 / /429.114.30/2017
TANGGAL : 3 JANUARI 2017

MEDIA KOMUNIKASI YANG DIGUNAKAN UNTUK UMPAN BALIK

TERHADAP KELUHAN MASYARAKAT ATAU SASARAN KEGIATAN DI
PUSKESMAS JAJAG

Media komunikasi yang digunakan UPTD Puskesmas Jajag dalam memberi

umpan balik terhadap keluhan masyarakat adalah sesuia dengan cara atau
media dalam menangkap keluhan masyarakat yaitu sebagai berikut :
1. Telepone langsung dan Short Message Service ( SMS ) di nomer :
 4

Keluhan yang diperoleh dari telephon langsung dan sms ke nomor

aduan, umpan balik nya atau jawaban atas keluhan tersebut
dilakukan dengan menjelakan atau menjawab langsung keluhan
tersebut tentunya setelah dibahas bersawa dengan kepala
puskesmas melalui rapat internal dan kemudian dicatat di buku
keluhan.
2. Melaui email Puskesmas dengan alamat :
puskesmasjajag@yahoo.com dengan cara mengirim email balasan
yang tentunya jawaban umpan balik tersebut telah dibahas
bersama dengan kepala puskesmas melalui rapat internal dan
kemudian dicatat di buku keluhan.
3. Melalui Media Sosial Facebook si alamat : dengan cara
memberikan balasan umpan balik tersebut melalui klarifikasi
terhadap yang bersangkutan yang tentunya jawaban umpan balik
tersebut telah dibahas bersawa dengan kepala puskesmas melalui
rapat internal dan kemudian dicatat di buku keluhan.
4. Survey kepuasan yang diperoleh dari penyebaran kuisioner pada
unit pelayanan pengobatan, akan direkap dan dibahas dalam
pertemuan LOKMIN bulanan setelah itu umpan balik akan
disampaiakan pada pertemuan Lintas Sektor.
5. Melalaui Musyawarah Masyarakat Desa ( MMD ) Keluhn yang di
dapat saat MMD dilakukan, akan di jawab langsung saat MMD
tersebut, kecuali bila pertanyaan atau keluhan tidak dapat dijawab
atau direspon langsusng maka akan ditangguhkan dan penjelasan
umpan baliknya akan diberikan menyusul langsung kepada yang
bersangkutan atau kepada pemegang wilayah yang tentunya
jawaban umpan balik tersebut telah dibahas bersawa dengan
kepala puskesmas melalui rapat internal dan kemudian dicatat di
buku keluhan.
6. Lintas sektor, keluhan yang diperoleh dari rapat atau pertemuan
lintas sektor umpan balik secara langsung saat itu juga.
7. Melalui keluhan yang disampaiakan langsung dengan datang ke
Puskesmas, umpan balik nya dilakukan langsung saat itu juga.

DITETAPKAN DI : Jajag
PADA TANGGAL : 3 Januari 2017
KEPALA UPTD PUSKESMAS JAJAG
 5

drg.H.SLAMET
Pembina / IV A
NIP. 19650420 199402 1 002