Pada Inovasi teknologi finansial, penyedia layanan keuangan perlu menyepakati

atau memperluas, misalnya, kemitraan dengan penyedia teknologi yang dapat menyediakan
dan melayani perangkat yang terhubung atau dengan lembaga keuangan lain, yang dapat
mendukung saluran lain. Hasil jangka panjang dapat berupa pengembalian yang lebih rendah
bagi lembaga keuangan tradisional jika mereka kehilangan kendali atas hubungan dengan
pelanggan.
Untuk mempertahankan pasar mereka, lembaga keuangan harus secara agresif
membangun model bisnis baru yang berfokus pada pemenuhan harapan konsumen akan
pengalaman digital. Pemenang terbesar adalah lembaga keuangan, baik tradisional atau
pemula, dengan pandangan ke depan untuk mengidentifikasi inovasi baru yang mengubah
permainan yang mungkin belum siap untuk segera digunakan tetapi dapat memiliki dampak
jangka menengah/panjang yang signifikan pada industri.
Ada cara inovatif lain untuk membuat kontak dan melayani pelanggan. Lembaga
keuangan dimulai terutama melalui saluran fisik, seperti cabang dan agensi. Kemudian,
banyak lembaga keuangan mulai mendirikan pusat kontak untuk memasarkan dan melayani
pelanggan dan, dalam beberapa kasus, untuk menjual produk dan layanan keuangan. Semakin
banyak, lembaga keuangan menjual produk mereka secara langsung melalui pusat kontak
atau situs web atau aplikasi seluler.
Lembaga keuangan atau beberapa perantara mengelolanya secara langsung. Dalam
waktu kurang dari satu dekade, komparator asuransi telah menjadi saluran distribusi dominan
untuk asuransi mobil di beberapa pasar penting. Pelanggan di Inggris Raya membeli lebih
dari 60% polis asuransi mobil secara online, tetapi tidak langsung dari situs web perusahaan
asuransi. Selain pembanding, saluran penting lainnya, terutama untuk produk asuransi jiwa,
adalah perbankan, melalui apa yang disebut Bancassurance.
Bancassurance kini bergerak untuk menjual produk asuransi properti dan
kecelakaan. Dari sudut pandang lembaga keuangan, dengan lebih banyak saluran virtual,
seperti Web atau seluler, penting untuk memiliki cara untuk mengenal pelanggan Anda.
Dengan cara ini, dimungkinkan untuk menyediakan layanan keuangan yang sangat personal
yang ditawarkan. Idenya adalah untuk mempertimbangkan, dalam Big Data Analytics, juga
konten terstruktur dan tidak terstruktur yang tersedia di jejaring sosial.