TUGAS CPE

Kelompok 2
Muhammad Uzair
Fadly Akram
Fitri Alya Balqis
Jusnawiah
Adryan Evan
1. “Peserta dapat melakukan Instalasi Setting Indihome sesuai Code of Conduct layanan Telkom Group".
Merupakan pengertian dari...

A. Enabling Objective

B. Terminal Objective *

C. Disable Objective

D. Working Objective

Penjelasan

"Learning objective terbagi atas dua, yaitu Terminal Objective dan Enabling Objective. Terminal
Objective yaitu : Peserta dapat melakukan Instalasi Setting Indihome sesuai Code of Conduct layanan
Telkom Group"

2. Yang dimaksud Pelayanan dalam CoC adalah...

A. Kebutuhan yang menyebabkan seorang datang dan berinteraksi dengan perusahaan

B. Orang lain selain diri kita yang berinteraksi dengan kita

C. Kegiatan Memenuhi kebutuhan pelanggan dan jika mungkin melampui harapan pelanggan *

D. Peserta dapat melakukan grooming sesuai dengan kebutuhan dan tuntutan layanan Pelanggan.

Penjelasan

"Pelayanan adalah Kegiatan pegawai/petugas perusahaan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan dan
jika mungkin melampui harapan pelanggan

Maksudnya adalah pada saat pegawai/petugas perusahaan melayani/melakukan apa yang diinginkan
oleh pelanggan"

3. Yang tidak termasuk 4 unsur pokok pelayanan adalah

A. Keramahan

B. Kenyamanan

C. Kesempurnaan *
D. Kecepatan

Penjelasan

"4 Unsur Pokok Pelayanan meliputi :

- Kecepatan

- Ketepatan

- Keramahan

- Kenyamanan"

4. Mampu berkomunikasi dengan baik, Memahami bahasa isyarat/ NON VERBAL, Memiliki kemampuan
menangani keluhan pelanggan, merupakan sikap karyawan agar....

A. Mencapai Tujuan

B. Dapat Gaji

C. Naik Jabatan

D. Mencapai Excelence (Keunggulan dalam bekerja) *

Penjelasan

"Sikap Karyawan agar mencapai excelence

1. Berpenampilan baik dan rapi

2. Bersikap ramah

3. Memperhatikan gairah kerja

4. Sikap selalu siap untuk melayani

5. Tenang dan teliti dalam bekerja

6. Tidak tinggi hati karena merasa dibutuhkan

7. Menguasai pekerjaan intern maupun bagian lainnya

8. Mampu berkomunikasi dengan baik

9. Memahami bahasa isyarat/ NON VERBAL

10. Memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan."

5. Titik interaksi pertama antara pelanggan dengan produk, teknologi, prosedur dan pegawai/petugas
perusahaan disebut....

A. Moment of Work

B. Moment of Interaction

C. Moment of Refund

D. Moment of Truth *

Penjelasan

"Moment of Truth (MOT) yaitu Setiap titik interaksi pertama antara pelanggan dengan produk,
teknologi, prosedur dan pegawai/petugas perusahaan"

6. Dimensi service quality ada 5, dapat disebut juga dengan...

A.T.E.R.R.A *

B. D.R.E.A.M

C. F.I.V.B.S

D. H.Y.D.R.A

Penjelasan

"Dimensi Service Quality ada 5 yaitu Tangible, Empathy, Responsiveness, Reliability, Assurance atau
disingkat menjadi T.E.R.R.A"

7. Yang dimaksud Assurance dalam T.E.R.R.A adalah.....

A. Kemampuan untuk memberikan pelayanan yg dijanjikan secara akurat.

B. Pengetahuan dan keramahan staf serta kemampuan untuk menumbuhkan kepercayaan *

C. Fasilitas fisik, peralatan dan tampilan dari staf

D. Perhatian secara pribadi perusahaan kepada pelanggan

Penjelasan

"Assurance yaitu pengetahuan dan keramahan staf serta kemampuan untuk menumbuhkan
kepercayaan
Maksudnya adalah Pegawai dapat dipercaya oleh pelanggan"

8. Cara berkomunikasi pelayanan ada 4, kecuali...

A. Menyimak (Listening)

B. Komunikasi Verbal (Berbicara)

C. Berbicara dalam hati *

D. Berbicara melalui telepon

Penjelasan

"Komunikasi Pelayanan

-Komunikasi non Verbal

-Menyimak (listening)

-Komunikasi verbal (berbicara)

-Berbicara melalui Telepon"

9. Alat yg digunakan untuk melihat kesalahan pada fiber optik adalah...

A. Visual fault locater *

B. Kabel optik

C. Soc

D. Pigtail

Penjelasan :

Alat yang dugunakan untuk menemukan kesalahan atau bending pada kabel fiber optik adalah visual
fault locater

10. Apa kepanjangan soc?

A. Splice on connector *

B. Slice on connector
C. Slice connect

D. Splice connect

Penjelasan:

Soc (splice on connector) adalah connector yang dipasang di salah satu atau kedua ujung fiber optik.

11. Apa fungsi soc?

A. Sebagai connector pada kabel fiber optik *

B. Sebagai hiasan kabel optik

C. Sebagai aksesoris fiber optik

D. Sebagai pembagi fiber optik

Penjelasan :

Soc (splice on connector) adalah connector yang dipasang di salah satu atau kedua ujung fiber optik.

12. Apa itu pigtail?

A. Kabel fiber optik

B. Kabel fiber optik yg semua ujungnya dipasangi soc

C. Kabel fiber optik yang salah satu ujungnya di pasangi soc *

D. Kabel fiber optik yang tidak di pasangi soc

Penjelasan :

Pigtail adalah kabel fiber optik dimana salah satu ujungnya di pasangi soc.

13. Apa itu patchcore?

A. Kabel fiber optik

B. Kabel fiber optik yg semua ujungnya dipasangi soc *

C. Kabel fiber optik yang salah satu ujungnya di pasangi soc

D. Kabel optik yang tidak dipasangi connector

Penjelasan :

Patchcore adalah kabel fiber optik dimana kedua ujungnya dipasangi soc.

14. Apa fungsi OPM?

A. Optical power meter

B. Menerima sinyal yang dikirim oleh OLS *

C. Mengirim sinyal

D. Optical light source

Penjelasan :

OPM (optical power meter) adalah perangkat yang berfungsi menerima dan menghitung sinya yang
dikirim oleh OLS

15. Alat untuk melindungi kabel fiber didalam ODP Closure disebut...

A. Spiral *

B. Trapesium

C. Hexagon

D. SOC

Penjelasan

"Spiral di pasang pada kabel fiber dalam ODP Closure supaya kabel tidak terjepit atau terjadi loss pada
kabel"

16. Fungsi splitter pada ODP adalah

A. Membagi jaringan dari kotak pembagi ke rumah pelanggan *

B. Mendeteksi kerusakan pada kabel fiber optik

C. Melindungi kabel fiber optic

D. Memotong kabel fiber optic

Penjelasan

"Fungsi Splitter adalah membagi jaringan dari KP ke pelanggan"

17. Tempat yang berfungsi untuk menginstalasi kabel FO yang biasa diletakkan di pinggir jalan disebut...

A. ONT (Optical Network Terminal)

B. ODC (Optical Distribution Cabinet) *

C. OPM (Optical Power Meter)

D. ODP (Optical Distribution Point)

Penjelasan

"ODC adalah Suatu ruang atau tempat yang berfungsi untuk menginstalasi kabel FO yang biasa
diletakkan di pinggir jalan"

18. Berikut ini yang termasuk jenis ODP adalah

A. ODP RK

B. ODP Closure *

C. ODP KP

D. ODP RJ

Penjelasan

"Odp closure merupakan salah satu dari jenis ODP selain ODP Pedestal dan ODP Pole"

19. Hal yang perlu diperhatikan saat memasang kabel patchcore pada ODP Closure adalah, kecuali

A. Bending atau kerusakan pada kabel patchcore

B. Ketepatan pemasangan kabel

C. Memasang kabel dengan terburu buru *

D. Kerapihan pemasangan kabel

Penjelasan

"Memasang kabel dengan terburu buru bisa saja menyebabkan FO dalam kabel patchcore patah:

20. Alat untuk mengkonversikan sinyal cahaya ke sinyal elektrik sebagai output adalah

A. ONT *

B. ODC

C. ODP

D. ONU

Penjelasan

"ONT Berfungsi untuk mengkonversikan sinyal cahay ke sinyal elektrik sehingga dapat mengeluarkan
output pada perangkat elektronik"