CATERSUGI

(Call Center Konsultasi Gizi)

No. :
Dokumen
No. Revisi :
SOP
Tanggal :
Terbit
Halaman :
UPTD Bayu Murdalin
PUSKESMAS NIP. 19830308 201412 2
NGULAK 001

1.Pengertian Konsultasi gizi adalah Serangkaian kegiatan sebagai proses komunikasi

dua arah antara konselor dan klien / pasien untuk menanamkan dan
meningkatkan pengertian, sikap dan perillaku sehingga membantu klien /
pasien mengenali dan mengatasi masalah gizi yang sedang di hadapi.
Call center adalah saluran informasi yang disediakan tenaga gizi untuk
menjawab kebutuhan masyarakat yang membutuhkan informasi
mengenai pelayanan di puskesmas khususnya tentang masalah gizi dan
kesehatan dengan menggunakan telepon genggam.
2.Tujuan Untuk mempermudah masyarakat dalam berkonsultasi mengenai masalah
gizi, pengaturan pola makan, terapi diit dll di situasi pandemi covid-19.
3.Kebijakan SK Kepala Puskesmas Ngulak No. Tentang pemegang program gizi
Puskesmas Ngulak tahun 2022
4.Prosedur A. Prosedur Pelayanan call center dan sms center untuk informasi
/Langkah - pelayanan
langkah 1. Mempromosikan kepada masyarakat tentang pelayanan call center
melalui personal berupa kartu nama maupun via media massa
seperti facebook, ig, dll.
2. Petugas gizi memastikan handphone aktif pada saat jam kerja
3. Masyarakat bisa menelepon ke nomor call center
4. Petugas gizi memperkenalkan diri dan menanyakan identitas
pelanggan/penelepon
5. Petugas gizi menjelaskan informasi pelayanan yang dibutuhkan
oleh masyarakat.
B. Prosedur pelayanan call center dan sms center untuk konsultasi gizi.
1. Masyarakat bisa menelpon ke no telp call center, sedangkan
petugas gizi harus memastikan apakah perangkat telepon call
center dalam keadaan berfungsi
2. Petugas gizi memperkenalkan diri dan menanyakan identitas
pelanggan/penelphone
3. Petugas gizi mecatat semua keluhan penelpon yang berkaitan
dengan masalah gizi
4. Petugas gizi mulai memberikan konsultasi kepada penelpon
mengenai masalah gizi anak, ibu hamil dan orang dewasa, dan
lainnya.
 5.Diagram Alir
Masyarakat menelfon ke
nomer petugas gizi

Petugas gizi memperkenalkan diri

dan menanyakan identitas penelpon

Petugas gizi mencatat semua

keluhan penelpon

Petugas gizi mulai memberikan

konsultasi kepada penelpon
mengenai masalah gizi anak, ibu
hamil, orang dewasa, dan lainnya.

6.Referensi 1. Direktorat Jenderal Bina Gizi dan KIA, Kementerian Kesehatan RI.
2014.Pedoman Pelayanan Gizi di Puskesmas. Jakarta : Kementerian
Kesehatan RI
2. Kementerian Kesehatan RI. 2015.Buku Saku Asuhan Gizi di
Puskesmas., Jakarta : Kementerian Kesehatan RI
3. Kementerian Kesehatan RI. 2014. Pedoman Gizi Seimbang, Jakarta :
Kementerian Kesehatan RI
4. Almatsier, Sunita. 2004. Penuntun Diet. Jakarta : Gramedia Pustaka
Utama

7.Dokumen 1. Buku Register Konsultasi Gizi

Terkait
8.Unit Terkait

9. Rekaman No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai diberlakukan

Historis
Perubahan