MARKETING PLAN PELAYANAN BEDAH SARAF

RUMAH SAKIT SULTAN IMANUDDIN PANGKALAN BUN

Tugas ini dibuat untuk memenuhi tugas Ujian Tengah Semester pada mata kuliah:

Manajemen Pemasaran

Pembimbing :
Dr. A. Rohendi, MM, MH

Oleh:
Muhammad Azhary Lazuardy
71221006

PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN KONSENTRASI RUMAH

SAKIT UNIVERSITAS ADHIRAJASA RESWARA SANJAYA BANDUNG
2022
 DAFTAR ISI

Judul……………………………………………………………………………………………….1
Daftar
Isi…………………………………………………………………………………………...2
1. Ringkasan Eksekutif……………..
……………………………………………………………...3
2. Situasi Pemasaran Saat Ini……………..………………………………….
…………………….3
3. Analisis Isu dan
Peluang………………………………………………………………………...4
4. Tujuan…………………………………………………………………………………………..5
5. Strategi Pemasaran……………………………………………………………………………...6
6. Program Kerja…………………………………………………………………………………..7
7. Proyeksi Laba Rugi……………………………………………………………………………..8
8. Pengawasan…………………………………………………………………………………......8

2
1. RINGKASAN EKSEKUTIF
Pelayanan Bedah Saraf di Rumah Sakit Sultan Imanuddin (RSSI) Pangkalan Bun,
Kabupaten Kotawaringin Barat, Kalimantan Tengah baru berjalan sekitar 3 bulan dan menjadi
yang pertama di kabupaten tersebut sejak didirikan. Dokter spesialis Bedah Saraf di RSSI
menjadi dokter spesialis Bedah Saraf ketiga di Kalimantan Tengah, selain 2 orang yang berada di
Palangkaraya. Tentunya hal tersebut menjadi tantangan bagi dokter Spesialis Bedah Saraf dan
manajemen di RSSI untuk memajukan pelayanan Bedah Saraf. Meskipun RSSI merupakan
rumah sakit milik pemerintah, perlu dilakukan manajemen pemasaran yang baik agar pasien
bedah saraf dapat dating berobat ke RSSI.

2. SITUASI PEMASARAN SAAT INI

Pembangunan kesehatan saat ini menghadapi tantangan pemerataan dan disparitas
terutama pelayanan kesehatan antar daerah. Akses terhadap pelayanan kesehatan masih terbatas
terutama di daerah tertinggal, perbatasan, dan kepulauan. Kendala geografis menyebabkan
keterbatasan akses pelayanan kesehatan di banyak daerah di Indonesia.
Salah satu pelayanan kesehatan yang belum merata di Indonesia adalah pelayanan Bedah
Saraf. Berdasarkan data Ikatan Dokter Indonesia yang dirilis pada bulan Juni 2022, jumlah
dokter Spesialis Bedah Saraf di Indonesia adalah sebanyak 422 orang. (IDI, 2022) Jumlah ini
dirasakan masih sangat kurang bila dibandingkan dengan jumlah penduduk Indonesia yang harus
dilayani, yaitu 273 juta jiwa. Hal ini berarti 1 orang dokter spesialis Bedah Saraf melayani
sekitar 650.000 jiwa. Tentunya rasio ini jauh di bawah negara lain seperti Jepang yang memiliki
6.000 dokter ahli bedah saraf dengan jumlah penduduk 128 juta jiwa, dengan perbandingan
1:21.000 (satu dokter melayani 21.000 jiwa). Sedangkan Amerika Serikat memliki 5.000 dokter
ahli bedah saraf untuk melayani 389 juta jiwa, dengan perbandingan 1:65.000 (1 orang dokter
bedah saraf untuk 65.000 jiwa).
Selain jumlah dokter spesialis Bedah Saraf di Indonesua yang masih kurang,
penyebarannya pun masih terkonsentrasi di di Pulau Jawa. Sebagian besar dokter Spesialis

3
Bedah Saraf bekerja di Pulau Jawa, yaitu sebanyak 281 orang (66,5%). (IDI 2022) Tentunya hal
ini semakin mempersulit akses masyarakat terhadap pelayanan kesehatan Bedah Saraf. Padahal,
beberapa penyakit yang dapat ditangani oleh dokter spesialis Bedah Saraf banyak ditemukan di
masyarakat, seperti hidrosefalus, cedera kepala, stroke, tumor otak, dll. Bahkan di Indonesia,
Stroke merupakan penyebab kematian nomor tiga terbanyak setelah penyakit jantung dan kanker.
Setiap 8 dari 1000 orang menderita stroke di Indonesia, dan dari 7 orang yang meninggal, 1
diantaranya diakibatkan oleh stroke.
Rumah Sakit Sultan Imanuddin (RSSI) Pangkalan Bun merupakan rumah sakit daerah
yang terletak di Pangkalan Bun, Kabupaten Kotawaringin Barat, Kalimantan Tengah. Rumah
sakit ini merupakan salah satu rumah sakit besar yang menjadi rumah sakit rujukan regional di
wilayah Kalimantan Tengah bagian barat, yang melayani beberapa kabupaten di sekitar
Kabupaten Kotawaringin Barat.
Sejak 3 bulan berjalannya pelayanan Bedah Saraf di RS Sultan Imanuddin, berbagai cara
telah dilakukan dalam mengenalkan dan memasarkan pelayanan Bedah Saraf. Beberapa di
antaranya adalah:
1. Sosialisasi secara door to door kepada faskes perujuk maupun kepada masyarakat
melalui media cetak dan media sosial, baik lokal maupun regional, mengenai telah
dibukanya pelayanan Bedah Saraf di RS Sultan Imanuddin Pangkalan Bun.
2. Edukasi kepada masyarakat tentang pelayanan Bedah Saraf dan kelainan yang dapat
ditangani dalam bentuk video yang diposting di media sosial rumah sakit (promosi
kesehatan).

3. ANALISIS ISU DAN PELUANG

Berikut adalah analisis kondisi lingkungan internal dan eksternal pada pelayanan Bedah
Saraf di RS Sultan Imanuddin Pangkalan Bun:

Analisis Lingkungan Pemasaran Pelayanan Bedah

Saraf di RS Sultan Imanuddin

Internal: Eskternal:
1. Visi dan misi rumah sakit 1. Lokasi geografis
2. Rencana strategis rumah sakit 2. Sosial, Budaya dan Politik
3. Kunjungan pasien 3. Tren Penyakit
4. Sumber daya manusia 4. Rumah sakit perujuk
4 5. Sarana prasarana 5. Masyarakat
6. Kekuatan finansial 6. Jaringan
7. Kerjasama lintas spesialisasi 7. Program nasional di bidang
kesehatan
 Berdasarkan analisis di atas, maka dapat ditentukan kekuatan, kelemahan, peluang, dan
ancaman (SWOT) pelayanan Bedah Saraf di RS Sultan Imanuddin Pangkalan Bun
OPPORTUNITIES (O)
Tidak ada rumah sakit lain di wilayah
Kalimantan Tengah bagian Barat yang
membuka pelayanan Bedah Saraf
Kondisi sosial, budaya, dan politik di
Kotawaringin Barat yang membuat masyarakat
lebih ingin ditangani di daerah asalnya
Tren penyakit berupa kasus stroke dan cedera
kepala yang tinggi di Kotawaringin Barat
Kondisi eksternal
Program unggulan kesehatan nasional di tahun
2023 yang salah satunya berfokus pada
pelayanan stroke
TREAT (T)
Belum pahamnya masyarakat terhadap
kelainan apa saja yang dapat ditangani oleh
dokter Spesialis Bedah Saraf
Kepercayaan masyarakat pedalaman mengenai
kesehatan yang masih kurang, terutama di
bidang bedah Saraf
5
Kondisi Internal
STRENGTH (S)
Memiliki visi dan misi rumah
sakit untuk memberikan
pelayanan paripurna terhadap
masyarakat Kotawaringin
Barat
Memiliki kunjungan pasien
yang cukup banyak, rujukan
dari daerah lain
Hubungan yang baik antara
sectoral (manajemen, klinis,
dan penunjang)
STRATEGI SO
Menjadikan RS Imanuddin
Pangkalan Bun sebagai sentra
pelayanan Bedah Saraf
unggulan di Kalimantan
Tengah bagian barat
Menjadikan pelayanan stroke
sebagai layanan utama Bedah
Saraf di RSSI
STRATEGI ST
Aktif dalam melakukan
edukasi kepada masyarakat
dan memberikan pelayanan
yang paripurna kepada
masyarakat
Menggandeng lintas sektoral
lain dalam mempromosikan
pelayanan Bedah Saraf di
masyarakat
WEAKNESS (W)
Sumber daya manusia yang
belum memiliki kompetensi dan
pengalaman di bidang Bedah
Saraf
Sarana dan prasarana yang
masih terbatas untuk menunjang
pelayanan Bedah Saraf
Kekuatan finansial RSSI yang
terbatas bergantung pada
anggaran dari pemerintah
STRATEGI WO
Pengajuan anggaran dan
pelatihan sumber daya manusia
kepada pemerintah pusat terkait
dengan program prioritas
nasional di bidang Bedah Saraf
STRATEGI WT
Meskipun belum memiliki
sumber daya manusia yang
kompeten serta memiliki sarana
prasarana dan kemampuan
finansial yang terbatas,
sosialisasi terhadap masyarakat
terus dilakukan melalui promosi
kesehatan rumah sakit yang
lebih gencar agar pemahaman
masyarakat mengenai pelayanan
Bedah Saraf lebih baik
4. TUJUAN
Tujuan dari marketing plan ini adalah:
1. Meningkatnya jumlah kunjungan pasien Bedah Saraf di RS Sultan Imanuddin Pangkalan
Bun
2. Tercapainya kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan Bedah Saraf di
RS Sultan Imanuddin Pangkalan Bun
3. Meningkatnya pendapatan RS Sultan Imanuddin Pangkalan Bun dengan dibukanya
pelayanan Bedah Saraf

5. STRATEGI PEMASARAN
Strategi pemasaran yang akan diimplementasikan untuk mencapai tujuan di atas adalah
dengan menggunakan model STP (segmentasi, targeting, dan positioning).
a. Segmentasi
Pasien Bedah Saraf di RS Sultan Imanuddin Pangkalan Bun terdiri dari
1. Penduduk lokal Kabupaten Kotawaringin Barat, Sukamara, Lamandau, Seruyan, dan
Manis Mata (Kalimantan Barat). Segmen ini merupakan kelompok yang hampir tidak
memiliki pilihan untuk berobat selain ke RSSI bila memiliki kelainan Bedah Saraf.
Pilihan lain untuk berobat Bedah Saraf sangat menguras waktu dan finansial, karena
harus ke Palangkaraya, Banjarmasin, atau Jawa.
2. Pegawai perusahaan dan pekerja dari luar wilayah. Segmentasi ini merupakan kelompok
yang memiliki jaminan pembiayaan kesehatan dari perusahaan sehingga dapat menjadi
sumber pendapatan rumah sakit dari kelompok non BPJS. Sama halnya dengan penduduk
lokal, kelompok ini tidak memiliki pilihan lain untuk berobat Bedah Saraf selain ke RSSI,
dikarenakan pilihan rumah sakit rujukan lain yang menguras waktu dan finansial, yaitu
Palangkaraya, Banjarmasin, dan Jawa.

b. Targeting
Berdasarkan segmentasi di atas dan kondisi lokasi geografis yang membuat RSSI sebagai
satu-satunya rumah sakit yang memberikan pelayanan Bedah Saraf di Kalimantan Tengah bagian

6
Barat, seluruh segmentasi di atas akan dijadikan targeting dari pelayanan Bedah Saraf tanpa
membedakan segmen pasar (undifferentiated marketing).

c. Positioning
Berdasarkan segmentasi dan targeting di atas, maka positioning yang akan dilakukan
RSSI dalam pelayanan Bedah Saraf antara lain adalah:
1. Melayani seluruh pasien Bedah Saraf di Kalimantan Tengah bagian Barat tanpa
membedakan segmentasi
2. Menjadikan RSSI sebagai sentra pelayanan Bedah Saraf terpadu di Kalimantan Tengah
bagian Barat dengan jenis pelayanan dan sarana prasarana yang lengkap
3. Menciptakan branding bahwa RSSI merupakan satu-satunya rujukan bagi penanganan
kelainan Bedah Saraf di Kalimantan Tegah bagian Barat

6. PROGRAM KERJA
Program kerja yang akan dilakukan dalam pemasaran pelayanan Bedah Saraf di RS
Sultan Imanuddin Pangkalan Bun adalah sebagai berikut:
1. Melanjutkan promosi kesehatan dengan konten berupa edukasi pelayanan Bedah Saraf di
media cetak, media sosial, radio, televisi, dan media elektronik lain di wilayah
Kotawaringin Barat, Sukamara, Lamandau, Seruyan, dan bahkan sebagian Kalimantan
Barat. Promosi kesehatan akan dilakukan secara gencar pada 1 tahun pertama pelayanan
(sampai April 2023).
2. Menjalin kerjasama rujukan pasien Bedah Saraf dengan fasilitas kesehatan primer, baik
milik pemerintah maupun swasta dan rumah sakit lain di wilayah Kalimantan Tengah
bagian barat.
3. Menjalin kerjasama rujukan pasien Bedah Saraf dengan perusahaan di wilayah
Kotawaringin Barat dan sekitarnya
4. Merealisasikan pembangunan Stroke Center sebagai layanan unggulan Bedah Saraf di RS
Sultan Imanuddin Pangkalan Bun pada tahun 2023, sejalan dengan program kesehatan
unggulan pemerintah pusat.

7
 5. Mengadakan seminar atau webinar tingkat regional dengan tema Bedah Saraf. Kegiatan
dilakukan 2 kali setahun dengan target masyarakat dan tenaga kesehatan di wilayah
Kotawaringin Barat dan sekitarnya.
6. Mengirim sumber daya manusia dari RSSI dalam pelatihan di bidang Bedah Saraf
7. Pengadaan sarana prasarana penunjang Bedah Saraf pada 1 tahun pertama pelayanan,
baik melalaui anggaran rumah sakit, pemerintah daerah, maupun pemerintah pusat.

7. PROYEKSI LABA RUGI

Pada 1 tahun pertama, pelayanan Bedah Saraf akan berfokus pada promosi kesehatan,
pelatihan sumber daya manusia, dan pengadaan sarana prasarana penunjang. Sumber
pembiayaan dapat berasal dari anggaran rumah sakit, APBD, dan APBN. Anggaran untuk tahun
2023 difokuskan berasal dari pengajuan Dana Alokasi Khusus Kementrian Kesehatan (prioritas
ntuk pembangunan Stroke Center).
Untuk kasus-kasus Bedah Saraf yang dicover BPJS Keluarga, proyeksi dari pelayanan
Bedah Saraf tidak mengutamakan pada perolehan keuntungan finansial, namun lebih berfokus
pada bagaimana agar real cost pelayanan pasien tidak melebihi plafon BPJS. Laba rumah sakit
difokuskan untuk diperoleh dari pelayanan pasien umum/ perusahaan.

8. PENGAWASAN
Pengawasan akan dilakukan oleh bagian Pelayanan Medis RS Sultan Imanuddin
Pangkalan Bun bekerjasama dengan Komite Medik dan dokter spesialis Bedah Saraf.
Pengawasan tersebut meliputi:
- Jumlah kunjungan pasien ke poliklinik tiap bulan
- Jumlah kunjungan pasien ke Unit Gawat Darurat tiap bulan
- Jumlah operasi Bedah Saraf yang dilakukan tiap bulan
- Keuntungan/ kerugian yang diperoleh rumah sakit dari pelayanan Bedah Saraf yang
dilakukan (evaluas per bulan dan 3 bulan sekali)
Berkaitan dengan pelayanan Bedah Saraf yang menggunakan BPJS keluarga, dilakukan
evaluasi setiap 1 tahun untuk melihat kondisi real cost dan plafon yang diperoleh (untung atau
rugi).

8
9