INTERNAL ANALYSIS
Strength
SWOT MATRIX
Organisasi & SDM
EXTERNAL ANALYSIS
Opportunity
O1. Banyaknya wisatawan baik DN maupun LN
O2. Jogjakarta sebagai destinasi wisata dan kota
pendidikan
O3. Maraknya wisata halal
O4. Banyaknya event di Jogjakarta
O5. Adanya asosiasi perhotelan
O6. Banyaknya provider pelatihan dan EO
O7. Banyaknya agen
O8. Supply SDM yang mencukupi di Jogjakarta
Threat
T1. Persaingan banyaknya hotel di Jogjakarta khusus
nya bintang 5
T2. Airport pindah ke kulon progo
T3. Komplain dari petinggi pusat dan daerah
T4. Iklim kerja hotel lain yang dirasa lebih nyaman
sistem jenjang karir yang jelas
Weakness
S1. Revenue Tinggi W1. Harga tidak sesuai dengan layanan yang diharapkan tamu
S2. Aset besar W2. Aliran listrik sering padam
S3. Efisieni diberbagai sektor W3. Equipment belum maksimal
S4. Pelayanan yang memuaskan W4. SOP belum standar dan terintegrasi antar department
S5. Makanan yang enak W5. Area sempit
S6. Pelayanan complaint yang cepat dan tanggap W6. Bahan sulit didapat
S7. Penilaian agent on line yang baik W7. Tidak menjual minuman keras
S8. Fasilitas hotel lengkap bintang 5 W8. Kolam renang tidak dipisahkan berdasarkan gender
S9. Produk layanan yang inovatif dan kreatif W9. Kebersihan kurang
S10. Lokasi strategis W10. Ballroom kurang luas
S11. Lingkungan yang nyaman W11. Jumlah kamar kurang
S12. Menjadi tolak ukur hotel lain W12. Keamanan kurang
S13. Jumlah meeting room yang cukup banyak W13. Jauh dari pusat kota
S14. Konsep syariah W14. Banyak outlet yang belum dimaksimalkan
S15. Lingkungan hotel yang sehat dan hijau W15. Banyak project yang mengurangi konsentrasi pengelola pada proses
S16. Harga kamar yang kompetitif kerja
S17. Sistim yang bagus, bisa mengembangkan ide dan kreatifitas W16. Kebersihan tanaman kurang
S18. Detail dalam pengawasan W17. Cara kerja belum sistematis dan konsisten
S19. Clean line level top / super excellent W18. Fasilitas dan pelayanan yang ditawarkan ke pelanggan jauh berbeda
S20. Owner royal dalam membangn hotel dengan realitas
S21. Mice Hotel W19. Limited parking space, fasilitas umum
S22. Peringkat atas di OTA W20. Ritme antar unit berbeda
S23. Hardware standar, software bagus W21. Makanan belum terstandar
S24. Fasilitas kamar yang istimewa (balcony) W22. Perhatian kepada karyawan kurang
S25. Owner terjun langsung W23. Kurangnya orientasi bagi karyawan baru
S.26. Hotel berkonsep eco green satu-satunya yang ada di Yogya dan W24. Sistem managemen kurang bagus
Mempunyai konsep hydroponic garden W25. Aturan dari atasan tidak sesuai keadaan sehingga sulit diterapkan
S27. Proses cek in dan cek out yang fleksible
S28. Peralatan yang modern
W26. Jobdecription kurang jelas
W27. Jumlah karyawan kurang
S29. Manajemen yang independen W28. Masih terdapat karyawan yang belum cekatan dalam melayani tamu
S30. Data base tamu lengkap W29. Training karyawan kurang
S31. Hubungan baik dengan berbagai instansi dan perusahaan W30. Sikap owner dan pimpinan yang cepat marah sehingga mempengaruhi
S32. Hubungan baik dengan agen kinerja karyawan
S33. Baik pimpinan maupun karyawan mengetahui standar pelayanan yang W31. Beberapa masih belum menguasai bahasa inggris
terbaik W32. Manajemen berantakan, belum terstruktur dengan baik
S34. Loyalitas karyawan W33. Adanya hambatan komunikasi antar unit
S35. Kerjasama antar unit kerja maupun antar karyawan terjalin baik W34. SDM yang fresh graduated belum siap terjun didunia kerja
S36. Sikap karyawan yang ramah, cekatan dan sopan W35. SDM kurang inisiatif
S37. Kesempatan bagi karyawan untuk bekembang W36. Sistem penilaian kinerja yang like and dislike
S38. Kesejahteraan karyawan terjamin W37. Standar grooming yang belum kurang
S39. Hubungan kekeluargaan antar karyawan W38. Ketrampilan karyawan belum standar, kurang menguasai dibidangnya
S40. Latar belakan pendidikan dan pengalaman karyawan sesuai dengan W39. Susah naik jabatan
kompetensi yang dibutuhkan W40. Standar gaji yang tidak terbuka
S41. Usia karyawan yang masih muda sehingga memiliki semangat yang W41. Saling menyalahkan tidak merasa sebagai satu tim
tinggi W42. Fasilitas umum untuk karyawan yang kurang
S42. Upah tinggi W43. Belum ada indicator penilaian yang standar
S43. Menyerahkan pembagian jadwal kerja pada masing-masing department W44. Komunikasi antar level dan lini yang kurang efektif
S44. Iklim kerja nyaman
S45. Sistem rekruitment dan seleksi baik
S46. Ada BPJS, koperasi karyawan dan klinik
S47. Pimpinan dan manajemen mengetahui dan mampu memberikan arahan
motivasi dan bimbingan
S48. Sering dilakukan koordinasi, briefing sebagai sarana penyampaian
informasi
S49. Penilaian agent on line yang baik
Growth Sustain
Fokus pada pemasaran baru
Memperkuat hubungan hotel dengan pemerintah sehingga kita tetap menjadi pilihan
pertama
Sustain Survive
Membangun sistem transportasi mandiri (shuttle) , Memaksimalkan hotel shuttle
 HOTEL H STRATEGIC MAP

Terwujudnya lembaga pendidikan terdepan bertaraf internasional yang mampu menciptakan umat unggulan untuk memajukan bangsa dengan komitmen
VISI
pada risalah islam.

a. Menyelengarakan pendidikan yang memerankan kepeloporan kemajuan ke arah masyarakat madani Memb
MISI b. Menjembatani penelitian antara civitas akademika dan praktisi dalam upaya meningaktkan kualitas sumber daya dalamnegeri uat
MOU
c. memfasilitasi aktivitas pemberdayaan masyarakat dalam bidang agama islam, pendidikan dan iptek denga
n
kamp
us
yang
Meningkatkan Aset Efisiensi Biaya dulu
Financial (hibah) dosen

kerjasama
penelitian fasilitas
biaya terjangkau

akreditasi A dan positif

image
Customer tenaga kependidikan yang
mahasiswa yang berkualitas
kompeten gaji yang memadai

mudah memperoleh
pengabdian kepada dan menciptakan
masyarakat & lapangan kerja
pertumbuhan ekonomi

Internal Business Membuat MOU Meemperbanyak

Meembangun sistem
Brranchmark upgarde sistem
Process sandwich progam pendaftaran seleksi
mahasiswa

RekrutmenDosen yang
ilmunya Serumpun

Meningkatkan kompetensi
Dosen

Learning & Growth Sistem IT

Membangun sistem
informasi terpuaat dan
terpadu
Mahasiswa
Orang Tua
Dikti
Masyarakat
Dosen
Tenaga Kependidikan
Perusaahaan
Universitas Lain
Alumni
Biaya
Branding
Kelengkapan Jurusan

Biaya terngkau, akreditasi A, Dosen berkualitas, sarana dan prasarana, masa tunggu dp kerja cepat,
Anaknya cepat lulus,IPK Bagus, Biaya terjangkau, Anaknya Cepat dapat Kerja, Komunikasi yang baik dengan kampus
Penelitian oke, Pengabdian masyarakat, Rasio doesn mahasiswa terpenuhi
Pengabdian masyarakat, pertumbuhan ekonomi
Kemudahan penelitian, Gaji memadai, Pengembangan diri, Fasilitas terpenuhi, mahasiswa pinter
gaji memadai, fasilitas terpenuhi, jenjang karir, lingkungan kerja
mendapatakan sdm yang kompeten
kerja sama baik,
mudah mendapatkan pekerjaan,
 STRATEGIC OBJECTIVE

FINANCIAL PERSPEKTIF
F1
F2
CUSTOMER PERSPEKTIF
C1
C2
C3
C4
C5
C6
C7
C8
C9

INTERNAL BUSSINES PROCESS

IP 1

IP 2

IP 3

LEARNING AND GROWTH

LG 1
LG2
LG3
 STRATEGIC INITIATIVES
KRA

ERSPEKTIF
Meningkatkan Asset
Efisiensi Biaya
ERSPEKTIF
Penelitian
Biaya Terjangkau
kerjasama
Tenaga kependidikan yang berkualitas
Akreditasi A dan positif image
Gaji yang memadai
Fasilitas
mahasiswa yang kompeten
Pengabdian kepada masyarakat

SSINES PROCESS
membuat MOU

memperbanyak sandwichprogram

branchmark

ND GROWTH
rekrutmen dosen yang ilmu serumpun
meningkatkan kompetensi dosen
membangun sistem informasi yang terpadu
 STRATEGIC MEASUREMENT
KPI Target lembaga audit dan
keuangan

Asset 10M V
NOT 40% V

jumlah penelitian 2
kepuasan pelanggan 80% V
jumlah kerjasama 10
kepuasan dosen dan mahasiswa 80% V
Status akreditasi A
survey kepuasan/peningkatan 70%/0,05 V
Customer satisfaction index (%) 80% V
Masa tunggu <1tahun
jumlah pengabdian kepada masyarakat 10

jumlah mou 3

jumlah sandwich program 3 V

berapa kali kedatangan 3

jumlah rekrutmen 10
jumlah pelatihan 2
sistem yang diciptakan 2 X
2000 mahasiswa
jumlah mahasiswa yang mendaftar pertahun
 DEPARTEMEN
hukum, administrasi pemberdayaan pengembangan pengembangan
organisasi, & SDM kantor masyarakat pendidikan usaha

V
V

V V

V
V V
V V
V
V
V
V V V

V V

V V

V
V
X X X
 SCHEDULE

pengelolaan aset

V
V

X
 INIT
Perspective Kode

IBP

C
IBP
L&G
IBP
F
L&G
L&G
F
 INITIATIVES STRATEGIC
Inisiatif
Jurusan banyak à beasiswa à (G) UII membuat beasiswa di semua fakultas
Banyak dosen lulusan luar negeri à kerjasama luar negeri à (G) Membuat MOU deng
Biaya mahal à beasiswa à (S)memperkuat/memperbanyak beasiswa dari UII
Kasus mapala à pemasaran ke luar daerah à membangun informasi positif, mengada
Spesifik konsumen à pertukaran pelajaran à memperbanyak sandwich progam
Jumlah mahasiswa meningkat à kebijakan rasio dosen mahasiswa à (S)memperkuat
Persaingan universitas à sistem pendaftaran online à (S)membangun upgrade sistem
Persaingan universitas à tuntutan pekerjaanà (S)membangun bisnis lain dan magang
Persaingan universitas à lokasi terpencar à mengesifiensi tempat informasi buat ce
Banyak dosen terbang à kebijakan dosenrasio dosen mahasiswa à memaksimalkan r
Alumni + Lapangan pekerjaan = membuat ikatan dinasti alumni
 STRATEGIC INITIATIVES STRATEGIC MEASUREMENT PROGRAM KERJA DEPARTEMEN
PENANGGUNG JAWAB
STRATEGIC
BOBOT
OBJECTIVE KRA KPI Target ACTION PLAN KPI Target

FINANCIAL PERSPEKTIF
F1 Revenue
F2 Pencapaian Net Operating Profit NOT 40%
CUSTOMER PERSPEKTIF
C1 Occupantion
C2 Guest satisfaction & Loyalti Customer satisfaction index (%) Survey Pengukuran Kepuasan Pelanggan Survey terlaksana
TripAdvisor #1 in
C3 Penialain via travel agent Online Travel Agent Rank Yogyakarta Hasil survey tersajikan
Agoda.com 8.9 (from
8.7)
Booking.com 8.9
(from 8.8)
Traveloka 9.2 (from
9.0)
C4 Image Positif Brand share / market positioning (%) Survey Pengukuran Brand Share Survey terlaksana
Hasil survey tersajikan
INTERNAL BUSSINES PROCESS
Pengembangan layanan & produk Produk F&B baru
IP 1 terutama produk F&B FBS, FBP
Put more selection item in oleh oleh
counter

Program promo Family package

Birthday Party
Arisan
Wedding package
Meeting package
Barista class promotion

Seek more direct feedback from guests to

Memberikan pelayanan yang memberikan ensure immediate action is taken in place,
IP 2 kesan bagi tamu Komplain 0 immediate problem solving in coordination
with department concern
Housekeeping
Traditional welcome drink on the first day

Entertainment single acoustic during lunch

for every event in Ballroom
Enhancing the AV quality by maintain AV
equipment
Additional equipment ( napkin, glassware,
chinaware, silverware

Traditional uniform
Entertainment Live single acoustic in
heritage area
Free Flow Beverage
Complementary Dessert
Live Welcome
Drink (rotation) --> verandah, alfresco,room
service, JNM
Breakfast card --> verandah, alfresco,room
service
Oshibori and Crackers --> verandah,
alfresco,room service,JNM

Market share / penambahan Conduct OTA training session for all staff as
IP 3 Optimalisasi Strategi Marketing customer baru (%) part of their reflection on operational Marketing
excellent
Campaign HOSPITALITY Website and direct
booking especially toward guests who has
booked through online travel agent.

Pembuatan Materi Promsi

(brosur/Flyer/Roll up banner) product retail
untuk ditempatkan dikamar dan meeting
room serta tempat strategis di hotel

Bekerjasama dengan sales departemen dan

staff hotel lainnya untuk membantu
menawarkan/menginfokan product retail
Make promotion and daily upload some
item in instagram.
Make counter Food and Beverage If any
event only room rental, we provide to
selling additional food and beverage

Put flyer inside meeting room for

information if in HOSPITALITY Hotel
available Traditional food.
Put some staff in charge in lobby area for
giving information about Jogja Night Market

Incoperated proactive presence at the

IP 4 Meningkatkan Customer Relationship Repeated Guest lobby, breakfast and meeting room ensure
more engagement with guests

Design souvenirs or gift away to be use and

given as gratitude or complained
compensation

Data Base guest who joint in Jogja Night

Market and personal texting after guest visit
to JNM

Asking to the guest about food and service if

they like direct suggest their experience
share in tripadvisor
Event Ambassador to keep close with event
PIC

Mengembangkan fasilitas dan equipment

IP 5 hotel dengan konsep luxury garden city Menambah outlet Schedule Maintenance

Kontrol Stock barang

Pemindahan dan penambahan AC
Pengesahan ulang ijin Lift
Penggantian lantai lift service blok A
Peningkatan nilai Proper dari merah ke biru

Standardisasi produk dan pelayanan Every tenant give food sampling before they
IP 6 (recipe, food taste, spotless, bersih dan open
rapi)

Make schedule for evaluation and training

standard operational procedure for improve
service
Review dan pengembangan SOP antar
IP 7 departemen

Saving energy dgn kontrol pemakaian AC

IP 8 Efisiensi biaya operasional Penurunan Biaya (%) dan lampu
Go green concept
Replacement of concentrate juice from
premium to classic
Replacement of selection tea with
traditional beverages
Minimum usage of Coffee break buffet for
break out room
Change set up of note pad and pen from on
top table to side table
AC usage 1 hour before the event start
Reduce lamp usage for meeting room with
window by opening the curtain
Setting lamp in Emerald room not to bright
when open until closing,
Setting AC standard room temperature
Replacement of illy coffee to kenal coffee

LEARNING AND GROWTH

LG 1 Membangun Keterikatan Karyawan Turn Over (%) HR
(employee engagement)
LG2 Internalisasi budaya perusahaan Pemahaman visi, misi dan budaya HR
perusahaan (%) Outbond
LG3 Membangun sistem manajemen kinerja HR
berbasis kompetensi
Conduct OTA training session for all staff as
LG3.a Pengembangan kompetensi karyawan Kesesuaian kompetensi karyawan part of their reflection on operational HR
sesuai standart kompetensi dengan standrat kompetensi jabatan excellent
Pelatihan untuk staf penjaga counter retail HR
tentang up sale dan performance/Grooming
Pelatihan Customers Service HR

LG3.b Mengembangkan penilaian kinerja Ppeningkatan kompetensi vs posisi Pelqaksanaan pelatihan sesuai Jam pelatihan 2 HR
berbasis kompetensi dan target kerja (%) TNAPemenuhan jam pelatihan karyawan terpenuhi jam/karyawan/bulan
LG3.c Standart Kompetensi tersedia untuk Standart Kompetensi HR
Menyusun standart kompetensi setiap jabatan Menyusun Standart Kompetensi tersusun Juni