STANDAR PELAYANAN

MINIMAL RUMAH SAKIT

(Pelayanan Laboratorium)

Khoiriyatunnisa, S. Tr, AK
 Warga berhak
Layanan
Kesehatan Bermutu

Standar Pelayanan
Minimal
 • 2925 Rumah Sakit
(kemkes, 2022)

SPM
DASAR HUKUM
 Pengertian Standar Pelayanan
Minimal Rumah Sakit

Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit

adalah spesifikasi teknis tentang tolak ukur
pelayanan minimum yang diberikan oleh
Rumah Sakit kepada masyarkat
 PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR :
129/Menkes/SK/II/2008 TENTANG STANDAR PELAYANAN MINIMAL RUMAH SAKIT

• Pelayanan Gawat Darurat

• Pelayanan Rawat Jalan
• Pelayanan Rawat Inap
• Pelayanan Bedah Sentral
• Pelayanan Persalinan dan Perinatologi
• Pelayanan Intensif
• Pelayanan Rehabilitas Medik
• Pelayanan Farmasi
• Pencegahan Pengendalian Infeksi
• Pelayanan Radiologi
• Pelayanan Laboratorium
• Tujuan SPM tersedianya panduan dalam
melaksanakan standar pelayanan
minimal.

#1
• Untuk tiap jenis pelayanan, harus jelas tolak
ukurnya yang disebut dengan
Indikator SPM

#2
Hak masyarakat Menetukan total
menerima suatu anggaran yang
pelayanan dasar akan diperlukan untuk
terjamin dengan mutu menyelenggarakan
tertentu pelayanan minimal

Menentukan sistem
manajemen
 Peran Standar Pelayanan
Minimal Rumah Sakit

Pengorganisasian

Pelaksanaan dan pembinaan

Pengawasan
 PRINSIP KONSENSUS

PENYUSUNAN BERTAHAP SEDERHANA

DAN
PENETAPAN
SPM AKUNTABEL NYATA

TERJANGKAU TERUKUR

TERBUKA
 Indikator Standar pelayanan Minimal di
Laboratorium

Waktu Tunggu Tidak Adanya

Pelaksanaan
Hasil Kesalahan Kepuasan
Eskpertisi Hasil
Pelayanan Pemberian Hasil Pelanggan
Laboratorium
Laboratorium Laboratorium
Format Standar Pelayanan
Minimal Rumah Sakit
(pelayanan Laboratorium)
Judul Waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium
Dimensi mutu Efektifitas, kesinambungan pelayanan, efisiensi

Tujuan Tergambarnya kecepatan pelayanan laboratorium

Definisi operasional Pemeriksaan laboratorium yang dimaksud adalah pelayanan

pemeriksaan laboratorium rutin dan kimia darah. waktu tunggu
hasil pelayanan laboratorium untuk pemeriksaan laboratorium
adalah tenggang waktu mulai pasien diambil sampel sampai
dengan menerima hasil yang sudah diekspedisi
Frekuensi pengumpulan data 1 bulan
Periode analisis 3 bulan
Numerator Jumlah kumulatif waktu tunggu hasil pelayanan laboratorium
pasien yang disurvey dalam 1 bulan
Denominator Jumlah pasien yang diperiksan di laboraotorium disurvey dalam 1
bulan
Sumber data Survey
 Waktu Tunggu Pelayanan Laboratorium

RESPON
BULAN NUMERATOR DENOMINATOR
TIME(Menit)
Januari 63.425 549 115,53
Februari 60.008 574 104,54
Maret 68.644 705 97,37
April 53.700 548 97,99
Mei 58.095 586 99,14
Juni 41.516 406 102,26

• Capaian target = ≤140 menit

Judul Pelaksana ekspertisi hasil pemeriksaan laboratorium
Dimensi mutu Kompetensi teknis
Tujuan Pembacaan dan verivikasi hasil pemeriksaan laboratorium
dilakukan oleh tenaga ahli untuk memastikan ketepatan diagnosis

Definisi operasional Pelaksana ekspertisi laboratorium adalah dokter spesialis

patologi klinik yang mempunyai kewenangan untuk melakukan
pembacaan hasil pemeriksaan laboratorium.

Frekuensi pengumpulan data 1 bulan

Periode analisis 3 bulan
Numerator Jumlah hasil lab yang diverivikasi hasilnya oleh dokter spesialis
patologi klinik dalam 1 bulan
Denominator Jumlah seluruh pemeriksaan laboratorium dalam 1 bulan
Sumber data Register di instalasi laboratorium
Standar 100 %
Pelaksanaan Ekspertisi Hasil Laboratorium

BULAN NUMERATOR DENOMINATOR PERSENTASE

Januari 8.433 8.433 100%

Februari 7.580 7.580 100%

Maret 7.915 7.915 100%

April 6.627 6.627 100%

Mei 6.746 6.746 100%

Juni 7.095 7.095 100%

• Capaian target = 100 %

 Tidak adanya Kesalahan Pemberian Hasil Laboratorium

 pemberian hasil
No. Bulan  pasien Persentase
laboratorium
1 Januari 8.433 8.433 100%
2 Februari 7.580 7.580 100%
3 Maret 7.915 7.915 100%
4 April 6.627 6.627 100%
5 Mei 6.746 6.746 100%
6 Juni 7.095 7.095 100%

JUMLAH 44.396 44.396

Persentase tidak adanya kesalahan pemberian hasil = 100%
Judul Kepuasan Pelanggan
Dimensi mutu Kenyamanan
Tujuan Tergambarnya presepsi pelanggan terhadap pelayanan
laboratorium
Definisi operasional Kepuasan pelanggan adalah pernyataan puas oleh pelanggan
terhadap pelayanan laboratorium

Frekuensi pengumpulan data 1 bulan

Periode analisis 3 bulan

Numerator Jumlah kumulatif hasil penilaian kepuasan dari pasien yang
disurvei
Denominator Jumlah total pasien yang disurvei
Sumber data Survei
Standar > 80 %
Penanggung jawab Kepala Instalasi Laboratorium
 Kepuasan Pelanggan

BULAN NUMERATOR DENOMINATOR PERSENTASE

Januari 8.753 102 85.81%

Februari 9.123 115 86.88%

Maret 8.965 102 87.89%

April 9.860 114 86.49%

Mei 9.137,5 106 86.20%

Juni 5.347,5 60 89.13%

• Capaian target = ≥ 80 %

Belum semua staff
memahami indikator
dalam SPM
SPM
Hasil analisis data SPM
belum dijadikan bahan
perbaikan kinerja
Masih ada beberapa
indikator yang belum
mencapai target
Belum bisa secara
rutin dilakukan
pengumpulan data
Kesimpulan. . .
• SPM Rumah Sakit memiliki dua elemen
pokok yaitu: indikator kinerja dan target
yang harus dicapai dan perlu disusun dalam
penyelenggaraan pelayanan kesehatan.

• Pelayanan Laboratorium merupakan salah

satu bagian pelayanan Rumah Sakit yang
dituntut untuk mununjukkan kinerjanya
dengan ditetapkannya indikator dan target

• Pasien sebagai fokus pelayanan

membutuhkan pelayanan yang berkualitas