PEMERINTAH KOTABALIKPAPAN

DINAS KESEHATAN KOTA

PUSKESMAS GUNUNG SARI ILIR
Jl. Cempaka putih No. 31 RT 16 Kel Gunung Sari Ilir, Kecamatan Balikpapan Tengah
Telp/Fax (0542) 792483 ; Email : puskesmas_gn.sari_ilir@yahoo.com
BALIKPAPAN
Kode Pos 76121

KAMUS INDIKATOR MUTU

UPAYA KESEHATAN PERORANGAN
PUSKESMAS GUNUNG SARI ILIR TAHUN 2017

PELAYANAN LABORATORIUM

1.Nama indicator Pemberian informed consent kepada pasien yang akan

2.Dimensi Mutu
3.Tujuan indicator
4.Definisi operasional
5.Tipe indikator
6.Frekunsi Penggunaan Data
7.Periode waktu pelaporan
8.Petugas Pengump[ul Data
9.Sumber Data
10.Tempat pengumpulan data
11.Numerator ( Pembilang)
12.Denominator (penyebut)
13.Cara Pengukuran
14.Target
diambil darah vena maupun kapiler
Kehormatan dan harga diri,keselamatan
Memastikan informed consent dilakukan pada semua
pasien yang akan diambil darah vena maupun kapiler
Pembagian informed consent dilakukan pada semua pasien
yang akan diambil darah vena maupun kapiler adalah
pemberian informasi dan permintaan persetujuan kepada
pasien tentang pemeriksaan / tindakan yang akan dilakukan.
Setiap bulan
Setiap 3 bulan
Tim PMKP
Buku Register dan catatan di laboratorium
Puskesmas Gunung Sari Ilir
Jumlah pasien yang diambil darah vena dan kapiler yang
telah diberi informed pada waktu tertentu
Jumlah seluruh pasien yang diambil darah vena dan kapiler
pada waktu yang sama
Jumlah pasien yang diambil darah vena dan kapiler yang telah
diberi informed consent pada waktu tertentu X 100%
Jumlah seluruh pasien yang diambil darah vena dan kapiler pada
waktu yang sama
100%
 1.Nama indicator 2 Tidak terjadi kesalahan pemberian hasil pemeriksaan
laboratorium
2.Dimensi Mutu Keselamatan
3.Tujuan Indikator Memastikan hasil pemeriksaan laboratorium sesuai dengan
pasien yang diperiksa
4.Definisi operasional Kesalahan pemberian hasil pemeriksaan laboratorium
adalah ketidak tepatan antara hasil pemeriksaan
laboratorium adalah ketidak tepatan antara hasil
pemeriksaan laboratorium yang diberikan kepada pasien
dengan pasien yang diperiksa
5.Tipe Indikator
6.Frekuensi Pengumpulan Setiap hari
Data
7.Periode waktu pelaporan Setiap bulan
8.Petugas pengumpul data Petugas laboratorium
9.Sumber data Buku pencatatan KTD,KNC,KPC
10.Tempat pengumpulan Data Laboratorium
11.Numerator (pembilang) Jumlah seluruh hasil pemeriksaan Laboratorium pada waktu
yang tertentu
12.Denominator (penyebut) Jumlah seluruh hasil pemeriksaan laboratorium pada waktu
yang sama
13.Cara Pengukuran Jumlah hasil pemeriksaan laboratorium yang tepat pada waktu
tertentu X 100%
Jumlah seluruh hasil pemeriksaan laboratorium pada waktu yang sama
14.Target 100 %

1.Nama Indikator 3 Kepuasan Pelanggan

2.Dimensi Mutu
3.Tujuan Indikator
4.Definisi Operasional
5.Tipe Indikator
Manfaat
Mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang menerima
pelayanan di Laboratorium
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan konsumen
setelah membandingkan apa yang dia terima dan harapan
Outcome
 6.Frekuensi Pengumpulan Setiap 3 bulan
Data
7.Periode Waktu Pelaporan Setiap 3 bulan
8.Petugas Pengumpulan Tim Mutu masing-masing upaya
Data
9.Sumber Data Hasil Survey
10.Tempat Pengumpulan Data Laboratorium
11.Numerator (pembilang) Jumlah pelanggan laboratorium yang puas
12.Denominator (penyebut) Jumlah seluruh pelanggan laboratorium yang disurvei
13.Cara pengukuran Jumlah pelanggan Laboratoriumyang puas X 100%
Jumlah seluruh pelanggan Laborarorium yang disurvei
14.Target ≥ 80%

Balikpapan, 2017
Penanggung Jawab Manajemen Mutu Ketua Tim Peningkatan Mutu Klinis dan
Keselamatan Pasien ( PMKP)

drg.Nurmala Naibaho dr.Mulia Noviarti

NIP 19771023 200604 2 020 NIP 19851105 201503 2 003

Mengetahui,
Kepala Pusesmas Gunung Sari Ilir

dr.MIRA FIRDAYANTI
NIP. 19780327 201101 2 002
 HASIL SURVEI KEPUASAN PELANGGAN PER UNIT PELAYANAN / POLI

LABORATORIUM ( jumlah responden : )

No Daftar Hasil Survei Analisa Rencana Tindak Evaluasi
pertanyaan Sangat Tidak Setuju Sangat Masalah Tindak Lanjut
tidak setuju Setuju Lanjut
setuju
1 Petugas
Laboratorium
melayani
dengan
ramah
2 Waktu
tunggu hasil
laboratorium
tidak terlalu
lama
3 Informasi
tentang
pemeriksaan
Laboratorium
mudah saya
dapatkan